7 consejos de informes empresariales para especialistas en marketing de redes sociales

Hay mucho en juego cuando se trata de informes empresariales. Porque a medida que su empresa crece, también lo hace el alcance de las métricas que monitorea su empresa. La elaboración de informes a nivel empresarial no se trata sólo de la cantidad de datos con los que se está tratando. De hecho, existe un desafío mucho mayor en cómo comunicar esos datos entre departamentos. Y todo esto resalta la importancia de contar con informes en profundidad y listos para compartir en las redes sociales. Es probable que ya tenga partes interesadas y departamentos externos que quieran ver sus cifras. La capacidad de comunicar claramente el retorno de la inversión (ROI) y el impacto empresarial es crucial para los especialistas en marketing social de hoy. La optimización del proceso de generación de informes empresariales puede ayudarle a proporcionar respuestas coherentes y seguras. A continuación te explicamos cómo puedes lograrlo y por qué debería ser una prioridad.

Tabla de contenido

• ¿Qué son los informes empresariales?
• ¿Por qué son importantes las redes sociales para los informes empresariales?
• ¿Cuáles son los beneficios de los informes empresariales?
• Cómo crear un informe empresarial eficaz en 7 sencillos pasos
• Cómo aprovechar los datos de las redes sociales en los informes de su empresa
• Preguntas frecuentes sobre informes empresariales

¿Qué son los informes empresariales?

Los informes empresariales se refieren al análisis y comunicación de datos de toda la empresa en toda la organización. Estos informes rastrean los KPI en toda su organización, incluidos los datos específicos del departamento. A través de los informes empresariales, obtiene una visión holística de cómo funciona su negocio (en conjunto). Estos son informes que cubren KPI comerciales, operaciones, métricas de productividad y más. ¿El objetivo de los informes empresariales? Comunicar resultados y conclusiones a las partes interesadas clave en toda la organización. Los informes son más valiosos para los equipos si marcan tres casillas:

• Los datos reportados son exactos y están actualizados.
• Los informes llegan a las partes interesadas adecuadas de forma consistente y segura
• Los datos son claros, procesables y se interpretan con precisión.

Los puntos anteriores pueden parecer bastante sencillos. ¿La realidad? Lograr todo lo anterior con cientos o miles de empleados no es poca cosa.

¿Por qué son importantes las redes sociales para los informes empresariales?

En pocas palabras, las redes sociales son una mina de oro cuando se trata de inteligencia empresarial. Esto se debe a que su presencia social afecta a muchos sectores de su negocio. Esto incluye sus embudos de ventas y marketing. La gran cantidad de datos que se pueden recopilar a través de las redes sociales no es nada de lo que burlarse. A continuación se muestra un breve resumen de por qué las redes sociales son tan importantes para los informes empresariales:

• La investigación de marcas y productos en las redes sociales está en su punto más alto. A medida que crece el descubrimiento de marcas en las redes sociales, también aumentan las oportunidades para recopilar datos más allá de la generación de leads. Esto incluye información sobre los clientes y preferencias de compra basadas en el compromiso.
• Descubra logros de marketing (y oportunidades futuras para ayudar a otros departamentos). Desde el servicio al cliente hasta las ventas y más, las interacciones sociales están casi garantizadas a lo largo del recorrido del comprador. Informar sobre esos puntos de contacto clave puede resaltar el valor para su departamento y más allá.
• Las redes sociales son parte integral de la investigación de audiencias. Más allá de las métricas de participación, los datos cualitativos que se pueden recopilar de las redes sociales son fundamentales. Desde investigaciones de mercado hasta análisis competitivos, no hay mejor lugar para seguir las tendencias en tiempo real.

¿Cuáles son los beneficios de los informes empresariales?

Probablemente ya sienta que está tratando con datos más que suficientes tal como están. Ya estás realizando un seguimiento de tu parte de números, así que ¿por qué agregar más a tu plato? Sin embargo, es por eso que cada vez más empresas están invirtiendo en herramientas de informes empresariales. El tiempo dedicado al seguimiento de los KPI no debería desperdiciarse. A través de informes empresariales más precisos y optimizados, puede llevar esos números más allá de su panel de control y traducirlos en resultados reales. A continuación se muestra un ejemplo de los beneficios de mejores informes empresariales para cualquier negocio determinado:

Señale el retorno de la inversión (ROI) para las partes interesadas sin dudarlo

Demostrar el ROI de las redes sociales es constantemente uno de los principales desafíos de los especialistas en marketing año tras año. Esto se debe a que algunas partes interesadas todavía se muestran escépticas sobre su valor. Esta es una razón más para presentar cifras concretas en el contexto de resultados y KPI. Los análisis en profundidad de las redes sociales van de la mano con los informes empresariales, ya que presentan un impacto empresarial más que superficial.

Tome decisiones (y predicciones) para toda la empresa con más confianza

Las marcas tienen muchas opciones cuando se trata de posibles campañas en las redes sociales. Marketing de contenidos. Anuncios sociales. ABM. La lista continua. Comprender qué plataformas, procesos y tácticas producen resultados reales significa profundizar en los datos. Hacerlo puede ayudarle a priorizar y hacer predicciones con mayor precisión.

Romper los silos y avanzar hacia objetivos empresariales unificados

Los informes empresariales lo alientan a estar al tanto de los números que no le importan a usted sino a otros equipos. Asimismo, puede centrarse en las tácticas que se alinean directamente con los objetivos oportunos. Los silos de datos son un desafío universal para las empresas. Cuanto más grande sea su empresa, más grandes serán sus silos. Estos silos dan lugar a informes mal interpretados, pérdida de productividad y pérdida de tiempo. Por otro lado, romper los silos a través de informes para toda la empresa fomenta la colaboración entre equipos. Esto también puede reducir la carga de la toma de decisiones para su equipo de marketing.

Cómo crear un informe empresarial eficaz en 7 sencillos pasos

Ahora que sabemos cómo los informes empresariales ayudan a las empresas en teoría, veámoslo en la práctica. A continuación se presenta un desglose paso a paso de lo que se incluye en un informe que resuena entre las partes interesadas.

1. Implemente plantillas de informes para una colaboración más rápida

Los equipos sociales empresariales hacen malabares constantemente con las solicitudes de informes. Por ejemplo, un departamento podría querer datos de atribución de clics. Quizás otro departamento tenía contexto sobre la tasa de participación o el alcance de una campaña publicitaria. La necesidad constante y creciente de informes interdepartamentales coloca a los especialistas en marketing en una situación complicada. De un vistazo, sus opciones son:

• A. Cree múltiples informes personalizados para cada equipo a pedido.
• B. Enviar un informe genérico y único para todos los departamentos

Por supuesto, ambas opciones no son exactamente ideales. La opción A puede convertirse rápidamente en una pérdida de tiempo. Sin mencionar que le resta valor a sus esfuerzos y estrategias de marketing en otros lugares. La opción B podría ser más eficiente en términos de tiempo, pero deja margen de error. Las partes interesadas pueden malinterpretar los datos o (peor aún) ignorarlos por completo. Ahí es donde las plantillas pueden salvar el día. Crear una plantilla de informe de redes sociales para cada departamento debe ser su primera prioridad. Hacerlo por adelantado ahorra innumerables horas a largo plazo. También fomentará la colaboración entre equipos y encontrará oportunidades para delegar el trabajo. Puedes crear y guardar plantillas tú mismo con herramientas como Google Docs, Sheets (o Excel) y Slides. El que utilice dependerá de sus preferencias y estilo de presentación. Mejor aún, considere una solución de gestión de redes sociales como Sprout Social. Los informes personalizados en Sprout satisfacen las demandas y la profundidad de los informes empresariales. La herramienta Generador de informes alinea instantáneamente sus datos sociales y es una buena ventaja adicional. Además, la plataforma de Sprout hace que sea muy fácil compartir informes entre equipos lo antes posible. Esto fomenta un proceso de generación de informes simplificado que deleita a toda su empresa.

2. Incluir un resumen ejecutivo

Una vez que su informe sale de su bandeja de salida, no se sabe dónde terminarán sus datos. Sucede que no se lee. Las cosas empeoran cuando los informes se comparten más allá de quién estaba destinado. Es posible que sus destinatarios hayan tenido buenas intenciones al compartir. Sin embargo, esto a menudo genera preguntas y confusión. Es posible que se le solicite que explique datos que ya explicó en su informe original. Esta es otra pérdida de tiempo y energía. Por eso es tan importante compartir informes con contexto. Los datos por sí solos no significan mucho. Por ejemplo, un aumento en las menciones de marca podría significar que a la gente le encanta su servicio. Pero también podría significar que la gente está presentando quejas. Para asegurarse de que sus datos estén siempre enmarcados teniendo en cuenta el panorama general, incluya un resumen ejecutivo. Los resúmenes ejecutivos proporcionan una breve descripción de los hallazgos del informe. Esto le permite controlar la narrativa de sus datos.

Las funciones de Sprout, como los elementos de texto disponibles en nuestros informes personalizados, son enormes aquí. Puede usarlos para agregar un contexto que muestre el ROI completo de las redes sociales. Esto incluye puntos de referencia, datos de Google Analytics y más. Estos detalles hacen que los informes sean más valiosos al ser accesibles y procesables. Cualquiera que lo vea puede entenderlo sin tener que interpretar las métricas por sí mismo.

3. Crea un glosario de datos

Supongamos que su equipo está completamente alineado con sus KPI y su impacto comercial. Usted sabe lo que significa su progreso y cómo todo se traduce en objetivos comerciales. Sin embargo, nadie más allá del departamento de marketing no vive ni respira métricas sociales. Es posible que comprendan en qué se diferencia una interacción de un clic. Sin embargo, no saben cómo se relaciona eso con los objetivos del departamento y de la empresa. Con un glosario de datos, puede adjuntar un resumen rápido del "por qué" detrás de sus objetivos con cada informe que envíe. Un glosario de datos formal es una colección de todos los términos que definen sus datos en todos los sistemas. Suelen ser grandes empresas dirigidas por un departamento de TI, pero no es necesario que lo sean. Se puede crear rápidamente y con un mínimo esfuerzo una versión más sencilla y específica de marketing. Hacerlo realidad comienza con la recopilación de información. Esto comienza cuando establece por primera vez sus objetivos y KPI trimestrales o anuales. Ordene eso en formato de tabla con un resumen rápido de cada KPI y cómo respalda un objetivo comercial o de marketing. Esto proporciona a las partes interesadas externas todo lo que necesitan para contextualizar sus informes. A continuación se muestra un ejemplo de cómo podría verse una entrada:

Impresiones: una métrica de alcance que rastrea cuántas veces se ha visto una publicación o perfil. Nuestros objetivos de impresiones trimestrales y anuales se corresponden con el objetivo de reconocimiento de marca del departamento de marketing.

También puede utilizar su glosario de datos como centro de documentos con enlaces a:

• Datos de referencia
• Explicaciones más detalladas de los KPI de las redes sociales
• Documentos de estrategia para animar a las partes interesadas a aprender más sobre las iniciativas del equipo.

4. Alinee sus informes con sus objetivos y necesidades comerciales.

Esto puede parecer una obviedad, pero es más fácil decirlo que hacerlo. Especialmente desde las redes sociales, dada la cantidad de áreas de su negocio que tocan. Para evaluar lo que debería incluirse en sus informes, comience por considerar los objetivos comerciales generales. Por ejemplo, aumentar el MRR o aumentar la calidad de los clientes potenciales. Luego, observe los puntos de datos más granulares que se relacionan con ellos. También puede desglosar sus informes por diferentes tipos de KPI, como por ejemplo:

• KPI estratégicos relacionados con el ROI, las ganancias y los ingresos
• KPI operativos relacionados con el tiempo (o el tiempo dedicado) a determinadas tareas e iniciativas
• KPI funcionales relacionados con su departamento y su desempeño

No todas las métricas que realice un seguimiento se vincularán directamente con un objetivo comercial. ¡Esta bien! Sin embargo, lo ideal es que sus informes prioricen las métricas que más importan a sus partes interesadas. La información adicional puede provocar la pérdida de interés y también distraer la atención de sus ganancias.

5. Cree visualizaciones de datos que proporcionen información procesable.

Todo lo que pueda hacer para que sus informes sean comprensibles lo antes posible es una ventaja. Ahí es donde entra en juego la visualización de datos. Por ejemplo, puede traducir números en informes a formatos que incluyen:

• Gráficos de área
• Gráficos de líneas
• Gráfica de barras
• Gráficos circulares
• Gráfico de dispersión
• Histogramas
• Mapas de calor

Para reflexionar: casi dos tercios de las personas se consideran aprendices visuales. En ese sentido, nadie quiere examinar una larga lista de números, ni siquiera teniendo en cuenta el contexto. Con la visualización de datos, sus informes se convierten instantáneamente en:

• Fácil de entender de un vistazo
• Más compartible
• Procesable

Sprout Social genera automáticamente informes visuales para su desempeño en las redes sociales. Puede generar imágenes para informes internos, incluidos el desempeño de tareas y los informes del equipo. También puedes realizar un seguimiento fácil de la tasa de crecimiento de seguidores, medir el rendimiento de las publicaciones y compararte con la competencia a través de estos informes visuales.

6. Aprovechar una herramienta de informes empresariales

Dada la gran cantidad de datos sociales que hay que analizar, el seguimiento número por número por bricolaje no es realista. En el caso de las marcas empresariales, medir únicamente las interacciones con los clientes y las métricas de participación en múltiples canales supone una enorme pérdida de tiempo. Esto resalta el valor de una herramienta de redes sociales empresariales como Sprout Social. Sprout aprovecha el auge de la IA con herramientas de escucha social para obtener aprendizajes críticos para el negocio a partir de millones de pensamientos, opiniones y comentarios sin filtrar. Esto le permitirá mejorar su estrategia y guiar acciones futuras. Las herramientas de participación automatizadas recopilan y analizan los datos para que usted pueda concentrarse en la acción y recopilar los datos en consecuencia.

7. Comparta informes de forma proactiva

Las redes sociales han transformado la forma en que las empresas operan y ofrecen valor a sus clientes. Los conocimientos de primera mano sobre las necesidades de los consumidores, las tendencias y la inteligencia competitiva son enormes. Esto es especialmente para la empresa. ¿El problema? Sólo el 8% de los especialistas en marketing dice que los datos sociales se tratan como un recurso de inteligencia empresarial para toda la organización. Como dice el viejo refrán: "No sabes lo que no sabes". Muchas empresas no aprovechan al máximo los datos sociales porque no saben qué pueden hacer. Liderar con datos sociales comienza contigo. Cree momentos de enseñanza que ilustren el valor de las redes sociales y su impacto empresarial. Compartir datos sociales de forma proactiva sienta las bases para futuras iniciativas estratégicas. Especialmente cuando se muestra a personas que no lo pidieron. Todo ello manteniendo el control sobre dónde van sus datos y cómo se comparten. Además de eso, es tan fácil como enviar un CC rápido o enviar un PDF programado.

Cómo aprovechar los datos de las redes sociales en los informes de su empresa

Nuevamente, probablemente ya estés sentado en una montaña de redes sociales. ¡Ese no es un mal problema! Especialmente con el fin de crear informes empresariales completos. Para resumir, le brindaremos algunos ejemplos de oportunidades para traducir sus números en acción.

Obtenga una ventaja competitiva a través de conocimientos sociales

• Mensajería: comprenda qué valores (piense: asequibilidad versus facilidad de uso versus ética) son más importantes para su audiencia, cómo se comparan sus mensajes con los de sus competidores, qué tipos de mensajes y contenidos resultan en los más altos (o más valiosos). ) interacciones

• Sentimiento: qué pensamientos o sentimientos están asociados con su marca en función de las conversaciones sobre su marca (esto incluye frases específicas, reseñas y comparaciones entre su marca y la competencia).

• Tipos de contenido: qué activos sociales realmente mueven la aguja, qué tienen en común en términos de formato (piense: fotos versus fotografías) u objetivo (piense: educación del cliente versus ofertas versus construcción de comunidad).

Obtenga una mejor comprensión de su público objetivo

• Puntos débiles: detecte desafíos comunes y puntos débiles en función de conversaciones, comentarios y retroalimentación en las redes sociales (tanto públicamente como dentro de los mensajes directos).

• Productos favoritos: descubra qué productos habla o pregunta más su audiencia, comprenda hacia qué características o detalles específicos gravitan

• Fuentes de participación: qué piezas de contenido generan la mayor cantidad de interacciones y clientes potenciales significativos en las redes sociales en sus plataformas (piense: IG versus TikTok).

Recopile información rápida para una mejor toma de decisiones basada en datos

• Qué publicar: formatos de contenido basados ​​en la tasa de participación, el alcance y las interacciones

• Dónde publicar: qué plataformas generan más interacciones o generan más clientes potenciales en las redes sociales

• Cuándo publicar: comprenda la frecuencia de publicación ideal de su marca en cada plataforma para maximizar su tiempo y productividad.

¿Su marca está equipada con informes empresariales?

No se puede subestimar el papel de las redes sociales en la inteligencia empresarial. Ahora es el momento de acabar con los silos empresariales y empezar a maximizar sus datos. Si ya lo está rastreando a escala, su próximo paso debería ser traducir sus datos en acciones. Ahí es donde las funciones empresariales de Sprout Social pueden salvar el día. Si aún no lo ha hecho, consulte el conjunto de herramientas de Sprout para ayudarlo a compartir informes de manera rápida y efectiva.

Preguntas frecuentes sobre informes empresariales