El programa de microembajadores que aumentó los ingresos 6 veces en un año

Transcripción

Felix: Hoy nos acompaña Cindy Collins de Euphoric Herbals. Euphoric Herbals fabrica productos a base de hierbas para una mujer y su familia que se especializa en el embarazo y el posparto y generó $ 380,000 de ingresos en 2017, y se inició en 2010 con sede en Milford, Delaware. Bienvenida Cindy.

Cindy: Hola Félix, ¿cómo estás?

Félix: Bien. Mencionaste que comenzaste, era una especie de pasatiempo tuyo. Ibas a asistir a espectáculos de manualidades y empezaste en Etsy. Cuéntanos un poco más sobre esto. ¿Cómo se convirtió este pasatiempo en un negocio con el tiempo?

cindy: claro El hobby comenzó después de que nació mi segundo hijo. En ese momento estaba haciendo productos a base de hierbas y té de hierbas, y realmente me interesé durante mi primer embarazo. Principalmente haciendo productos que eran solo para mí. Luego, después de convertirme en doula, comencé a hacer productos para mis clientes a los que estaba sirviendo. Luego se convirtió en mi familia y mis amigos. Siempre me gustó crear y fabricar cosas, así que, naturalmente, pensaría, bueno, quiero vender estos productos. Voy a ir a un mercado de granjeros y exposiciones de artesanía. Luego, finalmente, comencé a vender en Etsy. En el 2010, solo como un pasatiempo, porque yo estaba en ese momento… tuve tres hijos. Mi tercer hijo nació en abril de 2011. Empecé a vender en Etsy un poco aquí y allá y localmente en diferentes ferias y eventos de artesanía. Así es como comenzó originalmente. Ahora es muy diferente a eso.

Félix: Sí. Entonces, ¿dijiste que tenías tres hijos cuando empezaste?

Cindy: Tres hijos y, de hecho, también tenía tres negocios.

Félix: Entonces, ¿cómo conseguiste el tiempo?

Cindy: Bueno, sí, ninguno de los negocios realmente exigía trabajo de tiempo completo. Trabajo a tiempo parcial, era solo un poco aquí y allá de las cosas que disfruto hacer. Hacía fotografía a tiempo parcial y era doula atendiendo partos a tiempo parcial. Luego, solo crea productos a base de hierbas en el lateral. Así que es como cuando sea. Pero fue realmente después del nacimiento de mi tercer hijo que me di cuenta de que no puedo hacer todo esto. Solo soy una persona y tengo tres hijos pequeños, administro tres negocios. Y Adam, mi esposo, trabajaba tiempo completo, medio tiempo y estaba haciendo su maestría. Yo estaba como, no hay... no es el tipo de vida que realmente quería tener.

Entonces realmente comencé a concentrarme y tener un cambio, ya sabes. Eso sucedió cuando uno de mis clientes me pidió que creara un producto para ellos. Dijeron: "¿Puedes crear una mezcla de lactancia?" Solía ​​ser, hacía consejería de lactancia en hospitales locales, así que estaba muy familiarizada con eso. También estudié herboristería. Personalmente, solo por mi propio deseo de aprender más sobre las hierbas que estaba usando. Nunca tuve la intención de hacerlo a nivel profesional. Le dije: "Sí, claro, creo que puedo hacer eso". Así que creé la mezcla de lactancia, creé la fórmula, la empaqueté y la envié para recibir comentarios.

Pero también se lo enviaría a otros probadores, porque realmente quería que una amplia variedad de personas, en función de sus circunstancias y situaciones de salud, probaran estos productos. Prueba este nuevo producto que he creado y dame tu opinión. Si quería algo que quería vender regularmente. Recibí muy buenos comentarios al respecto. Pensé bien, tal vez esto es algo que podría agregar a mi colección de productos. En ese momento solo había infusiones y ungüentos de hierbas. Entonces agregué eso allí y ese desarrollo de nuevos productos, la lactancia [inaudible], ese fue el primer producto de mi colección de lactancia. Realmente me puso en un camino y una trayectoria completamente nuevos que nunca esperé.

Félix: ¿Era de ventas de lo que estabas hablando como, hey, esto va a ser... esto es algo en lo que vale la pena invertir tiempo y porque le estaba yendo muy bien en términos de ventas?

Cindy: Sí, fueron las ventas. Así que eso fue una gran parte de eso, que empezó a vender más que mis otros productos. Y eso exigió más atención y enfoque. Como exigía más atención y enfoque, comencé a pensar, bueno, ¿y si solo hago esto? O simplemente hizo productos a base de hierbas. Estaba empezando a cansarme de tratar de tener tres negocios, dándome cuenta de que solo tengo una cantidad finita de energía y tiempo. Entonces la gente pediría más productos. ¿Puede crear otra mezcla de lactancia sin esta hierba específica o este ingrediente específico? Dije, sí, absolutamente. Lo probaré. Y comenzó a crecer entre que era mucho más de lo que estaba haciendo y era mucho más fácil para mí, como madre con niños pequeños, especialmente un nuevo bebé, poder hacer esto desde la comodidad de mi propia casa. de la conveniencia de si estaban durmiendo la siesta o estaban en la escuela o algo así. Mientras que era mucho más difícil adaptarse a estar de guardia como doula y programar sesiones de fotografía. Así que esto era mucho más conveniente para mi estilo de vida en ese momento.

Félix: Entiendo. Así que exigió más atención y enfoque, pero podrías haber estado en una situación en la que exigiera tiempo y tu atención, pero aún así también querías... todavía podrías haber hecho todo lo demás que estabas haciendo y esparcirte completamente. ¿Qué te hizo decidir, sabes qué, voy a, en lugar de extenderme, voy a duplicar y concentrarme en una cosa?

cindy: si Fue realmente difícil cuando me encantaba todo lo que estaba haciendo, e inicialmente, cuando comencé en esta industria de trabajar con madres y bebés, mi objetivo principal era eventualmente convertirme en partera de partos en el hogar. Eso es lo que pensé que realmente estaba llamado a hacer. Luego, después de que comencé a tener muy buenos comentarios y todo fue un éxito [inaudible], y los productos que estaba creando y la diferencia que estaba haciendo en la vida de mis clientes, eso realmente me llenó el alma. Solo pensé, está bien, ¿sabes qué? ¿Qué es lo único que solo yo puedo hacer? Que sólo yo puedo hacer que nadie más puede hacer.

Tuve que elegir algo porque realmente tenía que concentrarme en este punto, si quería tener un mayor impacto. Pensé, bueno, hay doulas en nuestra comunidad. Y cualquiera puede convertirse en doula, no es un gran desafío. Pensé, bueno, cualquiera que tenga una cámara puede convertirse en fotógrafo, o cree que es fotógrafo. Dije, muchas de esas personas en esta industria.

Pensé que si quería comenzar a crear estos productos que estoy creando, recibiría estos comentarios y testimonios de clientes que me harían querer llorar. Iría, creo que habría una brecha negativa en el mercado y ese sería el mayor impacto que podría tener. De una manera diferente, apoye la "comunidad de los senos" entre comillas desde una perspectiva totalmente diferente y un ángulo diferente. Y crear incidencia y concienciación de una manera diferente. Pero sigue creando productos. Eso fue algo en lo que dije que quiero centrarme en esto. Una vez que comencé a concentrarme, fue cuando vi un gran cambio en mi negocio. Ya no estaba tratando de poner mi energía en todos estos lugares diferentes. Fue entonces cuando mi negocio realmente comenzó a crecer.

Félix: Entiendo. Me gustó la pregunta que te hiciste, que es lo único que solo yo puedo hacer. En ese momento, y tal vez incluso hoy, ¿no había competencia? ¿No había alternativa para las personas que querían las mismas soluciones para sus problemas?

cindy: si Definitivamente hay otras marcas, compañías y productos alternativos en el mercado que definitivamente satisfacen la misma necesidad. En ese momento sentí que no había, ya veces tal vez todavía no, la misma compañía que hace todo, desde la preconcepción hasta la menopausia para las mujeres. Así que puede haber empresas que se centren en un nicho específico, tal vez solo el embarazo y el posparto, pero realmente quería servir a las mujeres y sus familias en una capacidad mucho mayor. Incluso si no es un producto que uso personalmente, pero me pareció algo que mi hermana podría necesitar o mi tía podría necesitar o algo que yo podría necesitar en el futuro. Así que simplemente no quería que me consideraran solo a mí como mi consumidor ideal. Así que quería considerarlo de una manera diferente.

Así que había opciones alternativas pero no las había… no podías ir a una compañía y comprar todo lo que necesitabas. Mis mezclas de lactancia, a pesar de que son aproximadamente el 85% de lo que vendo, en realidad quedaron en último lugar. Todo lo demás vino primero. Entonces, todos mis tés de hierbas que creé y todos los diferentes ungüentos tópicos que creé, todos vinieron antes de las mezclas de lactancia.

Félix: Entiendo. ¿Podría explicarnos los nuevos productos que presentó? ¿Qué fue lo primero que introdujiste que estaba vendiendo y luego cómo comenzaste a expandirte a otros productos, casi otras categorías que comenzaste a agregar a tu tienda?

Cindy: Los primeros productos que comencé a crear fueron productos que usé personalmente. Era un té de hierbas para el embarazo. Un té de hierbas para el posparto. Luego haría un ungüento herbal tópico para mi bebé. Así que acababa de crear tés de hierbas, y era como si quisiera encontrar tés de hierbas. Es realmente difícil encontrar un producto específico que sea seguro para el embarazo o el posparto. Así que investigaría, por los recursos que tenía y los libros de texto que tenía sobre las hierbas que eran seguras para mí y que serían seguras para el embarazo y el posparto. Entonces estos eran productos que yo personalmente usaba y que mis clientes usaban.

Luego, cuando llegó la mezcla de lactancia, la primera, que se llama Dairy's Fairy, alguien la pidió. Alguien pidió opciones alternativas sin una hierba específica, que era el fenogreco. Entonces desarrollé una mezcla hermana, si vas, de Dairy Diva. Entonces, después de aproximadamente dos años de tener Dairy Fairy y Dairy Diva, alguien pidió una mezcla alternativa que sería mucho más adecuada para alguien que podría ser sensible a las hormonas o sensible al control de la natalidad o que podría tener antecedentes de síndrome de ovario poliquístico, que esos diferentes condiciones de salud afectan el suministro de leche. Luego creé una mezcla de hierbas y superalimentos llamada Milk Machine. Al mismo tiempo, acabo de crear una mezcla simbiótica llamada Lush Leche.

Así que esas dos mezclas, las creé... tal vez eso fue en 2013, 2014, creé esas mezclas. Esa fue una especie de evolución desde entonces. Podría haber creado tal vez un producto más. Creo que tal vez un ungüento llamado Muscle Mend. Desde entonces, realmente se está enfocando en refinar esos productos. No he creado ningún producto nuevo desde hace bastantes años, porque simplemente he estado tratando de construir y escalar y crear infraestructura y sistemas y llegar a un proceso de creación de productos realmente refinado.

Félix: Correcto. Entonces, ¿realmente fue como una persona que vendría a ti y te diría: hola, me encantaría que pudieras ofrecer esto como uno y luego simplemente te sumergieras, o estaban allí la mayoría de las personas o había algo específico que la gente decía? ¿Eso te hizo decir, está bien, déjame hacer esta en lugar de todas las otras posibles ideas de productos?

Cindy: Bueno, fueron varias personas diferentes. Entonces, después de un tiempo, si alguien, diferentes personas pedían lo mismo, obviamente comencé a prestar atención. De acuerdo, bueno, alguien me sigue pidiendo un té para los dolores de cabeza que sea seguro para el embarazo y para la lactancia. Entonces, después de un tiempo, un par de clientes pedían eso, ya fueran clientes de doula o clientes que comprarían en línea. Los escucharía. Yo diría absolutamente. Si me van a decir lo que quieren, y tengo los medios y la capacidad y las habilidades para crearlo, ¿por qué no iba a hacerlo? No era muy diferente de lo que estaba haciendo. Así que crearía un producto y una fórmula y lo probaría. Siempre, cuando creo nuevos productos, siempre quería, por supuesto, que la gente probara los productos para ver si necesitaba modificarlos o cambiar un poco la fórmula.

Félix: Entiendo. Usted mencionó que esencialmente se detuvo en el crecimiento del catálogo y ahora está tratando de profundizar y enfocarse en la creación de negocios para hacerlo más escalable, construir esa base, construir esos sistemas. ¿Qué te hizo cambiar y decir que esto es lo más importante para que nos concentremos como empresa?

Cindy: Creo que cuando mi… por mucho tiempo mi negocio estuvo fuera de mi casa. Me gusta el grueso [inaudible] sobre mi garaje donde construiría y crearía productos. Y cuando estaba empezando a crecer más allá de la capacidad de esa sala, sabes que hay muchas cosas fundamentales. Si realmente voy a escalar este negocio, necesito trabajar en las partes no divertidas de crear el negocio. Así que esa es la infraestructura [inaudible] justa, mirando cuáles son las cosas que puedo escalar, cuáles son las cosas que necesito subcontratar que ya no puedo hacer. Como alguien que fue considerado... Me considero un creador. La subcontratación de ciertas partes del producto y la contratación de personas fue un gran desafío para mí. Pero ahora es realmente una de las mejores cosas. Fue muy liberador llegar a ese punto.

Félix: Ser un creador es una excelente manera para que las personas comiencen allí mismo. Los creadores siempre están comenzando cosas, pero luego, una vez que llegan al punto en que esencialmente tienen que renunciar al lado más creativo que realmente los atrajo, en primer lugar es realmente difícil. Entonces, ¿cuáles fueron algunas de las primeras cosas que miraste y dijiste, está bien, no puedo seguir haciendo esto?

Cindy: Bueno, siempre he tenido, desde que nació mi tercer hijo, siempre he tenido alguna ayuda a tiempo parcial. Entonces, si era la hija de un amigo que vendría después de la escuela secundaria y me ayudaría un poco. Así que fue como si llenáramos la necesidad inmediata ahora mismo. En ese momento, no estaba realmente pensando en la visión y el largo plazo como puedo ahora. Yo no tenía la capacidad para hacer eso. Así que ahora solo han pasado un par de años en los que puedo subcontratar parte de la producción del producto donde es como mis cápsulas. No pude seguir con eso. Lo hacíamos todo a mano y siempre detrás de la creación de cápsulas y suplementos a base de hierbas. Ni siquiera sabía cómo crecer y escalar eso. No sabía lo que no sabía. Fui muy ingenuo en ese momento. Sé que se supone que debo seguir haciendo esto. No sé cómo, pero siento que tiene que ser... tiene que cambiar para que yo continúe. Y tengo que escalarlo.

Eventualmente iría a una exposición, una exposición de productos naturales y me conectaría con un fabricante por contrato que me ayudaría a crear los productos a escala. Eso, en sí mismo, cambió la revolución de mi negocio. Entonces sentí que podía... las personas con las que trabajaba para mí en ese momento, todos eran de medio tiempo y todavía... Solo tengo empleados de medio tiempo, capaces de usarlos y utilizarlos de una manera diferente. manera. De esa manera podríamos satisfacer la demanda más rápido y luego podría concentrarme en diferentes áreas de mi negocio.

A medida que las cosas han cambiado y crecido, realmente pienso bien, lo que hace... contrato cuando y donde duele. Entonces, si algo me está quitando mucho tiempo y no soy el más eficiente o efectivo en eso, me siento bien, bueno, ahí es donde necesito contratar más. Necesito contratar para ese tipo de personas y condiciones. Si no soy el más hábil en eso, o va a consumir demasiado de mi tiempo, y entonces no puedo pensar en administrar a los empleados que trabajan para mí y escalar mi negocio porque estoy demasiado ocupado respondiendo a correos electrónicos o publicar anuncios o cosas por el estilo o hacer cosas en las redes sociales. Puedo subcontratar esas cosas. Aunque podría disfrutarlo, tal vez no sea la mejor persona para ello. Tengo que recordarme y reflexionar mucho sobre eso.

Félix: Correcto. También es muy fácil crear una lista de cosas por hacer muy larga basada en los problemas persistentes que están justo en su cara, pero luego es mucho más difícil hacer lo que está hablando, que es casi pensar en grande, pensar en la visión y encontrar soluciones para los problemas que van a surgir. Tal vez no esté aquí en este momento, tal vez no esté perjudicando su negocio ahora, pero si no dedica el tiempo a tratar de crear soluciones hoy, no estará listo cuando surja el problema. ¿Qué estabas haciendo en el día a día o qué estabas haciendo para tomarte un tiempo para pensar en estas cosas? ¿Cómo empezaste a hacer ese cambio de pensar tácticamente día a día a más cuál es nuestro plan en los próximos seis meses?

Cindy: Creo que hacer ese cambio para mí fue mucho trabajo interno. Creo que escuchar libros, escuchar podcasts realmente me da la psicología de saber qué es, cómo se ve mi negocio en este momento, pero qué significa para mi negocio en los tres años o en un año o cinco años o diez años. ¿Y qué requiere eso de mí, porque ahora mismo no estoy allí? Y tengo que llegar a ese punto. Así que solo pienso bien, ¿cuáles son las herramientas y los recursos que necesito? Eso requiere [inaudible] libros, lecturas y cursos.

También significa comunicarme con las agencias locales a las que he ido, como la administración local de pequeñas empresas y la oficina de [score]. Voy, escucho, no sé qué me pueden ofrecer, y esto es solo hace un año. Así que no hace tanto tiempo. No sé qué me pueden ofrecer ustedes, pero qué cosas tienen disponibles que pueda necesitar en el futuro. No los necesito ahora. Me siento un poco sólido ahora, pero hasta que te digan lo que tienes, sabes qué, y luego surgen estas cosas.

Por ejemplo, fui a esta administración local de pequeñas empresas hace un año y luego me conectaron con el director del World Trade Center en Delaware, quien más tarde me presentó al director de este programa de tecnología de exportación. Es un programa de tres meses sobre exportación, que comienza este otoño. En septiembre de 2018. Así que es un programa de tres meses que está limitado a muy pocas personas, pero lo ayudan a armar una estrategia sólida para exportar a compradores y corredores en diferentes países, y evaluar realmente esos países para asegurarse de que sea un buen lugar para su producto para ir y considerar realmente las barreras y la exportación y las aduanas y aranceles de los que no me ocupo en este momento en absoluto. Es tan fácil para mí enviar directamente al consumidor. Envío directamente al consumidor en países asociados, pero no tengo idea de lo que significa escalar una exportación a nivel de distribución a otro país. Es por eso que trato de encontrar a las siguientes personas que realmente puedan ayudarme en ese viaje, aunque no lo necesito en este momento, pero tal vez en seis meses esté allí. O tal vez en un año estoy allí.

Félix: Correcto. ¿Hay algún libro o líder de pensamiento del que seas un gran admirador, que te haya ayudado en tu negocio?

Cindy: El que me viene a la mente, así que me gusta mucho Simon Sinek y sabes que en realidad se trata de un modelo de liderazgo. Tengo miembros del equipo que trabajan para mí. Si bien sigue siendo importante construir el negocio, los productos y la infraestructura, obviamente, centrarme realmente en las personas a las que sirvo, que trabajan para mí, es muy importante para mí y construir una cultura empresarial.

Sin cultura empresarial, creo que un negocio se derrumbará muy rápido. Eso es una cosa que tengo que escucho. Tengo todos sus libros y escucho el podcast y entrevistas y cosas así.

Miro otros modelos de negocio que son un poco diferentes al mío. Realmente me inspiran, así que podría escuchar y leer libros que sean relevantes para esa empresa específica.

Dogfish Head es una empresa local de cerveza artesanal aquí en Delaware y me encanta la forma en que se ha construido y escalado el negocio y su cultura empresarial. Entonces, he leído libros del fundador de esa compañía. Luego también, por supuesto, el E Myth de Michael Gerber. Recuerdo haber leído eso hace un par de años y tuve una epifanía que decía: “Oh, Dios mío, soy propietario de una pequeña empresa. Quiero ser emprendedor, y esas no son las mismas cosas”.

Félix: ¿Cuál es la diferencia?

Cindy: Bueno, la pequeña empresa realmente depende de la persona que la inició. Entonces, tratando de... ahí es donde entran los sistemas y la infraestructura, "Quiero que mi empresa pueda funcionar sin mí allí, nutriéndola a diario".

Félix: Creo que este es otro conflicto potencial con los creadores, cuando empiezas a hablar de convertirte en emprendedor y luego intentas iniciar un negocio que ya no te necesita, tienes que separarte. Empiezas a separarte del bebé que creaste. ¿Derecha? ¿Cómo fue ese proceso y alguna sugerencia que tenga para alguien que simplemente no puede pensar en un negocio que creó y ser capaz de separarse de él?

Cindy: Sí, eso es realmente desafiante porque a veces las chicas que... las personas que trabajan para mí, estarán haciendo una tarea y una tarea, a veces siento envidia porque tengo que atender una llamada telefónica o tengo para pagar impuestos. Quiero hacer todas estas cosas divertidas o hacer estas citas y simplemente tener estas reuniones que no son tan divertidas, y a veces me pierdo diciendo: "Oh, me gustaría poder [inaudible] o me gustaría poder hacer ese tee, o Me gustaría poder hacer envíos, pero al mismo tiempo, debo recordar que estoy creando oportunidades para otras personas.

Si bien no puedo hacer esa tarea específica, como creación, como el momento, estoy creando un trabajo que le da un propósito a algo que está más allá de mí. Estoy creando una empresa a la que pueden venir y pueden trabajar, pueden disfrutar de su trabajo, lo cual es muy importante para mí; para crear un ambiente de trabajo divertido. Y, entonces, no puedo concentrarme en; no puede ser todo sobre mí y [inaudible] mi propia realización. Tiene que crear satisfacción para otras personas. Entonces, es tan difícil dejar eso, pero sabiendo que si realmente quiero salir y escalar esto, tengo que mirar más allá de mí y fuera de mí.

Félix: Mm-hmm (afirmativo).

¿Qué es algo a lo que ahora debes renunciar, como probablemente una tarea o una actividad que hoy sabes que tienes que abandonar, pero que te estás aferrando por tu vida en este momento?

Cindy: Hmmm. Veamos, bueno, recién estamos abriendo la primera botica de hierbas en Delaware, por lo que es nuestra primera tienda minorista. Y, en este momento, sé que seré la persona que se encargará de comenzar, pero sé que tengo que capacitar a los asociados para que operen aquí y manejen el boticario. Porque no puedo ser la única persona. Porque tengo que preocuparme por la fabricación y tengo que preocuparme por el envío, y luego tendré que preocuparme por la tienda. Y, soy solo una persona, así que aunque me encanta la idea de realmente servir a los clientes cuando entran a la botica y ayudarlos a encontrar los productos que necesitan, involucrarlos y conocerlos, no puedo ser esa única persona. Entonces, si quiero hacer crecer este boticario para cumplir con la comunidad a su máxima capacidad, tendré que dejarlo pasar.

Ni siquiera está abierto todavía. Abriremos en una semana o dos, así que es muy nuevo. Tengo estas ideas de cómo puede ser, pero puede ser muy diferente de lo que estoy diciendo ahora. Puedo suponer cómo va a ser. En realidad, será totalmente diferente. Pero sé que es algo que tendré que dejar ir; que no puedo estar en la tienda todo el tiempo atendiendo a los clientes, porque hay cosas mucho más importantes que tendré que considerar si estoy creciendo y escalando.

Si estoy viajando a ferias comerciales, que es algo que estamos comenzando a explorar, pero ya sabes, ¿cómo se ve eso de ir al por mayor, más allá de un cliente directo? Entonces, encontrar a esas personas. Eso es lo que tengo que considerar; todas esas cosas. Y, no es fácil hacer eso en absoluto.

Félix: Mm-hmm (afirmativo). Ahora bien, ¿adónde vas para contratar empleados?

Cindy: boca a boca. Principalmente. He sido realmente bendecido con las personas que han trabajado conmigo. No he tenido ningún problema. Realmente ha habido boca a boca. Pero también he estado entrevistando, y teniendo mucho cuidado con quién entrevisto, por lo que actualmente tenemos un puesto de asociado de ventas en la botica y esta es la primera vez que lo hago en un entorno minorista. Nunca he dirigido una tienda minorista antes. Entonces, esa será una nueva aventura, para mantener el rumbo con la marca, pero eso también es relevante para la comunidad.

Entonces, dejar que las personas entreguen sus currículums, pero conocerlos por quiénes he contratado en el pasado. Hacer esas barreras, donde solía ser tan fácil de aplicar, por lo que es un poco más difícil postularse para un puesto.

Es bueno, pero es diferente, donde solo entregan una solicitud y ahora tienen que enviar currículums. Y referencias. Y cartas de presentación. Y digo: "Oh, Dios mío, hace cuatro años, probablemente no solicité mi propio puesto". ¿Sabes? No tendría ni idea de cómo hacer eso.

Felix: ¿Está contratando principalmente empleados a tiempo parcial? ¿O hay empleados de tiempo completo que también tiene en el equipo?

Cindy: Sí, a tiempo parcial. Todavía no tengo una necesidad. Creo que uno se está convirtiendo poco a poco en mi primer empleado a tiempo completo, pero siempre ha sido a tiempo parcial. Como, un día aquí, dos días aquí, pero ahora todos tienen un horario. Todos tienen un cronograma de dónde están, en qué departamento están trabajando, qué están haciendo, por lo que nos hemos vuelto mucho más sistematizados. Antes, solía estar volando por el asiento de mis pantalones. Ya sabes, ¿qué incendios estamos apagando hoy?

Pero ahora, de repente, podemos pronosticar lo que debemos hacer a largo plazo y pensar con semanas y meses de anticipación en la producción del producto.

Entonces, ese es el proceso en este momento.

Félix: Entiendo. ¿Crees que el propietario de la empresa suele contratar empleados demasiado pronto? ¿O demasiado tarde?

Cindy: Creo que es demasiado tarde.

Creo que definitivamente podría ser demasiado tarde, porque sé que lo pospuse por mucho tiempo. ¿Sabes? Y, a veces, no nos damos cuenta de que agregar a ese empleado al negocio realmente podría liberar ese centro de negocios para hacer otras cosas que son más valiosas y realmente considerando cuán valioso es el tiempo.

Entonces, todos tenemos un tiempo valioso, pero mi tiempo como propietario de un negocio y creador de la visión de la empresa es mucho más valioso que el envío de pedidos en este momento. Entonces, eventualmente tendré una persona a tiempo completo. Sueño con cómo será esa persona, y para mí, eso es un gerente general. Pienso en para alguien; Ya he estado pensando en eso durante aproximadamente un año, y solo pensaba: "Está bien, cuando esté listo, ¿cómo deben ser mis ingresos para poder pagar un salario o el pago por hora de un general?" gerente que realmente tiene experiencia?

Porque no tengo tiempo para entrenar a un gerente general. Nunca he sido gerente general. Acabo de crear una empresa. Entonces, definitivamente pienso en eso a largo plazo. ¿Sabes? Tener un gerente general siendo una persona de tiempo completo. Él puede supervisar todos los departamentos cuando no estoy disponible y hacer que todo funcione sin problemas. En algún momento, quiero tomarme unas vacaciones.

Felix: Sí, he escuchado este concepto o forma de pensar donde, si quieres convertirte en una persona de un millón de dólares, tienes que empezar a pensar y tratar tu tiempo como si fuera tan valioso; tan caro Digamos, en qué se desglosa, digamos que su tiempo vale $ 1,000 por hora, ¿le pagaría a alguien $ 1,000 por hora para empacar cajas, verdad?

Si eso es algo que pagaría, entonces no es un buen uso de su tiempo. Entonces, a medida que comienzas a querer volverte más y más grande, debes valorar tu tiempo mucho más y crecer con el tiempo. Eso es exactamente de lo que estás hablando.

Entonces, volvamos al principio. Entonces, los ingresos fueron de $ 80,000 en 2017, solo el año pasado, ¿qué estaba haciendo el primer año? Danos ese trato, como dónde empezaste en términos de ingresos.

Cindy: Creo que en 2011, porque no estaba rastreando ni monitoreando nada antes de 2011. En 2011, creo que gané alrededor de $3,000. Eso probablemente fue en línea, ferias de artesanía, todo. Y para mí, eso se sintió increíble. Tremendo. Era tan feliz, y lo sigo siendo. Aprendo a estar con cada etapa de crecimiento para estar contento. Porque siento que todo podría desaparecer mañana.

Entonces, estoy muy contento con las etapas de [inaudible]. En 2011 fue de alrededor de $ 3.000. [inaudible] y luego, en 2014, y no puedo recordar las cosas específicas, pero creció con el tiempo. Creo que fue en 2012, podría haber sido tal vez $ 5,000 en ingresos durante todo el año. Por supuesto, eso no es una ganancia, porque ni siquiera calculé los gastos y las ganancias en ese momento. Yo no sabía.

Félix: Podría haber estado perdiendo dinero, quién sabe.

cindy: no tenia idea

Félix: Sí.

Cindy: Ni siquiera sabía el costo de mis productos, no sabía mis márgenes de ganancia, no sabía nada de eso. Ahora lo sé al centavo. Entonces, sé todo eso al centavo, ahora.

2014, creo que fue probablemente, quiero decir, tal vez alrededor de 20, tal vez $ 30,000 en 2014. Y luego, recuerdo que realmente comencé a usar más las redes sociales para mi negocio en ese momento. Y, haciendo en Facebook e Instagram. E Instagram, realmente siento que es mi puente internacional. Y de ahí es de donde provienen muchos de nuestros clientes internacionales.

Dirigimos [inaudible] a 58 países. Ni en mis sueños más locos pensé que fuera posible; tener clientes en 58 países. Entonces, cuando comencé a desarrollar una gran cantidad de clientes en Instagram, pensé: "Bueno, veo muchas grandes empresas que son súper corporativas y tienen un gran presupuesto de marketing, y tienen embajadores de marca y defensores de marca que hacen mucho dinero." Bueno, ¿por qué no podría usar mi base de clientes actual que ya son seguidores leales y aquellos que quieren comprar los productos, pero no pueden pagarlos? ¿Por qué no puedo crear un programa para darles la oportunidad de usar los productos, crear un incentivo y darles algún producto a cambio de eso?

Entonces, creo que son unos seis meses, 2014, realmente me tomó seis meses ajustar cómo se vería, cómo se sentiría, cuánto tiempo debería durar el programa para un solo embajador. Y si. Entonces, en 2015, fue cuando realmente lo descubrí, y fue cuando vi un gran salto de 2014 a 2015.

Félix: Correcto. Nos dijiste que los pedidos aumentaron ocho veces y los ingresos aumentaron seis veces una vez que realmente pusiste en marcha este programa de embajadores.

cindy: si Si. fue tremendo

Una vez que lo puse en marcha, solo vi que el número de orden subía y subía y subía y de repente, en 2015, creo que lo hice en 2015, quiero decir que fueron alrededor de 200,000, creo. Quizás. Tal vez fue menos que. no puedo recordar Pero, era una cantidad tremenda.

Félix: Un punto de inflexión en el negocio.

cindy: si Y luego, yo estaba como, “Oh, esto que estoy construyendo con empleados de medio tiempo y solo yo como de tiempo completo, esto es fenomenal. ¿Cuál es el potencial?” ¡No tenía idea de que eso era posible! Entonces, comencé a aprender realmente a soñar y proyectar una visión a largo plazo, más allá del día a día y de la semana a semana. Y, el próximo mes, ¿cómo quiero que sea mi negocio el próximo año? And then, the year after that? So, now I try to cast a vision for five years ahead.

So, it's much different than it was since 2014, 2015.

Felix: Yeah, I've heard you say this couple of times now. Casting vision. I've never heard of it described that way. It's very descriptive in my head when I hear you say this.

What were you doing, maybe, what kind of thinking were you doing when you first starting casting vision? And nowadays, how do you try to make that as wide or as large as possible?

Cindy: Yeah. So, you know, just dreaming about how do I want my business to feel to me? What does it mean to my life? How does it impact my lifestyle? The people that work with me and work for me, the customers that I serve. And so, and thinking in the long term, like a legacy. What impact does that have in my community as a whole, and to the marketplace?

So, for me, that's casting vision. So, I'm thinking about where we've created a couple programs where I created a [inaudible] scholarship program that I've been in three years in a row, and to me, doing that on a long-term strategy is where I have a scholarship program where I get to choose midwives and we get to choose different organizations. For me, that's casting vision about what impact I'm making in the marketplace to people and agencies and organizations, and kind of mission work in a very different way through my business.

Félix: Entiendo. So, when I usually hear vision in business, people usually say, “Oh, I wanted to build a million dollar business,” but you're talking about what kind of impact I can make with a business, and then, that just trickles down into building a business that can impact the community; impact your community in the way that you want it to.

Cindy: Absolutely. Si.

Absolutely, so you know, revenue is great. And, it's great to have a wonderful business that creates revenue; that's profitable. And now, I'm able to pay myself a salary, which I didn't pay myself for years. You know, I always paid all the people. I had assistants, so they would help me. I always pay them, but I was able to eventually start paying myself a salary, which is amazing.

When I think about the impact that I'm making in my community, we just opened an apothecary, and so it's our retail store, but it's so much more than what we have online. Where it's the loose bulk herbs, and it's the raw materials and it's product packaging for other makers in the community if they wanna come in. What can this apothecary do for the community? So, other than creating products, and holding classes for them, are there different associations in my community that I can partner with as a business and give back to them and create a giving campaign through this retail location. Which would alternate a regular basis?

We serve a lot of mothers and babies. That's a big part of our client base. So, naturally, I'm gonna look for something that is in harmony with that.

There's a place called mom's house, so that serves single mothers as they're going back to school, so that way they can provide childcare for them. It's a non-profit organization. So, those are different organizations like that that I'm going to look to partner with so I can serve my community as well through our retail location.

Félix: Entiendo. So, I wanna jump back to that ambassador program that really took your business to the next level. So, how do you start if someone has maybe a small customer base, and they were like, “Hey, I wanna be able to build an ambassador program as well.” ¿Por dónde empiezas?

Cindy: Well, I think you just start with just handful of customers that really love your product and that really are a fan of you and your business. I think reach to them directly going, “Hey, you know, I really want to [inaudible] my business. Would you be willing to help me in exchange for some product or some store credit?” I think that's an easy way to do that, or maybe there's a different perk that would work for that specific customer, depending on what the business is.

So, just having a very candid conversation and just saying, “I'd like for you to help me. I think you're really great.” You know, that customer is just a fan, who's gonna be a fan no matter what you do and make. Those are the types of customer that I really look for, ideally. I mean, the type of ambassadors. It doesn't have to be, when people think of ambassador programs, I think they naturally think, “Oh, I need somebody that has 10,000 followers, or 100,000 followers or a million or whatever it is.”

I [inaudible] micro-ambassadors and micro-influencers who are brand loyal and loyal to your products. I feel like those are the best ones. At least from my experience, having done this now for three years and having worked with a variety of influencers, if you will, online. But, usually just trying people who are regular users of my product, or just dying to try my product, but maybe they have limited funds, you know?

And so, those are the people that I'm typically gonna choose. Literally, one or two. It doesn't have to be a large amount of people that you partner with for influencers or ambassadors, and then working out what does that structure and system look like as you scale it beyond one or two. Maybe three or four. And then, 10. And always a finite amount.

When I started the ambassador program, originally it was for like, I thought, a six month duration. Well, the life cycle of my customer may not be six months. Knowing that if they're using my products, and primarily, most of them are nursing or pumping, they may be for six months, but depending on when they become a customer of mine, they might have three months left or they might have six months or a year left. No sé. But, at the same time, I wanna make sure that I'm choosing new people, new customers, and giving people new opportunities. ¿Sabes?

I've had over 1,000 people apply to become an ambassador of the influencer program that I created. Over 1,000. And I've obviously not chosen them all, because it's so many people.

Felix: I mean, if you could sustain it, is there a downside to having 1,000?

Cindy: Yeah, well, it's hard to manage them all. Si. I mean, I've never had more than probably 15 active ambassadors or influencers at a time. Nunca. Never more than [inaudible]. Because I wanna make sure if they any of the questions that I can answer those for them, until, I find-

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Cindy: questions that I can answer those for them. I find like an assistant that can be able to take over that at some point. Well, I enjoy doing it. I can't continue to do it if I'm going to grow and scale my business. So, it's something I have to think about. How can I teach this to somebody else to do? As I've been building it and changing it and tweaking it a little bit here and there. Así que sí. Never more than 10 to 15 at a time because then I couldn't manage them all in addition to all this stuff that I actually have to do and I don't even do it every month. I do it as I have time.

Sometimes I may not be two, three months but right now it's definitely helpful for my business and the traction and the traffic it brings to my website and the revenue. But at the same time it just might be a very stressful time for me to do [inaudible] ambassadors. Like during the summertime I have three boys home with me all the time. And so, that's a really stressful, very intense time for me. So, for me to [inaudible] ambassadors at the time consistently is very hard to give them attention for what they need for that 30-day cycle.

Felix: So, you mentioned that you don't need to look for ambassadors to have 100,000 followers. There has to be a threshold though. What if someone wants to enroll and they got 10 people and they're all their friends or family. Is there a limit that you at least try to respect?

Cindy: Definitely. Well, I want to make sure if I'm evaluating someone, are they going to be a good ambassador? I have a really good memory. So, are they engaging with my posts and my social media, my different Facebook or are they're already a current existing customer with their engagement. How often are they on whatever social media platform that I am grab my ambassador program of. So, for me I use Instagram. That's where a lot of my customers are hanging out at.

I considered other ways to do an ambassador program and different social media platforms, but I felt like Instagram is just easiest for me. And so, I look at and see how often they are posting. How frequent they are online, what are their engagement rate? So, what's their activity rate? If they're going to get log on Instagram maybe once a week or maybe once every 10 days, they're not ideal for me. Someone who's really highly engaged and love Instagram as much as I do.

Felix: Got It. And what's the smallest following that you've allowed, I guess, into your ambassador program?

Cindy: Probably less than you 200. It's probably less than 200 followers, so not a lot but as long as they … I kind of give them a strategy and a plan to kind of how to execute it. So, as long as they can follow the strategy and plan I'm fine with that. I felt like I've done, I've worked with other influencers and ambassadors on a casual level, but also on kind of like, “Oh, let's pay for you to be an influencer for this post.” And I felt like I got more engagement and more activity from the micro influencers and the micro ambassadors who would do it anyways not be as they're looking to grow a following or they're looking to get paid to post there.

Félix: Sí. I think there's also some kind of ad blindness when you are working with an influencer that's just churning through products and they have a new one every week. People will start … If you're following someone, they've only promoted one product ever, where for the first time you only seen them promote once. Then it is going to be more impactful than someone that's always churning out new products that they're promoting. So, when you do have an employee that you're delegating this to, what would it be a first thing you want to teach them?

Cindy: I'd probably teach them on how to evaluate potential candidates for the ambassador program. So, like how to look through it, and how to evaluate their social media profiles, look at have they been a customer before or is this their first time? So, there's a web form, that's on my website, anybody can check it out. The questions that I ask. And it says what type of questions I'm asking to see if they're a good person for it. Have they tried using the products before? If they've not, I mean, it doesn't mean that because they have not tried the product before that they would not be a good ambassador but that helps me give a little bit more context to who it is that's filling out the application. So, then I just evaluate their social media profiles.

So I'd probably, if I'm handing off this task to somebody else, how to onboard them, what scripts and emails to send them to walk in them in, to confirm that they're still interested because maybe they filled out this application several weeks ago or several months ago. Making sure they're still interested in being an ambassador and that works for them at this season in their life. And so, and how to onboard this individual into the program to make sure and clearly just lean out and defining kind of how it's going to work in a step by step process and touch base with them throughout that time that they're an ambassador over the next 30 days.

Felix: But what's the first thing that you ask them to do, what's expected of an ambassador?

Cindy: So, as an ambassador just ask them to post to their own profile a couple times a week. I think it's like one to three times a week and authentically. So, that's really important that they don't sound like a commercial, an annoying pitch. Just authentically share what this product is that you've used and how it's helped you. That's all you have to share. Or maybe there may be a certain new, maybe they've not tried the product yet. Maybe they can repost some from my profile. Everybody reposts on Instagram all the time, different things, but maybe they've not tried it yet but they want to repost something and give their thoughts and their opinions.

So, that's one thing that I ask to do and then maybe just engage and have meaningful conversations with other potential customers that are like them. But to be encouraging, not to be pitchy. So, nobody likes to be pitched to. So, if they find someone who is in their [inaudible] of life and maybe it's another parent who is also [inaudible] my brand and they love the baby balm salve that [inaudible].

We know it's safe for babies, maybe they find them and they can say, “Oh my gosh, I love your cloth diapers. This is the stuff that I use or this is what I like.” So, trying to create a conversation. And so, if I notice because I pay attention when I have ambassadors the conversations that they're creating. If I find that they're not having an authentic conversation, I suppose too pitchy, I'll kind to gently and kindly go, “Hey, maybe let's try to rephrase some of the dialogue or the scripts that you're using because I don't want to annoy anybody at all.”

So, that's why it's not so easy to do every month because I want to make sure it seems authentic and I want them to feel like they're replicating me. Essentially. It's what I would do. So, I want them to feel like if I can give them the tools and the scripts and the way to act on Instagram as an ambassador, that's what I'm trying to do within the program.

Felix: What was the improvement that you made to the ambassador program that then made it more manageable?

Cindy: Well, when I first started it, I think it had a three-month term and that was way too long because it's hard to keep people's engagement for that long as an ambassador to sustain that relationship with them for three months. So, changing it to a one-month time I felt like that was really good and really helpful. So, I felt like just change to a 30-day cycle and then not trying to, I used to try to do it every month and that was just too much. So, I don't have to do every month. There's no rule that I have to this every single month, that I always have to have active ambassadors. So, if I go three months without having one, having any. That's absolutely okay.

Puedo crear mis inscripciones y mis propias pautas porque es mi programa y es mi empresa. Entonces, darme esa flexibilidad y esa gracia también es muy importante. Entonces, siento que esos son realmente buenos. Entonces, ahora todavía estoy tratando de usar algunas herramientas para realmente sistematizarme un poco más sobre cómo mido la efectividad de los embajadores anteriores y de los embajadores potenciales. Entonces, ¿qué herramientas de redes sociales hay que pueda usar para saber realmente si alguien va a ser un buen embajador? Entonces, eso es en lo que estoy en el proceso ahora de tratar de resolverlo.

Felix: ¿Qué otros tipos de herramientas usas hoy en tu tienda en términos de aplicaciones o fuera de tu tienda en términos de herramientas de redes sociales que usas de las que pueden depender?

Cindy: Algunas de las herramientas que uso, una que creo que es realmente visual, es una aplicación llamada Loox, es LOOX. Y entonces, esa es solo una vista del cliente que la gente deja. Entonces, realmente disfruto eso porque podría poner todas esas reseñas a través de esa aplicación, aprovechadas en una página. Hay una página activa donde se encuentran todas las reseñas en mi sitio web. Entonces, si alguien busca reseñas de Euphoric Herbals, terminará en esa página.

Entonces, Loox es uno de los que uso, por supuesto que uso Privy para recopilar correos electrónicos, por lo que también es una muy buena herramienta. A ver, algunos otros… Y también uso porque los productos que uso, son bienes de consumo. Si. Entonces, es un té o una puñalada o un suplemento. Entonces, uso otra herramienta, la aplicación Bold Subscription. Entonces, ese es otro que ha sido muy bueno para generar ingresos recurrentes. Esas, creo, son probablemente algunas de las mejores aplicaciones que diría que creo que han tenido el mayor impacto en mi negocio.

Félix: Lo tengo. ¿Cuál dirías que es tu parte favorita de tu sitio web?

Cindy: Bueno, lo hice diseñar a medida cuando me mudé a Shopify, así que fue muy bueno antes de que fueran solo plantillas y un poco de desorden. Desorden no tan grande. Creo que ahora mucha gente, por lo general, puede encontrar cosas con bastante facilidad. Y así fue, quería poder asegurarme de que fuera fácil de diseñar. Si. Entonces, no puedo decir que sea lo mejor, pero es como si la marca, fuera de línea y en línea desde el empaque del producto sigue siendo la misma.

Si. Eso es lo que estoy tratando de crear toda la experiencia del cliente desde que llegan por primera vez al sitio web desde que reciben los productos reales en el correo que sigue siendo el mismo. Y luego estoy tratando de crear toda esa experiencia también en la botica. Entonces, ¿cómo se siente cuando van al sitio web, a la tienda, a sus productos, tienen la misma experiencia?

Félix: ¿Por qué es eso importante?

Cindy: Bueno, creo que para la fuerza de la marca y la identidad de la marca. Entonces, cuando alguien obtiene mi producto, tal vez lo obtengan de un amigo que se lo da y nunca han tenido ninguna experiencia con mi marca. Nunca han estado en mi sitio web. Nunca oyeron hablar de eso. Entonces, cuando van al sitio web, tienen una cierta sensación o tal vez si entran a la tienda y luego sienten lo mismo, no está inconexo.

Entonces, esa es una de las razones por las que sé que las personas están buscando activamente nuestros productos en Amazon, pero no puedo ir allí solo porque pierdo la experiencia del cliente. Pierdo esa relación que llego a tener con ellos desde los correos electrónicos, desde el sitio web hasta el empaque del producto, todo ese proceso que estoy tratando de crear y que siempre está en constante evolución.

Siempre lo estoy refinando para que sepan qué esperar cada vez que van allí. Y entonces, es por eso que mudarme al comercio minorista y vender al por mayor es un gran desafío para mí porque estoy tratando de pensar en cada pequeña faceta y no puedo porque soy solo una persona, pero lo mejor que puedo, cuando alguien entra en una tienda, cuando empiezo a hacer, moviendo mis productos a muchos mercados. ¿Cuál es su experiencia con la marca si nunca han comprado mi primera línea de TB, ni siquiera saben nada sobre mi empresa o mercado de agricultores? Hacemos un mercado de agricultores todas las semanas. Tengo otra chica que dirige el mercado de agricultores y trata de crear esa perorata cohesiva de la marca a partir del producto. Cómo se muestran en la mesa, los manteles que usamos, el material de marketing impreso y todo. Por lo tanto, se ve en la marca todo el tiempo.

Felix: ¿Y siempre, desde el principio, te enfocaste en eso para asegurarte de estar en la marca todo el tiempo o es algo que volviste a revisar y luego limpiaste después de construir el negocio? ¿un poco más?

Cindy: Sí, definitivamente no pensé en ese comienzo.

Félix: Puede ralentizarte un poco. Si está tan concentrado en asegurarse de que todo sea consistente, realmente puede ralentizar el negocio. Así que sí. Tengo curiosidad por saber cuándo decidiste volver a hacerlo.

cindy: si Bueno, y es tan fácil, creo que sientes que tienes que apresurarte y luego reducir la velocidad. Entonces, al principio, sentí que solo estaba manejando el día a día y apagando incendios. Nunca pensé mucho en mi marca. Quiero decir que tenía una pequeña idea sobre la marca y cómo era eso porque era fotógrafo. Y entonces, eso fue todo un asunto de marca. Cuando era fotógrafo, realmente me enamoré de la idea de la marca y el marketing. Y entonces, eso ha sido un tremendo activo para mí a medida que este negocio ha crecido y eso fue solo poner mi dedo del pie en el agua y ahora es mucho más grande que eso. Lo entiendo, pero no fue algo que comencé al principio, y es algo en lo que probablemente no comencé a pensar.

Probablemente en el 2000, quizás en el 2013 cuando realmente comencé a pensar en eso. Y así, incluso ahora tengo esa mentalidad de colores de marca, fuentes, el empaque, todo, desde fuera de línea hasta en línea. Que todo es parecido. Si estoy usando ciertas paletas de colores, no enviaré algo en el paquete que no esté dentro de mi paleta de colores. No tiene sentido. Quiero que tengan la misma experiencia incluso con el papel de seda que compro. Son los mismos colores de marca del empaque del producto y las fuentes que usan y todo y los materiales de marketing, que todo es lo mismo. Todo está en armonía.

Félix: Lo tengo. Mencionaste que cuando te mudaste a tu propia tienda, tenían un diseño personalizado. ¿Hubo alguna decisión consciente específica que tomó para asegurarse de que el sitio fuera fácil de navegar? ¿Fácil de usar?

cindy: si Asegurándose, el diseño de los años es

Aeolidia, y he visto los que habían hecho antes y no podía pagarlos hace años y en realidad amaba su trabajo. Y así, tomar esa decisión consciente. Fue realmente difícil hacer esa inversión, pero quería un sitio web que me encantaría durante años, al menos durante un par de años. No quiero contratar a un diseñador que sea bueno, pero quiero contratar a un gran diseñador.

Entonces, siendo muy intencional al respecto, ahorré para ello y fue una gran inversión, pero valió la pena la inversión, y para que realmente conocieran mi marca y mi base de clientes y realmente investigaran mi marca, realmente me ayudaron a refinar la presentación en línea de la tienda. No me ayudaron a elegir herramientas y aplicaciones y cosas así y me dijeron lo que debo y no debo hacer.

Pero solo tipo de diseño y la facilidad de la misma. Pero miré su cartera, así que sabía a quién estaba contratando y la calidad del trabajo que iba a obtener. Y con el tiempo acabo de agregar aplicaciones en herramientas. A medida que mi negocio creció para ver cuáles funcionarían y cuáles no, creo que probé un par de aplicaciones de fidelización y que todavía no han funcionado, pero al mismo tiempo es probable que sea porque no he dado suficiente atención. He estado muy ocupado haciendo otras cosas, pero realmente no he descubierto cómo utilizar esa herramienta o esa aplicación de la mejor manera posible.

Félix: Lo tengo. Así que muchas gracias. Cindy. Entonces, Cindy Collins, euphoricherbals.com es el sitio web, ¿dónde tienes tu visión proyectada para el próximo año? ¿Qué quieres ser?

Cindy: Bueno, teniendo la fabricación en marcha, hacemos [inaudible] y luego, por supuesto, aumentamos la producción de nuestras cápsulas, pero siendo más tiendas al por mayor. Entonces, eso es algo en lo que realmente, como lo he estado este año, construyendo sistemas e infraestructura, por lo que tener nuestros productos en la tienda para que las personas no tengan que esperar el envío, simplemente pueden ir a una tienda en su comunidad e ir a comprar algunos de nuestros productos. Entonces, eso es una gran parte de esto y luego crecer internacionalmente también.

Félix: Impresionante. Si alguien tiene alguna pregunta, asegúrese de dejarla en los comentarios del programa. Muestre las notas y el blog de Shopify y Cindy, ¿podría saltar allí una vez que esto se publique para responder algunas preguntas que la audiencia pueda tener?

Cindy: Estaría más que feliz de hacerlo.

Félix: Impresionante. De nuevo, muchas gracias Cindy, así que euphoricherbals.com. Muchas gracias por venir y compartir tu historia.

Cindy: Gracias, Félix.

Félix: Gracias por sintonizar otro episodio de Shopify masters, el podcast de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos impulsado por Shopify. Para obtener su prueba extendida exclusiva de 30 días, visite shopify.com/masters.