Ventanas emergentes con intento de salida 101
Publicado: 2020-05-20Esta publicación fue aportada por Greg d'Aboville, Jefe de Éxito del Cliente en WisePops
Es muy frustrante ver a un visitante abandonar su sitio sin participar, ¿no es así?
Después de todo, es por eso que configura un chat en vivo, lanza tantos llamados a la acción y otras estrategias de generación de prospectos.
Las ventanas emergentes, las superposiciones, los banners debajo de la publicación y mucho más lo ayudan a atraer visitantes y generar clientes potenciales.
Pero aquí está el problema: ninguna de estas estrategias funciona para los visitantes que ya han decidido abandonar su sitio web.
De hecho, su única posibilidad de convertirlos es detenerlos en seco.
Y en esta publicación, te mostraré la estrategia exacta para lograr exactamente eso: ventanas emergentes con intención de salida.
Aprenderás:
- Cómo funcionan las ventanas emergentes con intención de salida
- Para qué puedes usarlos
- La estructura de una ventana emergente de salida de alta conversión
¿Interesado? Entonces vayamos directo a eso.
¿Qué son las ventanas emergentes con intención de salida?
Las ventanas emergentes con intención de salida son ventanas emergentes que se activan justo antes de que un visitante abandone su sitio web.
¿Cómo funcionan las ventanas emergentes con intención de salida?
Independientemente del dispositivo que utilicen sus visitantes, las ventanas emergentes con intención de salida tienen el mismo objetivo: detenerlos antes de que abandonen su sitio web. Pero esto se traduce en dos caminos diferentes:
- Ventanas emergentes de intención de salida de escritorio
- Ventanas emergentes de intención de salida móvil
Ventanas emergentes de intención de salida de escritorio
En las computadoras de escritorio, la intención de salida se basa en un script de seguimiento del mouse.
Cuando el cursor del mouse se mueve hacia arriba y está a punto de llegar a la parte superior de la pantalla, como para cerrar la pestaña o ventana actual, aparece la ventana emergente.
Así es como se ve en acción:
Fuente: Leesa.com
Ventanas emergentes de intención de salida móvil
En el móvil, no es tan fácil. Los especialistas en marketing deben confiar en algunas señales:
- Presionando el botón Atrás. Esto puede sonar demasiado bueno para ser verdad. Pero en dispositivos móviles, puede mostrar una ventana emergente y mantener al usuario en su sitio web después de que haya presionado el botón Atrás para salir.
- Desplazamiento hacia arriba. En este caso, la ventana emergente aparecerá cuando sus visitantes se desplacen hacia arriba para mostrar la barra de URL y escriban una nueva URL para salir de su sitio web.
Tasa de conversión de ventanas emergentes con intención de salida
¿Qué resultados puede esperar de una ventana emergente de salida?
En el escritorio, observamos una tasa de conversión promedio del 4%. Eso es un 5% más alto que las ventanas emergentes "tradicionales".
En dispositivos móviles, notamos una tasa de conversión promedio de alrededor del 5%.
¿Por qué esta diferencia?
Creemos que se debe principalmente al factor novedad: los usuarios de dispositivos móviles aún no se han acostumbrado a este tipo de ventanas emergentes, lo que las hace más efectivas que sus contrapartes de escritorio.
Ahora, si esto no le parece impresionante, compárelo con las tasas de conversión típicas de otras llamadas a la acción:
- Los banners y anuncios en la barra lateral generalmente se convierten en aproximadamente 0.5% - 1.5%
- Los banners debajo de la publicación logran resultados similares, 0.5% - 1.5%
- Los controles deslizantes y las barras de saludo convierten alrededor del 1% de los visitantes
Entonces, en comparación con estos, las ventanas emergentes de salida ofrecen, en promedio, resultados 4 veces más altos.
¿Para qué puedes usar las ventanas emergentes de salida?
Ahora que sabemos cómo funcionan las ventanas emergentes de salida, veamos cómo puede aprovechar sus superpoderes.
#1. Haz crecer tu lista de contactos
No nos andemos con rodeos: el marketing por correo electrónico y SMS son dos de las mejores formas de atraer tráfico de alta conversión a su tienda. Y las ventanas emergentes de salida pueden ayudarlo a crear una lista sólida de clientes potenciales.
Aquí hay un ejemplo de esta estrategia en acción de Foundry50:
Fuente: foundryfifty.com
#2. Incremento de ventas
Lo admito, es difícil imaginar cómo una simple ventana emergente podría ayudar a convencer a un visitante que acaba de decidir abandonar un sitio para quedarse y comprar.
Pero ahí es donde entra en juego el poder de apuntar a la intención de salida.
Verá, a menudo, la mejor manera de convencer a un visitante para que actúe es ofreciéndole un gran descuento de última hora.
¿Y qué mejor momento para hacerlo que cuando intentan abandonar el sitio?
Echar un vistazo:
Fuente: nativeshoes.com
#3. Reducir el abandono del carrito de compras
Las ventanas emergentes de salida también se pueden usar para reducir el abandono del carrito. Según el Instituto Baymard, hasta el 69% de los carros están abandonados.
Las ventanas emergentes pueden ayudarlo a recuperar entre el 5% y el 10% de estos carritos abandonados.
Así es cómo.
Por ejemplo, podría sugerir guardar su carrito para más adelante:
Fuente: lauraashley.com
Ofrezca un descuento u otro incentivo para convencerlos de que reconsideren la compra:
Fuente: jewelstreet.com
O incluso intenta hacerles cambiar de opinión jugando con su curiosidad:
Fuente: pixelme.me
#4. Recopile comentarios sobre su sitio web
Es posible que los comentarios de los clientes no influyan directamente en sus ventas, pero sin duda pueden ayudar a descubrir información que lo ayude a mejorar varios aspectos de su negocio.
Y resulta que las ventanas emergentes de salida recopilan mejores comentarios, ya que una persona los envía justo en el momento en que ha decidido abandonar el sitio.
Al crear una encuesta de salida del sitio web, puede adquirir información increíble y muy valiosa.
Fuente: mare.io
La anatomía de una ventana emergente de salida exitosa
Estoy seguro de que después de leer la publicación hasta ahora, estarás de acuerdo: las ventanas emergentes de salida son una estrategia increíblemente poderosa para detener y convertir a un visitante que está a punto de abandonar el sitio.
¿La baja? Lograr tales resultados requiere un poco más de trabajo que simplemente configurar una ventana emergente.
Por un lado, debe asegurarse de que incluya todos los elementos para atraer y convertir a un visitante:
- Una oferta atractiva
- Un titular atractivo
- Contenido que coincide con el interés de una persona
- Colocación que hace que lo noten.
- Visuales que llaman la atención
- Una llamada a la acción que los obligue a actuar.
Repasemos todos estos elementos uno por uno, discutamos qué hacen y compartamos cómo puede usarlos para detener a los visitantes.
#1. La oferta
Este es, con mucho, el elemento más importante de su ventana emergente.
Verá, un visitante abandonará la idea de abandonar el sitio SÓLO si le presenta una oferta convincente que no querrá perderse.
En términos prácticos, esto significa decirles lo que obtendrán si hacen clic en el botón de llamada a la acción (CTA).
Los ejemplos típicos de ofertas que funcionan en ventanas emergentes de salida incluyen:
Descuentos:
Fuente: cotopaxi.com
Información y conocimientos exclusivos que un visitante no encontrará en ningún otro lugar:
Fuente: sohohome.com
Una oportunidad de ganar algo:
Fuente: r-pur.com
Esto es lo más importante que debe comprender acerca de la oferta. Para que funcione, para ayudarlo a atraer y convertir visitantes, la oferta debe:
- Sea relevante para las necesidades de su audiencia. Debe ofrecerles algo que consideren lo suficientemente valioso como para estar dispuestos a actuar en consecuencia.
- Sea fácil de actuar. Obtener la recompensa no debería requerir que un visitante haga ningún trabajo (además de registrarse o alguna otra actividad simple).
#2. Titular atractivo
Un título es lo que se usa para:
- Atrae la atención de un visitante que se va. Después de todo, para detenerlos, debe asegurarse de que se den cuenta y se interesen en su ventana emergente.
- Comunica tu oferta. A menudo, el título incluye el principal beneficio que obtendrá una persona al actuar en la ventana emergente.
- Invítelos a leer el resto de la ventana emergente. Un título pegadizo hará que una persona quiera saber más sobre tu oferta y leer el resto de tu mensaje.
Aquí hay un par de ejemplos de titulares emergentes de salida atractivos:
Fuente: volusion.com
Fuente: luxyhair.com
Fuente: exuberante.com
#3. Contenido que coincida con el interés de una persona
Una vez que haya captado la atención de alguien, debe contarle más sobre la oferta y convencerlo de que actúe en consecuencia.
Es más, tienes que hacerlo con solo un par de palabras y asegurarte de que todo lo que digas se relacione con el interés de la persona.
Muchas marcas usan el contenido emergente para enumerar simplemente los detalles de la oferta. Por ejemplo:
Otros incluyen instrucciones sobre cómo los visitantes pueden canjear la oferta:
Si ofrece un lead magnet, es una buena idea ofrecer alguna prueba social que convenza a una persona para que se registre a cambio del contenido o la oferta:
Fuente: sitepoint.com
#4. Colocación
Existe un gran riesgo cuando muestra una ventana emergente de salida en el último minuto: pasar desapercibido para sus visitantes.
La mejor manera de evitar esta situación es colocando su ventana emergente frente a su visitante, justo en el medio de la pantalla. Y para maximizar el efecto, puede hacer que la ventana emergente se muestre a pantalla completa o usar una superposición.
Aquí hay un buen ejemplo:
#5. Visuales
Realidad: Incluso sin mostrar ninguna imagen, una ventana emergente de salida aún puede convertirse increíblemente bien, siempre que ya haga una oferta sólida y use un título convincente para comunicarla.
Al mismo tiempo, las imágenes ayudan a enriquecerlo, aumentando las posibilidades de captar la atención de alguien. Las imágenes pueden incluso ayudar a reducir la cantidad de copia que necesita incluir en la ventana emergente.
Aquí hay algunas opciones para sus elementos visuales emergentes de salida.
Use una imagen que represente de qué se trata su marca:
Fuente: bowflex.com
Use una imagen que llame la atención de sus visitantes:
Fuente: visme.co
Use una imagen que ayude a sus visitantes a visualizar lo que obtendrán cuando se suscriban:
Fuente: uplers.com
#6. Llamada a la acción
Finalmente, una ventana emergente sólida también debe decirles a los visitantes cómo obtener la oferta: una llamada a la acción (CTA). Una llamada a la acción les dice exactamente qué hacer para adquirir la oferta.
Es por eso que la mayoría de los CTA incluyen verbos de acción que definen claramente la acción a realizar: 
Poniendolo todo junto
Te he mostrado todos los elementos individuales que componen una ventana emergente exitosa. Aquí hay un ejemplo de cómo todo esto se relaciona:
Y ahí lo tiene... Todo lo que necesita saber para lanzar una estrategia emergente de salida exitosa y comenzar a detener a los visitantes en seco. ¡Buena suerte!
Greg d'Aboville es director de Customer Success en WisePops, un creador de ventanas emergentes de sitios web. Ha ayudado a decenas de marcas como Skechers, Ocado y Greenpeace a aumentar las conversiones. Tome su aplicación en la tienda de aplicaciones Shopify y vea su integración y aplicación ActiveCampaign.