Una guía simple para el seguimiento de correo electrónico: todo lo que necesita saber

Con más de 4 mil millones de usuarios de correo electrónico en todo el mundo, no sorprende que el 78% de los especialistas en marketing digan que el correo electrónico es importante para el éxito general de la empresa.

El correo electrónico es efectivo por muchas razones. Es fácil de probar, se personaliza rápidamente y es una de las herramientas de marketing digital más asequibles que existen.

Pero saber cómo usar el correo electrónico en todo su potencial es más fácil decirlo que hacerlo.

Afortunadamente, aquí es donde el seguimiento de correo electrónico puede ayudar.

En este artículo, le mostraremos qué es el seguimiento de correo electrónico, cómo funciona y los beneficios de usarlo.

También veremos lo que debe rastrear en sus correos electrónicos y cómo usar la información de rastreo para hacer crecer su negocio.

En esta guía, profundizaremos en:

• ¿Qué es el seguimiento de correo electrónico?
• ¿Cuáles son los beneficios del seguimiento de correo electrónico?
  • Comprende a tus clientes
  • Acceso a información en tiempo real
  • Automatice su comercialización
• ¿Qué deberías estar rastreando?
  • Tarifas abiertas
  • Tasas de clics (CTR)
  • Dispositivos utilizados
• Un ejemplo de negocio real de seguimiento de correo electrónico: Koia
• Cómo rastrear tus correos electrónicos
  • Elija el software de seguimiento de correo electrónico adecuado
  • Refina tu lista de suscriptores
  • Revisa los resultados
• 3 plataformas que ofrecen seguimiento de correo electrónico
  • Campaña activa
  • Ayuda sabiamente
  • boxeador de plomo
• Seguimiento de sus correos electrónicos con ActiveCampaign

¿Qué es el seguimiento de correo electrónico?

El seguimiento de correo electrónico es el proceso de seguimiento, supervisión y revisión de los datos de correo electrónico enviados. Usando un píxel de seguimiento invisible en las imágenes del correo electrónico, puede identificar cuándo se han abierto sus correos electrónicos, así como otras acciones rastreables como:

• Tasas de apertura: cuántas veces se ha abierto el correo electrónico.
• Tasas de clics: cuántos clics de enlace recibe en uno o varios correos electrónicos. A veces se lo conoce como seguimiento de clics o seguimiento de enlaces.
• Tasas de rebote: la cantidad de veces que el correo electrónico ha rebotado (lo que significa que no llegó al suscriptor previsto).
• Tasa de cancelación de suscripción: cuántos usuarios se han dado de baja de su lista de correo electrónico.
• Dispositivos utilizados: los dispositivos que utilizan sus suscriptores para abrir sus correos electrónicos.
• Respuestas de correo electrónico: cuántos suscriptores responden a su correo electrónico.
• Reenvíos de correo electrónico: cuántos suscriptores han reenviado su correo electrónico a otra dirección de correo electrónico.

¿Cuáles son los beneficios del seguimiento de correo electrónico?

El seguimiento de correo electrónico le permite establecer relaciones con sus clientes. Le muestra cómo reaccionan los clientes a su contenido, lo que le brinda la información necesaria para crear una experiencia personalizada y personalizada.

Echemos un vistazo a estos beneficios con más detalle.

Comprende a tus clientes

El uso de una herramienta de seguimiento de correo electrónico lo ayuda a comprender un poco mejor a sus clientes. Puede averiguar a qué responden sus consumidores, cómo se comportan y qué consumidores no responden en absoluto.

Supongamos que ejecuta una prueba dividida en una de sus campañas de correo electrónico. Con el seguimiento de correo electrónico, puede controlar el rendimiento de cada correo electrónico con el seguimiento de correo electrónico y comprender mejor a qué responden sus clientes.

Con esta información, puede mejorar sus correos electrónicos de marketing y brindarles a los suscriptores una mejor experiencia.

Acceso a información en tiempo real

Con el seguimiento de correo electrónico, todo está en tiempo real, lo que le brinda acceso instantáneo a información vital. Esto es especialmente importante cuando se trata de correos electrónicos de nutrición y seguimiento de clientes potenciales.

Imagine que observa clientes potenciales de alta calidad que ven su correo electrónico varias veces (dependiendo del software que use, podría crear una notificación para cuando esto suceda). Tener acceso a esta información significa que puede actuar rápido y hacer un seguimiento mientras aún está fresco en sus mentes.

O, si nota una tasa de rebote particularmente alta, esto podría indicar que algo anda mal con el correo electrónico o la lista de suscriptores. Como resultado, puede realizar rápidamente los cambios necesarios.

Automatice su comercialización

Los correos electrónicos rastreados lo ayudan a automatizar partes de su proceso de marketing. Esto no solo le ahorra tiempo al hacer un seguimiento de los posibles clientes potenciales, sino que también proporciona a los clientes potenciales una mejor experiencia de extremo a extremo.

Usemos un ejemplo.

Un suscriptor hace clic en un enlace en uno de sus correos electrónicos enviados, lo que desencadena una automatización para una serie de correos electrónicos de seguimiento. Los correos electrónicos se personalizan y se adaptan al suscriptor específico, lo que les brinda una mejor experiencia de cliente y le brinda a usted una mayor probabilidad de obtener una conversión.

Este es solo un ejemplo de cómo el seguimiento de correo electrónico lo ayuda a automatizar el proceso de marketing, y puede haber una variedad de factores desencadenantes que automatizan diferentes acciones. Eche un vistazo a las automatizaciones de activación de ActiveCampaign para ver qué más se puede hacer.

¿Qué deberías estar rastreando?

Con toda honestidad, es difícil decir qué opción de seguimiento de correo electrónico es la adecuada para su negocio. Depende de cuáles sean tus objetivos y de lo que quieras aprender de tu marketing por correo electrónico.

Dicho esto, a continuación encontrará tres de los elementos rastreables más populares.

Tarifas abiertas

La tasa de apertura se calcula dividiendo el número de personas que abrieron el correo electrónico por el número total de personas que lo recibieron. La tasa promedio de apertura de correo electrónico para 2020 fue del 18%.

El seguimiento abierto indica el nivel de compromiso de sus suscriptores con su marca, pero no siempre es un marcador de éxito. Eso se debe principalmente a que en realidad no le dice qué tan exitoso es su correo electrónico.

Le dice qué tan exitosos son su línea de asunto y el preencabezado del correo electrónico.

Si tiene varios destinatarios que abren su correo electrónico pero una tasa de clics increíblemente baja, ¿consideraría que esto tiene éxito?

Entonces, si está buscando aumentar el compromiso y realizar un seguimiento del éxito de sus líneas de asunto, las tasas de apertura podrían ser una buena medida. Para realizar un seguimiento del éxito de su correo electrónico real, es posible que desee pensar en monitorear las tasas de clics.

Tasas de clics (CTR)

Hay dos tipos de CTR que puede medir:

• Tasa de clics: el porcentaje de personas que hacen clic en un enlace o imagen en su correo electrónico de todos los correos electrónicos que ha enviado. La tasa de clics promedio para 2020 fue del 2,6%.
• Tasa de clic para abrir : el porcentaje de lectores de correo electrónico que hacen clic en un enlace dentro de un correo electrónico. La tasa promedio de clic para abrir en 2020 fue del 14,1%.

A diferencia de las tasas de apertura, ambas medidas calculan la efectividad de su correo electrónico, lo que lo convierte en una métrica de seguimiento bastante importante.

Por ejemplo, un CTR bajo indica que necesita cambiar la forma en que escribe, estructura y diseña sus correos electrónicos. También podría significar que te estás dirigiendo a la audiencia equivocada.

Dispositivos utilizados

¿Sus suscriptores utilizan un teléfono móvil? ¿Un escritorio? ¿Una tableta? Debe conocer esta información para asegurarse de que sus correos electrónicos estén optimizados para dichas plataformas.

Digamos que su seguimiento de correo electrónico muestra que la mayoría de sus suscriptores abren sus correos electrónicos en sus teléfonos móviles. Casi la mitad de los consumidores en línea abren correos electrónicos en sus teléfonos, por lo que esto no sería sorprendente.

Esto le indica que necesita una versión compatible con dispositivos móviles de su correo electrónico. Sin el seguimiento de correo electrónico, es posible que nunca haya sabido cuántos suscriptores usaron dispositivos móviles para abrir sus correos electrónicos, por lo que es una métrica de seguimiento bastante buena.

Un ejemplo de negocio real de seguimiento de correo electrónico: Koia

Koia brinda fácil acceso a una nutrición basada en plantas saludable, deliciosa y conveniente.

Con ActiveCampaign, la empresa utilizó el seguimiento de correo electrónico para obtener información valiosa sobre sus suscriptores para lograr sus objetivos.

Esto es lo que sucedió:

• Koia segmentó a sus suscriptores y envió correos electrónicos personalizados según sus pasatiempos, ubicaciones y preferencias de tiendas.
• La empresa creó una serie de correos electrónicos de bienvenida automatizados cuando un nuevo suscriptor se suscribe a su boletín informativo. Los correos electrónicos los nutren a lo largo del viaje del cliente, compartiendo promociones y cupones y educándolos sobre todo lo relacionado con Koia.
• Cada vez que un nuevo suscriptor muestra interés en los correos electrónicos de Koia (ya sea haciendo clic en enlaces o abriendo correos electrónicos), también se agrega a la audiencia personalizada de Facebook. Esto le permite a Koia orientar sus clientes potenciales a través de múltiples canales y encontrar audiencias similares en Facebook.

Cómo usó Koia la automatización de la experiencia del cliente para aumentar las ventas en línea en un 92 %

Desde que utilizó el seguimiento de correo electrónico como parte de sus esfuerzos de marketing, Koia ha visto los siguientes resultados:

Koia es un buen ejemplo de cómo el seguimiento de correo electrónico puede ayudar a que su negocio tenga éxito. Con la plataforma adecuada, puede nutrir a sus clientes potenciales a lo largo del recorrido del cliente, brindarles una mejor experiencia en línea e incluso usar esta información para dirigirse a los consumidores a través de múltiples canales.

Cómo rastrear tus correos electrónicos

Hemos resumido algunos pasos simples que puede seguir para usar el seguimiento de correo electrónico de manera efectiva, comenzando con la elección del software adecuado.

Elija el software de seguimiento de correo electrónico adecuado

El uso del software de seguimiento de correo electrónico adecuado puede optimizar todo su proceso de marketing por correo electrónico. Elegir el equivocado podría tener el efecto contrario.

Para encontrar el software de correo electrónico adecuado, debe comprender qué funciones necesita antes de comenzar a buscar. Esto le ayudará a encontrar una plataforma que se adapte a sus necesidades.

Estas son algunas de las funciones que ofrecemos en ActiveCampaign para inspirarte:

• Personalización: Esta es una característica que vas a querer. ¿Por qué? Porque los consumidores valoran la personalización. Con ActiveCampaign, puede personalizar los campos en sus correos electrónicos según la información de contacto que tenga.

• Diseñador de correo electrónico de arrastrar y soltar: no necesita ser un experto en tecnología para diseñar correos electrónicos elegantes y con estilo. Con el diseñador de correo electrónico de arrastrar y soltar de ActiveCampaign, puede crear hermosas campañas en cuestión de minutos. Y, si no quiere molestarse en diseñar un correo electrónico, puede usar una plantilla de correo electrónico ya preparada.

• Envíe una variedad de tipos de correo electrónico: use una plataforma que ofrezca una variedad de tipos de correo electrónico. Si no lo hace, está restringido en lo que puede enviar. En ActiveCampaign, tenemos correos electrónicos de difusión, correos electrónicos activados, correos electrónicos dirigidos y más. Echa un vistazo a la lista completa aquí.

Refina tu lista de suscriptores

Mantener su lista de suscriptores actualizada es útil por varias razones:

• Le dará los datos de seguimiento de correo electrónico más precisos.
• Le ayudará a centrar sus esfuerzos en los clientes potenciales que interactúan activamente con sus correos electrónicos.
• Puede reducir sus costos de marketing y aumentar su ROI.
• Puede aumentar sus tasas de apertura y tasas de clics.

Así que dedique algún tiempo a asegurarse de que su lista de correo esté lo más limpia posible. Elimine los duplicados, las direcciones de correo electrónico no deseado y cualquier persona que se haya dado de baja de sus correos electrónicos.

Para facilitar este proceso, eche un vistazo a la herramienta de limpieza de listas de ActiveCampaign.

Establece tus objetivos y medidas

Antes de enviar cualquier correo electrónico, debe decidir qué información está rastreando y cómo medir su éxito.

¿Está buscando una cierta cantidad de clics? ¿Un aumento en las tasas de apertura? ¿Una reducción en las tasas de rebote?

Elijas lo que elijas, asegúrate de saber por qué lo estás rastreando. No sirve de nada hacer un seguimiento de las tasas de apertura si su objetivo es aumentar su tasa de clics.

Revisa los resultados

Una vez que se hayan enviado sus correos electrónicos, es hora de revisar los resultados.

Compare sus resultados con los objetivos y las métricas que estableció antes de enviar los correos electrónicos. Eso le dirá qué funcionó, qué no funcionó y cómo puede mejorar su marketing por correo electrónico en el futuro.

Si desea un análisis adicional, considere usar un sistema de seguimiento de correo electrónico que ofrezca informes y análisis.

Las 3 mejores plataformas de seguimiento de correo electrónico

Eche un vistazo a estas tres plataformas de seguimiento de correo electrónico como punto de partida para encontrar la plataforma adecuada para su negocio.

1. Campaña activa

Más que un simple software de seguimiento de correo electrónico, ActiveCampaign es una plataforma de automatización de la experiencia del cliente. Si está buscando una solución de marketing por correo electrónico con todo incluido, ActiveCampaign es exactamente lo que necesita.

Aquí hay una pequeña muestra de lo que ofrecemos:

• Marketing por correo electrónico: además del seguimiento de correo electrónico, puede administrar todo su sistema de marketing por correo electrónico con ActiveCampaign. Ayudamos a los equipos a crear boletines por correo electrónico, crear campañas por correo electrónico y enviar los correos electrónicos correctos en el momento adecuado. Incluso puede integrar plataformas de correo electrónico externas en nuestro software para ayudarlo a optimizar todo el proceso de marketing por correo electrónico. Eche un vistazo a nuestra extensión de Gmail o nuestra integración de Microsoft para obtener más información.
• Automatización de marketing: con ActiveCampaign, no necesita ser un mago de la tecnología para automatizar su actividad de marketing. Nuestro generador de automatización de arrastrar y soltar le permite configurar flujos de trabajo automatizados en minutos. Desde la automatización del correo electrónico hasta la crianza de clientes potenciales, lo tenemos cubierto.

• CRM y automatización de ventas: con nuestro CRM y automatizaciones de ventas, cada representante de ventas y comercializador puede estar al tanto de todo el recorrido del cliente. Esto incluye la gestión de contactos, la puntuación de clientes potenciales, las tareas de ventas e incluso el seguimiento de las ventas en curso en curso. En pocas palabras, nuestra plataforma mantiene todo su proceso de ventas en movimiento sin problemas.

2. Ayuda sabiamente

Helpwise es únicamente una plataforma de seguimiento de correo electrónico. Muestra a los usuarios cuándo los destinatarios abren sus correos electrónicos. La plataforma también permite que los equipos trabajen desde una bandeja de entrada compartida y se integren con CRM externos.

Puede registrarse para una prueba gratuita de 7 días y el plan pago comienza en $ 12 por usuario por mes (cuando se factura anualmente).

3. Boxeador líder

Leadboxer ayuda a los usuarios a identificar clientes potenciales calificados en función de su comportamiento y datos de perfil. La plataforma proporciona seguimiento de correo electrónico de Outlook como parte de su servicio.

Los usuarios pueden segmentar su audiencia con filtros basados ​​en los datos recopilados, incluidos datos geográficos, comportamiento en línea y otros datos de marketing.

Leadboxer ofrece una prueba gratuita, así como planes de pago básicos o premium.

Seguimiento de sus correos electrónicos con ActiveCampaign

A estas alturas, debería tener una comprensión bastante sólida del seguimiento de correo electrónico. Sabe qué es, cómo funciona y cómo usarlo para mejorar su negocio.

Para comenzar a rastrear correos electrónicos (y mucho más), regístrese en ActiveCampaign hoy. Incluso puedes probarlo gratis para ver qué piensas antes de comprometerte.