Resumen de Facebook AMA: Jordan Skole sobre el marketing de comercio electrónico

Ayer invitamos a Jordan Skole a responder sus preguntas sobre marketing de comercio electrónico a través de Facebook Live.
Media docena de preguntas después, teníamos algunas ideas que sabíamos que valía la pena compartir. Puede ver el Ask Me Anything completo de media hora en nuestra página de Facebook (y le recomendamos encarecidamente que lo haga), pero también hemos destilado las respuestas en los puntos clave que puede encontrar aquí.

Cuéntanos un poco sobre tu tienda de comercio electrónico

Abrí mi tienda porque quería aprender más sobre cómo funciona ActiveCampaign para las empresas de comercio electrónico.
Cuando comenzamos a trabajar en la integración profunda de datos de ActiveCampaign, me di cuenta de que quería comprender mejor el comercio electrónico. Tenía muchas ganas de entender la personalidad del comercio electrónico, ver el "detrás de escena" del comercio electrónico.
Siempre trabajé en SaaS, pero admiré el comercio electrónico, y creo que hay muchas oportunidades para las personas que tienen una tienda física tradicional para llevar partes de su negocio en línea y llegar a una nueva audiencia.
Comenzar mi tienda fue una forma de aprender más sobre el comercio electrónico y experimentar con ActiveCampaign. La tienda se alejó para jugar con nuestras integraciones y obtener una mejor comprensión de nuestros clientes.
En mi tienda, vendo mercancía de la NASA . Obtuvimos la aprobación para usar el logotipo de la NASA, por lo que vendemos camisetas y gorras, y contratamos a un proveedor de impresiones de alta calidad para que también vendiera algunas impresiones artísticas.

¿Cuáles son algunas de las herramientas que recomienda para iniciar una tienda de comercio electrónico?

Para su centro de comercio electrónico, tiene algunas opciones. Personalmente, elegí Shopify, pero también conozco personas que aman WooCommerce y BigCommerce.
Lo más importante para mí fue aprender que Shopify era más que una simple tienda de comercio electrónico, es realmente un centro para todo el negocio. Lo uso para ofrecer productos en Amazon y otros canales, y para administrar mi inventario.
Por supuesto, uso ActiveCampaign para administrar todos mis correos electrónicos, recordatorios de carritos abandonados y automatizaciones. También utilizo uno de nuestros socios de integración, ConvertFlow, para crear formularios, páginas de destino, llamadas a la acción personalizadas y recordar a las personas los códigos de cupón y las ventajas que están disponibles para ellos.
Para la publicidad, he tenido cierto éxito al ejecutar algunas palabras clave tradicionales de Google Adwords. Descubrí que AdWords fue bastante exitoso para mí, pero tomó mucho tiempo administrarlo.
Debido a que hago esto como un proyecto paralelo, pasé de los anuncios basados ​​en palabras clave a los anuncios de la lista de productos de Google. Esos no funcionan tan bien como los anuncios de palabras clave, pero su administración lleva mucho menos tiempo.
Hago algunos retargeting en Facebook, pero no he tenido mucho éxito. Sé que hay otras tiendas que han tenido mucho más éxito.
Finalmente, uso Google Analytics y Amplitude para rastrear lo que la gente está haciendo en mi sitio web.
En total, aquí están las herramientas que uso:

• Shopify
• Campaña activa
• Convertflow
• AdWords de Google
• Listado de productos de Google
• Google analitico
• Amplitud

Si recién está comenzando, puede comenzar con Shopify/BigCommerce/WooCommerce, ActiveCampaign, Google Analytics (gratis) y una de las formas de atraer tráfico a su tienda.

¿Fue un gran compromiso de tiempo poner la tienda en funcionamiento?

Al principio no era un compromiso de tiempo en absoluto, pero luego entendí el error.
Cuando prueba por primera vez el éxito, realmente puede dejarse atrapar. Se convirtió en mi Sudoku: siempre estaba jugando con él y optimizándolo.
Y es realmente divertido estar fuera de casa y recibir notificaciones de texto de que alguien acaba de hacer un pedido.
Diría que en este momento paso alrededor de una hora a la semana en eso. Creo que podría trabajar alrededor de 5 horas a la semana y podría mejorar un poco mis ventas, y probablemente me tomó alrededor de 200 horas configurar todo al principio.

¿Cómo construyes una base de clientes leales que siguen regresando?

Paso mucho tiempo pensando en esto.
Como especialistas en marketing, hablamos mucho sobre el costo de adquisición de clientes. Pero es mucho más barato hacer que la gente haga la segunda compra que hacer que la gente compre la primera vez.
Obtener esa compra repetida es realmente crucial para un negocio que tenga éxito a largo plazo. Así que dedico mucho tiempo a trabajar en mi correo electrónico y en la automatización para que los clientes existentes sigan generando negocios.
Por ejemplo, una cosa que debo hacer ahora es trabajar para cambiar el sitio de resaltar la ropa para el clima frío a las cosas de verano, y enviar un correo electrónico para que la gente sepa que las camisetas sin mangas están en oferta.
En mi tienda, a veces pierdo dinero en la compra inicial, pero tengo algunos productos de mayor margen y mayor satisfacción que puedo ofrecer una vez que he creado mi lista.

¿Haces muchos códigos de cupón en tus correos electrónicos?

Hago una combinación de cupones y otros correos electrónicos. Realmente no tengo los márgenes para códigos de cupón en algunos de mis productos, pero pienso mucho en productos complementarios.
Si alguien está interesado en una camiseta con un estilo en particular, puedo hacer un seguimiento y hacerle saber que también tengo un cuello redondo o un sombrero de la NASA en ese mismo estilo, que son productos de mayor margen.

¿Cómo puede obtener un sitio atractivo o fotos de productos si no es diseñador web?

Genial, gran pregunta. Me siento bastante cómodo con el desarrollo, pero no soy muy bueno en el aspecto del diseño. Cuando recién comencé (en mi carrera), realmente quería que todo fuera hecho a la medida, personalizado.
Estos días prácticamente voy y compro un tema. Hago un poco de personalización, pero no tengo problemas para sacar algo del estante.
Cuando gasté $200 en un tema premium, noté que mis tasas de conversión aumentaron significativamente. Si crees lo que me estaba costando no tener ese tema de alta conversión, tiene mucho sentido elegir el tema.
Básicamente, está subcontratando el desarrollo y el diseño, y aún puede agregar su propio toque.

¿Segmenta su marketing personal por cohorte demográfica y qué consejo de marketing daría para una segmentación efectiva?

Para mi tienda, no miro necesariamente la demografía para la segmentación. Puede inferir gustos a partir de la demografía, pero también puede equivocarse. No necesariamente puedes decir "esta persona es un millennial, por lo que querrá un buen sombrero".
Pienso en productos complementarios. Es así: si veo a alguien comprando galletas, le vendo leche, y si lo veo comprando macarrones, le vendo queso.
Cuando alguien compra uno de mis productos, eso me da una idea de qué más podría interesarle. ¿Qué más suele comprar la gente que obtiene el producto? Puedo segmentar según esa información para hacer una oferta específica.

¿Tiene alguna práctica recomendada de carrito abandonado para compartir?

Obtenga direcciones de correo electrónico rápidamente.
Con los carritos abandonados, realmente no conoce su contacto hasta que recopila una dirección de correo electrónico. No puede hacer un seguimiento hasta que tenga su información, por lo que diría que haga lo que pueda para recopilar esa dirección de correo electrónico lo antes posible.
La forma más importante de recopilar una dirección de correo electrónico es usar un modal en su sitio web; verá que muchas grandes marcas hacen esto, ofreciendo un cupón a cambio de una dirección de correo electrónico.
Si desea ser un poco más sofisticado, puede esperar a que alguien agregue un producto a su carrito y luego hacer que se active una ventana emergente para la intención de salida, de modo que cuando vayan a cerrar la página, se active la ventana emergente. y les pide su correo electrónico.
Cuantos más correos electrónicos recopile, más carritos abandonados puedo recuperar.

¿Ha hecho mucho uso de la integración de audiencias personalizadas de Facebook?

Lo tengo, pero desafortunadamente no con mi tienda de comercio electrónico. Realmente necesita tener un cierto número de personas para que eso sea efectivo, y la audiencia con la que estoy trabajando no es lo suficientemente grande como para que sea rentable.
Pero esa es solo mi tienda: he visto a mucha gente tener mucho éxito con ellos.
Creo que las audiencias personalizadas de Facebook pueden ser excelentes para las tiendas de comercio electrónico, especialmente si las usa para ofrecer un producto complementario o anunciar ventas de temporada. Es genial porque solo puedes enviar una cantidad limitada de correos electrónicos a las personas, pero puedes comunicarte con ellos continuamente en Facebook.

¿Puede proporcionar algún ejemplo de técnicas tripwire que ActiveCampaign pueda admitir?

Muy tácticamente, hay un par de cosas que puedes hacer.
Cuando crea un formulario, tiene la capacidad de redirigirlo a una página. Puede colocar una etiqueta de personalización de ActiveCampaign en la URL de la página a la que los dirige. Si tiene, por ejemplo, un menú desplegable con tres opciones, puede redirigirlos a la página que sea relevante para la elección que hicieron.
Entonces, si seleccionan "camisetas" en lugar de "carteles", puedes redirigirlos directamente a tu página de camisetas.
La otra cosa es que si un contacto visita la primera página en un embudo, puede hacer un seguimiento con correos electrónicos que coincidan con el contenido de la página para seguir atrayéndolos a su sitio. El seguimiento del sitio de ActiveCampaign puede ayudarlo a automatizar gran parte de ese proceso.

¿Cómo puede alguien obtener comentarios sobre su tienda de comercio electrónico?

Cuando creé mi tienda, realmente no sabía lo que estaba haciendo, así que me uní a algunos grupos de comercio electrónico en Facebook. Las personas publican sus tiendas para recibir comentarios allí, y de esa manera puede obtener muchos comentarios directos de las personas.
Después de eso, tenía muchas ganas de reunirme con la gente cara a cara. Así que buscamos una reunión de Shopify en Chicago, no la encontramos y decidimos organizarla. Y ahora tenemos una reunión un par de veces al mes: hay muchas personas que han creado excelentes tiendas y están dispuestas a compartir.
Sentarse con alguien en persona y preguntar "¿cuáles son las tres cosas que puedo hacer para mejorar mi tasa de conversión?" es muy importante. En lugar de decir "mira mi puntaje", pide a las personas comentarios muy específicos para tratar de lograr un objetivo realmente específico.
Una vez que tenga comentarios, armaría una pequeña hipótesis y la probaría. Haga una declaración como "si cambio el color de este botón a naranja, mi tasa de conversión aumentará". Luego vea si es verdad y aprenda de ahí.