Cómo están evolucionando los trabajos en las redes sociales (y cómo puedes promoverlos)

Como profesional de las redes sociales, sé que el panorama de las redes sociales es propenso a cambiar, junto con la funcionalidad de las plataformas individuales. Cuando llegué por primera vez a trabajar en el MIT, Google+, Periscope y Storify eran parte de la lengua vernácula de un administrador de redes sociales. Y mientras miro Pod, Hive y Post, me pregunto si crearé cuentas oficiales del MIT para alguno de ellos en un futuro cercano. El cambio es una parte omnipresente de la industria. Lo que no había previsto es cuánto cambiaría mi propio papel.

Nunca olvidaré el día que casi todo el personal fue enviado a casa sin previo aviso el 12 de marzo de 2020 debido al coronavirus. Todos trabajaríamos de forma remota con efecto inmediato. Esta fue una de las primeras acciones sin precedentes en el campus en lo que equivaldría a años de tiempos sin precedentes. Sinceramente, echo de menos tiempos precedentes.

Las comunicaciones internas se convirtieron en la prioridad de todos

Ese día de marzo todo cambió. Había mucho que comunicar a nuestra audiencia interna y los mensajes cambiaban a diario; de repente, todo era práctico para las comunicaciones internas. Como persona que administraba canales muy públicos, tuve que idear una estrategia para llegar a una audiencia interna muy específica con esos canales. Hable acerca de un giro de 180 grados en el pensamiento. Antes de este día, declinaríamos publicar contenido considerado "demasiado interno". ¿Nuestra audiencia global apreciaría este tipo de contenido? Resulta que lo hicieron.

A nuestra audiencia global pareció gustarle ver cómo estábamos manejando nuestros mensajes internos y priorizando a nuestra comunidad, y supongo que también aprendiendo de ellos. Aquellos que estaban considerando venir al MIT o trabajar en el MIT también tuvieron la oportunidad de ver cómo nos unimos a nuestra comunidad durante estos tiempos inestables. Debido a esto, continuamos publicando más contenido enfocado internamente hoy.

Crisis tras crisis

Mientras lidiamos con lo que parecía ser una crisis interminable de coronavirus, extrañamente, otras crisis seguían apareciendo en el radar con las redes sociales en el centro. Y no pude inventar las cosas. Miembros de nuestra comunidad fueron acusados ​​de espionaje, asesinato y otros tipos de caos. Casi aparecía una nueva crisis cada semana, y una que necesitaba ser monitoreada. En 2020, todavía tenía la esperanza de que mis responsabilidades volverían a la normalidad: la gestión bastante tranquila del día a día social. Pronto me di cuenta de que esta era mi nueva normalidad. Por lo tanto, las comunicaciones de crisis se convirtieron en una parte fundamental de mi función actual y algunos días todavía ocupan la mayor parte de mi tiempo.

Sé que hay muchos administradores de redes sociales que todavía esperan ser invitados "a la sala" donde se toman las decisiones, y con razón. Los administradores de redes sociales están en la primera línea de las comunicaciones dirigidas al público y, a menudo, ven los comentarios, las críticas y los eventos de última hora de la audiencia antes que nadie. Es crucial para los administradores de redes sociales transmitir información, hacer recomendaciones a los altos funcionarios y ser uno de los primeros en saber cuándo se toman las decisiones.

Sin embargo, de lo que no me di cuenta es de cuánto tiempo pasarás allí una vez que te inviten a esa habitación. Esto no es una queja de ninguna manera. Soy uno de los afortunados que trabaja para una organización que valora mi perspectiva y quiere que esté presente en las reuniones donde puedo ayudar a brindar información crucial. Solo estoy señalando que las comunicaciones estratégicas en general también ocuparán cada vez más de su tiempo como profesional de redes sociales de alto nivel.

Nuestras descripciones de trabajo nos están traicionando

Y si bien los puestos de gerente de redes sociales han evolucionado y continúan evolucionando, un descuido importante dentro de la profesión es que la gran mayoría de las descripciones de trabajo no han cambiado desde principios de la década de 2000. Son anticuados y no ilustran la amplitud de las responsabilidades que hacemos a diario. Por eso, los administradores de redes sociales están mal pagados, tienen exceso de trabajo y, a menudo, son puestos de nivel de entrada cuando ahora requieren más experiencia de nivel superior.

Si bien aquellos de nosotros en la industria sabemos cuánto han cambiado nuestros roles y responsabilidades, nadie más parece saberlo, y depende de nosotros hacer algo al respecto.

Somos nosotros. Hola. nosotros somos el problema

Lo entiendo, en una profesión que es altamente exigente y reactiva, ¿quién tiene tiempo para reescribir una descripción de trabajo? Hay mucha burocracia involucrada y requiere el apoyo de su jefe y Recursos Humanos. La verdad es que es posible que su jefe y Recursos Humanos no se den cuenta de cuánto hacen los administradores de redes sociales a diario y de qué son responsables. Honestamente, muchos de ellos no tienen idea. Trabajar con ellos para reescribir la descripción de su trabajo puede ser la mejor manera de educarlos sobre cuánto hace. Y si bien el proceso puede ser arduo, el beneficio puede ser una promoción y un aumento de salario.

Con el apoyo de un jefe que me brindó un gran apoyo, pasé por este proceso yo mismo en 2019 y resultó en un nuevo título al que siguió un aumento de salario. Es un ejercicio revelador escribir todo lo que estás haciendo y de lo que eres responsable.

Si es un generalista y las redes sociales son una de sus responsabilidades, pero descubre que ocupan cada vez más de su día, es hora de desvincular las redes sociales de sus deberes y ayudar a que se conviertan en su propia posición. Esto requiere tener una conversación honesta con la persona a la que le reportas.

Si tener canales de redes sociales exitosos es una gran parte de la estrategia de comunicación de la organización, es hora de asignar más recursos a la gestión de las redes sociales. Nuevamente, si no hace esto, entonces nada cambiará y la persona contratada para hacer su trabajo después de usted tendrá que soportar la misma carga de trabajo creciente.

Depende de cada uno de nosotros ayudar a mover la aguja en el avance de nuestra profesión.

Si las personas que no están familiarizadas con las redes sociales siguen escribiendo las descripciones de los puestos, es probable que no representen completamente el alcance del puesto, y pueden pedir un "genio", un "gurú" de las redes sociales o alguna otra etiqueta degradante que no lo haga. no tomarse la profesión en serio. O seguirán buscando un nuevo pasante cada semestre cuando lo que realmente necesitan es un profesional experimentado.

Según Zippia, un servicio de reclutamiento, la edad promedio de un administrador de redes sociales empleado es de 38 años. Somos ingeniosos, tranquilos bajo presión, orientados a los detalles y estratégicos, por decir lo menos. Y eso se debe a nuestros años de experiencia. Creo que cada año de pandemia en el que eres administrador de redes sociales debe medirse en años caninos. Y esa experiencia es inconmensurable.

Por mi parte, quiero que los futuros administradores de redes sociales tengan el respeto y el salario que merecen al entrar por la puerta el primer día.

Como ayuda, use estos consejos y plantillas para actualizar las descripciones de trabajo del administrador de redes sociales en su organización.