Incluso las empresas más pequeñas pueden hincar el diente en estas 10 lecciones de marca de Apple

Es difícil imaginar una historia de éxito de marca más inspiradora que la de Apple. Fundada por dos amigos que abandonaron la universidad y que pidieron prestado el dinero para construir sus primeras computadoras basándose en la buena fe y en una promesa, Apple es ahora la primera empresa de Estados Unidos con un valor de 700 000 millones de dólares. Además, es una de las marcas más reconocidas, respetadas e icónicas del mundo.

Es posible que su pequeña empresa nunca logre ingresos de miles de millones de dólares, y es posible que ni siquiera quiera que lo haga, pero sí desea que su marca sea tan confiable y vital para sus clientes como lo es Apple para prácticamente todo el mundo. Afortunadamente, muchas de las lecciones de creación de marca que puede extraer del ascenso de 40 años de Apple son tan relevantes para su pequeña empresa como lo son para una gran corporación multinacional.

Los beneficios de la marca para las pequeñas empresas

En muchos sentidos, la marca de su pequeña empresa no es, o debería ser, diferente de la de Apple. Debe abarcar todo lo que el público sabe y piensa sobre su empresa, incluido el nivel de servicio al cliente que brinda, su reputación, cómo se comunica con los clientes y su "apariencia".

El diseño de su logotipo y el diseño de su sitio web son intrínsecos a la identidad de su marca, al igual que la señalización fuera de cada ubicación, el uniforme que usan sus empleados y la forma en que se dirigen a sus clientes. Todos estos aspectos de su negocio son tan fundamentales para construir su identidad de marca como lo son sus esfuerzos de marketing y publicidad.

Una marca de pequeña empresa exitosa significa que todas estas partes trabajan juntas para crear una identidad cohesiva, positiva, atractiva y útil en la mente de sus clientes. Sin una identidad de marca fuerte y clara, incluso las empresas con excelentes productos y un excelente servicio al cliente tendrán dificultades para tener éxito.

Una buena marca produce innumerables beneficios. Le ayuda a ganar nuevos clientes y solidificar su identidad con los actuales, respalda sus objetivos publicitarios y de marketing, inspira a sus empleados, aumenta su reconocimiento corporativo y genera valor financiero.

Identificar esas cualidades de marca exitosas en Apple es fácil. Las pequeñas empresas pueden tomar prestadas muchas de las tácticas de Apple para construir su poderosa identidad de marca.

Aquí hay 10 lecciones de Apple que puede aplicar a los esfuerzos de marca de su pequeña empresa.

1. Aprovechar la emoción para construir la identidad de la marca.

Steve Jobs dijo una vez que “La oportunidad de crear un recuerdo es la esencia del marketing de marca”. Una buena marca involucra emociones, no solo la razón, y se basa en esa conexión para crear una identidad memorable. La marca tiene éxito cuando genera una resonancia emocional positiva en los consumidores. Es mucho más probable que los clientes recuerden y compren productos y servicios que los hacen sentir bien.

Apple hizo esto a mediados de la década de 1990. La popularidad de la empresa había disminuido; su reconocimiento de marca era bajo y su reputación pobre. Bajo el liderazgo de Jobs, Apple lanzó una campaña publicitaria que presentaba héroes, tanto vivos como desaparecidos, cuya pasión y convicciones habían cambiado el mundo de manera significativa. Los héroes provocaron una respuesta emocional en los espectadores, y el subtexto de los anuncios dejó en claro que Apple era una empresa apasionada por la innovación que cambia el mundo.

2. Sepa quién es usted.

Es difícil establecer una identidad de marca si no está seguro de cuál debería ser la suya. Jobs dijo que la marca de Apple abordó la pregunta "¿Para qué estamos aquí?" La respuesta a esa pregunta informó no solo el marketing y la publicidad de la empresa, sino todos los aspectos de su cultura corporativa y sus interacciones con los consumidores.

¿Cuál es la misión de su empresa? Primero debe definir por sí mismo lo que su empresa quiere ser y luego encontrar formas de comunicar clara y consistentemente esa identidad a los consumidores. Defina su historia y use herramientas de marketing confiables para compartir su historia con los consumidores.

3. La consistencia es clave.

¿Recuerdas la “Nueva Coca-Cola”? Enfrentó muchos desafíos, uno de los cuales fue que el nuevo producto venía en un nuevo paquete que se apartaba marcadamente del guión icónico de la marca. Combinado con el hecho de que prácticamente a nadie le gustó el sabor del nuevo producto, la falta de consistencia en la marca fue un clavo más en el ataúd de New Coke.

Por supuesto, si la identidad visual de su marca no funciona para usted, vale la pena participar en un diseño de logotipo profesional y otras tácticas de cambio de marca para encontrar una mejor opción. Pero una vez que tenga una identidad que satisfaga sus necesidades, es fundamental que se mantenga fiel a ella. Cambiar su "aspecto" o su enfoque con demasiada frecuencia socava la comprensión de los consumidores de quién es usted como empresa.

Por el contrario, Apple siempre coloca una "i" minúscula en los nuevos productos digitales: iPhone, iPad, iPod, iWatch. Esta aplicación consistente de un componente de marca clave asegura que los consumidores puedan identificar fácilmente un nuevo producto como proveniente de Apple, incluso si no han oído hablar de él en absoluto.

4. Diferénciate con diferencias reales .

Como pequeña empresa, puede verse tentado a diferenciarse rebajando los precios de sus competidores. Pero ese enfoque no es sostenible a largo plazo, ni hace nada positivo para mejorar la identidad de tu marca.

En su lugar, diferénciese como lo hizo Apple, a través de la innovación, un servicio al cliente superior y campañas de marketing y publicidad que capten las emociones de los consumidores. El éxito de Apple ilustra que la gente pagará más por productos y servicios que ofrezcan diferencias sustanciales. Una buena marca significa que solicita un precio justo por sus productos y servicios, y que comunica a los consumidores las suposiciones de valor que prueban que merece obtener ese precio.

5. Encuentra tu nicho y luego toma el mando de él.

Todo el mundo está buscando ese punto óptimo en el que una necesidad o deseo no satisfecho deje a los consumidores preparados para comprar tan pronto como se presente una buena opción. Pero identificar su nicho no es suficiente. También debe tomar medidas para asegurarse de emerger en la mente de los consumidores como la opción líder en su área especializada.

Apple fue uno de los pioneros de la informática personal. También lo fue Microsoft y una serie de otras empresas menos conocidas que han ido y venido en las últimas cuatro décadas. Después de un éxito inicial al dominar una buena parte de su nicho, la empresa perdió su mojo de marketing en la década de 1990 y sus ingresos sufrieron. Apple resolvió este problema de dos maneras. Centró su marketing en recrear su imagen como pionera líder en la industria de la computación personal, y creó nuevos nichos para sí misma, incluso en música digital y teléfonos inteligentes.

Hoy en día, prácticamente nadie describiría a Apple como una empresa de "nicho". De hecho, sus productos ahora impregnan casi todos los aspectos de la vida estadounidense.

6. Camine en los zapatos del cliente.

Notoriamente, Jobs no estaba impresionado con el concepto de grupos focales. Más bien, abogó por ponerse en el lugar del cliente y pensar en lo que querría de su empresa.

Uno de los puntos fuertes de Apple siempre ha sido su capacidad para diseñar sus propios productos nuevos, pero también ha mejorado con éxito conceptos tomados de otros, convirtiéndolos en algo superior y más relevante para los consumidores que el concepto original. Jobs hizo esto imaginando lo que su producto necesitaba resolver para los consumidores y luego preguntándose qué encontraría útil, útil o simplemente genial si estuviera en el lugar del consumidor.

Por supuesto, para hacerlo bien, debe comprender quiénes son sus clientes y qué es lo que realmente necesitan. Una vez que sabe exactamente a quién le está vendiendo, es más fácil imaginarse en su lugar y crear soluciones innovadoras que cree que lo ayudarán en sus situaciones.

7. Rodéate de talento y calidad.

¿Quién rechazaría un trabajo en Apple? No mucha gente. La reputación de la empresa como uno de los mejores empleadores le permite atraer a personas de calidad, y la excelencia de su personal se traduce en mejores productos, servicios y experiencias de los clientes.

Las personas que emplea hablan directamente de la calidad de su marca. Rodéate de personas con talento, comprometidas con la calidad y apasionadas por su trabajo. Su imagen profesional debe alimentar y construir su identidad de marca positiva.

8. Dirija, no se limite a seguir.

Es natural que las pequeñas empresas compitan entre sí. Pero si estás siguiendo constantemente lo que hace otra persona, nunca tendrás la oportunidad de liderar. Eso no quiere decir que debas ignorar lo que está haciendo la competencia. Apple nunca lo hace.

El concepto del teléfono inteligente existió durante varios años antes de que Apple ingresara al campo. En lugar de seguir lo que estaban haciendo otros fabricantes de teléfonos inteligentes, el equipo de Jobs se basó en el concepto básico, creó su propio sistema operativo y agregó la primera pantalla táctil. Apple no creó el concepto de música digital, pero sí creó productos y servicios que hicieron que la música digital fuera ampliamente accesible para el público en general.

Por supuesto, siempre deberá estar al tanto de lo que están haciendo los competidores, pero la mayor parte de su energía y sus esfuerzos de marca deben centrarse en utilizar sus fortalezas diferenciadoras para abrir nuevos caminos en su industria.

9. Construir relaciones con los clientes.

Si hay algo que las pequeñas empresas siempre podrán hacer mejor que las grandes corporaciones, es construir relaciones con los clientes. Es mucho más fácil conocerse y crear una conexión duradera cuando están en contacto directo: cuando un cliente entra en su tienda, llama a su oficina, comenta en el blog de su empresa, da su opinión sobre el nuevo diseño de su sitio web o responde. a una oferta por correo electrónico.

El éxito en la construcción de relaciones de Apple se debe a su capacidad para interactuar con los clientes en un nivel mucho más personal que el típico de las grandes empresas. Además, ha aprovechado la honestidad en su marca para generar confianza entre los consumidores. Cuando compras cualquier cosa con una “i”, tienes una buena idea de lo que obtendrás, porque Apple siempre ha entregado productos y servicios que cumplen con la promesa de su marca.

Elevar las expectativas del cliente y luego estar a la altura de ellas es el corazón de las relaciones de construcción de marca.

10. No temas al fracaso, miedo a perder ese hambre.

La carrera de Jobs en Apple es una historia de fracasos y éxitos. ¿Qué fracaso podría ser más ignominioso que ser despedido del puesto de director ejecutivo de una empresa que fundó? Jobs no se detenía en los fracasos. En cambio, se centró en mantener su hambre de éxito; esa pasión lo llevó de regreso a Apple y, a su vez, ayudó a Apple a reconstruir el increíble éxito de su marca.

Nunca olvide el objetivo de su marca y esté dispuesto a asumir riesgos calculados que puedan ayudarlo a alcanzar sus metas. En lugar de centrar sus esfuerzos de marca en evitar el fracaso, enfatice la búsqueda del éxito. Jobs abogó por escuchar tu instinto. Funcionó para él repetidamente; cuando salió el iPad por primera vez, los consumidores y los críticos se mostraron escépticos, hasta que realmente usaron uno. El iPad se convirtió rápidamente en el producto de Apple de más rápido crecimiento en la historia de la empresa.

Puntos clave del éxito de Apple

La historia de la marca Apple se sigue escribiendo y, según todos los indicios, promete seguir siendo impresionante. Su empresa puede escribir su propia historia de éxito tomando prestadas algunas de las tácticas de marca más efectivas de Apple. Aquí hay un resumen:

• Construir identidad de marca creando emoción en los consumidores.
• Define la identidad que quieres comunicar.
• Sea consistente en la forma en que comunica su marca.
• Encuentre formas sustantivas de diferenciarse de la competencia.
• Identifique y domine su nicho, o cree otros nuevos para usted.
• Imagínese en los zapatos del cliente para entender mejor lo que quiere/necesita.
• Rodéese de personas y socios que muestren el tipo de talento y calidad que desea asociar con su marca.
• En lugar de perseguir a los competidores, utilice sus puntos fuertes para abrir nuevos caminos para su empresa.
• Enfatiza la construcción de relaciones con los clientes.
• En lugar de centrar sus esfuerzos en evitar el fracaso, concéntrese en crear el éxito.

Aunque su pequeña empresa nunca igualará el presupuesto de marketing de Apple, estas tácticas significan que usted no tiene que hacerlo. Cuestan poco de implementar. Como dijo Jobs:

“La innovación no tiene nada que ver con cuántos dólares de I+D tienes. Cuando a Apple se le ocurrió Mac, IBM estaba gastando al menos 100 veces más en I+D. No se trata de dinero. Se trata de la gente que tienes, cómo te guían y cuánto obtienes”.