Compromiso de los empleados: cómo mantener a los trabajadores comprometidos de manera significativa
Publicado: 2021-05-21Si tiene problemas con el compromiso de los empleados, no está solo.
De hecho, tres cuartas partes asombrosas de los trabajadores se enfrentan actualmente a un grave agotamiento.
Y eso no se debe solo a COVID-19, por cierto. La pandemia simplemente se sumó y resaltó las tensiones existentes que soportan los empleados modernos.
Microgestores. Tareas tediosas. Equipos tóxicos.
Eso ni siquiera araña la superficie, lamentablemente.
Escuche: crear un equipo de empleados comprometidos hace que el lugar de trabajo sea más feliz y productivo, al mismo tiempo que impacta en sus resultados.
En esta guía, desglosaremos todo lo que los gerentes necesitan saber sobre el compromiso de los empleados.
¿Qué es el compromiso de los empleados?
Antes de continuar, definamos el compromiso de los empleados.
El compromiso de los empleados es una medida de cuán involucrado y comprometido está un empleado con su lugar de trabajo. El compromiso se puede medir a través de datos cuantitativos (piense: productividad) y/o factores cuantitativos como emociones, lealtad y satisfacción.
Por qué es tan importante el compromiso de los empleados
Tanto como métrica como como concepto, los lugares de trabajo se han centrado en el compromiso de los empleados en los últimos años.
No es ningún secreto el por qué: la investigación de Gallup señala que el bajo compromiso va de la mano con un bajo rendimiento y una mayor rotación.
Por otro lado, las empresas con tasas de participación más altas son más productivas y atraen a empleados que se quedan a largo plazo.
Mejorar el compromiso no solo representa un beneficio comercial general, sino que también sirve para ayudar a las empresas en industrias hipercompetitivas a destacarse entre la multitud.
Pero aparte de los negocios, centrarse en mejorar la cultura y el clima de su lugar de trabajo también representa un imperativo moral.
La gente no debería sentirse miserable o desconectada en el trabajo. Dicho esto, hemos visto una caída masiva en el compromiso de los empleados debido a las constantes interrupciones, la incertidumbre económica y el malestar social. Crear un ambiente acogedor, productivo e inclusivo es más importante que nunca.
Cómo medir el compromiso de los empleados de la manera correcta
La responsabilidad de evaluar el compromiso generalmente recae en RRHH, jefes de departamento y gerentes.
Sin embargo, ¿cómo sabe si los trabajadores de su organización están comprometidos?
Medir el compromiso de los empleados puede ser complicado. Si bien las corporaciones pueden tratar el compromiso como un KPI, las empresas y los equipos más pequeños pueden adoptar un enfoque más de "control intuitivo".
A continuación se presentan algunas formas de medir el compromiso que son un juego justo para las empresas de cualquier tamaño.
Calcula tu tasa de rotación
Observar su tasa de rotación es un punto de partida de alto nivel para medir el compromiso de los empleados.
Aunque la tasa de rotación es quizás más prudente para las empresas más grandes, calcular la suya puede ser revelador. Si la gente está abandonando su empresa en masa o su tasa aumenta año tras año, es probable que tenga un problema de compromiso (entre otros problemas).
Aquí hay una fórmula básica de tasa de rotación de SHRM, como referencia:
Tasa de Rotación = # de Separaciones / Promedio. # de empleados x 100
Tenga en cuenta que esto será sesgado si trabaja principalmente con contratistas o tiene empleados que se van de licencia. Como referencia, ~25% es la tasa de rotación "promedio" para los empleados que se van voluntariamente.
Encuestas de retroalimentación de los empleados
Podría decirse que más importante que la tasa de rotación es investigar por qué esos empleados se van.
¿Fue un mal desempeño de su parte o de su parte? ¿Hay problemas en curso en su lugar de trabajo de los que está totalmente ajeno?
Hasta que realmente preguntes a tus empleados, estarás en la oscuridad.
Es por eso que las encuestas de retroalimentación de los empleados son importantes. Desde controles rápidos de pulso y encuestas de salida hasta evaluaciones anuales, encuestar regularmente a los trabajadores debe ser una prioridad máxima. Hacerlo puede ayudarlo a identificar problemas que afectan el compromiso de los empleados antes de que tengan la oportunidad de convertirse en una bola de nieve.
Más allá de las encuestas manuales y por correo electrónico, hay toneladas de herramientas de participación de los empleados que pueden ayudar. Por ejemplo, TINYpulse permite a las empresas crear encuestas personalizadas y monitorear los resultados con análisis.
Las encuestas definitivamente no son lo más importante para medir y evaluar el compromiso de los empleados. Dicho esto, pueden ayudarlo a comprender de primera mano qué está funcionando en su empresa y qué no.
Al menos, los controles regulares muestran a los empleados que está preocupado por su bienestar (siempre que no sea demasiado agresivo con ellos).
Puntuaciones netas de promotores de empleados (eNPS)
Piense en eNPS como una especie de subconjunto de encuestas de empleados.
Estas encuestas rápidas y del tamaño de un bocado hacen preguntas que se pueden medir en una escala de 0 a 10 para traducir el compromiso y la satisfacción de los empleados en una métrica. Luego, las empresas suman los "promotores" (positivos) y los "detractores" (negativos) para obtener una puntuación.
A continuación se muestra un ejemplo de una encuesta de Retently que utiliza la escala. Según la propia empresa, una puntuación de rendimiento de red "buena" es totalmente relativa, pero más de 30 significa que es probable que "lo estés haciendo muy bien". 
La mayor ventaja de las encuestas de NPS es que son breves y precisas, lo que fomenta una mayor participación entre los trabajadores. También son fáciles de entender de un vistazo.
Todas estas son formas "por números" de medir el compromiso de los empleados. Aunque puede identificar problemas potenciales en función de los datos de rendimiento o la actitud de alguien como señal de un empleado desinteresado, estas mediciones se pueden rastrear a lo largo del tiempo.
Cómo mejorar el compromiso de los empleados de una manera significativa
Algo para pensar: el 70% de la variación en el compromiso de los empleados es causado por los gerentes.
¿La comida para llevar? Impulsar el compromiso no es solo responsabilidad de sus trabajadores. Hacerlo requiere un esfuerzo consciente por parte de los superiores.
La buena noticia es que hay muchas formas comprobadas de involucrar a los trabajadores y asegurarse de que realmente quieran ser leales a su negocio.
Veamos algunas ideas de compromiso de los empleados del mundo real y áreas en las que las empresas deberían centrarse.
Cultura de la empresa
- Sea un apasionado de la causa, los valores y las creencias de su empresa.
- Mantenga un ambiente positivo que desaliente la cultura frenética del “ajetreo”
- Anime a sus empleados a expresarse en el trabajo (piense: código de vestimenta, configuración de la oficina)
Los valores de marca y la cultura importan. Hemos visto de primera mano cómo las empresas que toman una posición y defienden a sus empleados se han convertido en líderes de la industria como resultado.
No busque más allá de las listas como los mejores lugares para trabajar de Glassdoor para encontrar el vínculo entre la cultura, el compromiso y los resultados. Empresas como NVIDIA (#2 para 2021), se destacan por su cultura que refleja sus valores y crea un ambiente de trabajo saludable:
“Los valores fundamentales de NVIDIA (honestidad intelectual, innovación, velocidad, excelencia y trabajo en equipo) están arraigados en todo…”
Los puntos destacados de la página de valores y cultura de NVIDIA incluyen:
- Un énfasis en el trabajo en equipo y la colaboración entre los empleados basado en la habilidad, no en una jerarquía.
- Un compromiso con los empleados a través de beneficios, conciliación de la vida laboral y familiar y un sólido programa de bienestar
- Contribuir a la caridad a través del trabajo voluntario y las iniciativas.
Las empresas con culturas positivas basadas en fortalezas retienen a más empleados y, como resultado, generan mejores resultados.
Y ten en cuenta que la cultura es, bueno, gratis. No todas las estrategias de compromiso de los empleados tienen que romper el banco.
Contratación e incorporación
- Promueva la incorporación entre departamentos para evitar que los trabajadores se sientan aislados
- Cree un “paquete de bienvenida” creativo para los nuevos empleados
- Involucre a los nuevos trabajadores en las reuniones del equipo lo antes posible
La incorporación efectiva prepara a los empleados para el éxito a largo plazo. Cuanto antes pueda hacer que sus últimas contrataciones se sientan parte del equipo en general, mejor.
Para muchas empresas, esto significa encontrar un equilibrio entre dejar que los nuevos talentos se presenten en toda la organización sin abrumarlos. Más allá de eso, simplemente ser cálido y acogedor puede ser muy útil.
Por ejemplo, el equipo de Fellow usa su propio software de colaboración para dar la bienvenida a los nuevos empleados y ayudarlos a comenzar. Incluyen recursos y oportunidades para familiarizarse con el resto de la organización a lo largo de la lista de verificación.
La idea aquí es simple: brinde a las personas las herramientas que necesitan para comenzar mientras se asegura de que su equipo los apoye en el camino.
Compromiso en línea
- Incorpore a sus empleados como parte de su estrategia de marketing (piense en publicaciones destacadas de empleados)
- Anime a los empleados a compartir y crear contenido relacionado con el negocio (defensa de los empleados)
- Lea las reseñas de Glassdoor y preste atención a su reputación en línea
Elogiar a sus empleados es una forma sencilla de darles la bienvenida y recompensarlos por un trabajo bien hecho. Estamos viendo esto cada vez más con el auge del trabajo remoto.
Por ejemplo, algo como una publicación de "bienvenida" dedicada a los nuevos empleados es una forma de reconocer constantemente a los empleados...
…o puede presentar regularmente publicaciones destacadas como parte de su estrategia de contenido.
¿Ves cómo funciona? Este tipo de reconocimiento es una forma simple pero efectiva de hacer que las personas se sientan parte de su equipo.
Beneficios y recursos humanos
- Anime a los empleados a tomar vacaciones (y adoptar el trabajo remoto )
- Proporcionar beneficios tales como opciones de participación en las ganancias
- Permitir horarios de trabajo flexibles
Los beneficios pueden tener el impacto más significativo en la vida profesional y personal de sus empleados y, como resultado, impulsar el compromiso.
Considere que las calificaciones de vida de los estadounidenses están en su punto más bajo entre la pandemia y la falta de equilibrio entre el trabajo y la vida. Un plan integral de atención médica y horarios flexibles por sí solos pueden mitigar algunas de las tensiones comunes que enfrentan los trabajadores.
Además, tenga en cuenta que los beneficios se pueden utilizar para darle a su negocio una ventaja competitiva al atraer talento de primer nivel. Como referencia, gigantes como Salesforce cuentan con beneficios tales como planes de acciones para empleados, tiempo de licencia generoso y reembolso de viajero.
Salud y bienestar
- Cree descansos en su día y haga que la salud (especialmente la salud mental) sea parte de su cultura
- Proporcione opciones de refrigerios saludables (si todavía está trabajando en persona)
- Reserve tiempo para actividades saludables: invierta en membresías de gimnasio para empleados o cree un programa de bienestar
Tenga en cuenta que algunos de los principales impulsores del compromiso de los empleados no están directamente relacionados con el trabajo.
La correlación entre la salud y los resultados positivos de los empleados está bien documentada. Trabajar en un entorno de bajo estrés alienta a sus empleados a prosperar, al igual que darles la oportunidad de estirar las piernas.
Algunas empresas hacen todo lo posible cuando se trata de iniciativas de salud. Por ejemplo, el lugar de trabajo saludable de HubSpot incluye hamacas, refrigerios saludables y una sala de bicicletas de spinning.
Promoción profesional y formación
- Invierte en el desarrollo profesional de tus empleados ofreciendo formación y educación continua
- Otorgue a sus empleados más responsabilidades (incluso si no están en una posición de gestión o liderazgo)
- Permita que los empleados asistan a conferencias en su nombre
Nadie quiere sentir que se está estancando en su carrera.
Proporcionar avance profesional y responsabilidad adicional debe estar sobre la mesa para los trabajadores que desean llevar sus habilidades al siguiente nivel. Al mismo tiempo, no abrumes a las personas que están felices donde están.
Desarrollo personal
- Enfatice la importancia de un equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida.
- Celebre las victorias personales y cree una cultura de reconocimiento
- Proporcionar reembolso de matrícula o un fondo de desarrollo personal para los trabajadores.
No hay sorpresas aquí. Si un empleado se compromete con su empresa, debe comprometerse con él. Por ejemplo, muchas empresas ofrecen reembolso de matrícula para empleados que buscan títulos.
Trabajo en equipo y colaboración
- Rote quién toma las riendas en las reuniones de su equipo
- Permitir y alentar a los equipos a colaborar más allá de sus propios departamentos.
- Prueba actividades de trabajo en equipo
Como lo señala una investigación de Atlassian, alentar el trabajo en equipo da como resultado una mayor productividad y mejores ideas en nombre de los empleados.
Las personas deben tener autonomía y la capacidad de trabajar de forma independiente. Dicho esto, nunca deben sentir que están totalmente solos.
Impulsar el compromiso del equipo significa permitir que las personas trabajen juntas, simple y llanamente. Esto podría significar invertir en Slack u otra herramienta colaborativa en la que los equipos puedan registrarse e intercambiar información mientras se mantienen productivos.
La colaboración tampoco tiene que ser todo "traje y corbata". Por ejemplo, empresas como Hotjar realizan una variedad de actividades de formación de equipos a través de Zoom.
Comunicación
- No seas un libro cerrado: comparte información privilegiada con tus empleados
- Establecer que los empleados pueden hablar sobre el agotamiento sin temor a ser juzgados
- Lleve a cabo reuniones de toda la empresa y reuniones de equipo por igual: brinde a los empleados canales de comunicación flexibles
Un asombroso 69% de los gerentes luchan por comunicarse con los empleados. Lo contrario también es cierto entre los trabajadores, especialmente los recién llegados.
Una vez más, tiene que haber un sentido de confianza en el trabajo. Esto vuelve a tener una cultura abierta que anima a las personas a hablar y decir lo que piensan. Una combinación de cultura y software colaborativo puede abrir canales de comunicación y estimular conversaciones importantes entre sus empleados.
¿Qué significa el compromiso de los empleados para su empresa?
Descubrir cómo involucrar a los empleados es beneficioso tanto para los gerentes como para los trabajadores. Los consejos anteriores pueden ayudar a iniciar ese compromiso de círculo completo.
E incluso si no puede ofrecer los beneficios más atractivos o un espacio de trabajo de vanguardia, puede tomar medidas para crear una cultura y un entorno positivos donde las personas quieran trabajar juntas.
Si lo hace, puede ayudar a combatir el agotamiento en un momento en que tantos trabajadores están luchando.