Cómo mejorar su embudo de publicidad en Facebook con retargeting secuencial

Publicado: 2017-11-30

La publicidad en Facebook se ha convertido en una de las formas más efectivas de atraer tráfico de alta calidad a su tienda en línea.

Pero cuando un prospecto ve un anuncio de su producto en Facebook por primera vez, lo más probable es que no tenga su tarjeta de crédito en la mano, lista para hacer una compra en el acto.

Incluso cuando un visitante llega a su sitio web, hay una secuencia de eventos que probablemente le gustaría que completara antes de irse.

En un nivel alto, esos eventos podrían ser:

Visita la página de inicio
Examinar categoría
Ver el producto
Añadir a la cesta
Compra

Naturalmente, no todos los visitantes llegarán hasta el final del viaje.

Algunos pueden llegar tan lejos como para agregar un producto al carrito, pero se irán sin comprar nada, mientras que otros se irán después de haber visto solo la página de inicio.

En promedio, solo el 2% de los visitantes del sitio web terminarán haciendo una compra. Una excelente manera de visualizar esto es mirarlo como un embudo, donde su tasa de conversión es el porcentaje de personas que llegan hasta el final.

Dado lo bajas que son las tasas de conversión típicas, incluso una pequeña mejora en la conversión de su embudo puede tener un gran impacto en sus ventas generales.

Considere una tienda que tiene una tasa de conversión del 0,5% y un valor de pedido promedio de $100. Con 2000 visitantes al sitio, la tienda ganará $1,000 en ventas. Si la misma tienda tuviera una tasa de conversión del 1,5%, ¡eso podría significar $3,000 en ventas!

Gran diferencia, ¿verdad?

El retargeting de Facebook puede ser una forma efectiva de aumentar su tasa de conversión. Pero las campañas de retargeting mal ejecutadas pueden generar despilfarro de dólares publicitarios y clientes potenciales molestos.

Si es nuevo en la publicidad de Facebook, asegúrese de consultar Introducción a los anuncios de Facebook para comercio electrónico.

3 tipos de estrategias de retargeting

Un visitante que abandonó su tienda sin haber visto un producto no está tan listo para comprar como un cliente potencial que abandonó el carrito. Su estrategia de reorientación debe tener esto en cuenta y sus tipos de anuncios de Facebook deben adaptarse para nutrir a los prospectos en cada etapa del embudo.

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Es probable que su estrategia de retargeting se ajuste a uno de estos tres tipos:

Retargeting genérico (principiante)

Retargeting conductual (intermedio)

Retargeting secuencial (avanzado)

Cuando recién está comenzando y su tráfico aún es limitado, está perfectamente bien comenzar con Generic Retargeting.

Pero como exploraremos a continuación, una vez que su audiencia comience a crecer, la reorientación secuencial puede ser una forma mucho más impactante de nutrir a los prospectos a lo largo del recorrido del cliente.

Importante: antes de comenzar a crear su embudo de publicidad de Facebook y su campaña de retargeting secuencial, debe tener el píxel de Facebook instalado en su tienda; de lo contrario, no podrá ejecutar campañas de retargeting avanzadas.

Reorientación genérica

La reorientación genérica es cuando se dirige a todos los visitantes anteriores de su sitio web en una audiencia personalizada y les muestra un anuncio de reorientación después de que abandonan su tienda.

Esta audiencia contiene prospectos en varias etapas del embudo, pero todos verán el mismo anuncio. Una desventaja de este enfoque es que el mensaje publicitario no resonará completamente con cada segmento de audiencia.

Un visitante que rebotó desde la página de inicio probablemente necesite aprender más sobre su marca para generar confianza antes de que esté listo para pensar en comprar. Mientras que un visitante que abandonó el carrito podría ser más receptivo a un fuerte mensaje de llamada a la acción como "¡Compre ahora!" con una oferta de descuento.

Retargeting conductual

La reorientación conductual es cuando segmenta a los visitantes anteriores del sitio web en diferentes audiencias en función de las acciones que realizaron mientras estaban en su sitio.

Los visitantes que vieron un producto van a una audiencia, los visitantes que agregaron al carrito van a otra y así sucesivamente. Luego, crearía una campaña de retargeting separada para cada uno de estos segmentos de audiencia.

El retargeting conductual es mucho más granular en su orientación. Esto le permite ser creativo con los anuncios para hacer que la copia de marketing sea muy relevante para cada segmento de audiencia.

¿Quizás para el segmento de audiencia que agregó al carrito puede hacer un comentario descarado sobre cómo olvidaron algo en su carrito? ¿O tal vez para el segmento de audiencia que rebotó desde la página de inicio, podría promocionar una publicación de blog reciente que escribió para darles una idea de lo que se trata su marca para generar confianza?

El mayor inconveniente del retargeting conductual simple es la repetición en los anuncios, lo que puede causar fatiga publicitaria. Dependiendo de la duración de la ventana de reorientación que establezca, su audiencia puede ver el mismo anuncio una y otra vez durante semanas o incluso meses () después de abandonar su sitio web.

Piense en su propia experiencia desplazándose por sus feeds sociales; en el momento en que notas un contenido que ya has visto, ¿qué tan rápido lo pasas? Desplazamiento instantáneo, ¿verdad? Bueno, sus clientes no son diferentes y la repetición en sus anuncios hará que ignoren su contenido.

O, lo que es peor, si los molesta demasiado, sus prospectos podrían incluso hacer clic en el botón "Ocultar anuncio" en su publicación patrocinada. Esto puede reducir significativamente el puntaje de relevancia de su anuncio y aumentar sus costos publicitarios.

Retargeting secuencial

La reorientación secuencial es cuando sus visitantes pasan por una secuencia de experiencias publicitarias después de abandonar su sitio web. En lugar de ver el mismo anuncio de retargeting repetitivo, verán una variedad de anuncios a medida que avanzan en la secuencia.

Hay varias razones por las que las secuencias de retargeting son tan poderosas:

Combate la fatiga de los anuncios: mantiene el contenido actualizado a medida que los visitantes recorren su secuencia, de modo que es más probable que su audiencia interactúe con sus anuncios.

Nutrir prospectos: su secuencia puede abordar las diversas objeciones que un prospecto puede tener sobre la compra de su marca. (por ejemplo, hable sobre su generosa política de devoluciones, comparta comentarios positivos de otros clientes, etc.).

Se destaca al mezclarse: cada vez que su prospecto se desplaza a través de su feed social, espera ver contenido nuevo e interesante. Destáquese de otros anuncios aburridos mezclándose con la naturaleza dinámica de las redes sociales.

Capas de audiencias para crear secuencias de retargeting

La técnica que usaría con las audiencias personalizadas de Facebook para crear secuencias de retargeting se llama audiencias en capas . Es cuando crea capas de audiencias personalizadas incluidas y excluidas en función de la cantidad de días desde que el visitante abandonó su sitio para dirigirse a alguien en un día específico o rango de días.

Suponga que desea crear una secuencia de retargeting que dure tres días después de que alguien abandone su sitio, donde vería un anuncio diferente cada día. Y supongamos que quisiera hacer esto solo para aquellos visitantes que agregaron un artículo al carrito, así es como lo haría con audiencias en capas.

Día 1

Esta audiencia incluye a cualquier persona que agregó un producto a su carrito el día anterior, lo que le brinda una audiencia de personas que agregaron al carrito el primer día después de abandonar su sitio web.

Dia 2

Esta audiencia incluye a todos los que agregaron al carrito en los últimos dos días y excluye a aquellos que agregaron al carrito en el último día. Con esto, puede obtener una audiencia de personas que agregaron al carrito en su segundo día después de abandonar su sitio web.

Día 3

Esta audiencia incluye a todos los que agregaron al carrito en los últimos tres días y excluye a los que agregaron al carrito en los últimos dos días. Esto le brinda una audiencia de personas que agregaron al carrito en su tercer día después de abandonar su sitio web.

Una vez que haya creado sus segmentos de audiencia, es hora de configurar una secuencia de reorientación, que puede verse así:

Recomiendo crear cada secuencia como una nueva Campaña en Facebook. En el conjunto de anuncios para cada campaña, seleccionará la audiencia personalizada adecuada que creó en el paso anterior y en cuanto a los anuncios, ¡ahí es donde puede ser creativo con una secuencia diferente de anuncios y mensajes!

Cómo se ve el retargeting secuencial en acción

Cuando combina el retargeting secuencial y de comportamiento, obtiene una combinación poderosa. Puede crear una secuencia de retargeting diferente para prospectos en varias etapas del embudo.

En otras palabras, puede configurar una secuencia para prospectos que rebotaron desde la página de inicio, una secuencia para prospectos que vieron un producto, etc.

Esta estrategia basada en embudos da como resultado experiencias publicitarias muy relevantes para nutrir a los prospectos a lo largo del recorrido del cliente.

Por ejemplo, el comerciante de Shopify Plus 100% PURE ejecutó una secuencia de reorientación dirigida a los visitantes que rebotaron desde la página de inicio. Cada día, durante tres días después de salir del sitio web, los prospectos vieron una nueva experiencia publicitaria y aprendieron algo nuevo sobre la marca.

Estos son visitantes que se fueron sin siquiera ver un solo producto. Por lo tanto, el objetivo aquí es menos acerca de empujar a los prospectos a comprar de inmediato y más acerca de generar confianza y credibilidad con el objetivo de atraerlos nuevamente para ver al menos una colección o producto.

Así es como se veía su secuencia de retargeting.

Día 1: anuncio de publicación de blog

Este anuncio promociona una publicación de blog llamada "Cómo usar luz estroboscópica con gemas y minerales". Es una pieza de contenido que brinda valor a los prospectos y posiciona a 100% PURE como un líder de pensamiento en su espacio.

Día 2: Anuncio de los más vendidos

Este anuncio incluye un enlace a la colección Best Sellers. Esta es una buena manera de mostrar una colección popular que le recomendaría al prospecto que revise para obtener más información sobre su marca y sus productos.

Día 3: anuncio de conjunto de piel renovada

Este anuncio promociona un producto destacado: el conjunto de piel renovada. El objetivo aquí es llevar al prospecto directamente a la página de un producto para ver un artículo que es popular o está de moda.

Medición del éxito con el retargeting secuencial

Según el segmento del embudo al que apunte su secuencia de retargeting, la definición de éxito puede variar mucho. Muchos anunciantes juzgarán el rendimiento de cada campaña de retargeting por la misma métrica: ROAS (retorno de la inversión publicitaria).

Pero esta simplemente no es la métrica de éxito correcta para todas las campañas.

A veces, es posible que no tenga el presupuesto para ejecutar campañas que no estén enfocadas en generar ROAS de inmediato, y eso está completamente bien, pero es importante saber que algunas campañas deben medirse de manera diferente.

Por ejemplo, si ejecuta una secuencia de retargeting dirigida a prospectos que rebotaron desde la página de inicio, querrá medir cuánto compromiso obtuvo el anuncio, cuántas personas regresan al sitio web y cuántas vieron un producto.

Pero si su secuencia de reorientación se dirige a prospectos que abandonaron el carrito, seguramente querrá medir el retorno de la inversión publicitaria y cuántos ingresos genera el anuncio.

Utilice el retargeting secuencial para mejorar su embudo

Si su enfoque para el retargeting ha sido simplemente configurar un anuncio de producto dinámico y simplemente dejar que se ejecute, está perdiendo muchas oportunidades para mejorar sus campañas y aumentar sus tasas de conversión.

Recuerda estos puntos clave:

Sus visitantes anteriores se irán en diferentes etapas del embudo, así que comuníquese con ellos en consecuencia.
La gente odia ver repetidamente el mismo contenido en sus feeds sociales: use secuencias para mantener sus anuncios actualizados.
El éxito de una secuencia de retargeting basada en embudos no siempre se mide en ROAS; tenga esto en cuenta cuando evalúe el rendimiento de sus campañas.

Si tiene alguna pregunta sobre el retargeting secuencial o los anuncios de Facebook en general, deje un comentario a continuación. ¡Me gustaría ayudar!