Pruebas esenciales para su tienda WooCommerce

Configurar una tienda en línea con WooCommerce no es difícil. Es fácil de usar, es escalable y con solo unos pocos clics puede convertir su sitio web en una poderosa tienda de comercio electrónico. De hecho, WooCommerce es la herramienta de tienda electrónica que impulsa más del 28,24% de todas las tiendas en línea y también está bien integrado con el CMS más popular que existe, WordPress. Es un excelente complemento para ayudarlo a comenzar, dar sus primeros pasos y luego escalar y hacer crecer su negocio en línea.

Pero cuando se trata de rendimiento y usabilidad en las compras online , hay muchas cosas que conviene tener en cuenta. Si está haciendo esto por sí mismo, puede encontrar un tutorial sobre cómo hacerlo aquí. Si esto no es lo tuyo, siempre puedes acudir a una agencia profesional para que te ayude.

Hoy en día todo gira en torno a la experiencia del usuario , por lo que no basta con tener una tienda online que funcione. Para proporcionar un excelente viaje de compras para sus clientes, debe asegurarse de que todas las funciones de su tienda funcionen a la perfección.

Por qué es importante probar su tienda WooCommerce

Como ya hemos mencionado, y con el estado actual del mundo, las compras en línea han experimentado un gran resurgimiento. Esto significa que la importancia de una tienda en línea que funcione bien es más grande que nunca.

Si un cliente experimenta contratiempos a lo largo del proceso de compra, es posible que se sienta frustrado y abandone su sitio web. Los obstáculos más comunes pueden incluir:

• Problemas con la adición de artículos a un carrito de compras
• Rechazo de tarjetas de crédito sin motivo
• No aplicar un cupón de descuento válido

Si alguno de estos aparece durante el viaje del comprador, es probable que los visitantes abandonen el sitio web de su marca y lleven su negocio a otra parte. Para asegurarse de que esto nunca suceda, debe confiar en un control de calidad competente y probar todo con anticipación.

En este artículo, describiremos algunas de las pruebas esenciales para su tienda WooCommerce y algunas cosas importantes a tener en cuenta al desarrollar una tienda en línea. Veremos específicamente cómo probar los pagos y los flujos de compra, así como explorar un par de pasarelas de pago.

Prueba del flujo de compra

Lo primero que debe tenerse en cuenta al probar su tienda WooCommerce es que todo el flujo de compra funciona como se esperaba . Pero ¿qué significa eso?

Significa que desde el momento en que un cliente agrega un artículo (o varios artículos) a su carrito, hasta el momento en que completa su compra, no debería haber problemas.

Para garantizar un proceso de compra sin problemas, debe probar minuciosamente cada paso y asegurarse de que funcione correctamente sin errores ni contratiempos.

Qué pruebas deben realizarse:

1. Añadir un artículo al carrito . Debe asegurarse de que se muestre la cantidad correcta de artículos en el carrito. Esto también significa que cualquier artículo agregado adicionalmente actualizaría correctamente la cantidad.
2. Se debe calcular el precio correcto . Dependiendo de la cantidad de artículos en el carrito, el precio total debe ser igual a la suma de los precios de los artículos individuales.
3. Pudiendo proceder con la compra una vez añadidos los artículos al carrito . No debería haber ningún bloqueador en el proceso de compra.
4. Eliminar artículos del carrito (o, alternativamente, reducir la cantidad de artículos agregados).
5. Una vez ingresados ​​todos los datos del cliente y de pago, se debe completar el proceso de compra. Algo a tener en cuenta: hay algunos factores que podrían hacer que la compra falle, como fondos insuficientes, problemas generales con los proveedores de pago, etc.

Pruebas que se realizan después de completar una compra:

1. El resumen del pedido una vez que se completa el pago muestra la información correcta para la compra.
2. Se envía una factura al usuario que realizó la compra; por lo general, esto significa un correo electrónico de confirmación del pedido, pero también podría incluir una factura descargable.
3. El pedido de WooCommerce debe contener toda la información relevante : producto, detalles del cliente, método de pago elegido, factura (si se está generando una), etc.

La prueba de todos los posibles contratiempos que puedan ocurrir durante el proceso de compra garantizará una experiencia de usuario sin preocupaciones. Y los clientes satisfechos tienden a volver por más.

Prueba de diferentes proveedores de pago

Investigar algunos de los proveedores de pagos más populares y probar cómo funcionan en su sitio web le permitirá encontrar la opción más adecuada para su negocio.

Antes de continuar con la prueba, asegúrese de que la solución de pago sea compatible con la configuración de su sitio web . También debe estudiar las características de cada plataforma y familiarizarse con la documentación de prueba específica.

En esta sección, veremos más de cerca las siguientes pasarelas de pago de WooCommerce: Stripe, PayPal, Authorize.net y Square.

Cualquier documentación de prueba y procedimientos de creación de cuentas de sandbox se vincularán en las secciones respectivas.

Raya

Fuente

Stripe es uno de los proveedores de pago más utilizados, que impulsa grandes plataformas en línea, como Amazon, Booking.com, Uber, etc.

Antes de probarlo en su sitio web de WooCommerce, asegúrese de haber configurado una cuenta válida y haber leído la documentación necesaria, que se detalla a continuación.

Recursos útiles y elementos necesarios para probar la pasarela de pago:

• Debe tener una cuenta de Stripe válida para poder configurar el complemento de la pasarela de pago con las claves API de sandbox/live .
• La documentación con valores de prueba para los pagos con tarjeta de crédito de Stripe se puede encontrar aquí.
• La documentación para WooCommerce Stripe Gateway se puede encontrar aquí.

Una vez que haya completado los preparativos preliminares, puede comenzar a probar los procesos de compra.

Las pruebas recomendadas incluyen:

• Al usar una tarjeta de crédito válida (debe tener un número de tarjeta de crédito válido que no haya caducado y tenga un CVC válido), el pago debería ser exitoso si hay fondos suficientes.
• Al usar una tarjeta no válida (código de tarjeta inexistente, tarjeta de crédito vencida, CVC incorrecto), el pago debería fallar. También se incluirá el caso de que no haya fondos suficientes en la tarjeta si se trata de una tarjeta prepago o, en su caso, de débito.
• Cuando falla un pago , se deben activar las notificaciones adecuadas, indicando claramente cuál es el motivo de la falla.
• Verifique que una vez que se completa la transacción , se le redirige a una página de Resumen del pedido o cualquier página de agradecimiento similar.
• Para los pagos 3D Secure , es importante comprobar que el proceso de validación funciona correctamente. En este caso, Stripe ofrece una buena cantidad de códigos de tarjetas de prueba para diferentes situaciones. Estas pruebas son aún más importantes para los países de la Unión Europea. A partir del 14.09.2020, entró en vigor el requisito de autenticación fuerte del consumidor para pagos electrónicos. Más sobre esto se puede encontrar aquí.

Paypal

Fuente

PayPal es otra opción común, preferida tanto por clientes como por empresas. El proveedor ofrece una versión de puerta de enlace gratuita simplificada, así como una paga con características más sofisticadas. Para obtener más información sobre cómo configurar la pasarela de pago estándar de PayPal, puede visitar aquí.

Una vez que se familiarice con los procesos y la documentación, y haya configurado su cuenta, puede continuar con la prueba.

Qué pruebas deben realizarse para la pasarela de pago estándar de PayPal:

• Al hacer clic en el botón "Pedir" (o cualquier etiqueta alternativa que tenga el botón), se produce una redirección a PayPal. Después de iniciar sesión, se puede completar el pago.
• Una vez en PayPal, puede verificar que se muestra la cantidad correcta para el pedido. Tenga en cuenta que esto excluye cualquier impuesto de transacción/conversión que PayPal agregaría a la suma total a pagar.
• Verifique que una vez completada la transacción, sea redirigido a la página correcta (generalmente el Resumen del pedido)

Nota : Existen diferentes complementos de pasarela de pago de PayPal. Por eso, las pruebas de PayPal pueden diferir.

Autorizar.net

Fuente

Authorize.net es otra pasarela de pago líder, que ofrece un proceso de compra simplificado tanto para pequeñas empresas como para grandes empresas.

Al igual que con los otros proveedores, comience revisando la documentación de prueba y la configuración de la cuenta.

Recursos útiles y elementos necesarios para probar la pasarela de pago:

• Configure una cuenta de Authorize.net aquí.
• Documentación de pruebas.
• Una vez que haya completado los preparativos preliminares, puede comenzar a probar los procesos de compra.

Es necesario realizar el siguiente conjunto de pruebas al usar Authorize.net:

• Al usar una tarjeta de crédito válida (debe tener un número de tarjeta válido que no haya caducado y un CVC válido), el pago debería ser exitoso si hay fondos suficientes.
• Al utilizar una tarjeta no válida (código de tarjeta inexistente, tarjeta caducada, CVC incorrecto), el pago debería fallar. También se incluirá el caso de que no existan fondos suficientes en la tarjeta de crédito prepago o, en su caso, tarjeta de débito.
• Cuando falla un pago, se deben activar las notificaciones adecuadas, indicando claramente cuál es el motivo de la falla.
• Verifique que una vez que se completa la transacción , se le redirige a una página de Resumen del pedido o cualquier página de agradecimiento similar.

Cuadrado

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La pasarela de pago final que discutiremos en este artículo es Square.

Al igual que con las plataformas anteriores, asegúrese de cubrir todos los preparativos preliminares que se enumeran a continuación.

Recursos útiles y elementos necesarios para probar la pasarela de pago:

• Documentación del complemento WooCommerce Square
• Para crear una cuenta de espacio aislado de Square, siga el procedimiento aquí
• Documentación de prueba cuadrada
• Documentación de valores de prueba cuadrados

Una vez que haya completado los preparativos preliminares, puede comenzar a probar los procesos de compra.

Es necesario realizar el siguiente conjunto de pruebas con las compras a través de Stripe:

• Al usar una tarjeta de crédito válida (debe tener un número de tarjeta válido que no haya caducado y un CVC válido), el pago debería ser exitoso si hay fondos suficientes.
• Al utilizar una tarjeta no válida (código de tarjeta inexistente, tarjeta caducada, CVC incorrecto), el pago debería fallar. También se incluirá el caso de que no existan fondos suficientes en la tarjeta de crédito prepago o, en su caso, tarjeta de débito.
• Cuando falla un pago , se deben activar las notificaciones adecuadas, indicando claramente cuál es el motivo de la falla.
• Verifique que una vez que se completa la transacción , se le redirige a una página de Resumen del pedido o cualquier página de agradecimiento similar.
• Para los pagos 3D Secure , es importante comprobar que el proceso de verificación funciona correctamente. Similar a Stripe, esto es importante para los países de la Unión Europea.

Probar las funciones y los flujos de trabajo de varios proveedores de pago y pasarelas le dará una visión más clara de la experiencia del cliente. Investigue las opciones disponibles y tome la decisión que mejor se adapte a su negocio.

cupones de prueba

Los cupones de descuento son una fuerza impulsora vital para generar nuevos clientes potenciales y aumentar las conversiones en su estrategia de marketing de comercio electrónico. Sin embargo, para asegurarse de que tengan el efecto requerido, debe asegurarse de que funcionen sin problemas.

De acuerdo con esto, suponiendo que tiene cupones de descuento configurados para su tienda WooCommerce, se debe realizar el siguiente conjunto de pruebas para eliminar cualquier error que ocurra:

1. Debería ser posible generar un código de cupón desde WooCommerce Dashboard.
2. Verifique que se pueda aplicar un código de cupón válido al pedido y que se aplique el descuento.
3. Verifique que si no se puede aplicar un cupón no válido, se activa la notificación correspondiente y no se aplica el descuento. Esto puede suceder con:
   • Cupones caducados
   • Códigos de cupón que no existen
   • Códigos de cupón que existen, pero el usuario los escribe mal en el cuadro de entrada correspondiente.
4. Verifique que si se establecen límites de uso para los cupones, se respetarán.
5. Verifica que los diferentes tipos de descuentos funcionan correctamente. Estos tipos pueden ser:
   • Descuentos de valor fijo
   • Descuentos porcentuales
   • Cualquier tipo de descuento adicional que se agregue a través de complementos de WooCommerce.

Siempre pruebe nuevos cupones antes de lanzarlos. El mal funcionamiento de un cupón conduce a la decepción y la frustración del cliente. También daña su experiencia general con su marca.

Otras pruebas con WooCommerce

Una vez que haya completado las pruebas esenciales que deben realizarse en el flujo de trabajo del proceso de compra, hay otras comprobaciones que vale la pena considerar.

Pruebas de número de IVA

Según el país y las regulaciones comerciales, es posible que también deba realizar una prueba de número de IVA.

Para verificar que se aplican o restan los impuestos correctos cuando los clientes realizan compras, asegúrese de analizar el rendimiento de los números de identificación del IVA.

Hay un par de pruebas que deben realizarse para los números de IVA:

• Deberá verificar que los números de IVA válidos eximirán al usuario de cualquier impuesto de IVA que deba por su compra. Del mismo modo, un IVA no válido no debería eximir al usuario de pagar un impuesto sobre el IVA.
• En el siguiente enlace se puede encontrar una lista con los números de IVA que podrían usarse para las pruebas (aunque algunos marcados como válidos, ahora podrían no ser válidos).
• La información debe reflejarse correctamente en el pedido de WooCommerce y en la factura que se envía a los clientes.
• Si hay pagos recurrentes (digamos para una suscripción) y se aplica un número de IVA válido, no se deben cobrar impuestos.

Suscripciones de prueba

Hablando de suscripciones, hay un par de cosas a tener en cuenta:

• Si la suscripción tiene un período de prueba gratuito, el primer pago debe realizarse cuando la prueba haya expirado.
• El pago recurrente debe realizarse al final del período (dependiendo de la configuración, puede ser diario, semanal, mensual, anual).
• El cliente debe recibir varias notificaciones: para la renovación de la suscripción, el vencimiento de la suscripción, etc.
• Si el período de suscripción caduca, se suspenderá la suscripción o se activará un período de tolerancia. Tener un período de tolerancia está sujeto a la política de la empresa. Esto significa que el cliente tendría un par de días para completar el pago, de lo contrario, la suscripción queda suspendida.

Pruebas multilingües

Si su tienda en línea se puede ver en varios idiomas, es obligatorio asegurarse de que el proceso de compra funcione como se espera en todos los idiomas.

Teniendo esto en cuenta, sería necesario realizar las siguientes pruebas :

• El flujo de compra debe funcionar con todos los idiomas admitidos.
• Las pasarelas de pago deberían funcionar.
• Si la tienda ofrece la posibilidad de aplicar códigos de descuento, es importante asegurarse de que la funcionalidad funcione para todos los casos posibles: códigos válidos, códigos no válidos, cálculo de descuento, etc.
• Por supuesto, también es importante tener todas las cadenas relacionadas con el proceso de compra traducidas a los idiomas admitidos.

Terminando

Es importante brindar a los usuarios una experiencia fluida y sin problemas. Debido a eso, dependiendo de cuánto tiempo se dedique a probar cada aspecto de su tienda en línea, puede hacer o deshacer su negocio.