Etsy y Shopify: cómo tres fabricantes usaron ambos para hacer crecer sus negocios

Cuando estás dando tus primeros pasos en el mundo del comercio electrónico, hay mucho que aprender.

Es posible que tenga dominada la parte de 'hacer productos increíbles', pero no hay forma de evitar el hecho de que sus primeras experiencias con el embalaje de un envío, ayudar a un cliente frustrado o soñar con una campaña de marketing implicarán aprender algunos trucos nuevos. Eso se aplica a todo lo que nunca antes ha hecho en la búsqueda de hacer crecer su propia tienda en línea.

Es por eso que los mercados como Etsy son tan atractivos y pueden ser una buena opción para los fabricantes que solo están considerando la idea de poner sus productos en manos de los clientes. Los mercados, por definición, vienen con una audiencia integrada que ya está buscando lo que tiene para ofrecer, y el alcance de lo que necesita aprender se siente más manejable que aventurarse en su propia plataforma desde el primer día.

A medida que comienza a escalar su negocio en Etsy, puede llegar un momento en que comience a sentir curiosidad por administrar su propia tienda, encontrar y conectarse con su propia audiencia y crear una marca memorable fuera del mercado de Etsy. Puede que sea el momento de comparar Shopify con Etsy para determinar qué plataforma es mejor para tu negocio en crecimiento.

Crear tu propia tienda Shopify es una forma de dar el siguiente paso, pero el hecho de que estés pensando en abrir una tienda Shopify no significa que debas cerrar tus operaciones de Etsy. Crecer en Etsy y Shopify brinda una rara oportunidad de tener tu pastel y comértelo también. Vender en uno no le impide vender en el otro.

Como ocurre con todas las decisiones estratégicas, elegir vender en Etsy y en tu propia tienda online tiene que tener sentido para tu negocio. Si lo está considerando, hablamos con tres propietarios de tiendas que han hecho ambas cosas. Sus experiencias y lecciones aprendidas pueden ayudarlo a trazar un curso adecuado para usted.

Floral Neverland: uso de mercados para probar el mercado

Olivia Wang, fundadora de Floral Neverland, todavía estaba en la escuela cuando abrió su tienda en Etsy. Escuchó sobre Etsy como parte de su investigación para un trabajo de clase, y su enfoque en productos hechos a mano y artículos antiguos le pareció perfecto debido a su amor por la artesanía. Olivia pensó que vender en Etsy sería una excelente manera de ganar dinero adicional, así que se lanzó.

“Comencé mi sitio de Etsy en el invierno de 2014”, dice Olivia. “Fue mi primer intento de vender en línea”.

“Esy fue muy fácil de configurar. Tomé algunas fotos de mis productos, las subí a Etsy, agregué un lindo banner de la tienda, escribí dos párrafos de la historia detrás de mi tienda y eso fue todo”.

Pero cuando se graduó de la universidad para dedicarse a la carrera de marketing digital, Olivia se dio cuenta de que muchas de las habilidades de marketing que estaba aprendiendo podrían aplicarse mejor fuera de Etsy. Comenzó a notar que, si bien comenzar en Etsy había sido una introducción perfecta al mundo de las ventas en línea, quería más flexibilidad para realmente crear una marca y destacar.

“No quería que mi tienda fuera solo un concierto secundario. Quería que algún día fuera mi trabajo de tiempo completo”, dijo. “Así que decidí que era el momento de construir una marca fuera de Etsy, hacer crecer mi propia comunidad y contar mis propias historias. Aunque todavía mantengo abierta mi tienda Etsy, ahora dedico la mayor parte del tiempo a mi tienda Shopify, ya que genera más ventas”.

"Había llegado el momento de construir una marca fuera de Etsy, hacer crecer mi propia comunidad y contar mis propias historias".

Contar sus propias historias puede ser una de las partes más desafiantes de la marca, especialmente si es nuevo en el comercio electrónico. Olivia tenía sus habilidades de marketing digital para ayudarla a escalar, pero incluso si su trabajo actual no incluye marketing, hay formas en que puede construir una marca y hacer correr la voz sobre su tienda.

Un breve plan de estudios de marketing para creadores:

• Cómo crear una marca visual impresionante (no se requiere Photoshop)
• 5 estrategias de marca para posicionar de manera única su negocio de comercio electrónico por encima de la competencia
• La guía para principiantes de comercio electrónico SEO
• Instagram Marketing 101: uso de hashtags, historias y más para hacer crecer su negocio
• Cómo hacer crecer su negocio de comercio electrónico con el marketing por correo electrónico: una guía detallada

“Dentro de un año de abrir mi tienda Shopify, construí un seguimiento dedicado de Instagram en línea con la filosofía y la estética de mi marca. Estoy empezando a hacer que se escuche la voz de mi marca”, dice Olivia sobre su progreso. Para enfatizar la importancia de la marca, señala que la competencia en Etsy puede ser feroz, especialmente cuando otros vendedores ofrecen productos similares.

“Generar lealtad a la marca en Etsy es difícil. La mayor parte del tiempo, la lealtad de un cliente es hacia Etsy, no hacia tu marca”.

Para sentar las bases de un negocio a largo plazo, eventualmente necesitará encontrar y fomentar una audiencia de personas que se sientan atraídas de manera única por lo que está haciendo y por qué lo está haciendo. Eso significa crear sus propios canales para conectarse y aprovechar cada oportunidad para dejar una impresión duradera, incluidos los pequeños puntos de contacto, como cuando alguien recibe su pedido por correo.

En un intento por mantener un precio competitivo con otros vendedores en Etsy, Olivia confiaba anteriormente en el envío de productos en sobres de burbujas simples como correo postal para poder ofrecer el envío gratis. Sin embargo, nunca entregó la experiencia que ella quería para sus clientes.

“Creo que el empaque es una parte esencial de una marca y le dedico tiempo y amor”, dice Olivia. “En mi tienda Shopify, ofrezco una tarifa de envío fija para cubrir el envío en materiales de embalaje de marca. Ahora la gente me escribe correos electrónicos o me etiqueta en Instagram, agradeciéndome por poner un toque personal en el empaque”.

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HaldeCraft: Creando espacio para crecer con Shopify

Cuando Lorena Haldeman, propietaria de HaldeCraft, se sumergió por primera vez en el mundo de la fabricación y la venta, pudo comenzar con una base sólida gracias a su experiencia minorista anterior como parte de un equipo. Junto con dos amigos, tenía una tienda de hilo, pero desafortunadamente tuvieron que cerrar sus puertas cuando la economía se vio afectada.

Eso fue lo que llevó a Lorena a empezar a vender en Etsy en 2010.

“Etsy no fue la primera vez que vendí en línea, pero fue la primera vez que todo era mío y solo mío. Vendía hilo que yo misma teñía a mano y jabón que hacía, pero mi enfoque principal era la cerámica que había hecho durante toda mi vida como pasatiempo”, dice Lorena. “Eso fue gracias a mi abuela, que tenía un taller de cerámica en los años 50 y 60, y me enseñó todo lo que sabía mientras crecía”.

A medida que su negocio crecía, hubo pequeñas cosas sobre Etsy que comenzaron a frustrar a Lorena. Específicamente, dada su amplia gama de productos, necesitaba categorías adicionales para mantener su tienda organizada.

“Quería más de diez categorías, porque me estaba diversificando y haciendo más y diferentes cerámicas, y teñía más y diferentes pesos de hilo. Cuantos más productos añadía, más difícil era crear categorías en Etsy que ayudaran a las personas a encontrar lo que querían”.

En su tienda Shopify, pudo crear categorías y subcategorías que organizaban todos sus productos de una manera que funcionaba tanto para la tienda como para sus clientes.

“Los clientes no deberían tener que navegar por las páginas tratando de encontrar algo específico, y una tienda bien diseñada debería sentirse muy intuitiva. Debería ser muy fácil encontrar exactamente lo que estás buscando”.

"Los clientes no deberían tener que navegar por las páginas tratando de encontrar algo específico".

Si bien Lorena originalmente estaba preocupada de que construir su propia tienda tuviera un costo prohibitivo, después de calcular los números se dio cuenta de que era lo suficientemente asequible como para mantener ambas abiertas al mismo tiempo.

“Mantuve ambas tiendas abiertas hasta hace muy poco, hace solo unas semanas, de hecho. Cuando inicié mi sitio Shopify en 2012, trasladé todo mi hilo y todo mi jabón, y alrededor del 75 % de mi cerámica. Las únicas cosas que guardé en Etsy fueron cosas que se vendieron allí repetidamente, especialmente durante las vacaciones. Si bien la mayor parte de mi tiempo lo dediqué a promocionar mi sitio de Shopify, comenzaba a reforzar el de Etsy alrededor de agosto, antes de las vacaciones”.

El enfoque de Lorena habla de una de las mejores maneras de equilibrar el funcionamiento de una tienda Shopify y la venta en Etsy: prestar atención a cómo se vende cada producto.

Si tiene un producto de Etsy de gran éxito, vale la pena mantener su tienda abierta solo para capturar ese tráfico, sin mencionar la exposición a nuevas audiencias. Lorena notó que su presencia en Etsy, incluso con menos productos, terminó siendo una forma sólida de obtener nuevos clientes.

"Varias personas han venido a mi sitio de Shopify desde Etsy, en busca de cosas que ya no vendo allí, y desde entonces se han convertido en clientes habituales en mi sitio de Shopify".

Fundamentalmente, Lorena también lleva a su tienda el atractivo de apoyar un pequeño negocio hecho a mano. El enfoque de Etsy en productos hechos a mano y conexiones personales es lo que lo hace tan atractivo para los clientes, pero con un poco de trabajo, puedes agregar el mismo sentimiento a tu tienda.

“Hay muchas formas en que Etsy personaliza las cosas que puedes llevar contigo para crecer en Shopify. ¿Escribiste a mano " Gracias, espero que te guste esto " en tus albaranes cuando estabas en Etsy? Sigue haciendo eso con Shopify”, aconseja Lorena.

“Una de las razones por las que a la gente le gusta comprar en Etsy es que les gusta la historia que acompaña a una pieza hecha a mano. Permita que los clientes habituales se conviertan en parte de su historia respondiendo lo que dicen en Instagram o Facebook. La gente anhela conexiones, ¡así que conéctese con ellos! No requiere tanto tiempo y energía como crees, y el toque personal ayuda mucho”.

Conquest Maps: construir un negocio multicanal desde cero

Cuando Ross Worden comenzó su negocio, Conquest Maps, no tenía experiencia comercial, ni idea sobre el mercado potencial ni idea de cómo enviar un paquete. Lo que sí tenía era el deseo de darle a su esposa un excelente mapa de viaje, pero no pudo encontrar nada en línea que se ajustara a su visión.

Así que hizo el suyo propio. Cuando resultó bien, hizo cinco más y publicó una lista en Etsy para venderlos. Vendieron, que fue todo el estímulo que Ross necesitaba para seguir trabajando en Conquest Maps.

Cuando comenzó a buscar opciones para crecer más allá de Etsy, evaluó varias plataformas de comercio electrónico.

"En realidad, no aterricé en Shopify al principio", dice Ross. Inicialmente probó otras dos opciones para construir y lanzar su propia tienda, pero ninguna encajaba con su conjunto de habilidades ni alcanzó el rendimiento que quería en el sitio. “Fue por entonces cuando tuve un poco de ingresos, pero todavía era en un momento en que 'gratis' era todo lo que quería pagar. Pero había escuchado cosas buenas sobre Shopify, así que lo probé y, sinceramente, me impresionó bastante. El soporte fue excelente, fue bastante intuitivo y, antes de darme cuenta, tenía un sitio en funcionamiento”.

Actualmente, Conquest Maps vende sus productos en múltiples canales de venta. Si tiene dudas sobre la terminología, un canal de ventas es un lugar donde sus clientes pueden encontrar y comprar sus productos. Eso incluye:

• Vender en un espacio comercial
• Vender en Etsy
• Vender a través de una tienda Shopify
• Vender en Instagram
• Cualquier otro lugar donde haga que sus productos estén disponibles para la venta

Este enfoque multicanal es la razón por la que Ross continúa operando tanto en una tienda Shopify como en Etsy.

“Todavía tengo abiertos ambos canales, además de otros”, dice Ross. “Si bien siempre tratamos de atraer nuestro tráfico a nuestra tienda Shopify a través de cualquier otro canal, Etsy sigue siendo un muy buen lugar para operar. Este año representa casi el 13% de nuestros ingresos brutos, por lo que no es insignificante. Somos afortunados de que ahora la mayoría de nuestras ventas provengan de Shopify”.

Una de las principales razones por las que Conquest Maps intenta llevar a las personas a su tienda Shopify es la relación que pueden construir con sus clientes.

"Etsy es un excelente lugar para comenzar", dice Ross. “Es un gran lugar para probar cosas y validar ideas de productos, porque ya tienen mucho tráfico en el sitio que está listo para comprar cosas increíbles, pero la desventaja es que esos clientes no son realmente suyos. Son clientes de Etsy. Cuando Etsy cambia su algoritmo, cambia los términos del servicio o simplemente se inunda demasiado para que aparezcas en las búsquedas, es posible que te encuentres en un aprieto”.

"Sin embargo, cuando operas una tienda Shopify, tus clientes son tus clientes".

“Sin embargo, cuando opera una tienda Shopify, sus clientes son sus clientes. Puede ponerse en contacto con ellos y comercializarles como desee, siempre que lo hayan aprobado”.

Muchos negocios en crecimiento se expanden a múltiples canales de ventas, y Ross compartió algunos conocimientos clave basados ​​en su experiencia haciendo exactamente eso.

“La realidad es que las cosas siempre cambiarán en el comercio electrónico, sin importar lo que hagas. Aprovecha las oportunidades que tienes ahora y aguanta los golpes”, aconseja Ross.

“Mi sugerencia es operar en tantos canales como sea viable para usted. Use el principio 80/20: si un canal está generando suficiente dinero para su negocio como para mantenerse activo allí, continúe. Si un canal pierde impulso, es de esperar que los otros 2 o 3 (o más) lo mantengan en buena forma para que pueda pivotar según sea necesario y adaptarse”.

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Prepare su negocio para el futuro: Sea dueño de su marca y audiencia

Dado que ya creaste un negocio exitoso en Etsy, lanzar una tienda Shopify podría ser el siguiente paso adecuado para tu negocio. En última instancia, los pasos que tome para hacer crecer su negocio siempre serán decisiones personales, pero Ross tenía razón cuando dijo que las cosas en el comercio electrónico siempre están cambiando.

Una de las mejores formas de solidificar su negocio para el futuro es crear una relación con sus clientes directamente, en canales que le permitan contar su historia, construir su marca y conectarse de manera auténtica con las personas adecuadas. De esa manera, cuando los algoritmos cambian o se topa con limitaciones en una plataforma, tiene otros canales de venta en los que confiar.

Hay trabajo involucrado para crear todo eso desde cero, pero podría ser justo lo que necesita para llevar su negocio al siguiente nivel.