El poder de la participación de los empleados de primera línea en las redes sociales

Preguntamos a 1.623 consumidores quién querían que se reflejara más en el contenido social de las marcas. Su principal respuesta: empleados de primera línea. Ni el liderazgo ejecutivo, los empleados corporativos, otros clientes o incluso los equipos sociales. Según los datos de la encuesta Pulse de Sprout Q4 2023, el 48% de los encuestados quiere ver a las personas detrás de las empresas, no solo a quienes administran la cuenta de la marca.

¿Qué impulsa el interés en el contenido de los empleados de primera línea? La demanda de un marketing más auténtico por parte de las marcas. Según la última edición de The Sprout Social Index, los consumidores creen que no ven que las marcas compartan suficiente contenido auténtico, no promocional o transparencia sobre las prácticas y valores comerciales. Llene este vacío aprovechando la participación de los empleados de primera línea en las redes sociales.

Cuando las marcas convierten a los empleados de primera línea en las estrellas de sus publicaciones y campañas, se genera una mayor participación de la audiencia y se fortalece la reputación de la marca. En este artículo, compartimos ejemplos de marcas que han dominado la participación de los trabajadores de primera línea en el contenido social y desglosamos cómo construir su propia estrategia.

¿Cómo es la participación de los empleados de primera línea en las redes sociales?

Además de ser identificable, el contenido de los empleados de primera línea puede verse diferente según su marca, audiencia y, lo más importante, empleados. A continuación se muestran diferentes formas de abordar la participación de los empleados en las redes sociales y ejemplos de marcas reales para inspirar su estrategia.

Experimente con la producción de baja fidelidad

Para los seguidores que anhelan la realidad de los empleados, el contenido de baja fidelidad es exactamente lo que recetó el médico. Como en este vídeo de enfermería de Mayo Clinic. El video muestra a enfermeras respondiendo con desprecio cuando alguien fuera de cámara describe la habitación como "tranquila". La “palabra q” trae mala suerte en el campo de la enfermería, un presagio de que el caos está a la vuelta de la esquina.

El vídeo de ocho segundos parece haber sido grabado con un teléfono, lo que probablemente requiera un mínimo de producción. Sin embargo, recibió más de 5 millones de visitas, casi 750.000 me gusta y más de 5.300 comentarios. La respuesta al video fue abrumadoramente positiva, y colegas profesionales médicos y empleados de primera línea en otros campos afirmaron el fenómeno de la "palabra q".

Por qué funciona: Es posible que el contenido de baja fidelidad por sí solo no proporcione estos resultados de rendimiento. La magia proviene de aprovechar las verdades universales conocidas por sus empleados en primera línea y pedirles que tomen las riendas y capturen contenido. El contenido de baja fidelidad del campo brinda a los clientes y empleados potenciales una visión realista de cómo es realmente la cultura de su empresa.

Apóyate en momentos sinceros

Cada empleado de primera línea tiene una historia, y entrelazar sus historias crea el tapiz de la cultura de su empresa. Apóyate en las historias emotivas e inspiradoras exclusivas de tu equipo. En la serie GenAIRations de American Airlines, la aerolínea comparte historias de familias que han construido carreras multigeneracionales en la compañía. Como en este video sobre los “Cinco Rodríguez”, hermanos que siguieron los pasos de su padre en la aviación.

O este video de un padre soltero cuyo arduo trabajo permitió a su hija convertirse en una de las pilotos latinas más jóvenes en la historia de la aerolínea.

Es difícil ver esos vídeos sin que se le llenen los ojos de lágrimas. La narrativa emocional conduce a una conclusión clave: el cielo es el límite para las personas (y las familias) que eligen desarrollar carreras en American. La convincente serie ha sido vista por 14.000 personas en YouTube, y los videos que reutilizan el contenido en Facebook, Instagram y LinkedIn obtuvieron casi 9.000 interacciones.

Por qué funciona: una serie para conocer al equipo como GenAIRations destaca a los empleados de primera línea que son cruciales para dar forma a su marca y la experiencia del cliente. Aprovechar historias sinceras como estas puede reforzar su cultura de dar prioridad a las personas, demostrar cuánto se preocupa su empresa por los miembros de su equipo y humanizar su marca.

Encuentra ligereza y humor.

Es igualmente posible resaltar a sus empleados de primera línea con contenido alegre. Cuando Lyft lanzó su función Women+, un nuevo programa que une a mujeres y conductores y pasajeros no binarios, promocionaron el lanzamiento con videos extravagantes de cómo serían los viajes de Women+.

En este vídeo, Dana, que es una verdadera conductora de Lyft, recoge a dos pasajeros. Durante el viaje, el trío escucha afirmaciones diarias, experimenta con piedras preciosas y toma batidos.

El vídeo de TikTok recibió la asombrosa cifra de 24 millones de visitas, 117.000 me gusta y 653 comentarios (a la fecha de publicación). Los usuarios rápidamente elogiaron el video y celebraron la nueva característica en la sección de comentarios, compartiendo su entusiasmo y entusiasmo por usarlo.

Por qué funciona: El problema de la seguridad de las mujeres y las personas no binarias que utilizan los servicios de viajes compartidos es grave. Pero al centrarse en las experiencias de las mujeres y de los conductores y pasajeros no binarios, Lyft pudo abordar el tema con simpatía, optimismo y cuidado. El contenido de los empleados de primera línea permite a las marcas mostrar a sus clientes que comprenden sus necesidades e inquietudes y que pueden desempeñar un papel importante en las promociones de nuevos productos.

Deje que los empleados brillen

Parte del mejor contenido para empleados proviene de empresas que elevan el trabajo diario de los miembros de su equipo de primera línea. Cuando el equipo de béisbol Chicago Cubs publicó un vídeo de sus vendedores de perritos calientes demostrando sus distintivos llamados para el Día Nacional del Perrito Caliente, el vídeo se volvió viral y obtuvo más de 42.000 me gusta, 900 comentarios y casi 5.500 acciones en TikTok. El video incluso superó al contenido que presenta a los jugadores del equipo.

Los aficionados al béisbol y los aficionados ocasionales se apresuraron a expresar en los comentarios su amor por la franquicia y los proveedores, y votaron por quién tuvo la mejor decisión.

Por qué funciona: Wrigley Field es famoso por las llamadas únicas de sus vendedores de alimentos y bebidas, pero los principales medios de comunicación a menudo pasan por alto a estos empleados de primera línea en favor de los jugadores y entrenadores. Al destacar a estos empleados trabajadores, los Cachorros reforzaron por qué el trabajo que realizan es fundamental para el éxito del parque. ¿Qué miembros del equipo son los héroes anónimos de su empresa? Elévelos en su contenido social.

Cómo fomentar la participación de los empleados de primera línea en el contenido social

La participación de los empleados de primera línea en las redes sociales comienza con el apoyo de todos los niveles de liderazgo. Algunos empleados pueden alejarse de la cámara por temor a no tener suficiente capacitación o conocimiento de los medios. Es posible que otros no tengan tiempo suficiente para preparar o capturar contenido y se preocuparán por el tiempo que implica involucrarse.

A continuación, presentamos formas prácticas en las que puede alentar a los empleados de primera línea a participar en el contenido social de su marca y asegurarles que los respalda.

Ofrezca a sus equipos sociales y de contenido libertad para pasar tiempo en primera línea

Hay mucho que puedes capturar desde la oficina corporativa. Necesita imágenes de la tienda, de su restaurante, de la fábrica, del hospital, etc. Por ejemplo, la mayor parte del contenido del Zoológico de San Diego se produce in situ.

Al enviar sus equipos sociales y de contenido a “las trincheras”, será más fácil documentar las líneas del frente, construir relaciones y establecer confianza con los empleados de primera línea.

Crear un circuito de retroalimentación

Al profundizar estas conexiones, puede allanar el camino para que los empleados de primera línea capturen su propio contenido, como este ejemplo proporcionado por un conservacionista acuático para la #GarWeek del Departamento de Conservación de la Vida Silvestre de Oklahoma.

Cuando sus empleados de primera línea tengan ideas de contenido para compartir, asegúrese de que sepan dónde y cómo presentarlas. Esto les asegurará que usted ve valor en sus ideas y creará un diálogo abierto en el que podrá sacar a la luz los conocimientos de los clientes revelados en las operaciones diarias.

tomar recomendaciones

Encontrar a las personas adecuadas para destacar puede ser un gran desafío en organizaciones más grandes, especialmente marcas con múltiples ubicaciones (como cadenas de restaurantes, aerolíneas, tiendas minoristas, etc.). Los ejecutivos de marketing deben aprovechar sus redes internas para generar entusiasmo en torno a este tipo de esfuerzo y reclutar “talento”.

Pregunte a los gerentes de primera línea y a otros líderes qué empleados recomendarían para que se presenten. Pueden ayudarlo a identificar a los miembros del equipo que representarían su marca excepcionalmente bien y se sentirían más cómodos en el centro de atención.

Con sus aportes, puede lograr algo como la serie "Humans of Trucking" de Flock Freight, donde presentan y entrevistan a conductores de camiones profesionales que tienen una fuerte relación con su marca.

Reconocer a los empleados internamente

Asegúrese de que los empleados obtengan el reconocimiento que merecen por participar en su contenido social. Comparta internamente contenido social y métricas de desempeño de los empleados de primera línea. Envíe por correo electrónico, Slack o su plataforma de defensa de los empleados. Si los empleados de primera línea no tienen una computadora de la empresa, también puede incluirla en las pantallas de sus instalaciones.

Finalmente, agradezca a los empleados de primera línea por su tiempo y explique cómo su contribución afecta los objetivos comerciales de su empresa.

Lleve a los empleados de primera línea al frente de su estrategia

Los empleados de primera línea ofrecen una autenticidad poco común que puede ayudar a que su marca se destaque e impulse su desempeño en las redes sociales a nuevas alturas. El público está ansioso por verlos en su contenido y, como lo demuestran las publicaciones de este artículo, eso puede traducirse en importantes ganancias de participación.

¿Busca más información sobre las expectativas cambiantes de los consumidores sobre el contenido de marca? Lea el Índice social Sprout 2023 para mantenerse actualizado sobre lo que los consumidores quieren de su marca.