Cómo usar emoji en marketing para impulsar el compromiso

Dicen que una imagen vale más que mil palabras. El uso de imágenes en sus campañas de marketing puede comunicar mucho sobre los tipos de emociones que está tratando de transmitir. En estos días, puede ofrecer el mismo nivel de emoción con un solo clic del teclado.

Estamos hablando de emojis.

Ya sea que su audiencia sea joven y esté al tanto de las últimas tendencias de Internet, o adopte un enfoque más tradicional, los emoji tienen un lugar en una variedad de canales de marketing.

Hablemos sobre qué son los emoji, de dónde provienen y cómo usarlos en todos los aspectos de sus campañas de marketing.

¿Qué son los emojis?

A pesar de que ganaron gran popularidad en la última década, los emoji fueron creados por primera vez en la década de 1990 por una agencia de marketing japonesa. Originalmente, se usaron como una derivación de los emoticonos tipográficos estándar que eran populares en Internet en ese momento. Estas imágenes dieron personalidad a los emoticonos y agregaron otro nivel de autoexpresión a las comunicaciones en línea. En 2011, Apple hizo del emoji una parte permanente de su teclado iOS 5, poniendo las caritas en el centro de atención.

Hoy en día, hay 1.620 emoji en el teclado de iOS y cada año se unen nuevos a la lista.

Emoji frente a emoticonos

Los emoticonos de los años 90 inspiraron la idea de emoji, pero las dos palabras aún representan dos conjuntos diferentes de caracteres. Puedes crear emoticones usando ciertos caracteres del teclado para crear una cara que agregue emoción al texto. Los emoticonos se ven así:

Los emoji son pequeñas imágenes formadas por píxeles que se utilizan para representar una variedad de rostros, actividades y objetos. Cada año se diseñan nuevos emoji y se agregan a los teclados de sus teléfonos inteligentes favoritos.

Los emoji agregan más profundidad y realismo a los emoticones anteriores. Los emoji populares van desde una carita de beso, una rebanada de pizza, aviones y más. Los emoji se pueden personalizar para presentar una variedad de tonos de piel, colores de cabello y texturas.

¿Por qué usar emoji en marketing?

Si sigues a muchas marcas en las redes sociales, habrás notado que cada vez más de ellas usan emoji en sus mensajes y marcas. Según un estudio de WordStream, usar un emoji en un Tweet puede aumentar la participación en un 25% en comparación con los mensajes sin emoji. Usar un emoji en tus publicaciones de Facebook puede aumentar las acciones en un 33 % y las interacciones con tu publicación en un 57 %.

Más allá de estas estadísticas, los emoji también pueden ayudar a hacer que su marca sea más identificable, agregar contexto a sus mensajes y apelar a las emociones de su audiencia en un nivel más profundo.

Humaniza tu marca

Cuando su público confía en su marca, es más probable que lo recomienden a otros y se conviertan en seguidores a largo plazo.

El uso de emoji en sus mensajes puede agregar un nivel adicional de personalidad y relacionabilidad con su marca. Puede humanizar su marca y relacionarse con su audiencia hablando su idioma con los emoji que usan a diario en mensajes de texto, chat y publicaciones sociales personales.

Como banco de inversión, Goldman Sachs no es conocido por tener un ambiente juvenil. Pero eso no les impidió mostrar otro lado de su personalidad y atraer a una audiencia más joven al enviar un tweet compuesto casi exclusivamente por emoji que cuentan una narrativa por sí mismos. Al redactar un Tweet como este, intente leerlo en voz alta usando los nombres de los emojis; aunque los lectores de pantalla pueden leer los emojis, una cadena demasiado larga de ellos o el uso repetitivo puede hacer que su mensaje sea más difícil de entender en ese formato.

En plataformas más profesionales como LinkedIn, usar emoji puede ayudar a que tu marca se destaque en un mar de publicaciones de texto.

En lugar de usarlos para comunicarse, puede crear listas más llamativas o enfatizar sus publicaciones y titulares con símbolos.

Antes de pegar un montón de emoji en su mensaje, conozca su grupo demográfico clave y a quién se dirige. Si bien los emoji pueden ser una excelente manera de humanizar su marca, exagerar o usar emoji que no atraen a su audiencia también puede alienarlos cuando no realiza la investigación adecuada.

Atrae mejor a tu audiencia

¿Por qué la gente usa emoji para comunicarse con sus amigos y familiares? ¡Son divertidos y atractivos! Emoji puede crear un gran impulso en el compromiso de su marca cuando se usa correctamente.

Está claro que algo acerca de un emoji hace que las personas quieran participar: se destacan entre las publicaciones de texto y tienen una apariencia amigable e informal. Además, muchas plataformas sociales ahora admiten la búsqueda por emoji, por lo que son más universales que las imágenes y los videos y permiten que tanto los usuarios como los especialistas en marketing accedan a conversaciones temáticas, similares a los hashtags. Las opciones de filtrado propias de Sprout también le permiten buscar y filtrar por emoji en su Bandeja de entrada o en los resultados de escucha social.

Las notificaciones automáticas que incorporan emoji pueden obtener hasta un 85 % más de aperturas y un 9 % más de conversiones que las notificaciones de solo texto. Independientemente del canal que esté utilizando, agregar el emoji correcto puede aumentar la participación y generar una tasa de conversión más alta.

Agrega contexto a tu contenido

El uso de emoji en su copia de marketing también puede agregar contexto adicional a su mensaje. De la misma manera que un signo de exclamación puede cambiar el tono comunicado por su mensaje, agregar un emoji puede transmitir emociones que no puede hacer solo con el texto. Los emojis de las redes sociales no reemplazarán una buena copia, pero los dos pueden trabajar juntos para agregar más profundidad y significado a sus palabras.

En plataformas como Twitter, donde tiene un conteo de caracteres limitado, usar emoji puede agregar contexto y emoción adicionales a su mensaje cuando no puede usar palabras adicionales. Una vez más, considere las audiencias que usan lectores de pantalla al redactar Tweets como este: después de probar en un lector de pantalla o leer los nombres de emoji en voz alta, es posible que desee agregar contexto adicional usando texto para mayor claridad.

Consejos para usar emoji de manera efectiva en marketing

Es posible que esté ansioso por reescribir todos sus mensajes para incluir emoji, pero es importante comprender a su audiencia para asegurarse de que está abordando el uso de emoji de la manera correcta. Los datos demográficos de su audiencia jugarán un papel muy importante en cómo y cuándo debe usar emoji de marketing en sus campañas. La demografía también afectará los tipos de emoji que funcionan bien con su público objetivo. Conozca a su público objetivo a través de la investigación y el análisis, y asegúrese de que su mensaje mejorado con emoji coincida con lo que les gusta ver en las redes sociales antes de usar emoji por su propio bien.

Los canales de marketing que utilice también afectarán su uso de emoji. El formato como el espaciado o los retornos de línea pueden crear variaciones en la forma en que se muestran las publicaciones entre dispositivos móviles y computadoras de escritorio. Además, las diferentes familias de dispositivos móviles tienen su propio estilo de visualización de emoji, lo que significa que el mismo emoji puede tener diferentes connotaciones cuando se ve en diferentes dispositivos. Pruebe y obtenga una vista previa para asegurarse de que su mensaje se transmita de la manera que desea y sin errores de visualización en todos los dispositivos y plataformas.

emojis en las redes sociales

Los emoji y las redes sociales se complementan a la perfección. La gente usa emoji todos los días para darle vida al contenido de sus redes sociales e interactuar con las publicaciones de sus amigos. No hay razón para que su marca no pueda hacer lo mismo. Cuando incorpore emoji en sus publicaciones en las redes sociales, hágalo intencionalmente y con el compromiso en mente.

Use emoji como una forma de agregar contexto adicional a su mensaje o para agregar énfasis al texto en su publicación.

Pedirle a tus seguidores que interactúen con tu publicación usando un emoji es una manera fácil de fomentar la participación. Puede ser tan simple como pedirles a sus seguidores que estén de acuerdo o en desacuerdo con una declaración usando el emoji o . También puedes hacer una pregunta más abierta, como “¿cuál es tu animal favorito? ” y permítales usar emoji para ser creativos con su respuesta.

Esto funciona excepcionalmente bien en aplicaciones que tienen un uso predominantemente móvil como Facebook e Instagram, donde los usuarios tienen acceso rápido a su teclado emoji.

Facebook cree tanto en el poder de los emojis que creó su propio sistema de emojis, llamado reacciones, para promover el compromiso. Estos son incluso más rápidos para su audiencia que escribir un emoji, ya que puede reaccionar con estos íconos personalizados con un toque o clic, tal como lo haría con Me gusta en una publicación.

El uso de emoji en sus publicaciones en las redes sociales impulsará la participación por sí solo. Pedirle a tus seguidores que interactúen con tu publicación de una manera divertida y creativa aumentará aún más ese compromiso.

Emoji en el marketing por correo electrónico

Los emoji no están reservados exclusivamente para canales públicos como las redes sociales, aunque prevalecen más en esos canales. La incorporación de emoji en sus campañas de marketing por correo electrónico también ha demostrado un aumento en las tasas de participación y apertura.

Cuando use emoji en su marketing por correo electrónico, utilícelos para enfatizar un punto en particular, pero no use emoji para reemplazar el texto. Los diferentes proveedores de correo electrónico pueden mostrar emoji de manera diferente, por lo que es importante no confiar en emoji para transmitir su mensaje. Algunos suscriptores pueden estar usando un proveedor de correo electrónico que no admite emoji tan bien como otros. Su mensaje puede terminar perdido en la traducción si se basa demasiado en el emoji. Siempre pruebe sus correos electrónicos para ver cómo se ven en diferentes navegadores y con proveedores para estar seguro.

Emoji en la publicidad social paga

Al igual que con sus publicaciones en las redes sociales, el uso de emoji en sus anuncios pagados puede aumentar la participación en sus anuncios.

Adespresso quería probar la teoría de que los anuncios de Facebook con emoji recibieron una tasa de clics más alta que los que no los tenían. Para probar esto, creó dos anuncios. Todo sobre los anuncios era idéntico, excepto que un anuncio presentaba un emoji en el título.

Después de realizar pruebas A/B de estos dos anuncios, se descubrió que el anuncio con el emoji en el título obtuvo una tasa de clics un 241 % más alta que el anuncio sin emoji.

En Sprout, también vimos resultados positivos al usar emoji en nuestra propia publicidad de LinkedIn. De dos variaciones de anuncios que usaban una copia similar, la que usaba emoji generó el 84 % de todas las descargas en el contenido vinculado y tuvo un costo por cliente potencial un 400 % más bajo que la variación sin emoji.

El uso de emoji en sus campañas publicitarias pagas debe respaldar su mensaje y alinearse con la voz de su marca. Si no usa emoji en ningún otro lugar de su mensaje de marketing, es posible que no sea el momento adecuado para comenzar a usarlos en su publicidad paga. En su lugar, comience por entrelazarlos en su mensaje orgánico para que sus publicaciones pagas se sientan naturales y se ajusten a la voz de su marca.

Conclusión

Antes de agregar emoji a su estrategia de marketing, pregúntese si se alinea con el tono de su marca. Además, asegúrese de investigar para descubrir los significados de los diferentes emoji antes de usarlos. Lo último que desea es anunciar productos saludables solo para descubrir que el emoji que eligió tiene un significado completamente diferente en Internet.

Es importante comprender quién es su audiencia, para saber cómo responderán al marketing emoji. El hecho de que vea que otras marcas usan emoji no significa que la misma estrategia funcione para usted. Conozca dónde está más activa su audiencia y cómo interactúan con sus publicaciones existentes. Esa información puede ayudarlo a descubrir una estrategia de marketing de emoji que tenga sentido para usted. Consulte nuestro kit de herramientas de redes sociales gratuito para obtener más información sobre cómo puede interactuar con su audiencia en las redes sociales y qué plataformas funcionarán mejor para su marca.