Correo electrónico a SMS: estrategias y tácticas para un rendimiento óptimo

El marketing por SMS se ha convertido en una herramienta de comunicación esencial para las empresas, tanto grandes como pequeñas, y una excelente manera de conectarse con clientes leales y potenciales. Las tasas de apertura están por las nubes, y la inmediatez de los mensajes de texto garantiza que se lean de inmediato.

Esta es probablemente la razón por la que muchos especialistas en marketing están convirtiendo las comunicaciones que normalmente se envían por correo electrónico, como ofertas especiales, anuncios de eventos y recordatorios de citas, a SMS: esperan aprovechar esta audiencia atenta. Al principio, esto puede sonar como una buena idea, pero puede que no sea la forma más efectiva de integrar los SMS en su combinación general de marketing.

Un paso en falso común es intentar ahorrar tiempo y esfuerzo utilizando un solo mensaje (generalmente diseñado para correo electrónico) en ambas plataformas. Puede suponer que se trata de un movimiento económico: aligerar la carga de trabajo de los redactores publicitarios de marketing y dar a sus palabras inteligentes la visibilidad que merecen, pero esta estrategia puede hacer más daño que bien.

Los mensajes de texto están destinados a ser breves y agradables, y aunque esperamos que no esté enviando correos electrónicos largos y complejos a los consumidores, estamos seguros de que está utilizando el marketing por correo electrónico para transmitir más detalles que el límite de 160 caracteres que obtiene con los SMS. Si se convierte a SMS, la mayoría de los correos electrónicos probablemente se dividirán en múltiples bloques de 160 caracteres, eliminando la inmediatez y la simplicidad que brindan los mensajes de texto.

El correo electrónico y los SMS son dos herramientas de comunicación muy diferentes, cada una con beneficios que la otra no ofrece. Y ciertamente se pueden usar al unísono.

Conversión de correo electrónico a SMS: ¿Cuál es el mejor enfoque?

Como con todo lo demás, hay tecnología disponible que facilita la transformación del contenido de correo electrónico estándar en mensajes de texto procesables. Usando una API simple, los correos electrónicos se pueden convertir en mensajes SMS compatibles que luego se pueden enviar a destinatarios individuales o a múltiples destinatarios a través de la entrega masiva.

Técnicamente, es factible. Pero dado que los correos electrónicos formateados y los formularios en línea no se traducen bien en las pantallas de los teléfonos inteligentes, deberá tener cuidado al embarcarse en el camino rápido y simple de la conversión de correo electrónico.

En su lugar, considere integrar la mensajería de texto en sus esfuerzos de marketing en el contexto de una estrategia omnicanal. El marketing omnicanal garantizará que esté mejorando la experiencia del cliente utilizando el canal adecuado en el momento adecuado y en función de las preferencias del consumidor.

Lograr el equilibrio de marketing de mensajes de texto por correo electrónico/SMS

Cuando se trata de diseñar comunicaciones de marketing digitales y móviles, es probable que descubra que el marketing puede ser aún más eficaz cuando se utiliza la mensajería de texto como complemento del correo electrónico. Por ejemplo: agregar un mensaje de código abreviado (su número de teléfono SMS) a una campaña de correo electrónico es una forma comprobada de atraer a un consumidor para que interactúe con usted.

Del mismo modo, puede enviar un breve mensaje de texto animando a sus clientes a suscribirse a un boletín informativo por correo electrónico relacionado con sus intereses específicos. Las tácticas creativas como estas brindan a los especialistas en marketing nuevas oportunidades para iniciar y continuar conversaciones gratificantes con los clientes.

Aquí hay algunas otras formas de amplificar sus esfuerzos de marketing con una combinación de correo electrónico y mensajes de texto:

¡Participa y gana!

• Correo electrónico: ¡Nada atrae más a un cliente que un concurso en el que realmente podría ganar algo! Utilice el correo electrónico para proporcionar todos los detalles emocionantes e incluir pasos sobre cómo puede participar el destinatario. Para ayudar a generar seguidores móviles, comparta un código abreviado rápido para que los clientes puedan beneficiarse de una entrada adicional.
• SMS: envíe un mensaje corto para animar a las personas a participar en el concurso antes de la fecha límite y use SMS para anunciar un ganador cuando finalice el concurso. Proporcione a los destinatarios un enlace simple para registrarse para recibir noticias por correo electrónico y futuros concursos y obsequios. O permita que los clientes reciban entradas adicionales con su número de teléfono.

Encuesta dice.

• Correo electrónico: encuestar a sus usuarios es una forma inteligente de recopilar información sobre cómo mejorar sus productos y/o servicios. Puede ofrecer una serie de preguntas que los destinatarios pueden responder respondiendo al correo electrónico o completando un formulario incrustado, o puede incentivar a los destinatarios para que hagan clic en una página de encuesta más completa donde pueden brindarle más información.
• SMS : involucre a esta audiencia receptiva para obtener comentarios en tiempo real al solicitar reacciones a una transacción reciente e interacción que su cliente acaba de encontrar. Un rápido “¿Cómo nos fue con su compra reciente? ¡Háganos saber calificando la experiencia de 0 a 10!” contribuye en gran medida a mejorar las experiencias de sus clientes.

¡Hey, estamos teniendo una venta!

• Correo electrónico: proporcione a sus clientes los detalles que necesitan por correo electrónico: hora, fecha, productos ofrecidos y, por supuesto, incluya un código abreviado que puedan usar para registrarse para obtener acceso prioritario y descuentos por reserva anticipada para futuros eventos de ventas.
• SMS: envíe un recordatorio de última hora de una próxima venta y brinde a los destinatarios un incentivo adicional para obtener un 15% de descuento. Enlace a una página de registro de correo electrónico para obtener detalles diarios o una página de destino dedicada a la venta.

¡Conócenos en nuestro evento!

• Correo electrónico. Si está anunciando un evento importante, probablemente ya esté creando una serie de correos electrónicos alentando a los prospectos a asistir. Estos pueden incluir biografías de los oradores, agendas de programas, información del hotel e invitaciones a recepciones especiales que se celebren durante la semana. Considere incluir un código corto que los asistentes puedan usar para registrarse para recibir consejos internos, o para que los no asistentes tengan acceso a conferencias y conferencias magistrales transmitidas.
• SMS. Puede usar SMS para promocionar precios especiales por reserva anticipada, recordatorios para que los asistentes se unan a una recepción nocturna o para enviar una bienvenida personal posterior al registro con un enlace a preguntas frecuentes específicas del evento.

Walmart adopta una estrategia de marketing multicanal para recompensar a los clientes leales

Walmart, el minorista físico más grande del mundo, ofrece un excelente ejemplo de cómo usar conjuntamente el correo electrónico y los SMS en los esfuerzos de marketing complementarios. No sorprende que Walmart ofrezca cupones por correo electrónico a quienes opten por recibirlos: estos incluyen reversiones, precios especiales, artículos nuevos, ideas para regalos y más.

También alientan a los usuarios a suscribirse a las notificaciones por SMS del "Valor del día", lo que brinda a los clientes móviles un incentivo diario para visitar su tienda Walmart local.

Es una forma simple y directa de usar los canales de correo electrónico y SMS juntos para aumentar las ventas y recompensar la lealtad del cliente.

El "Valor del día" de Walmart se promocionó originalmente a través de correo electrónico, Twitter y otras redes sociales, pero estos canales limitaron la capacidad de sus usuarios para acceder a esta comunicación en cualquier momento y lugar. Para Walmart, SMS proporcionó la simplicidad y la inmediatez requeridas.

Para impulsar sus capacidades de SMS, Walmart recurrió a Twilio. Como líder en comunicación en la nube, Twilio ofreció al minorista una infraestructura confiable, un alcance global y la capacidad de entrega necesarios para garantizar que esas promociones lleguen a todos y cada uno de los clientes leales.

Lo mejor de todo es que la implementación de su aplicación "Valor del día" tardó solo unas pocas horas en emplearse utilizando las API de mensajería de Twilio.

Una experiencia de cliente integrada y omnicanal

Los SMS tienen un lugar único, a menudo junto con el correo electrónico, en su estrategia de marketing general. Con el consumidor de hoy en día impulsado por lo digital, la pregunta ya no es si convertir o no el contenido del correo electrónico en una serie de mensajes de texto, sino qué canal es mejor para cada experiencia única del cliente.

Para eso, debe estar listo para omnicanal para tener éxito. Y si bien los SMS y el correo electrónico funcionan muy bien juntos, estos medios de marketing deben ser parte de un programa holístico omnicanal: uno que pueda conectarse fácilmente a su base de datos o CRM existente. Es por eso que elegir a su socio de mensajería es una de las decisiones más importantes que enfrenta al desarrollar su estrategia general de MarCom para el cliente.

¿Listo para ver cómo hacer que sus SMS, correos electrónicos y sus esfuerzos de marketing omnicanal sean exitosos? Hable con un experto en Twilio.