El equipo social lean: cómo Sprout impulsa la eficiencia para los especialistas en marketing social y demuestra su ROI

Todos hemos escuchado el dicho, muchas manos aligeran el trabajo. Y, sin embargo, los administradores de redes sociales, que definitivamente podrían usar más manos para hacer malabarismos con sus muchas responsabilidades, a menudo son un equipo de uno.

Esencialmente, los administradores de redes sociales que vuelan solos deben ser navajas suizas humanas para planificar, crear, programar e informar con éxito sobre el contenido social. Y además de eso, tienen que monitorear e interactuar con su comunidad y convertir los datos en una historia para demostrar el ROI de su trabajo.

Si tu ritmo cardíaco acaba de aumentar, te sentimos. Es mucho para asumir, pero estamos aquí para ayudar.

A lo largo del año, hemos escuchado de nuestras comunidades sociales y varios clientes de Sprout que han sentido el peso de ser un equipo de uno. En Social Marketers Exchange en Facebook, un miembro inició una encuesta para obtener más información sobre la estructura del equipo de redes sociales de otros miembros y quién administra su bandeja de entrada. Resulta que el 64% de los encuestados lo hacen todo solos.

Y si está buscando aún más solidaridad de un vendedor social en solitario, no busque más allá de este hilo de Twitter.

Si eres parte de un equipo social lean, ¡entonces la organización, la automatización y la eficiencia son clave! Sprout Social puede ayudarlo a aumentar su productividad, maximizar su impacto de marketing y mostrar un ROI real a sus jefes. Siga leyendo para obtener más información sobre las funciones, los consejos y los trucos de Sprout que harán que el trabajo se sienta un poco más fácil.

Sea creativo al planificar el contenido

La planificación de contenido requiere su atención e intención. Hay muchos administradores de redes sociales que publicarán solo por publicar, pero en las redes sociales, la calidad generalmente supera la cantidad. Ahorre tiempo y energía al planificar contenido rico en valor adaptado a su audiencia y alineado con los objetivos comerciales. Luego, piense en múltiples formas de posicionar y reutilizar esa pieza de contenido, antes de hacer girar sus ruedas en una idea completamente nueva.

Aprovechar al máximo cada recurso es clave. Una forma de prolongar la vida útil del contenido de video, por ejemplo, es cortar clips más largos en teasers o fragmentos cortos e impactantes que puedan valerse por sí mismos. Y cuando comparta el contenido del blog, escriba una variedad de opciones para el texto de la publicación, cada una de las cuales cuente una parte diferente de la historia, de modo que se sienta fresco y atractivo cada vez que comparta.

Según el Índice social de Sprout 2020: por encima y más allá, el 50 % de los especialistas en marketing sienten que necesitan más habilidades de creación de contenido para lograr sus objetivos. Para obtener más consejos, lea "5 consejos para aprovechar al máximo la producción de contenido remoto".

No todas las publicaciones sociales tienen que ser contenido que tú hayas creado. El contenido de terceros seleccionado crea una fuente más matizada y equilibrada y puede llenar cualquier vacío de publicación en su calendario. La herramienta Buscar contenido, disponible en todos los planes de Sprout, agrega contenido oportuno, atractivo y relevante que se ha compartido en las plataformas sociales. Filtre por categorías, temas e industrias para mostrar instantáneamente contenido que su audiencia valorará. Una vez que encuentre lo que está buscando, simplemente presione el botón "Enviar para redactar" para agregarlo a su cola o calendario de Sprout.

Componga usted mismo: Programación de contenido simplificada

Una vez que tenga un plan de contenido tentativo, planifíquelo, póngalo en cola y hágalo realidad en la suite de publicación de Sprout.

La programación de contenido puede llevar bastante tiempo, pero el calendario de contenido de Sprout puede agilizar el proceso. Aquí hay algunos trucos de Sprout directamente en la ventana Redactar que aceleran la programación:

• Hay varias opciones de programación diferentes. Cuando estés publicando el mismo contenido en todos los canales, haz clic en "Programar + Duplicar" y ¡listo! Aparecerá una réplica de la publicación que puede editar según sea necesario y modificar para diferentes plataformas. O si simplemente no está listo para comprometerse, guárdelo como borrador en su calendario y vuelva a consultarlo más tarde.

• La biblioteca de activos de Sprout, disponible en los planes avanzados de Sprout, puede ser un gran, bueno... activo. Esencialmente, es un banco de contenido importante y reutilizable y activos de marca. Puede guardar todo, desde plantillas de publicaciones, activos visuales, agrupaciones de hashtags de marca, videos y más. Luego, acceda a todos ellos en la ventana Redactar.
• Etiquetar su contenido saliente lo ayudará a organizar sus publicaciones y medir el ROI en el futuro. Personalice sus etiquetas para que estén alineadas con los objetivos de la campaña, los temas de contenido, los tipos de activos creativos, su público objetivo y más. Luego, en Redactar, puede acceder a una lista desplegable de todas sus etiquetas y agregarlas directamente a sus publicaciones.
• Tiempos de envío óptimos impulsados ​​por ViralPost, disponible con los planes Profesional y Avanzado de Sprout, genera automáticamente los mejores tiempos para que publique en función de la actividad de su audiencia y los patrones de participación. Listo, ¿eh?

Organizar y programar contenido con anticipación lo liberará para crear contenido más oportuno, interactuar con su audiencia y apagar incendios, si es necesario. La preparación también es primordial si desea aprovechar al máximo sus datos sociales más adelante.

Misión posible: llegar a la bandeja de entrada cero

Monitorear la bandeja de entrada y la gestión de la comunidad es un deber diario para los administradores de redes sociales en solitario. En estos días, las redes sociales son uno de los primeros lugares a los que la gente acudirá para obtener servicio al cliente. Dado que el 44 % de los consumidores dejarán de seguir una marca en las redes sociales si reciben un servicio deficiente, hay mucho en juego. Si la responsabilidad de brindar servicio al cliente en las redes sociales es solo suya, tener una herramienta como Smart Inbox de Sprout puede ahorrarle tiempo y estrés.

En la Bandeja de entrada inteligente de Sprout, puede marcar los mensajes como una lista de tareas pendientes y archivarlos para que no obstruyan su vista. Si los mensajes requieren más atención o no está seguro de cuál es la respuesta correcta, puede asignársela a usted mismo como una tarea, lo que le coloca un pin digital para que pueda reflexionar sobre ello o consultar al liderazgo al respecto.

Sin embargo, tienes mucho más que hacer que pasar todo el día vigilando tu bandeja de entrada. Ingrese a su nuevo mejor amigo, las automatizaciones de la bandeja de entrada de Sprout.

A pesar de que las redes sociales siempre están activas, no es necesario que lo estés. Sprout Bots puede ser su cobertura de bandeja de entrada después de la hora de salida, los fines de semana y durante sus días laborales más ocupados. Uno de nuestros clientes le dijo a Sprout Marketers Exchange lo valioso que ha sido para ellos. “Terminamos agregándolo porque recibíamos muchas críticas negativas en Yelp, Google, Facebook, etc. y simplemente no había personal disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindar asistencia personalizada. Definitivamente ha ayudado a aliviar a un montón de críticos frustrados”.

En Bot Builder, puede personalizar un árbol de flujos de conversación. Luego, cuando los usuarios envíen su marca por DM, el bot les indicará y administrará la conversación hasta que sea el momento de entregársela. Los bots pueden enfocarse en preguntas frecuentes y consultas básicas de servicio al cliente, mientras que usted se enfoca en las preguntas y comentarios más difíciles que requieren una respuesta personalizada. Es un ganar-ganar para usted y sus clientes.

River Island, un importante minorista de moda internacional, ha visto los resultados de primera mano. La marca activó Sprout Bots a mediados de abril de 2020 y, en consecuencia, sus chatbots proporcionaron casi 10 000 respuestas automáticas en nombre de la marca a fines de agosto.

Cuando eres el único que monitorea los perfiles sociales de tu marca, puede ser difícil cerrar la sesión al final del día. Pero con Sprout puede estar seguro de que los mensajes importantes no pasarán desapercibidos. Si una afluencia repentina de mensajes entrantes llega a su bandeja de entrada, se activarán Alertas de pico de mensajes, que envían un correo electrónico o una notificación de inserción móvil. En el mejor de los casos, sus entusiastas fanáticos están entusiasmados con el último lanzamiento de su producto. Pero en el caso de que esos mensajes sean motivados por un problema de servicio al cliente o una cultura de llamada llamando a la puerta principal de su marca, no lo tomarán desprevenido y podrá reaccionar rápidamente.

Y, por último, las reglas de la bandeja de entrada brindan asistencia adicional para capturar los mensajes más importantes. Aquí hay algunos ejemplos de algunas reglas que debería considerar configurar:

• Reglas basadas en palabras clave: Reciba alertas cuando alguien diga una palabra o frase específica. Esto puede ser realmente útil para mantenerse al tanto de la gestión de crisis y el servicio al cliente. Por ejemplo, si los consumidores tienen problemas con los pedidos en línea o buscan un reembolso, establezca reglas con esas palabras clave para que pueda brindar una atención al cliente eficiente.
• Reglas de la lista VIP: agregue usuarios a las listas VIP de Sprout para que nunca se pierda un mensaje cuando se comuniquen con ellos. O, si está buscando identificar posibles embajadores de la marca o personas influyentes, puede configurar una regla para recibir alertas cuando un usuario con un alto número de seguidores le envíe un mensaje.
• Reglas de bloqueo de spam: no todos los usuarios de sus listas VIP tienen que tener una alta prioridad. Evite ver contenido de spam agregando spammers repetidos a una lista VIP y configurando una regla para completar automáticamente los mensajes de esos usuarios.

Hay valor en todo lo que haces. Los datos sociales pueden probarlo

Demostrar y probar el valor de los esfuerzos de marketing en redes sociales es uno de los principales desafíos para los especialistas en marketing y, sin embargo, solo el 23% usa datos sociales para medir el ROI. Es hora de abrazar a su analista de datos interno.

El análisis de datos y los informes son habilidades cruciales para los administradores de redes sociales. Para equipos de uno que buscan ser más eficientes con los informes, etiquete su contenido, agregue parámetros UTM a sus enlaces y aproveche al máximo su herramienta de análisis social. Estos pasos agilizarán el proceso de generación de informes y lo ayudarán a representar con mayor precisión el impacto comercial de su trabajo.

El informe de etiquetas de Sprout es una excelente manera de rastrear, probar y validar el rendimiento de la campaña, los temas de contenido y los temas que resuenan con su audiencia, qué activos creativos interactúan con más frecuencia y mucho más. Con esos conocimientos, puede ser más intencional sobre el contenido que dedica su tiempo a crear y puede construir una estrategia social más sólida.

Naturalmente, cuando las personas piensan en el ROI, siguen el dinero. Sin embargo, con lo social orgánico, el retorno es más que solo financiero. Como administrador de redes sociales, probablemente conoces a la audiencia de tu marca mejor que nadie. Eso es un ENORME activo.

El recuento de seguidores a menudo se puede llamar una métrica de vanidad, pero aumentar sus seguidores en las redes sociales respalda directamente los ingresos de su negocio y los objetivos generales de marketing. Basta con mirar las acciones que toman los consumidores cuando siguen una marca en las redes sociales.

Cuando tenga una comprensión completa de los principales objetivos comerciales y el sólido conjunto de análisis de Sprout, estará mejor equipado para informar de manera eficiente sobre los KPI de redes sociales más importantes para cada etapa del embudo. Además, los informes de Sprout generan visualizaciones de datos exportables listas para presentaciones que lo ayudarán a pintar una imagen de sus éxitos para el liderazgo.

¿Necesita un poco de ayuda para identificar esos KPI? Te tenemos cubierto. Consulte nuestro Mapa gratuito de métricas de redes sociales.

Tu tiempo es dinero, así que empieza a ahorrarlo

Cuando parece que tiene un millón de cosas que hacer en un día, puede ser difícil mantenerse organizado. Saltar de una tarea a otra puede ser una verdadera pérdida de tiempo.

Ya sea que esté en un pequeño equipo social o sea solo usted, su tiempo es dinero. El calendario de contenido, las herramientas de automatización y las opciones de generación de informes de Sprout te ayudan a recuperar el tiempo, para que puedas hacer más en tu día, y tal vez incluso cerrar sesión a una hora razonable y dormir mejor por la noche.

Un equipo social de trabajo puede interrumpir su vida social real si no tiene las herramientas adecuadas. Manténgase organizado, mejore la eficiencia y maximice su impacto mientras mantiene un equilibrio entre el trabajo y la vida personal. ¡Comience su prueba gratis hoy!