Redes sociales empresariales: 15 herramientas que su organización debería usar en 2022

Si su pila de tecnología de marketing es un rompecabezas, imagine la herramienta de redes sociales de su empresa como la pieza final que lo une todo.

Una vez que encaja en su lugar, se queda con algo más que una imagen completa de las necesidades del consumidor.

Al buscar la pieza que le falta a su empresa, una decisión informada es la mejor decisión. Comenzar su proceso de selección con una fase de investigación dedicada puede allanar el camino para mejores resultados de proceso y rendimiento.

La herramienta que lleva los esfuerzos de su equipo al siguiente nivel está disponible. Siga leyendo para descubrir lo que necesita saber al elegir un software empresarial de administración de redes sociales.

3 cosas que debe saber antes de elegir un software empresarial de administración de redes sociales

Las compras de software empresarial son un deporte de equipo. A lo largo del proceso de compra, es probable que tenga que trabajar con varias partes interesadas en su negocio, desde TI hasta RRHH y más.

Puede asegurarse de que todas las inquietudes de las partes interesadas se aborden durante el proceso de selección de proveedores con solo unas pocas horas de trabajo de preparación. Esto es lo que debe delinear para configurar su empresa para el éxito social:

1. Tus objetivos

¿Por qué su empresa necesita una nueva herramienta de administración de redes sociales empresariales?

Esto puede parecer una pregunta fácil, pero hacerla es un paso importante para garantizar que todos estén en la misma página. Por ejemplo, su equipo de atención al cliente puede tener prioridades diferentes a las del equipo de marketing. Definir sus objetivos crea claridad, lo que conduce a decisiones más informadas.

Programe una reunión inicial con todas las partes interesadas para decidir cuáles son las principales prioridades. Recuerde tener en cuenta la longevidad para que no tenga que repetir este proceso al final de los términos de su contrato.

2. Sus políticas de gobierno y cumplimiento

Cuando piensa en todas las ventajas y desventajas que desea para su próxima solución empresarial de redes sociales, es probable que no le vengan a la mente las características de gobernanza. Si bien no son las herramientas más llamativas, son increíblemente importantes cuando se trata de eliminar el riesgo.

Trabaje con su equipo de TI para delinear las inquietudes y los requisitos de gobernanza de las redes sociales que deberá discutir con los proveedores potenciales. Preparar y compartir una hoja de puntuación centrada en el cumplimiento antes de registrarse para las demostraciones puede ahorrar tiempo y esfuerzo a ambas partes.

Consejo profesional : Describir estas inquietudes en una RFP de redes sociales ayuda a los proveedores a retirarse de su proceso si no pueden satisfacer sus necesidades de seguridad.

3. Tus integraciones prioritarias

Los datos sociales pueden revolucionar la forma en que su negocio busca y actúa sobre los conocimientos del consumidor. Pero si vive en un software que está aislado de su pila tecnológica, no obtendrá la imagen completa.

Identifique qué integraciones de administración de redes sociales son más importantes al crear experiencias de clientes en línea asombrosas. Clasifíquelos por importancia y marque cuáles no son negociables. A medida que avance a través de las evaluaciones de proveedores, esto lo ayudará a identificar qué software será más capaz de satisfacer sus necesidades.

Las herramientas empresariales de administración de redes sociales que su negocio necesita en 2022

A estas alturas, debería tener toda la información que necesita para elegir una herramienta que complemente tanto sus procesos existentes como su pila tecnológica. Finalmente es hora de crear su lista de proveedores preseleccionados.

Sprout Social ofrece un conjunto completo de herramientas que pueden mejorar su estrategia de redes sociales en 2022 y más allá. Trabajamos con una lista de socios para garantizar que sus procesos de redes sociales estén integrados en todo, desde las comunicaciones internas hasta la retención de clientes.

Así es como Sprout puede funcionar junto con el resto de su conjunto de herramientas empresariales para ayudar a su empresa a medir y mostrar el impacto en las redes sociales.

Gestión de redes sociales empresariales: Sprout Social

Marcas como Klarna, Allegiant Air y más utilizan Sprout para impulsar estrategias sociales multifuncionales que respaldan una variedad de resultados. Nuestra plataforma unificada proporciona herramientas flexibles y una experiencia de usuario intuitiva para escalar las redes sociales entre departamentos y unidades comerciales.

Podríamos brindarle una lista completa de razones para considerar Sprout al seleccionar una nueva herramienta de administración de redes sociales para empresas. En aras del tiempo, nos ceñiremos a las tres características principales que las organizaciones empresariales necesitan para la alineación estratégica de toda la organización:

• Análisis de datos : las herramientas de análisis de Sprout brindan métricas profundas, personalizaciones flexibles y funciones que aumentan la transparencia para generar informes más rápidos en todas las redes sociales (incluso TikTok).
• Inteligencia de mercado : nuestra herramienta de escucha social puede ayudar a descubrir información crítica para el negocio que identifica las brechas de la industria y mejora la salud de la marca.
• Atención al cliente : las integraciones con CRM y herramientas de comercio respaldan experiencias superiores de servicio al cliente social que se alinean con las expectativas del consumidor moderno.

Las organizaciones empresariales pueden programar una demostración para analizar sus necesidades y objetivos con un miembro del Equipo Sprout. A partir de ahí, lo llevaremos a un recorrido en vivo del producto para que pueda obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo la plataforma.

Red social empresarial: Slack

¿Qué es? Slack es una herramienta de colaboración en equipo que es básicamente el equivalente profesional de AOL Instant Messenger. Las empresas utilizan esta red social empresarial para promover la comunicación interna a través de mensajes directos y canales grupales.

¿Cómo funciona con Sprout Social? La integración prediseñada de Sprout con Slack ayuda a los equipos sociales a mantenerse al día con los procesos de aprobación y los flujos de tareas en tiempo real.

Una vez que un Slack Workspace está conectado a una instancia de Sprout, los usuarios pueden elegir qué notificaciones de Sprout les gustaría recibir a través de Slack. Este es un cambio de juego para las oportunidades de participación sensibles al tiempo y los flujos de trabajo de aprobación prolongados.

Generación de prospectos: Marketo

¿Qué es? Marketo es una plataforma de gestión de clientes potenciales que ayuda a los especialistas en marketing a nutrir prospectos y enfocarse en oportunidades calificadas de generación de ingresos.

¿Cómo funciona con Sprout Social? La integración de Sprout con Marketo ayuda a los equipos de redes sociales a enviar clientes potenciales cálidos a ventas rápidamente y con todo el contexto necesario para que la conversación comience con el pie derecho.

Los usuarios pueden crear y editar clientes potenciales desde la plataforma Sprout. Esto crea un perfil de cliente potencial más rico que da cuenta de la experiencia completa de un cliente potencial con su marca.

CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365 y HubSpot

¿Qué son? Las herramientas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) son como rolodex digitales que albergan todos los datos de prospectos, clientes potenciales y clientes de una empresa.

Sprout se integra con tres herramientas empresariales de CRM: HubSpot, Microsoft Dynamics 365 y Salesforce.

¿Cómo funciona Salesforce con Sprout Social? A principios de este año, Sprout Social y Salesforce anunciaron una asociación diseñada para ayudar a las organizaciones empresariales a administrar su presencia en las redes sociales de extremo a extremo.

La integración de Sprout con Salesforce permite a los usuarios editar clientes potenciales, casos y contactos a través de la plataforma Sprout. Esta integración prediseñada y fácil de usar admite la alineación entre los equipos de marketing, ventas y soporte para que todos puedan aprovechar los conocimientos sociales críticos.

¿Cómo funciona Microsoft Dynamics 365 con Sprout Social? Nuestra solución de gestión de redes sociales empresariales se integra con Dynamics 365 para ayudar con la generación de clientes potenciales y la gestión de casos de soporte.

¿Cómo funciona HubSpot con Sprout Social? La integración bidireccional de Sprout con HubSpot ayuda a los agentes de soporte social a brindar una atención al cliente superior en todas las redes.

Los agentes pueden verificar rápidamente el estado de una solicitud de soporte a través de Sprout Social y HubSpot. Los especialistas en marketing y el personal de soporte pueden usar esta visibilidad para aplicar un toque personal a lo largo de la interacción de un cliente con su marca en las redes sociales.

Flujo de trabajo y gestión de activos digitales: Dropbox, Feedly y Canva

¿Qué son? La creación de una sola pieza de contenido puede requerir varios clips de video, gráficos y materiales de referencia. Las herramientas de flujo de trabajo y administración de activos digitales centralizan estos archivos en una sola ubicación para almacenarlos y compartirlos fácilmente.

Sprout Social se integra con tres herramientas de flujo de trabajo y gestión de activos digitales:

• Dropbox es un servicio de alojamiento de archivos basado en la nube que ayuda a los equipos a compartir archivos y carpetas fácilmente.
• Feedly es un agregador de noticias que permite a los usuarios organizar e investigar historias por tema.
• Canva es una herramienta de diseño gráfico en línea que se puede usar para crear publicaciones en redes sociales, videos, presentaciones y más.

¿Cómo funciona Dropbox con Sprout Social? La integración de Sprout con Dropbox agiliza la creación de contenido al permitir que los usuarios accedan a los archivos de Dropbox directamente desde la herramienta Redactar.

¿Cómo funciona Feedly con Sprout Social? Los agregadores de noticias pueden mejorar una herramienta empresarial de administración de redes sociales al crear un flujo directo de inspiración de contenido en una ubicación centralizada.

Los usuarios que conectan su cuenta de Feedly a Sprout Social pueden acceder a sus fuentes RSS personales desde la pestaña Fuentes. Este contenido se puede usar para compartir en redes sociales con terceros o para obtener dosis adicionales de inspiración.

¿Cómo funciona Canva con Sprout Social? Si su equipo confía en Canva para mejorar sus imágenes, entonces una integración de Canva es imprescindible.

La integración de Canva de Sprout permite a los usuarios importar archivos de diseño desde carpetas de diseño para crear hermosas creatividades sociales en la marca, en todo momento.

Experiencia del cliente: Zendesk

¿Qué es Zendesk? Zendesk es un software de atención al cliente que agiliza los procesos de soporte y la productividad.

¿Cómo funciona Zendesk con Sprout Social? Los hallazgos del Sprout Social Index de 2022 muestran que demorarse demasiado en la atención al cliente en las redes sociales puede tener graves consecuencias. Cuando sucede, más de un tercio de los consumidores dicen que compartirán la experiencia negativa con amigos y familiares.

La integración de Sprout con Zendesk admite experiencias de atención al cliente fluidas tanto para sus clientes como para los equipos internos. La integración bidireccional permite a los equipos de redes sociales abrir un ticket de soporte desde la plataforma Sprout con todo el contexto necesario para crear experiencias de cliente de alta calidad.

Gestión de la reputación: Glassdoor, Tripadvisor, Yelp y Google My Business

¿Qué son? La prueba social es un fenómeno psicológico en el marketing digital que tiene riesgos y recompensas. Si bien buscar comentarios puede abrir su empresa a la crítica, los comentarios positivos son demasiado poderosos como para perderlos.

Las empresas empresariales se enfrentan a un desafío único en lo que respecta a la gestión de la reputación. Cuanto más grande sea su empresa, más puntos de contacto con el cliente. Más puntos de contacto con el cliente dejan más oportunidades para recibir comentarios.

El uso de herramientas de gestión de la reputación en las redes sociales como Glassdoor, Tripadvisor, Yelp y Google My Business puede ayudar a las empresas a ser proactivas con las reseñas, incluso en grandes volúmenes.

¿Cómo funciona Sprout con Glassdoor, Tripadvisor, Yelp y Google My Business? La pestaña Reseñas en Sprout Social centraliza los comentarios de los cuatro sitios.

Las empresas pueden crear múltiples vistas filtradas para clasificar y responder a las revisiones en todos los canales. También puede informar sobre las revisiones por volumen y calificación de estrellas desde la pestaña Informes.

Comercio social: Shopify y WooCommerce

¿Qué son? El comercio social, la compra y venta de bienes y servicios dentro de una plataforma de redes sociales, está creando nuevas oportunidades de ingresos para las organizaciones empresariales.

Para vender directamente en las redes sociales, los especialistas en marketing generalmente deben vincular su plataforma de comercio electrónico a la herramienta de administración de redes sociales de su empresa. Sprout se integra con dos plataformas de comercio electrónico: Shopify y WooCommerce.

¿Cómo funciona Sprout con Shopify y WooCommerce? Los especialistas en marketing pueden configurar sus tiendas de comercio social integrando su plataforma de comercio electrónico preferida con Sprout Social.

Una vez que las plataformas estén conectadas, puede seleccionar su tienda seleccionando qué listados le gustaría promocionar en las redes sociales. Los listados también se pueden promocionar en contenido programado utilizando enlaces de productos personalizados, convirtiendo las redes sociales en su nuevo escaparate.

La gestión de redes sociales empresariales es la pieza que falta en su stack tecnológico

Los datos sociales pueden hacer más que solo conectar los puntos entre la estrategia y el ROI. Cuando se utiliza en colaboración con otras herramientas empresariales, puede proporcionar la información necesaria para impulsar decisiones proactivas.

En pocas palabras: cuando invierte en datos sociales, invierte en preparar su negocio para el futuro.

Utilice Sprout Social para crear vínculos claros entre su estrategia social y el impacto empresarial. Obtenga más información sobre nuestro software de administración de redes sociales de nivel empresarial hoy.