El momento adecuado para invertir en un nuevo software empresarial de redes sociales

Pregúntele a cualquier vendedor y le dirá que reemplazar o actualizar una parte crucial de su pila de martech no es poca cosa. Tener que buscar, reemplazar y capacitar a su equipo en una nueva pieza de software mientras el negocio continúa como de costumbre requiere tiempo y esfuerzo de todo el equipo.

Pero a medida que las organizaciones crecen y los objetivos aumentan, vale la pena evaluar su pila de tecnología de martech existente para ver si todavía funciona para su negocio, especialmente su software de administración de redes sociales. Las redes sociales se están convirtiendo rápidamente en el principal canal de participación, con un 68 % de los consumidores que dicen que las redes sociales les permiten interactuar con marcas y empresas. En otras palabras, las herramientas que solo admiten funciones básicas como la programación o la publicación ya no son suficientes.

Para las empresas, contar con una herramienta de administración de redes sociales que pueda escalar y generar el impacto que necesita una gran empresa global es fundamental para el éxito a largo plazo. En este artículo, analizaremos las señales reveladoras de que necesita un nuevo software empresarial de administración de redes sociales y las consideraciones a considerar antes de comprometerse con una herramienta.

Cómo saber si necesita actualizar el software de administración de redes sociales de su empresa

Además de las señales obvias de que necesita una nueva herramienta de redes sociales (¡las cosas se están rompiendo! ¡El trabajo no se está haciendo!), hay otros indicadores de que el software social de su empresa necesita una actualización. Por ejemplo:

• Su plataforma actual no es compatible con un equipo en crecimiento. Tal vez su software funcione bien cuando solo hay una persona que administra sus esfuerzos sociales, pero ¿qué sucede si atrae a más personas? A medida que su equipo social crece, las herramientas que permiten una colaboración fluida y flujos de trabajo a los que todos pueden acceder son imprescindibles. Los flujos de trabajo de aprobación de Sprout Social, por ejemplo, facilitan la colaboración en contenido social e incluso simplifican el proceso de incorporación para los nuevos miembros del equipo.
  
• Sus datos sociales solo pueden ser interpretados por un experto en análisis. Los datos sociales son una poderosa fuente de inteligencia comercial que puede impactar a los equipos más allá del marketing. Pero, ¿de qué sirven esos datos si solo su experto residente en análisis de datos puede obtener esa información? Plataformas como Sprout Social democratizan los datos sociales en toda la organización, ofreciendo una interfaz fácil de usar que permite a cualquier persona extraer información valiosa de las redes sociales. La herramienta de escucha de Sprout, por ejemplo, facilita que los que no son expertos en datos obtengan información valiosa en tiempo real sobre cosas como la opinión del consumidor y mucho más.
  
• Su equipo de atención al cliente está aislado de los canales sociales. Realidad: el 79 % de los consumidores esperan una respuesta de las marcas dentro de las primeras 24 horas de comunicarse con las redes sociales, lo que las convierte en un importante canal de atención al cliente. Las mejores experiencias sociales de los clientes se basan en la visibilidad entre equipos y la colaboración entre sus equipos sociales y de atención al cliente. En ausencia de un software de administración de redes sociales empresarial compartido, las marcas corren el riesgo de dejar preguntas y mensajes de los consumidores sin leer.
• Su software no es tan seguro como parece. Lo último que necesita cualquier organización empresarial es una brecha de seguridad. Dado que los ciberdelincuentes apuntan cada vez más a las cuentas de redes sociales, las marcas deben asegurarse de que su software social esté siempre actualizado con las últimas medidas de seguridad. Si su software existente no tiene medidas como la verificación en dos pasos, el inicio de sesión único o la lista blanca de IP, puede ser el momento de buscar otra solución.

Si ha determinado que es hora de actualizar el software de administración de redes sociales de su empresa, tenga en cuenta que no solo está buscando una solución que satisfaga sus necesidades actuales, sino que también pueda crecer junto con su organización.

Qué tener en cuenta al comparar herramientas de gestión de redes sociales

A medida que se embarca en su búsqueda de software de redes sociales, es importante tener en mente a su usuario final. Su equipo social utilizará cualquier software que seleccione. Si no confían o no se sienten cómodos con esa herramienta, será mucho más difícil ver los beneficios de su inversión en tecnología.

Conozca qué herramientas y funciones necesita su equipo de redes sociales para hacer su trabajo y solicite sus comentarios al comparar las herramientas de administración de redes sociales. Busque soluciones de redes sociales que ofrezcan una prueba gratuita u otras oportunidades para poner las manos de su equipo de redes sociales en el teclado para probar el software antes de realizar una compra. En Sprout Social, creemos que la mejor manera para que cualquier equipo de redes sociales determine si nuestra solución es la adecuada para sus necesidades es guiar primero a los equipos a través del producto con un experto. Para ayudarlo a aprovechar al máximo su demostración personalizada de Sprout, consulte esta guía que lo explica todo, desde la configuración de su perfil hasta la creación de su primer informe.

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Además de incluir a su equipo de redes sociales en el proceso de toma de decisiones, aquí hay otras consideraciones a tener en cuenta al elegir una plataforma de administración de redes sociales:

• ¿Esta nueva solución centralizará todos los perfiles que quieres gestionar? Antes de comprometerse con una nueva plataforma, verifique dos veces que realmente sea compatible con todas las redes que usa actualmente y las redes que planea usar en el futuro. Es posible que no tenga un perfil de Glassdoor hoy, pero si decide que necesita uno unos meses más tarde, ¿su nuevo software admitirá esa asociación de red? En Sprout, agregamos regularmente a nuestra lista de socios de red y exploramos nuevas integraciones para garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de Sprout en todas las partes de su recorrido en las redes sociales.
• ¿Cómo será el proceso de implementación? Una preocupación común que surge con la extracción y el reemplazo de su software de redes sociales es la interrupción del negocio que este proceso puede causar. Para las organizaciones empresariales, incluso un ligero retraso en la productividad puede provocar la pérdida de ingresos comerciales y obstaculizar su competitividad. Pregunte cómo será el proceso de implementación y qué impulso o conocimiento (si lo hay) podría perder o ganar durante esta transición.
• ¿Qué nuevas capacidades y/o eficiencias estamos ganando? Si va a hacer el esfuerzo de cambiar su software de redes sociales, busque soluciones que no solo satisfagan sus necesidades sino que también mejoren su estrategia y resultados. Al elegir una plataforma de administración de redes sociales, busque herramientas que se basen en lo que ya tiene. ¿Puede personalizar sus informes de redes sociales en función de las expectativas de sus partes interesadas o desbloquear aún más información de sus datos sociales? La plataforma Sprout Social, por ejemplo, le permite crear informes personalizados, completos con widgets para proporcionar contexto adicional y dar forma a su narrativa de datos. Y las integraciones con plataformas como Zendesk y Microsoft Dynamics 365 facilitan que los equipos brinden una experiencia de cliente uniforme y unificada.

Es hora de hacer el cambio

Ahora que leyó las señales, realizó su investigación y analizó todas las consideraciones imaginables, está listo para actualizar el software de administración de redes sociales de su empresa. Al invertir el tiempo y la energía por adelantado para encontrar su próxima herramienta de administración, prepara a su equipo para el éxito y garantiza que su organización tenga una solución que crecerá junto con ella.

¿Todavía está atascado en la fase de descubrimiento o tiene preguntas sobre las funciones y herramientas que recibirá con la plataforma Sprout Social? Comuníquese para configurar su demostración personalizada gratuita con uno de nuestros expertos hoy.