Correos electrónicos que fomentan la participación del cliente

¿Cómo estás involucrando a tus clientes actualmente? Los estudios muestran que los clientes comprometidos tienen respuestas positivas a las empresas, lo que se traduce en mayores ventas.

Desea que los clientes amen su marca y se esfuercen por comprar su producto o servicio. Clientes leales como estos pueden aumentar sus ingresos en un 23 por ciento, según una encuesta de participación del cliente realizada por Gallup.

Una de las formas más fáciles de aumentar la participación del cliente es a través del correo electrónico. Al enviar los mensajes y promociones correctos, puede aumentar el compromiso y las ventas.

¿Qué tipo de correos electrónicos debe enviar? Nos alegra que lo hayas preguntado.

Esta guía lo ayudará a crear cuatro correos electrónicos (¡con ejemplos!) que están diseñados específicamente para impulsar el compromiso. Además, destacaremos los componentes del correo electrónico que debe tratar de imitar cuando se siente a crear el suyo propio.

1. Correo electrónico de bienvenida

Dar una buena primera impresión es vital cuando se trata de la participación del cliente. Desea comenzar bien la relación con un tono conversacional y amigable que esté en la voz de su marca. Muestre al cliente su aprecio y explíquele los beneficios de su lista de correo electrónico.

En este ejemplo, el minorista del Reino Unido House of Fraser ofrece una presentación a sus nuevos huéspedes con este correo electrónico de bienvenida amable y organizado:

Consejos para crear un correo electrónico de bienvenida:

• Sea conversacional. Escriba un correo electrónico de bienvenida como lo haría con un amigo.
• Resalte los beneficios de su lista de correo electrónico, tal como lo hace el ejemplo.
• Elija una plantilla de correo electrónico que proporcione un aspecto limpio y organizado.
• Mantenga el esquema de color y la fuente simples, y en la marca.
• Proporcione una llamada a la acción que lleve a los clientes a su sitio.
• Considere ofrecer una promoción para lograr que nuevos clientes realicen una compra inmediata.

Consejo profesional: Considere la posibilidad de automatizar su correo electrónico de bienvenida.

Con una cuenta de VerticalResponse, puede activar el envío de un correo electrónico a las pocas horas de que un nuevo contacto se una a su lista. Todo lo que tienes que hacer es crear el correo electrónico y configurar un tiempo de entrega. Es una forma sencilla de garantizar el compromiso inmediato con los clientes potenciales.

Cuando esté listo, use estas instrucciones paso a paso para automatizar sus correos electrónicos a través de VerticalResponse.

2. Correo electrónico del evento

¿Qué mejor manera de involucrar a sus clientes que hablar con ellos cara a cara? Ya sea que organice una venta navideña, un evento de apreciación del cliente o un seminario web, interactuar con los clientes a nivel personal es una de las mejores maneras de establecer una conexión.

Los correos electrónicos de eventos también son importantes para las organizaciones sin fines de lucro. Cuando los voluntarios y donantes ven sus contribuciones en acción, están comprometidos y es más probable que continúen brindando su apoyo.

Este es un ejemplo de una plantilla de correo electrónico de evento:

Un banco de alimentos invita a los invitados a un próximo evento con este correo electrónico simple pero informativo.

Consejos para crear un correo electrónico de evento:

• Cubre las cinco W. Dígale al lector quién, qué, dónde, cuándo y por qué, como se ilustra en el ejemplo anterior.
• Dar consejos al lector, si es necesario. Por ejemplo, dígales dónde estacionar, cómo encontrar la mesa de registro, qué llevar o un enlace a un mapa del curso.
• Proporcione una forma de registrarse o registrarse.

Consejo profesional: utilice herramientas para mejorar el proceso de registro.

Los clientes pueden registrarse enviándole un correo electrónico, pero existen herramientas de registro que pueden ayudar.

Intenta crear un evento de Facebook. Con esta herramienta, los invitados pueden confirmar su asistencia a su evento. Una vez que cree el evento en Facebook, incluya el enlace en un correo electrónico de invitación. Cuando un cliente hace clic en el enlace, se lo lleva directamente a Facebook para confirmar su asistencia. Además, tus fans pueden invitar a sus amigos, lo que puede dar un impulso real a tus cifras de asistencia.

Cuando esté listo para crear un evento de Facebook, consulte estas instrucciones paso a paso.

Si está organizando un evento que requiere una tarifa de registro, debe consultar PayPal o Eventbrite. Puede configurar una página para su evento y, una vez más, usar ese enlace en su correo electrónico para que los clientes puedan registrarse fácilmente en su evento. Tanto PayPal como Eventbrite se llevarán un pequeño porcentaje de cada transacción.

3. Boletín por correo electrónico

Los amigos intercambian historias sobre su día y se mantienen informados sobre lo que sucede en sus vidas. Para mantener una relación amistosa con sus clientes o donantes, debe hacer lo mismo. Mantenga a su audiencia informada mediante el envío de un boletín periódico. Cuanto más sepa su audiencia sobre su negocio, más probable es que frecuentan su mostrador de pago.

He aquí un ejemplo de un boletín de noticias:

SurveyMonkey envía un boletín bien diseñado que está lleno de consejos útiles.

Consejos para crear un boletín electrónico:

• Proporcionar contenido informativo. Puede promocionar un evento o un producto de vez en cuando, pero su boletín debe centrarse en la participación en lugar de las ventas.
• Usa imágenes. Un boletín informativo no debe estar basado únicamente en texto; debe tener algunas imágenes para agregar un poco de sabor, como el ejemplo anterior. Puede tomar sus propias fotografías o puede acudir a un sitio de imágenes de stock como iStock.
• Cree llamadas a la acción que lleven a los usuarios a su sitio web o redes sociales.

Consejo profesional: cómo obtener nuevas ideas para su boletín informativo.

Inventar temas para su boletín informativo puede ser complicado, especialmente porque un boletín informativo es un compromiso continuo. Tu boletín informativo es un espacio gratuito que puede cubrir una variedad de temas, pero cuando te quedes atascado, consulta nuestra lista de "75 temas de boletines por correo electrónico" para obtener ayuda.

4. Un 'correo electrónico gratuito'

Mantenga a los clientes sonriendo (y comprando) con una oferta gratuita ocasional. Considere ofrecer un regalo con la compra, entradas para un evento local o una descarga gratuita. Un obsequio es una buena manera de mantener ese sentimiento cálido y leal por el que estás trabajando.

Aquí hay un ejemplo:

Craftsy ofrece un patrón gratuito con este correo electrónico.

Consejos para crear un correo electrónico gratuito:

• Mantenga el obsequio simple. No necesita romper el banco por eso; se trata más de un gesto amable que de otra cosa.
• Da una razón para el obsequio. Tal vez sea algo que ofrece cada semana, como el ejemplo anterior, o tal vez el obsequio es un agradecimiento a sus clientes leales.
• Incluye enlaces a tu sitio web. Dirija el tráfico de regreso a su sitio agregando enlaces. Por ejemplo, agregue un enlace 'consulte nuestras últimas ofertas' o un enlace 'síganos en Facebook', de modo que brinde formas adicionales para que los clientes interactúen con su marca.

Consejo profesional: segmenta tu lista.

No tienes que ofrecer un obsequio a todos en tu lista. Este es un buen momento para segmentar tus contactos. Ofrezca el obsequio a sus clientes leales, clientes primerizos o clientes inactivos que está tratando de traer de vuelta.

Si necesita un poco de inspiración para segmentar, consulte '6 formas de segmentar su lista de correo electrónico'. También puede obtener instrucciones sobre cómo segmentar su lista en su cuenta de VerticalResponse.

Por supuesto, estas son solo cuatro formas de atraer a su audiencia. También puede crear una competencia en las redes sociales e invitar a las personas a participar por correo electrónico. Considere crear una encuesta y pregunte a los clientes qué les gustaría ver de su empresa. Siéntase libre de ser creativo y explorar nuevas formas de atraer a su audiencia a través del marketing por correo electrónico.