Pruebas de correo electrónico para mejorar las tasas de apertura

Bienvenido a la Parte 2 de nuestra serie sobre pruebas de correo electrónico. En la Parte 1 de nuestra serie, cubrimos las 3 cosas principales que debe probar y optimizar:

1. Capacidad de entrega

2. Tasas de apertura

3. Clic por calificaciones

Recuerde, el orden de esta lista es intencional.

Si tiene problemas de capacidad de entrega, las personas ni siquiera tienen la oportunidad de abrir su correo electrónico. Y si sus correos electrónicos no se abren, las personas nunca podrán hacer clic en lo que hay dentro.

Cubrimos cómo asegurarse de que sus correos electrónicos lleguen de manera segura al buzón de correo de su suscriptor, así que ahora nos aseguraremos de que lo abran.

Aquí se explica cómo probar y optimizar sus tasas de apertura de correo electrónico.

Pero primero...

¿Cómo sabe si sus tasas de apertura necesitan mejorar?

Para averiguar si sus tasas de apertura necesitan desesperadamente una optimización, puede compararlas con:

• Tasas de apertura promedio de la industria
• Las tasas de apertura de su empresa (históricamente)

Las cifras más recientes muestran que los OR generales oscilan entre el 7,1 % en el extremo inferior y el 30,9 % en el extremo superior. Sin embargo, estos varían ampliamente según la industria. Si su desempeño es significativamente inferior al estándar de su industria, es una buena indicación de que necesita mejorar.

Si tiene datos históricos disponibles, esta siempre será su mejor fuente de comparación. Porque incluso dentro de cada industria existe un rango de experiencia, y cada empresa es única.

¿Qué sucede si está superando los estándares de su industria o empresa?

Aunque la optimización de las tasas de apertura puede no tener prioridad sobre un aspecto de su estrategia de correo electrónico que tiene un bajo rendimiento, a menos que su OR sea del 100%, ¡siempre hay espacio para mejorar!

¿Cómo se aumentan las tasas de apertura?

El método más útil y crítico para aumentar las tasas de apertura es constantemente "Prueba, prueba, prueba". Hay tantos elementos para probar que las oportunidades de mejora son casi infinitas.

¿Qué pruebas debe ejecutar?

1. Remitente

Para ver de qué remitente prefiere su base de datos recibir correos electrónicos, puede intentar enviar su correo electrónico desde:

• Nombre de la marca (p. ej., creadores de la campaña; Apple; Nordstrom)
• Una persona de su empresa (p. ej., Tammy de Campaign Creators; Steve de Apple; John de Nordstrom)
• Una persona (p. ej., Tammy; Steve; John)
• Una dirección de correo electrónico (p. ej., info@campaigncreators; [email protected]; [email protected])

También puede probar dentro de sus opciones de remitente. Por ejemplo:

• Envíos de diferentes personas en su empresa: Tammy vs. Sean vs. Bob
• Envío desde diferentes direcciones de correo electrónico: info@ vs. ofertas@ vs. tammy@

Según nuestra experiencia, los correos electrónicos que provienen de una persona (ya sea ficticia o real) se abren con más frecuencia que los de una empresa. Además, el envío de una persona ayuda a construir una relación más personal entre su marca y su destinatario.

2. Línea de asunto

Si solo tiene el ancho de banda para dedicar tiempo a una cosa en esta lista, ¡debería ser esta! Su línea de asunto tiene el mayor impacto en si su correo electrónico se abre o se ignora. De hecho, una investigación reciente muestra que el 47 por ciento de los destinatarios de correo electrónico deciden rápidamente si abrir o ignorar los correos electrónicos basándose únicamente en la línea de asunto.  

Cuando se trata de líneas de asunto, puede probar:

• Longitud (larga vs. corta)
• Contenido (esponjoso/ingenioso vs. directo al grano)
• Frases como “Última oportunidad” o “Termina hoy”.
• Tipo de promoción (p. ej., % de descuento frente a $ de descuento)
• Ubicación de la promoción (al frente frente al final de la línea de asunto)

Descubrimos que las líneas de asunto más cortas y precisas tienden a funcionar mejor, particularmente en el espacio B2B. Puede salirse con la suya con líneas de asunto más ingeniosas en B2C siempre que las mantenga breves.

Sin embargo, cada base de datos es diferente, ¡así que continúa probando hasta que encuentres la fórmula mágica que hace que abrir tus correos electrónicos sea irresistible!

3. Vista previa del texto

El texto de vista previa es el breve texto de resumen que sigue inmediatamente a la línea de asunto al ver un correo electrónico en una bandeja de entrada. Este texto a menudo se ignora porque no se muestra en el diseño de su correo electrónico. Sin embargo, la capacidad de editar este texto en muchas plataformas de automatización de correo electrónico ofrece otra oportunidad para optimizar la tasa de apertura de sus correos electrónicos.  

Cuando se trata de obtener una vista previa del texto, puede probar:

• Longitud
• Contenido (de apoyo frente a reiteración frente a no relacionado con la línea de asunto)

Las pruebas en nuestros clientes B2B y B2C han revelado que el contenido que respalda su línea de asunto, pero no exactamente igual que la línea de asunto, funciona mejor. Por ejemplo, si su línea de asunto es "Reclame un descuento adicional de 10 $", entonces su texto de vista previa debe ser información más detallada sobre el producto que tiene un descuento de 10 $. Por ejemplo, "Su próxima compra de un paquete de 24 cápsulas de café tostado oscuro ahora es más barata". Cuando se trata de longitud, el texto de vista previa debe tener al menos 90 caracteres.

SI ESTÁ BUSCANDO FORMAS DE CONSTRUIR SU LISTA DE SUSCRIPTORES DE CORREO ELECTRÓNICO, CONSULTE NUESTRA GUÍA DE INTRODUCCIÓN A LA GENERACIÓN DE LIDERAZGO .

4. Personalización

Si puede agregar algún tipo de personalización a un correo electrónico, ya sea un nombre o incluso el nombre de la empresa, aumenta las posibilidades de captar la atención de su audiencia. Cuando se trata de dónde agregar ese token de personalización, puede probar colocándolo en su:

• Línea de asunto
• Texto de vista previa

Según nuestra experiencia, la personalización funciona muy bien para aumentar las tasas de apertura en B2B, donde la atención se centra en construir una relación más íntima entre el vendedor y el comprador. Considerando que no hemos sido testigos de un efecto positivo de la personalización en las líneas de asunto para nuestros clientes B2C y de comercio electrónico. También hemos encontrado que la personalización funciona mejor en las líneas de asunto que en el texto de vista previa.

5. Hora y día

Si busca en Google "¿cuándo es el mejor día y hora para enviar un correo electrónico?", se verá inundado de recomendaciones. Pero, de todos los elementos de esta lista, hemos descubierto que la mejor hora y el mejor día de la semana para enviar su correo electrónico varían más de una base de datos a otra. Por esa razón, le advertimos que no siga ciegamente todas esas recomendaciones de "mejor día y hora para enviar correos electrónicos".  

En cambio, para encontrar las mejores combinaciones para sus suscriptores, debe dedicar una cantidad significativa de tiempo a probar:

• Día de la semana
• Hora del día

6. Segmentación

Existen numerosas formas en las que puede dividir su base de datos para crear segmentos únicos para sus envíos de correo electrónico. Para comenzar, sugerimos comparar el desempeño de sus tasas de apertura de correo electrónico para:

• Clientes vs prospectos
• Clientes potenciales activos frente a inactivos

Probablemente pueda adivinar que cualquier mensaje dado resonará con algunos segmentos más que con otros, ¡pero la única forma de saberlo con certeza es probar!

7. Supresiones

Tal vez tus tasas de apertura no sean tan malas como crees. Tal vez su base de datos esté llena de contactos no comprometidos. Cubrí la importancia de mantener su base de datos actualizada para la entregabilidad en la Parte 1 de esta serie, pero también entra en juego para las tasas de apertura. Tal vez tenga un segmento de contactos no comprometidos (no han abierto uno de sus correos electrónicos en mucho tiempo), pero sus direcciones de correo electrónico no rebotan, por lo que realmente no desea eliminarlos. ¿A qué te dedicas?

Sugerimos suprimir este segmento de suscriptores no comprometidos de la mayoría de sus envíos de correo electrónico, a menos que tenga un anuncio muy importante que hacer o que el correo electrónico esté dirigido específicamente a volver a involucrar a estos clientes potenciales inactivos. Los sistemas como HubSpot hacen que la supresión de envíos de este grupo sea increíblemente fácil (de hecho, casi automática). Otros sistemas pueden obligarlo a crear y actualizar una lista de estos suscriptores manualmente, pero creemos que vale la pena.

¿Por qué? Sus pruebas y optimización se centrarán en el comportamiento de los contactos que realmente están comprometidos con su marca y que tienen más probabilidades de comprar.

8. Emojis

El uso de emoji en las líneas de asunto ha sido un tema candente en el marketing por correo electrónico recientemente. Primero déjame decirte: ¡nos encantan los emojis! PERO, lamento decírtelo: en este caso no funcionan. Hemos probado una gran variedad de emojis, en una variedad de lugares (al frente de la línea de asunto, al final de la línea de asunto, texto de vista previa, etc.), y aunque no redujeron la capacidad de entrega (sorprendentemente), tampoco mejoraron las tasas de apertura.

¡Ahora, esa lista debería mantenerte ocupado por un tiempo! El siguiente paso en nuestra serie sobre pruebas de correo electrónico: tasas de clics.

Y si está buscando formas de crear su lista de suscriptores de correo electrónico, consulte nuestra Guía de introducción a la generación de clientes potenciales.

Esta publicación de blog es parte de la serie de blogs "Tu guía definitiva para fomentar el liderazgo".