Exponea aclara las diferencias entre CDP, DMP y CRM

CDP, CMS, SaaS ... el mundo de la tecnología de marketing (martech) está marcado por acrónimos que representan una gran cantidad de tecnologías que pueden resultar confusas de analizar, especialmente cuando las empresas están evaluando lo que necesitan agregar a su pila tecnológica.

El infame gráfico de Chiefmartec, el Martech 5000 , contaba con más de 7.000 empresas en abril pasado. Estas empresas representan efectivamente el panorama de la tecnología de marketing. El crecimiento en este sector es asombroso. Cuando Chiefmartec creó originalmente su infografía en 2011, había aproximadamente 150 empresas incluidas.

Fuente de la imagen: Chiefmartec

Entre las principales herramientas de martech se encuentran los CDP, DMP y CRM, plataformas que facilitan una mejor experiencia del cliente, informan un marketing más dirigido y personalizado y ayudan a fomentar una mejor comunicación entre los equipos internos de cara al cliente.

La Knowledgecard recién lanzada de Exponea, CDP vs DMP vs CRM , ayuda a diferenciar estas herramientas y es una práctica hoja de trucos que ayuda a aclarar los diferentes beneficios de cada solución.

En esta publicación, analizaremos las tres tecnologías que se describen en la tarjeta de conocimiento de Exponea y resumiremos los elementos clave de cada una.

Contenido producido en colaboración con Exponea .

CDP, también conocido como plataformas de datos del cliente

Los CDP como Exponea recopilan datos de origen de fuentes en línea y fuera de línea en tiempo real, creando una vista unificada de cada cliente que permite una orientación ultra personalizada para las campañas de marketing.

Ilustración de cómo funciona un CDP: fuente: Exponea

Los CDP se pueden diferenciar de los DMP según el tipo de datos que agregan y recopilan, es decir, datos de origen que se recopilan de clientes existentes y / o personas que tienen una relación directa con una marca. La mayoría de los CDP recopilarán datos de comportamiento, datos demográficos / atributos del cliente, métricas de campaña y datos de servicio al cliente.

Los CDP también aprovechan los datos fuera de línea y los consolidan con datos en línea para crear una fuente universal de datos de clientes a la que otros sistemas pueden acceder para lo siguiente:

• Analítica
• Optimización web
• Correo de propaganda
• Retargeting
• Casos de uso empresarial

La tecnología de Exponea puede actuar como un CDP o un CDXP, que es un CDP con capacidades de análisis, inteligencia artificial y automatización de marketing.

Escribe Exponea, "Los CDP a menudo se integran con los sistemas de publicidad, por lo tanto, también son capaces de recopilar y segmentar datos de terceros similares a DMP, como cookies, y generar audiencias para la reorientación".

DMP, también conocidas como plataformas de gestión de datos

Los DMP segmentan datos anónimos de terceros de otros sitios web que se pueden usar para crear segmentos de audiencia anónimos para usar en campañas de marketing.

Los datos anónimos normalmente caducan después de 90 días y no se recopilan de los clientes existentes de una empresa. Otra distinción entre un DMP y un CDP es que los DMP generalmente no pueden usar datos en tiempo real para campañas de marketing porque extraen registros de datos pasados ​​de los atributos de un usuario.

Ejemplos de datos recopilados por un DMP incluyen:

• Galletas
• Direcciones IP
• ID de dispositivo
• Segmentación anónima: género, edad, nacionalidad, etc.

“Un DMP recopila y clasifica estos datos en segmentos para crear audiencias anónimas que los especialistas en marketing pueden utilizar para orientar sus campañas”, escribe Exponea.

CRM, también conocidos como sistemas de gestión de relaciones con el cliente

Los CRM son la herramienta principal utilizada por los equipos de atención al cliente, incluidos los de ventas, soporte al cliente y defensores del cliente. Están diseñados para gestionar las relaciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Utilizan datos transaccionales para hacer esto.

Ejemplos de datos capturados a través de CRM incluyen:

• Nombre del cliente
• Artículos comprados
• Método de pago
• Correspondencia por correo electrónico
• Datos financieros transaccionales
• Datos de soporte al cliente (p. Ej., Tickets de servicio)

Si bien los CDP están diseñados para funcionar con clientes identificados y no identificados, los CRM solo funcionan con clientes identificados.

La funcionalidad principal de un CRM es que agrega los atributos de un cliente y el historial de transacciones para ayudar a los equipos de atención al cliente a comprender el "quién, cuándo y cómo de la compra de un producto específico".

Los CDP están diseñados para funcionar simultáneamente con los CRM, ingiriendo datos de los sistemas CRM para enriquecer los datos de CDP y CRM y crear un perfil de cliente más sólido.

Los CRM tienen algunas limitaciones en comparación con los CDP. Por ejemplo, no hacen coincidir los datos de los clientes en diferentes canales y puntos de contacto (por ejemplo, fuera de línea frente a en línea). En cambio, tratan las dos fuentes de datos como entidades separadas, lo que da como resultado una calidad deficiente de los datos. Los CRM tampoco pueden activar los datos de los clientes en tiempo real.

Según Exponea, "un CDP puede hacer coincidir los datos de diferentes interacciones con el cliente bajo el mismo perfil de cliente".

Para obtener más información sobre cómo estas tres tecnologías se diferencian entre sí (pero también funcionan juntas), descargue Knowledgecard de Exponea, CDP vs DMP vs CRM .