Los 3 pasos de retargeting de correo electrónico que le harán ganar más clientes

¿Cómo hace que su marketing por correo electrónico llegue a las personas difíciles de alcanzar? El retargeting de correo electrónico lo ayuda a volver a conectarse con personas que:

• son clientes regulares
• Son clientes inactivos
• Son suscriptores que nunca han comprado
• Son personas que no se han suscrito pero han visitado su sitio (estas personas reciben anuncios dirigidos)

Esta publicación te enseñará:

• ¿Qué es la reorientación de correo electrónico?
• Los 4 pasos para hacer con éxito el retargeting de correo electrónico
• Por qué debería probar el retargeting de correo electrónico

¿Qué es la reorientación de correo electrónico?

El retargeting de correo electrónico (a veces también llamado "remarketing de correo electrónico" o "retargeting basado en correo electrónico") es la práctica de enviar correos electrónicos a personas en función de la información sobre su comportamiento e intereses. El retargeting de correo electrónico es una forma de hacer que sus correos electrónicos conviertan a más personas en clientes, porque los correos electrónicos enviados en una campaña de retargeting son más relevantes que el correo electrónico de marketing promedio.

En la reorientación, se dirige a las personas cuyo correo electrónico ya tiene con correos electrónicos mejor segmentados, o se dirige a los visitantes del sitio web con anuncios específicos basados ​​en la información que recogen las cookies del navegador.

¿Cómo se realiza la reorientación de correo electrónico con estos dos métodos? Hay dos caminos que puedes tomar:

1. Retargeting de correo electrónico con correos electrónicos activados : después de que transcurre una cierta cantidad de tiempo o una cookie del navegador registra su actividad reciente en el sitio web, puede enviar correos electrónicos más refinados basados ​​en activadores, como una campaña de carrito abandonado.
2. Redireccionamiento de correo electrónico con anuncios redireccionados : puede usar información de comportamiento y cookies del navegador para volver a identificar a las personas cuando visitan su sitio y redireccionarlos con anuncios en Facebook y Google.

Esta publicación cubre el retargeting con correos electrónicos activados y trata sobre cómo puede hacer un seguimiento de las personas después de que hayan optado por su lista de correo electrónico (y hayan tomado las medidas que los agregan a una campaña de retargeting).

¿Cómo funciona el retargeting de correo electrónico?

Tiene un par de opciones de retargeting de correo electrónico:

• Retargeting de píxeles para rastrear el comportamiento
• Direcciones de correo electrónico en su ESP (proveedor de servicios de correo electrónico)

La reorientación de píxeles utiliza software de remarketing y códigos imperceptibles (también conocido como el píxel de reorientación real) en su sitio web o en las plantillas HTML de sus correos electrónicos. Coloca una cookie en el navegador de un usuario, lo que le permite rastrear su comportamiento en línea.

La información de la cookie le permitirá saber cuándo publicar anuncios o enviar correos electrónicos dirigidos a diferentes visitantes de la web.

Las direcciones de correo electrónico en su ESP son los suscriptores de su lista de correo electrónico. Si alguien ya tiene un historial con usted, puede usar sus listas de correo electrónico segmentadas en su plataforma ESP para identificar dónde se encuentran las personas en el recorrido del cliente y qué correos electrónicos redirigidos para enviarles.

Cuando una persona llega a su sitio web, navega por varias páginas y busca sus productos sin tomar ninguna medida en última instancia, se siente como una pérdida. Pero, no tiene que ser.

Con la ayuda de una estrategia de reorientación por correo electrónico, puede obtener una segunda oportunidad para realizar una venta.

Los 3 pasos para hacer email retargeting con éxito

Según una investigación de Custora, los clientes de correo electrónico obtienen un 11 % más de ingresos que otros. Por lo tanto, si no utiliza la reorientación de correo electrónico, se perderá una gran cantidad de negocios potenciales.

¿Por qué funciona tan bien el redireccionamiento por correo electrónico?

Cuando utiliza la reorientación de correo electrónico, puede hacer un seguimiento de las personas en función de lo que quieren ver. Aún mejor, porque conoce su negocio, sabe el siguiente paso que deben dar. Eso significa que puede empujar a las personas hacia la página web correcta, comprar o descargar contenido.

Siga estos 3 pasos para obtener los mejores resultados de su estrategia de remarketing por correo electrónico:

1. Recopile información del cliente: "¿Qué necesito de las personas para reorientar con éxito?"
2. Cree segmentos de audiencia: "¿Cómo usaré esta información del cliente para que mi retargeting funcione?"
3. Cree sus campañas de retargeting de correo electrónico: anuncios, correos electrónicos y CTA procesables

Paso 1: recopilar información del cliente: "¿qué necesito de las personas para reorientar con éxito?"

¿Cómo obtienes la información que necesitas para hacer retargeting por correo electrónico? ¿Qué información debe buscar en primer lugar?

Si está reorientando por correo electrónico, ya tiene una información muy importante: ¡su dirección de correo electrónico! Este es el primer paso clave: una vez que tenga una dirección de correo electrónico, puede ver lo que están haciendo sus contactos (en su sitio web o en respuesta a sus correos electrónicos).

¿Qué tipo de información puedes ver una vez que tienes una dirección de correo electrónico?

• Número de compras pasadas
• Cuánto ha gastado alguien por compra
• Importe total gastado
• Frecuencia de compras
• Los tipos de correos electrónicos que abrieron previamente
• En qué correos electrónicos han hecho clic
• Qué tan recientemente han interactuado con uno de sus correos electrónicos
• Qué páginas de su sitio web han visto

Puede obtener información sobre todo esto desde su ESP, especialmente si usa herramientas como el seguimiento del sitio.

El seguimiento del sitio es una herramienta poderosa que conecta sus procesos de marketing y ventas con la actividad de su sitio web. Le permite "ver" y luego "reaccionar" en tiempo real cuando las personas visitan su sitio y ven categorías y páginas específicas.

El seguimiento del sitio le permite crear procesos de marketing y ventas que combinan orientación por comportamiento, mensajes activados y segmentación de audiencia para mejorar la experiencia de contacto y aumentar las conversiones.

Aprenda cómo integrar fácilmente el complemento de seguimiento de sitios de WordPress de ActiveCampaign aquí.

Puede usar esta información para hacer que su retargeting sea imposible de ignorar, pero no es la única información útil a su alcance.

Si alguien ya te dio su dirección de correo electrónico, probablemente llenó un formulario con otra información.

Los formularios son una forma útil de recopilar información que es difícil de deducir del seguimiento del sitio.

Un formulario puede incluir campos que soliciten...

• Un nombre y apellido (¡la personalización importa!)
• información geográfica
• información de redes sociales
• Fuentes de referencia
• intereses de contenido
• Función laboral
• Fecha de suscripción

Cuando esté listo para hacer retargeting de correo electrónico, toda esta información lo ayudará a crear segmentos de audiencia para que sus esfuerzos sean mucho más efectivos.

Y hablando de segmentos de audiencia…

Paso 2: cree segmentos de audiencia: "¿cómo usaré esta información del cliente para que mi retargeting de correo electrónico funcione?"

¿Alguna vez has recibido un correo electrónico y has pensado "¿por qué me enviaste esto?"

Ese es el tipo de reacción que proviene de las personas que reciben correos electrónicos irrelevantes. La mejor manera de evitar eso es crear segmentos de audiencia.

En marketing, la segmentación significa dividir a su audiencia en grupos más pequeños según las características que tienen en común.

En lenguaje humano, significa:

"Esta audiencia específica de personas tiene algo en común, así que los agruparé a todos".

La segmentación de audiencia le ayuda a hablar con las personas de la forma en que quieren que les hablen. En última instancia, si tiene una buena plataforma de automatización de marketing, puede segmentar en función de casi cualquier cosa y enviar automáticamente correos electrónicos redirigidos.

¿Por qué es esto importante para el retargeting de correo electrónico? Debido a que la reorientación de correo electrónico es otra oportunidad para recuperar a los clientes: las personas no responderán bien a un segundo correo electrónico de carrito abandonado después de que ya hayan terminado la compra con el primero.

La segmentación de la audiencia le ahorra muchas cancelaciones de suscripción (y a sus clientes MUCHA irritación).

Para enviar correos electrónicos redirigidos, puede crear segmentos de audiencia con etiquetas, campos personalizados y seguimiento del sitio, e ingresar contactos en automatizaciones donde se les envían los correos electrónicos correctos.

Las etiquetas que adjunte a los clientes en las primeras etapas de la segmentación lo ayudarán a recordar en qué segmento se encuentran una vez que esté listo para realizar la reorientación por correo electrónico.

Puede crear segmentos para cualquier grupo que necesite, como:

• Mujeres de 20-30 años que no han comprado en 30 días y han mostrado interés en X producto
• Hombres que han mirado la página de un producto específico al menos dos veces pero no han comprado
• Cualquier persona que haya abierto correos electrónicos pero no haya hecho clic en su sitio
• Personas que ni siquiera han abierto sus correos electrónicos en X número de semanas.

Por lo general, encontrará que los segmentos más útiles son los específicos: los segmentos tan específicos que le brindan una forma clara de realizar un seguimiento y aumentar las ventas:

• "Compradores en línea que agregan artículos al carrito y no completan el pago"
• “Compradores recientes que compraron productos que tienen accesorios vendidos por separado”
• “Personas que nunca han comprado, pero que han visto la página de un producto/servicio de su sitio web al menos 5 veces”
• “Personas que no han interactuado con un correo electrónico durante 60 días”

Cuando sus segmentos son tan específicos, es más fácil determinar qué táctica de retargeting de correo electrónico usar, en este caso: correos electrónicos de carritos abandonados, correos electrónicos de venta cruzada, descuentos para compradores por primera vez o correos electrónicos de reenganche.

Paso 3: cree sus campañas de reorientación por correo electrónico: anuncios, correos electrónicos y CTA procesables

Por supuesto, tienes que crear cosas con las que hacer remarketing. ¿Qué necesita y cómo debe crearlo?

• Correos electrónicos: Duh . Está reorientando el correo electrónico, por lo que, naturalmente, necesitará algunos correos electrónicos, como carritos abandonados o correos electrónicos de contenido.
• Contenido: una pieza útil de contenido tiene que hacer más que hacer que alguien diga, "eh, eso es genial". Necesita resolver un problema o presentar una nueva idea de una manera que los haga lo suficientemente curiosos como para hacer clic en su sitio.
• Anuncios: si envía un correo electrónico redirigido, un cliente hace clic y aún no vuelve a comprar, intente la ruta larga. Amplíe su estrategia de reorientación a anuncios personalizados en Facebook y Google según el correo electrónico al que acceden y las páginas web que visitan.

Puede ver un aumento en el tráfico al dirigirse a alguien con un mensaje que tiene algo que es demasiado bueno para ignorar, como contenido útil que ayuda a resolver un problema.

Cuando envía contenido en un correo electrónico redirigido, tiene que ser algo imposible de ignorar.

¿Qué sucede si ya sabe que alguien está interesado en el tema de contenido X porque originalmente se registró en su lista para leer algo similar?

Por ejemplo, supongamos que alguien se registró originalmente en su lista para descargar un artículo sobre la incorporación de nuevos clientes. ¿Qué podría interesarles en un correo electrónico redirigido?

¿Algo sobre correos electrónicos de bienvenida, tal vez?

Tenemos una publicación, "Serie de correos electrónicos de bienvenida: una secuencia de bienvenida de 6 correos electrónicos que puede robar", que gusta a los lectores. Así que decidimos ponerlo frente a más personas y enviarlo en un correo electrónico:

Hable sobre contenido útil. Literalmente puedes ROBAR esta solución.

Este correo electrónico mostró una tasa de apertura de casi el 40 % y una tasa de clics de casi el 4 %.

Cuando envía a las personas correos electrónicos adaptados a lo que quieren, obtiene mejores resultados. Estos son algunos ejemplos de formas de utilizar el retargeting de correo electrónico.

El principal método de retargeting de correo electrónico: correos electrónicos de carritos abandonados

Segmento para enviar esto a : Compradores en línea que agregan artículos al carrito y no completan el pago.

Qué enviar: una serie de tres correos electrónicos de carritos abandonados, con una diferencia de 1 hora, 1 día y 3 días.

Alrededor del 60-80% de los carritos de compras en línea se abandonan antes de que el cliente finalice una venta.

Con el redireccionamiento de correo electrónico correcto, puede esperar recuperar aproximadamente el 10% de esos ingresos perdidos.

Las cinco razones principales por las que los clientes abandonan un carrito de compras son:

1. Los gastos de envío son demasiado altos.
2. No están listos para comprar
3. Quieren comparar precios.
4. El precio del producto es demasiado alto.
5. Guardan un producto para más tarde... y luego lo olvidan

Los correos electrónicos de carritos abandonados tienen una tasa de apertura de casi el 45%, lo que los convierte en una de las campañas de retargeting de correo electrónico más conocidas, porque funcionan. Haz clic para twittear

No solo se hace clic en el 21% de todos los correos electrónicos de abandono del carrito, sino que el 50% de esos clics conducen a una compra recuperada en el sitio, lo que puede llevar a que se recupere al menos el 10% de sus ingresos.

Peak Design, una empresa que fabrica bolsas fotográficas de nivel profesional y equipos de viaje para personas con mentalidad de aventura, utiliza una campaña de retargeting por correo electrónico de carritos abandonados para recuperar el 12 % de los carritos abandonados, lo que genera una recuperación significativa de los ingresos.

Peak Design envía dos correos electrónicos de abandono de carrito reorientados:

En lugar de simplemente decir "olvidaste esto", Peak Design te pregunta si tienes preguntas y ofrece un enlace de soporte para ayudarte.

Peak Design programa su primer correo electrónico de remarketing para enviarlo 30 minutos después de que se abandone el carrito. Después de eso, se envía un segundo correo electrónico 30 horas después.

Esta vez incluyen un pequeño descuento junto con el enlace de soporte para animarlos a completar la compra.

Más allá del 12 % de recuperación de carritos abandonados, Peak Design también obtiene...

• Una tasa de apertura del 66 % y una tasa de clics del 14 % para el primer correo electrónico
• Una tasa de apertura del 59 % y una tasa de clics del 18 % para el segundo correo electrónico

En cuanto a la recuperación de ingresos, Peak Design recupera el 59 % de los ingresos de su primer correo electrónico y el 41 % del segundo.

No está mal, ¿verdad? Establecer un objetivo específico para una campaña de reorientación por correo electrónico realmente puede dar sus frutos.

“Termina siendo ingresos recuperados que probablemente no hubieras obtenido en absoluto. No hay forma de saberlo con certeza, pero es casi seguro que se trata de ingresos que probablemente no habría recibido de otra manera. Y cuando considera cuánto gana de vuelta en comparación con cuánto cuesta hacer remarketing por correo electrónico, termina siendo una fruta fácil de entender. ¿Por qué no lo harías? – Adam Saraceno , director de marketing de Peak Design

¿Quiere saber cuántos ingresos puede recuperar de una campaña de retargeting de correo electrónico como esta? Hay una herramienta gratuita que puede ayudarte: la Calculadora de carrito abandonado.

Puede establecer su propio objetivo específico de rescate de carritos abandonados con nuestra calculadora gratuita de carritos abandonados. Puede decirle cuánto le cuestan los carritos abandonados y cuánto puede recuperar en ventas al agregar el retargeting de correo electrónico de carrito abandonado.

El retargeting de correo electrónico más ignorado: correos electrónicos de venta cruzada y venta adicional

Segmento para enviar esto a : Compradores en línea que hayan completado una compra previamente, especialmente si compraron recientemente.

Qué enviar: una serie de correos electrónicos de ventas adicionales y cruzadas de productos rápidamente después de una compra reciente

¿Alguna vez has escuchado la frase “un comprador, es un comprador, es un comprador”? Significa que si un cliente ya te ha comprado, es mucho más probable que te vuelva a comprar.

Es hora de un poco de acción de venta adicional y venta cruzada.

• El 41% de todos los ingresos de comercio electrónico en los EE. UU. provienen de compradores habituales.
• Según Adobe, es probable que los compradores habituales gasten 5 veces más que los compradores primerizos.

La venta adicional es una técnica de venta en la que un vendedor le pide al cliente que compre artículos más caros, actualizaciones u otros complementos en un intento de hacer que la venta sea más rentable.

Harry's, un competidor de Dollar Shave Company, envía este correo electrónico de venta adicional:

Un ejemplo de correo electrónico de venta adicional que brinda beneficios como "hidratación y combate de la sequedad y la irritación".

Dado que Harry's vende productos para el afeitado, este nuevo producto es relevante para toda su base de clientes. Debido a esto, tienen dos opciones de correo electrónico:

1. Envíe un correo electrónico a toda su base de clientes y sepa que habrá interés.
2. Diríjase a aquellos que compraron recientemente, compraron hace mucho tiempo o pueden haber comprado una afeitadora sin gel para afeitar.

La venta cruzada es la acción o práctica de vender un producto o servicio adicional a un cliente existente. Si alguien compra una tostadora, es posible que también quiera un poco de pan: la venta cruzada le permite ofrecer a los clientes recientes otros productos que podrían desear.

Con cualquiera de estas prácticas de redireccionamiento de correo electrónico, no solo ve lo que quieren y se lo entrega; también sabes qué más necesitan.

Retargeting de correo electrónico para suscriptores activos: ofrecer productos relacionados

Segmento para enviar esto a: Suscriptores de la lista activa que visitaron con frecuencia una página web o abrieron otros correos electrónicos sin hacer clic.

Qué enviar: correos electrónicos dirigidos que muestran productos recomendados y por qué vale la pena un producto recomendado.

Amazon envía correos electrónicos redirigidos constantemente en función de las cosas que hacen sus clientes, y créanme, funcionan.

A veces no sabes que necesitas algo hasta que lo ves. Al mostrarle muchos productos interesantes y específicos, Amazon aumenta las posibilidades de que vea algo que desea.

Las recomendaciones de productos ayudan a las personas a encontrar lo que buscan, pero no es necesario que se limite a las recomendaciones de productos. Este mismo tipo de correo electrónico puede:

• Mostrar a las personas productos relacionados con lo que compraron recientemente
• Brinde a las personas respuestas a preguntas comunes sobre algo que compraron recientemente.
• Comparta consejos relacionados con el problema que su contacto está tratando de resolver (que puede inferir en función de la segmentación)

Si tiene suscriptores activos y compras recientes, ¡genial! Las personas que abren sus correos electrónicos, visitan su sitio web o le compran son excelentes candidatos para una campaña de retargeting por correo electrónico.

Conclusión: 7 mejores prácticas de retargeting de correo electrónico

Moz dice que la tasa de conversiones de retargeting de correo electrónico puede llegar al 41 %, en comparación con una tasa de conversión de comercio electrónico normal del 2 al 4 %.

Siga estas 7 prácticas recomendadas para que sus campañas de reorientación por correo electrónico tengan la mejor oportunidad de funcionar.

1. Presta atención a las cosas pequeñas. Las líneas de asunto, la copia de CTA y los elementos de diseño, como fuentes legibles e imágenes relevantes, son partes importantes de un correo electrónico.

2. Utilice la prueba social para generar confianza. Las revisiones en línea y los estudios de casos son algunos de sus mejores amigos cuando quiere convencer a las personas para que regresen; El 85 % de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales. Aprovéchalos.

3. Utilice incentivos para atraer. Alguien que abandona un carrito podría estar interesado en un descuento. Alguien cuyo historial de búsqueda de productos estaba por todos lados podría gustarle una guía del comprador que lo ayude a tomar una decisión.

4. Sea personal. La personalización es fundamental para el éxito del remarketing por correo electrónico. Las personas pueden darse cuenta cuando reciben un correo electrónico masivo.

Este correo electrónico de Unsplash se dirige a mí por mi nombre. No solo se detiene en "hey".

5. Sea específico. Los mejores correos electrónicos de reorientación se activan automáticamente y brindan a sus clientes una acción específica para completar. Por ejemplo, un correo electrónico de carrito abandonado podría recordarle a alguien un artículo en su carrito e incluir un enlace a la página de pago.
6. Envíe correos electrónicos de reorientación rápidamente. Si utiliza la reorientación en el sitio para desencadenar una campaña de correo electrónico, el correo electrónico debe enviarse dentro de una hora de que un cliente abandone su sitio. Entonces no tienen tiempo para olvidarte. El tiempo varía según el tipo de correo electrónico redirigido que envíe.
7. Usa la automatización. La automatización elimina el trabajo manual de perseguir a sus clientes inactivos. Puede utilizar la automatización para cada campaña de retargeting de correo electrónico desencadenada que desee y usar su tiempo para crear una excelente experiencia para el cliente en lugar de presionar manualmente 'Enviar'.