Abrazando el miedo: nuestra historia de correo electrónico de Litmus Live

Uno de los aspectos más destacados del año para nosotros es Litmus Live. Nos encanta reunir a los fanáticos del correo electrónico de todo el mundo para conocer las últimas tendencias e innovaciones (¡y hacer nuevos amigos!).

Cada año, para promover la conferencia, trabajamos para traer algo más especial. Y aunque es difícil superar el video de fondo en el correo electrónico (2014), un feed de Twitter en vivo galardonado (2015) y una experiencia de juego en el correo electrónico (2016), sabíamos que teníamos que llevarlo al siguiente nivel este año con un cuestionario interactivo para el correo electrónico que anuncia cuándo estarán a la venta las entradas ...

(O consulte la versión en línea).

… Y un carrito interactivo en nuestro correo electrónico de entradas a la venta.

(Para ver la funcionalidad completa del carrito, consulte la versión en línea).

Entonces, ¿cómo cobraron vida estos correos electrónicos? Se necesitó mucha planificación avanzada para organizar todas las piezas móviles necesarias para que esto sucediera. Eche un vistazo detrás de la cortina a nuestro proceso de diseño de correo electrónico y línea de tiempo para ver todo lo que está involucrado en la realización de nuestros correos electrónicos épicos de conferencias.

Lluvia de ideas para los próximos grandes correos electrónicos

Tiempo para enviar el correo electrónico: 3 meses fuera

El correo electrónico de entradas "Reserve la fecha"

Antes de seguir adelante con algo nuevo, nos tomamos el tiempo para mirar hacia atrás y reflexionar sobre los correos electrónicos de la conferencia del año anterior. ¿Qué tan bien se desempeñaron y cumplieron con nuestras metas? ¿Qué aprendimos?

Una crítica que escuchamos de la comunidad de correo electrónico el año pasado fue que los desafíos del boleto dorado, un juego en el que los suscriptores pueden jugar para tener la oportunidad de ganar uno de los cinco boletos para Litmus Live, estaban demasiado centrados en el código y los no desarrolladores realmente no podían participar. Así que este año, nuestro objetivo era hacer que nuestros desafíos de correo electrónico de boleto dorado fueran más inclusivos para que todos los fanáticos del correo electrónico fueran bienvenidos.

Otra cosa que aprendimos el año pasado fue que necesitábamos agregar otro correo electrónico a nuestro horario, anunciando la fecha en que pondríamos las entradas a la venta. Queríamos llamar la atención sobre la fecha para que los posibles asistentes pudieran obtener la aprobación para ir y estar listos para comprar tan pronto como las entradas estuvieran disponibles. Agregar los desafíos del boleto dorado a este correo electrónico ayudó a llevarlo más allá de un aburrido y regular "guardar la fecha".

Hacer un cuestionario que tocara muchos aspectos diferentes del marketing por correo electrónico y el desarrollo abrió el concurso a más personas, y sabíamos que el aspecto interactivo sería algo divertido y diferente para nuestros suscriptores.

Como parte de esta inclusión, incluimos a la comunidad de Litmus. Ya está lleno de increíbles fanáticos del correo electrónico apasionados por ayudarse unos a otros a través de las pruebas y tribulaciones del correo electrónico, y queríamos alentar a más personas a formar parte de él.

Únase a la comunidad de Litmus hoy ¿Busca conectarse con las mejores mentes en marketing y diseño de correo electrónico? Litmus Community es el mejor lugar para intercambiar historias, compartir técnicas y solucionar problemas de correo electrónico. Únete a la comunidad →

El anuncio de entradas a la venta

Para el correo electrónico de boletos a la venta, tampoco queríamos que fuera promedio.

En el pasado, nuestros boletos con descuento por reserva anticipada se agotaron rápidamente, ¡a veces, antes de que el correo electrónico se envíe por completo a toda nuestra lista! La idea del carrito interactivo nació de la necesidad de hacer que fuera lo más fácil posible para todos nuestros suscriptores obtener sus boletos antes de que se fueran. Además, nos permitió mostrar lo que es posible en el correo electrónico y realmente traspasar los límites, lo que con suerte inspiró a algunos compañeros fanáticos del correo electrónico a probar algunas cosas nuevas en el proceso.

La compilación del correo electrónico

Tiempo para enviar un correo electrónico: 1-2 meses

El correo electrónico de entradas "Reserve la fecha"

Mientras nuestro extraordinario gurú del correo electrónico Kevin Mandeville comenzó a construir la parte interactiva del correo electrónico, el resto del equipo de correo electrónico (la especialista en correo electrónico Jaina Mistry y yo) elaboramos estrategias en torno a la copia y las preguntas. Por lo general, pasamos por varias rondas de edición de textos entre el equipo de correo electrónico antes de abrirlo al equipo de marketing más grande para que lo edite.

Para las preguntas, nos decidimos por un enfoque de "búsqueda del tesoro" y desarrollamos las preguntas para que no fueran demasiado fáciles para nuestros fanáticos acérrimos, pero también lo suficientemente difíciles como para que las personas tuvieran que buscar un poco en nuestro sitio. , publicaciones de blog y la Comunidad para encontrar las respuestas.

Correo electrónico de las entradas a la venta

Mientras tanto, Kevin tenía que averiguar cómo hacer que funcionara la funcionalidad del carrito interactivo. Resultó que la integración de todo con nuestra herramienta de venta de entradas, Eventbrite, planteaba algunos desafíos que requerían soluciones especiales.

Al mismo tiempo, finalizamos los detalles de la conferencia con nuestra gerente de eventos, Kristen Luongo, precisando detalles sobre precios y combinaciones de boletos.

Una vez que el equipo revisó y finalizó la copia del correo electrónico de boletos a la venta, se la entregamos a Kevin, quien comenzó a trabajar con la magia del correo electrónico.

Pruebas, pruebas, pruebas

Tiempo de envío de correo electrónico: 10 días-1 mes

Ambos correos electrónicos

Una vez finalizada la codificación de ambos correos electrónicos, los pasamos por un riguroso proceso de prueba, utilizando una combinación del conjunto de productos Litmus y las antiguas pruebas de la bandeja de entrada.

Haga clic para obtener la resolución completa

Primero, lo revisamos a través de la lista de verificación y las pruebas de spam para ver si había algún problema. La lista de verificación nos ayudó a descubrir que a algunos de los enlaces les faltaba nuestro código de seguimiento de Google Analytics, ¡una buena captura! Con las muchas alternativas implementadas para este correo electrónico, la lista de verificación fue crucial para ver cómo se desempeñaban en diferentes clientes de correo electrónico.

Este es un ejemplo de nuestra lista de verificación para el correo electrónico de boletos a la venta, para que pueda ver por sí mismo lo que puede hacer la lista de verificación.

También agregamos un código de seguimiento de análisis de correo electrónico a cada correo electrónico para que podamos obtener más información sobre nuestros suscriptores y cómo se relacionaron con él. El uso de Email Analytics para ver más allá de las aperturas y los clics es una parte importante para saber qué tan bien funcionan todos nuestros correos electrónicos. Para ambos correos electrónicos, el tiempo de lectura era algo que queríamos optimizar.

Dado que ambos correos electrónicos tenían una funcionalidad mejorada más allá de un correo electrónico promedio, enviamos varios correos electrónicos de prueba a nuestro equipo para que pudieran probar la interactividad. Como precaución adicional, probamos un envío en vivo de los boletos en el correo electrónico de venta a través de nuestro proveedor de servicios de correo electrónico (ESP), Pardot, para determinar si la funcionalidad se “rompería” de alguna manera.

Respire profundamente ... El envío

Hora de enviar el correo electrónico: día de

Si alguna vez ha sido responsable de enviar correos electrónicos promocionales, sabe que esta es la parte en la que "el miedo" se pone en marcha. No importa cuántas veces haya revisado el correo electrónico, comienza a alucinar que las cosas están mal y se pregunta si esa es realmente la forma correcta de deletrear "tickets".

Para un correo electrónico con tanta interactividad como estos dos, tome ese miedo, duplíquelo, sume 20 y multiplíquelo por 100; casi comprenderá lo aterrador que fue presionar el botón de enviar.

El correo electrónico de entradas "Reserve la fecha"

Aproximadamente una hora antes de la fecha programada para enviar el correo electrónico de "guardar la fecha", enviamos un correo electrónico de prueba final al equipo de marketing para tener un último par de ojos en él, por si acaso. Finalmente, ¡estábamos listos para enviar! Excepto…

Empezamos a ver problemas en Apple Mail. Después de mucha resolución de problemas, aprendimos que, si bien enviar una prueba inicial funcionaba bien, intentar enviar otra prueba rompía la experiencia de la prueba interactiva.

Esto significaba que tendríamos que hacer un "envío a ciegas", mediante el cual colocamos el código en nuestro ESP, luego ... simplemente presionaríamos enviar. No hay envío de prueba, no hay forma de verificar tres veces que todo funcionó antes de salir. Para cualquier comercializador de correo electrónico, pero especialmente aquí en Litmus, ¡eso es aterrador!

Para solucionar esta limitación, hice un envío en vivo a una pequeña lista interna varias veces para asegurarme de que todo funcionaba correctamente. Todo estaba bien, pero eso no facilitó el envío. Palmas sudorosas, rodillas débiles, brazos pesados ​​... * escucha la música de Eminem *

Respiré hondo y el correo electrónico se envió sin problemas.

Correo electrónico de las entradas a la venta

Para el correo electrónico de boletos a la venta, envié un correo electrónico de prueba final a algunas personas del equipo de marketing. Encontramos algunas inconsistencias en el contenido, así que actualicé y volví a probar el correo electrónico. La funcionalidad funcionó muy bien en Gmail y Apple Mail, ambos clientes complicados en el pasado para nosotros.

Como había partes móviles adicionales en este, mantuvimos una reunión rápida con Kristen, Kevin y la gerente de redes sociales Kayla Lewkowicz para asegurarnos de que todos estábamos listos para el envío.

Una vez que Kristen publicó las entradas en Eventbrite, hicimos una prueba interna final del correo electrónico, incluida una "prueba en vivo" para asegurarnos de que nuestro ESP no agregara ningún código durante el envío que pudiera romper cosas.

Como parecía que todo estaba funcionando, presioné el botón de enviar. ¡Y se fue!

Cada ESP es ligeramente diferente, por lo que es importante comprender las peculiaridades de lo que podría afectar el envío de su ESP. Para nosotros, hay un pequeño retraso entre presionar enviar y enviar a toda nuestra lista, lo que significa que hay al menos 15 minutos en los que estoy en posición fetal, con la mandíbula apretada, esencialmente una pequeña bola de nervios esperando que las cosas salgan mal.

Los resultados

Post-envío

El correo electrónico de entradas "Reserve la fecha"

Estos son nuestros datos de participación:

Eche un vistazo a nuestros resultados de análisis de correo electrónico para ver cómo lo hicimos en general.

A nuestros suscriptores les encantó nuestro concurso de boletos dorados, y lo dejaron todo para participar. Recibimos una cantidad abrumadora de entradas para ganar un boleto gratis para Litmus Live, y elegimos cinco ganadores al azar durante 24 horas para que todos tuvieran tiempo de participar.

¡Fue un placer abrir el correo electrónico de #LitmusLive y sin duda hace que se pongan en marcha esos jugos creativos! ¡¡¡Impresionante!!! ¡#emailgeeks tiene que participar para ganarlo! pic.twitter.com/cqWPSsfevk

- Ben Uhlmann (@benuhlmann) 14 de marzo de 2017

Una cosa en la que no pensamos, incluso con todas nuestras pruebas: una vez que se publicó una respuesta al desafío de discusión de la comunidad, el póster se “suscribió” a esa discusión. Esta es una práctica común en las comunidades en línea y las redes sociales, ¡pero que resultó totalmente contraproducente una vez que recibimos más de 500 respuestas! Había tantas que tuvimos que apagar las notificaciones durante 24 horas, lo que tardó un poco en surtir efecto, algo en lo que nunca pensamos.

Correo electrónico de las entradas a la venta

Estos son nuestros datos de participación:

Eche un vistazo a nuestros resultados de análisis de correo electrónico para ver cómo lo hicimos en general.

Como esperábamos, la funcionalidad de carrito interactivo en el correo electrónico de "boletos a la venta" fue un gran éxito entre los fanáticos del correo electrónico. Las múltiples alternativas implementadas para diferentes clientes de correo electrónico también funcionaron bien, brindando a todos la oportunidad de comprar un boleto para Litmus Live en Boston, Londres o San Francisco (¡o los tres!). Las entradas anticipadas para Boston se agotaron en las primeras tres horas, y la mayoría de los compradores también optaron por uno de nuestros talleres prácticos e inmersivos sobre resolución de problemas de correo electrónico, mensajería dirigida, diseños avanzados de correo electrónico receptivo y capacidad de entrega.

Acabo de enganchar mi boleto anticipado de #LitmusLive, no puedo esperar a ver a mis compañeros #emailgeeks en Boston este verano pic.twitter.com/HtmLIRqRs9

- Caitlin Dwyer (@caitcodes) 27 de marzo de 2017

En general, nuestros correos electrónicos interactivos de Litmus Live constituyeron una campaña muy exitosa para nosotros, y bien vale la pena el esfuerzo (y el miedo). Estén atentos para una publicación futura de Kevin sobre cómo creó exactamente ese divertido cuestionario interactivo, ¡y no se olviden de comprar un boleto para Litmus Live antes de que se agoten!

Únase a nosotros en Litmus Live

¡Consiga sus entradas para Litmus Live! ¡Las entradas se agotan rápido! ¡Regístrese hoy para celebrar el correo electrónico con nosotros! Regístrese ahora →