Seis pasos para realizar analisis profundos en Facebook

Facebook es una red social preferida por los mercadologos, no solo debido a su enorme numero de usuarios sino tambien por su increible conjunto de herramientas de analisis detallado. Es importante poder analizar a los clientes y su comportamiento a pequeña escala debido al algoritmo en constante cambio de Facebook, y las impresiones para tu contenido y negocio. Si te rehusas a adaptar tu estrategia con base en estos datos, estas condenadas a la oscuridad en el feed de noticias.

Un analisis profundo de Facebook no deberia ser una situacion de una vez y listo. Preferentemente, deberás auditar tus esfuerzos cada tantos meses como máximo. Pero no te sientas culpable si esto no ha sido parte de tu estrategia de redes sociales hasta ahora. No hay mejor momento que el presente para comenzar un nuevo habito.

Funciones de Sprout mencionadas en esta publicación:

• Informes de análisis de video de Facebook
• Informe de análisis de la competencia de Facebook
• Informe de páginas de Facebook

Aqui esta una guia detallada sobre como realizar un analisis profundo de Facebook:

1. Analiza a tus competidores

Los datos de Facebook Insights vinculados con tu página comercial de Facebook te ofrecerán gran información, pero es una buena idea comenzar tu análisis de Facebook investigando a tu piloto.

Encuentra a tus competidores

Para esta parte de tu análisis de Facebook, existen tres tipos de publicaciones que deseas analizar para obtener información: publicaciones relacionadas con tu industria, las publicaciones de tus controladores y tus propias publicaciones. Si no estas seguro de quien es tu competencia, aqui estan un par de estrategias para incorporar durante tu investigacion:

• Búscalos en Google. Usa Google para buscar frases clave relacionadas con lo que haces. Si tu empresa no es local, puedes usar los términos de búsqueda que mejor describen tu industria.
• Busca a los que sigue tu audiencia. Analiza las otras marcas que tu audiencia sigue en redes sociales y anota a los mas similares a tu empresa.

Analiza que estan haciendo

Una vez que identifique a sus principales competidores:

• Elige entre 3 y 5 competidores importantes con los que puedas comparar tus esfuerzos.
• Recaba informacion sobre ellos, incluyendo las redes sociales que usan, el tamano de su audiencia, con que frecuencia publican y cuales son sus cifras de interaccion.

El manual de análisis de los competidores es un proceso tedioso. Pero con Sprout Social, los usuarios tienen acceso a nuestro Informe de análisis de la competencia de Facebook. Este informe comparte las cifras de crecimiento de la audiencia, para que puedas monitorear el conteo de seguidores por día, así como el volumen de mensajes para ver cuan activa es la competencia en Facebook.

Quizas los aspectos mas utiles del analisis es la tabla del volumen de mensajes que incluye el volumen de publicacion general, un desglose de los tipos de publicacion, interaccion total e interaccion por publicacion. Esta información te ayudará a comparar tus esfuerzos con los de tus competidores y puede ofrecer algo de motivación para renovar tus campanas en la plataforma.

Pocas cosas son mas motivadoras que los numeros de tu competencia delante de tus narices.

2. Recaba información

Ahora que tienes algunos parametros y una idea de lo que esta haciendo tu competencia, es momento de un poco de autoreflexion. En este paso, vas a extraer información sobre tu marca a través de Facebook Insights o Sprout Social.

Acceder a Facebook Insights es simple: solo dirigete al administrador de paginas de Facebook y haz clic en Insights. El rango de datos predeterminado que se muestra en Facebook Insights es de 28 días, pero puedes cambiarlo para adecuarlo a tus necesidades.

Si desea descargar los datos para analizar o manipular la plataforma de Facebook, haga clic en la pestana Overview y, despues, en Exportar datos . Aparecera una ventana emergente que muestra tres tipos de datos que puedes exportar: datos de pagina, datos de publicacion y datos de video, asi como un rango de datos sobre el periodo sobre el que deseas tu informacion. ¿Nuestra recomendación? Descarga todo.

Que incluye cada exportacion?

• Datos de pagina: muestra tus indicadores clave de la pagina para la interaccion, como fuentes y detalles de la audiencia.
• Datos de publicación: ofrece indicadores para el alcance e impresiones de una publicación.
• Datos de video: muestra tus indicadores clave de video como numero de vistas (unicas, pagadas y organicas).

Si no deseas lidiar con el proceso de descargar e interpretar múltiples conjuntos de datos, también puedes realizar tu análisis de Facebook con Sprout Social. Los nuevos usuarios pueden obtener una prueba gratis de 30 dias sin ingresar informacion de una tarjeta de credito.

En Sprout, después de que te registres y conectes tu cuenta de Facebook, vas a obtener un informe de páginas de Facebook.

Una vez que tengas toda la información frente a ti, es momento de profundizar en tu análisis de Facebook.

3. Analiza los datos de tu página de Facebook

Una vez que ha obtenido todos sus datos, es momento de profundizar en los numeros. Es mejor dividir esto en dos partes diferentes. Primero, echaremos un vistazo a los indicadores a nivel de pagina, y despues analizaremos el desempeno individual por publicacion.

Antes de intentar comprender toda esta información, es útil establecer algunos indicadores clave de desempeño (KPI) que son importantes para su negocio. Por ejemplo, si estás usando tu página de Facebook para impulsar el tráfico a tu sitio web, uno de tus KPI podría estar relacionado con clics en enlaces. Sin embargo, si estas enfocado en construir una comunidad, establece un KPI para las estadísticas de interacción.

Si estás usando el Informe de páginas de Facebook de Sprout, podrás ver tu KPI personalizado en la parte superior de tu informe en un resumen. De esa forma, tu atencion se mantiene enfocada en la mayoria de los indicadores relevantes para tu negocio.

Aunque existe un montón de indicadores que puedes analizar, hemos abreviado la lista a algunos indicadores clave que consideramos que indican contenido sólido y una estrategia social exitosa.

Me gusta Facebook

Esto simplemente se refiere al número de personas que hacen clic en el botón “Me gusta” en una de tus publicaciones. ∫Los Me gusta de Facebook son un claro indicador de que alguien está disfrutando de tu contenido en redes sociales. Este es un indicador que deberias siempre esforzarte en incrementar, ya que muestra que las personas tienen cierta conexion basica con el contenido que estas publicando.

La pestana de Lifetime Likes muestra los Me gusta en general de la pagina en el periodo de tiempo que ha determinado. Puedes utilizar los datos de esta pestana para identificar dias especificos cuando los Me gusta se han disparado. Al comparar esta informacion de la pagina como la informacion de la publicacion, podras identificar publicaciones especificas que generaron una buena respuesta de tu audiencia, lo que puede estar correlacionado con un incremento en los Me gusta de la pagina.

Usa la pestana de Daily New Likes y comparala con la de Daily New Likes para determinar tu numero neto de Me gusta por dia, y para determinar los dias que tuviste el mayor numero de “No me gusta”. Tambien puedes cruzar esto con los datos de la publicacion para identificar que las publicaciones parecen no resonar con tu audiencia.

Finalmente, echa un vistazo a la pestana Dónde suceden los Me gusta de tu página para obtener información de dónde llegan las personas que dan “Me gusta” a tu página. Muy probablemente, a la mayoria de las personas les gusta tu pagina directamente, pero un numero de seguidores podrian probar de otras fuentes como un boton de Facebook en tu sitio. Saber esto es útil para conectar tus esfuerzos en el marketing digital entre canales.

En Sprout, puedes usar tu informe de Audience Growth para ver como tu número de Me gusta se desarrolla con el tiempo, así como los “No me gusta”. Te ayudamos a comparar los Me gusta organicos versus los pagados, evaluar los Me gusta por perfil, asi como respecto al numero total de seguidores. Podras elegir los indicadores que desees visualizar y observar los detalles o comparaciones por dia.

usuarios interesados

Los usuarios interesados ​​se refieren al número de personas que hicieron clic en cualquier parte de tu publicación, sin generar una historia, además del número de personas únicas que crearon una historia sobre la publicación de tu página. Este es un gran indicador a incrementar porque representa personas que están creando sus propias historias particulares sobre tus publicaciones.

estadisticas de video

Los datos de la pagina tambien incluyen estadisticas sobre tu contenido en video y como los usuarios interactuan con el.

Para acceder a estos datos, echa un vistazo a la pestana sobre las Vistas totales de videos (diarias, semanales, 28 dias), por vistas pagadas y organicas. Existe tambien una pestana con datos para el Numero total diario de veces que un video ha sido visto nuevamente, que es el numero de veces que un video ha sido reproducido despues de la reproduccion original. Mas de una reproduccion por persona indica que las personas han regresado a tu pagina para ver el video.

Otra pestana a considerar en tu analisis de Facebook es las Vistas totales diarias de 30 segundos, lo que muestra el numero de veces que un usuario ha visto un video por al menos 30 segundos, con datos adicionales en relacion sobre cuantas personas han visto el final del vídeo. Ambos indicadores son útiles para conocer si su contenido fue lo suficientemente interesante o no para garantizar más que un vistazo rápido.

Tu informe de Sprout tiene una seccion especializada para los indicadores de video y te ofrecera informacion adicional sobre el desempeno de los videos, incluyendo el numero de veces que el video fue visto, veces vistas pagadas versus organicas, veces de vistas parciales del video, promedio de tiempo visto de video y mas.

4. Analiza tus publicaciones de Facebook

Cuando se revisa el desempeno de las publicaciones individuales, vamos a analizar tanto el alcance como los indicadores de interaccion. A continuacion un detalle de lo que incluye cada uno:

• Post Reach comparte estadísticas básicas de la publicación como impresiones, usuarios interesados, consumo y vistas de video.
• Post Engagement comparte estadísticas básicas de interacción como usuarios interesados, consumo y comentarios negativos.

Alcance

De acuerdo con Facebook, “Post reach es el numero de personas (unicas) que han visto tu publicacion. Tu publicación cuenta como que llego a alguien cuando se muestra en su feed de noticias”.

El numero de impresiones es similar al alcance pero en vez de eso se refiere a las vistas totales de la publicacion. Por supuesto, es importante enfocarse en incrementar ambos indicadores, ya que mientras mayor sea el numero de personas a las que lleguen, mayor sera el numero de clientes potenciales que estan viendo sus publicaciones.

El algoritmo que usa Facebook para decidir que mostrar en cada feed de noticias del usuario es conocido como “Edgerank” y está conformado de un conjunto de diversos factores. Para mantener las cosas claras sobre este tema del análisis de Facebook, asuma que sus publicaciones obtendrán más alcance con un incremento en clics, compartidos, comentarios y Me gusta.

Echa un vistazo al alcance de la publicación e identifica los picos y crestas en la columna de Alcance. Tambien puedes observar el tipo de publicaciones que generan esos Me gusta, asi como sus enlaces permanentes (si deseas referirte a la publicacion completa publicada).

Puedes usar Facebook Impressions de Sprout para observar los patrones en impresiones organicas, pagadas y virales, asi como el numero de personas que ha alcanzado tu contenido. Desglosa la información para comparar impresiones de contenido orgánico versus pagadas así como el alcance y mide el promedio por perfil.

Comentarios, me gusta y compartidos

Existen tres formas en las que las personas interactuan con tus publicaciones:

• Comentarios
• Me gusta o reacciones
• compartir

El analizar estos indicadores te ayudara a determinar que publicaciones resuenan mejor con tu audiencia. Una vez que conoces que las publicaciones funcionanon, toma lo que puedes de ellas para duplicar su exito.

compartidos

Mas incluso que con los Me gusta o los comentarios, el que alguien comparta una de tus publicaciones de Facebook es un sólido indicador de que tu publicación realmente resuena en ellos. Despues de todo, no la pasarian con el sello de su aprobacion a sus amigos y seguidores a menos que realmente haya llamado su atencion. Cuando hablamos de compartir, los usuarios tienen la capacidad de:

• Compartir en su propia linea del tiempo
• Compartir en la linea del tiempo de un amigo
• Compartir en una pagina que administra
• Compartir en un mensaje privado
• Compartir en un grupo

No importa la forma en la que tus seguidores compartan tu contenido, esta acción impulsa el puntaje Edgerank para esa pieza de contenido y, a su vez, incrementa el alcance de esa publicación.

Echar un vistazo a las publicaciones mas compartidas te ayudara a identificar las publicaciones que las personas comparten mas. Tambien te permite seguir creando contenido que las personas se sientan impulsadas a compartir.

Comentarios

Los comentarios te permiten obtener retroalimentacion directa sobre tu contenido por parte de tu audiencia. No todos los comentarios son buenos, y los comentarios negativos pueden ser un indicador de que debe detenerte y reconsiderar el contenido que estas publicando.

Los comentarios positivos y la interacción indican que tu contenido está resonando con tu audiencia. Independientemente de la connotación, más comentarios significan un mayor impulso para el algoritmo Edgerank. Solo no caigas en la tentacion de publicar contenido, especialmente si sabes que es un poco provocador, sin monitorear cuidadosamente lo que ocurre despues, e intervenir de ser necesario para lidiar con los sentimientos negativos.

Clics a enlaces y publicaciones

A medida que tu contenido comienza a generar interaccion, naturalmente esto comienza a traducirse en mas alcance. Mientras tus tasas de clics (CTR) permanezcan constantes, verás un incremento general en los clics en tus publicaciones o clics hacia tu sitio web.

En la pestana de Lifetime Post Consumers by Type (numero de personas que hicieron clic en cualquier parte de tu publicación por tipo) puedes observar estas estadísticas que conforman la métrica de consumo de Facebook: clics para reproducir, clics a enlaces, otros clics (me gusta, comentarios o compartidos que generan historias) y vistas de fotos. Estas son publicaciones donde las personas han mostrado disposicion para tomar accion.

Para una vision rapida sobre que publicaciones reciben la mayoria de los clics, usa Facebook Top Posts de Sprout y elige “Post clicks” (“clics a publicaciones”) de una lista desplegable de indicadores. Veras las tres publicaciones mas relevantes por clics, pero tambien puedes manipular esos indicadores para ver las mejores publicaciones por interaccion, reaccion, compartidos o incluso vistas de videos. Define que hace una publicacion exitosa para ti y filtra con ese indicador.

5. Hazte las preguntas correctas

Ahora que tienes cierta información sobre cómo interpretar los datos de forma correcta, usa estas preguntas como ayuda para guiar tu análisis de Facebook.

Que tipo de mensaje resuena?

Una razon importante para realizar un analisis de Facebook es descubrir cual contenido tiene mejor desempeno. Después usa ese conocimiento como guía para tu estrategia de redacción de contenidos.

Justo abajo de la sección de Facebook Top Posts en tu informe, verás un enlace a Post Performance Report. Este es un informe especializado que te ayudara a comprender cual ha sido el desempeno de cada publicacion individual que ha creado.

Elige entre mas de 90 indicadores para agregar a tu informe y asi asegurarte de que este personalizado con tus indicadores de exito. Puede ser tan detallado como lo necesita como “impresiones no virales” o “reacciones de asombro”. Después, haz clic en tu indicador clave de desempeno en la parte superior para clasificar las piezas de contenido de mejor desempeno. Estudia estas publicaciones para ver que tienen todas en común.

¿Qué tipo de publicaciones son las mas compartidas?

Las publicaciones de Facebook generalmente se desglosan en cuatro categorías. Además, tu tasa de interacción depende del tipo que tu audiencia prefiera.

• Texto o estatus
• Fotos
• Enlaces
• Vídeos

Puedes usar el informe de Publishing Behavior de Sprout para ver un desglose de los tipos de publicación que ha compartido.

Aun cuando es importante que apruebe cada tipo de publicación, también deberias favorecer el estilo que mas interese a tu audiencia.

¿Quiénes son tus usuarios de Facebook?

Conocer el desglose demografico de tu audiencia de Facebook es un conocimiento poderoso que podria indicarte sobre que tipo de producto o contenido publicar y como posicionarlos.

Busca la pestana Facebook Audience Demographic en tu informe y busca el desglose por edad y genero.

Consejo profesional: asocia tu informacion demografica personal con toda la informacion demografica de tus redes sociales para ver si hay mas redes de las que pudieras beneficiarte.

¿Dónde están tus usuarios de Facebook?

A medida que las empresas y los sitios de redes sociales se vuelven globales, la idea de la segmentacion geografica se ha vuelto muy popular. La distribucion de contenido diferente a miembros de la audiencia de Facebook en diversas ocasiones es algo que los geniales mercadologos de Facebook deben considerar siempre.

En la misma pestana de Demographics donde se encuentra la informacion demografica, deslizate para ver en donde esta ubicada tu audiencia y el numero promedio de personas a las que alcanzas en cada pais.

Descubre dónde están ubicados tus clientes y enfoca en aquellos que permanecen con contenido relevante. Tambien podrias intentar enfocarte en las ocasiones que no ves para promover un mayor conocimiento de la marca en las areas donde no lo hay.

Cuando deberias publicar en Facebook?

A la mayoria de los mercadologos de redes sociales les apasiona el encontrar el mejor dia para publicar en Facebook. Existen diversos estudios y recomendaciones sobre el mejor momento para publicar en Facebook. Nuestro propio estudio muestra que las tardes suelen generar una mayor interaccion. Sin embargo, depende en gran medida de tu empresa y audiencia.

Para resolver esto definitivamente, analiza tu informe Facebook Publishing Behavior en Sprout. Si tienes una cantidad limitada de contenido, o no te gusta publicar todos los días de la semana, usa esta información para elegir y los mejores días para incentivar que tu audiencia comparta tus publicaciones.

6. Que hacer despues de revisar informacion sobre la pagina y la publicacion

Realizar un análisis exhaustivo en Facebook es, de hecho, el paso fundamental para mejorar realmente tus esfuerzos de marketing en redes sociales. Lo que importa es lo que haces con esta informacion. Una vez que tienes los numeros a la mano, aqui estan algunos pasos importantes que debes tomar a continuacion, teniendo presente a tu competencia:

1. Realiza un análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas).
2. Identifica las deficiencias u oportunidades de mejora en comparación con ellos, y tus propios esfuerzos de contenido.
3. Busca oportunidades para hacer algo que nadie mas este haciendo.

Lo mas importante: busca inspiracion, pero nunca copias. Cada presencia en redes sociales es diferente, asi que lo que funciona para una empresa pudiera no funcionar para otra. Ademas, seria muy facil para los clientes potencialmente identificar el comportamiento imitado y perder el interes por esta razon.

Realiza un análisis de Facebook de tu marca

Tomados con seriedad, los datos de Facebook Insights te ofrecen una gran cantidad de información que una simple vista puede parecer una poco abrumadora para poder ser clasificada. Seguir el enfoque expuesto en este artículo puede ayudarte a cribar habilmente para encontrar los datos más relevantes que te ayudarán a mejorar tu presencia en Facebook, así como a impulsar objetivos comerciales específicos.

Un enfoque en las estadísticas clave cuando se realiza una comparación con tus competidores (e incluso con tus propios esfuerzos anteriores) te ayudará a encontrar el éxito continuo en la plataforma.

¿Qué consejos adicionales sugerirías a aquellos que van a realizar un análisis exhaustivo de Facebook? Tuitea tus sugerencias a @SproutSocial, ¡y compartiremos las mejores ideas!