Compromiso de los empleados: la forma de SendGrid

Si frecuenta las publicaciones de nuestro blog centradas en nuestra empresa, probablemente haya encontrado publicaciones sobre la participación del cliente y consejos y trucos sobre cómo puede mejorar esto a través de sus comunicaciones por correo electrónico. Sin embargo, en SendGrid, también estamos obsesionados con otro tipo de compromiso: el compromiso de todos y cada uno de nuestros empleados, llamados cariñosamente "Gridders".

Hemos estado midiendo y mejorando nuestra estrategia de compromiso de los empleados desde 2014, iterando cada vez en nuestro proceso para obtener un impacto más positivo para nuestros empleados. Nuestro último registro de compromiso reveló un aumento del 11 % en puntos en el compromiso en 6 meses, lo que superó nuestro objetivo y nos colocó a la par con el 10 % de las principales empresas en New Tech Benchmark de Culture Amp. Estamos orgullosos del progreso que hemos logrado, pero más aún, porque lo logramos manteniéndonos fieles a nuestros valores culturales.

Honesto

Definimos nuestra cultura por nuestras 4H: feliz, hambriento, humilde y honesto. Honesto significa que, como empresa, valoramos la transparencia y agradecemos los comentarios libremente. Manteniéndonos fieles a este valor, contamos con un proceso minucioso de recopilación de comentarios de los empleados de manera constante a través de encuestas, grupos focales y revisiones de compromiso del equipo. Esto garantiza que tengamos datos precisos sobre cómo nos está yendo culturalmente y que nuestros empleados tengan una vía para compartir comentarios colectivamente con su equipo de liderazgo.

Una vez que cerramos la encuesta, todos los empleados obtienen acceso completo a nuestros datos cuantitativos, con la capacidad de ver las puntuaciones de la empresa, las puntuaciones del equipo y evaluar las variaciones a lo largo del tiempo. Este nivel de transparencia arma a nuestros empleados con los resultados para que puedan impulsar mejoras dentro de sus equipos.

Hambriento

Our Hungry entra en acción cuando buscamos soluciones. Definimos a Hungry como alguien que siempre busca formas de innovar, mejorar y elevar el nivel para ofrecer resultados. Para garantizar que nos mantengamos enfocados en lo que impulsa el éxito organizacional a largo plazo, y que estemos constantemente innovando y mejorando en esas áreas, identificamos 4 medidas duraderas de éxito y una de ellas es el compromiso de los empleados. Esto nos ha permitido enfocarnos y dedicar recursos suficientes para abordar los problemas que han surgido a través de nuestro proceso de retroalimentación.

Enfatizar el compromiso de los empleados como parte del éxito organizacional comunica claramente que priorizamos mejorar el compromiso de nuestros empleados, reconociendo eso al aumentar el compromiso de nuestros Gridders. Estarán mejor equipados para apoyar a nuestros clientes y ofrecer excelentes resultados en su nombre.

Además de revisar los resultados de la encuesta en detalle, también priorizamos sentarnos con los empleados para escuchar, aprender y aprovechar su influencia para asegurarnos de convertir los comentarios en acción. A partir de ahí, establecemos objetivos específicos en torno a la mejora en áreas que creemos que tienen un impacto directo en el compromiso y reportamos el progreso en una cadencia regular.

Si los resultados de la encuesta sobre una pregunta en particular que sabemos que impacta en el compromiso son bajos, estableceremos una meta para mejorar ese puntaje en un porcentaje específico, compartiremos esa meta ampliamente en toda la organización e informaremos los resultados de nuestras acciones. La encuesta es importante, pero lo que es aún más crítico es actuar sobre los resultados de la encuesta y hacerlo de manera transparente para todos. Esta dedicación para resolver problemas Y aprovechar nuestras fortalezas es lo que construye una cultura sólida y una empresa saludable y en crecimiento.

Humilde

En SendGrid, describimos que Humble siempre aprende unos de otros y que nos enfocamos en nosotros , no en yo. Como parte de nuestra encuesta de compromiso, nuestros líderes y gerentes son calificados por su equipo en cuanto a su efectividad. Si no se han desempeñado bien en comparación con las expectativas de nuestro gerente, sus calificaciones lo reflejarán.

Luego, los gerentes deben organizar revisiones con su equipo para obtener comentarios directos sobre lo que podrían hacer para mejorar. Esto incluye la planificación de acciones por escrito y el seguimiento con el equipo a intervalos regulares sobre el progreso. Aunque este puede ser un proceso humillante, muestra a nuestros Gridders que nos preocupamos, que estamos comprometidos a mejorar y que nos mantendremos fieles a nuestra filosofía de liderazgo de servicio. Enviamos un mensaje claro de que si nuestros líderes no están apoyando a su equipo, deben tomar medidas para abordar cualquier deficiencia y esperamos un movimiento ascendente en sus puntajes de gestión con la próxima encuesta.

Contento

Nuestro Happy H se demuestra de muchas maneras. Definimos Happy como traer una actitud positiva y constructiva a todo lo que hacemos, encontrar alegría en nuestro trabajo y pasar un buen rato. Aunque reconocemos que la felicidad y el compromiso son diferentes, los empleados comprometidos sin duda encontrarán más alegría en su trabajo, ya que reconocen el impacto positivo que sus contribuciones tienen en nuestro negocio y en sus carreras.

Nuestro equipo de liderazgo practica su liderazgo de servicio y sirve helados como una forma de agradecer el 98 % de participación en nuestra última encuesta de participación.

Como equipo, todos nos sentimos más felices y con más energía al ver el progreso que podemos lograr en áreas que impactan el compromiso cuando enfocamos nuestros esfuerzos y trabajamos juntos para resolver un problema. También vemos el impacto directo en el desempeño general de nuestra empresa, lo que nos alienta a continuar haciendo ese tipo de trabajo arduo y enfocado. Genera resultados que nos energizan a todos para continuar haciendo un esfuerzo adicional para resolver problemas y alcanzar nuestras metas. También creemos que nuestros clientes están más felices porque nosotros estamos más felices, ¡y eso nos hace sonreír!

Nuestro trabajo sobre el compromiso se alinea con nuestras 4H y se enfoca en construir una cultura increíble donde cada Gridder pueda prosperar y hacer su mejor trabajo. Sabemos que esto impulsa la retención, mejora la satisfacción del cliente y, en general, nos convierte en un excelente lugar para trabajar. Sabemos que no somos perfectos y continuamos trabajando en áreas específicas que sabemos que son puntos débiles para nuestros Gridders. La buena noticia es que podemos seguir mejorando y, en el proceso, haremos de SendGrid una empresa mejor y más fuerte para todos.

¡Finalmente, estamos contratando y siempre buscando a nuestros próximos grandes Gridders! Consulte nuestra página de carreras para obtener más información sobre nuestra cultura y ver los puestos vacantes.