Cómo construir una página comercial de Facebook que atraiga clientes

No dejes que nadie te diga que tu página comercial de Facebook ya no importa.

Claro, el alcance orgánico podría estar bajo para muchas empresas en Facebook.

Pero como se señaló en nuestra guía reciente de marketing de grupos de Facebook, la participación general en la plataforma en realidad ha aumentado .

Mientras tanto, la mayoría de los consumidores de hoy recurren a las redes sociales para buscar productos y servicios. Dado que Facebook sigue siendo la red social más activa, es un lugar privilegiado para desarrollar su presencia.

Y si atiendes a clientes locales, una página comercial de Facebook es absolutamente imprescindible.

Piense en su presencia en Facebook como el eje central de su negocio lejos de su sitio web, lo que le permite hacer lo siguiente:

• Fomentar nuevas reservas y citas
• Curar reseñas de clientes
• Ejecute promociones y anuncios exclusivos de Facebook
• Involucre a los clientes y responda las preguntas de los prospectos
• Impulse las clasificaciones de búsqueda orgánica de su negocio

¿Quieres saber cómo hacer todo lo anterior? ¡Te tenemos cubierto!

Administra tu presencia en Facebook con Sprout Social

Sprout facilita la planificación, programación, publicación y seguimiento de su contenido de Facebook.

Vea comentarios sobre contenido orgánico y pago desde nuestra bandeja de entrada inteligente y aproveche las funciones de colaboración de nuestro equipo para administrar las páginas ocupadas.

Comience su prueba gratuita hoy y descubra cómo Sprout puede mejorar sus esfuerzos en Facebook.

Cómo crear la página de negocios de Facebook perfecta paso a paso

Aunque puede ser bastante simple crear una página comercial de Facebook, optimizar su página para la participación requiere atención a los detalles.

Y sí, el proceso ha cambiado un poco si has estado alejado de la plataforma durante los últimos años.

En esta guía, hemos desglosado todo lo que necesita saber para optimizar la presencia de su negocio.

¡Vamos a sumergirnos!

Paso #1: Crea tu página de Facebook y elige una categoría

Lo primero es lo primero: diríjase al sitio "Crear una página" de Facebook.

No hay sorpresas aquí. Suponiendo que está armando una página para su negocio (piense: no una comunidad o una página de personas influyentes), seleccione "Negocio o marca" a la izquierda.

A continuación, se le pedirá que elija una categoría para su negocio. Hay toneladas de opciones aquí: simplemente seleccione la categoría que más se alinee con su negocio.

En caso de duda, siempre puede optar por una categoría más general, como "Marca" o "Comercio electrónico".

Al seleccionar una categoría, se le pedirá que ingrese una dirección. No se asuste si no es una empresa local: tiene la opción de ocultar su dirección si no desea que se muestre al público.

Una vez que haya ingresado su dirección, estará listo para comenzar a crear su página.

Paso n.º 2: Reúna las imágenes de su perfil

Después de crear oficialmente su página, lo primero que se le pide que haga es seleccionar un perfil apropiado y una imagen de portada.

Este es un gran paso. Las imágenes de tu perfil son fácilmente uno de los aspectos más importantes de tu página comercial de Facebook.

Considere que su página y las imágenes de portada son probablemente los primeros elementos de su perfil que alguien verá cuando llegue a él.

Como se destaca en nuestra guía de tamaño de imágenes de redes sociales, las imágenes de perfil de Facebook tienen un tamaño de 180 × 180 píxeles.

¿Traducción? Muy pequeña. Deberá asegurarse de que sus fotos sean elegantes, de alta resolución y no demasiado "ocupadas". Los logotipos minimalistas son populares en Facebook, por ejemplo.

Si decide usar texto, asegúrese de que sus opciones de fuentes sean claramente legibles y no muestren demasiados colores. Mantenlo simple.

Con 820 × 312 píxeles en el escritorio, su portada de Facebook le da espacio para ser creativo.

Puede notar que muchas empresas simplemente publican una foto de alta resolución de su equipo o escaparate. Esto está bien, pero tenga en cuenta que su foto de portada es valiosa y debe ser vista por sus visitantes.

¡Así que aprovéchalo!

Por ejemplo, las empresas pueden usar sus portadas para mostrar eslóganes o pancartas de la empresa que le den un poco de personalidad a sus páginas.

Mientras tanto, algunas empresas utilizan el espacio para destacar promociones, hashtags o productos.

Si aún no tiene fotos en mente, use una herramienta como Canva para inspirarse. Su biblioteca tiene un montón de fotos de portada de Facebook de tamaño predeterminado y otras imágenes de redes sociales que puedes editar tú mismo.

Aquí hay un ejemplo de algunas imágenes de perfil creadas en Canva.

Bonito, ¿verdad? Vale la pena tomarse el tiempo para experimentar y optimizar las imágenes de su perfil para que su página se sienta profesional.

Paso #3: Elija su @nombre de usuario y URL

¡Hasta aquí todo bien!

Como nota al margen rápida, tómese el tiempo para elegir una URL adecuada y un @nombre de usuario para su página comercial de Facebook.

Esto puede parecer un pequeño detalle, pero ten en cuenta que Facebook no quiere que cambies tu URL más de lo necesario.

En términos generales, use el nombre de su empresa (suponiendo que no sea demasiado prolijo) o una URL que coincida con el resto de sus @identificadores sociales. La sabiduría convencional nos dice que las URL más cortas son ideales y, por lo general, más fáciles de recordar.

Si se toma el nombre de su empresa, considere que puede agregar un término relacionado con su producto o industria (@giordanos pizza ), un sufijo relacionado con la empresa (@foxtailcoffee co) o un término específico de la ubicación (@euclidrecords NOLA ).

En el caso de que Facebook no te pida automáticamente que cambies la URL de tu página, puedes hacerlo yendo a la sección "Acerca de" de tu perfil.

Paso n.º 4: elija una plantilla de página y pestañas apropiadas

Una vez que haya terminado con los aspectos básicos de su página comercial de Facebook, seleccione "Editar información de la página" o "Configuración".

A la izquierda, verá la función "Plantillas y pestañas". Esto te permite personalizar qué pestañas aparecen en la barra lateral de tu página ("Reseñas", "Ofertas", etc.).

Las plantillas están disponibles para una variedad de categorías, como tiendas, restaurantes y empresas de servicios. Estas plantillas rellenan automáticamente las pestañas según lo que tenga sentido para este tipo de marcas.

Por supuesto, puede personalizar sus plantillas agregando o eliminando pestañas además de las predeterminadas.

No hay una respuesta "correcta" sobre qué pestañas debe habilitar, pero apéguese al principio de "menos es más". Demasiadas pestañas son abrumadoras para los visitantes y también hacen que su perfil se vea incompleto si no las está usando. Sugerencia: no use la pestaña "Instagram" si no tiene un Instagram para su negocio.

Más adelante en la guía, hablaremos sobre algunas pestañas importantes que recomendamos por el bien de la participación y la visibilidad para su negocio.

Pero primero, construyamos tu sección "Acerca de".

Paso #5: Complete completamente los detalles clave de su negocio

Al seleccionar "Editar información de la página" nuevamente, asegúrese de completar la mayor cantidad de información y entrar en tantos detalles como sea posible.

Los detalles como su información de contacto (correo electrónico, número de teléfono), el horario y la ubicación son decisivos para determinar si alguien puede comunicarse con su empresa a través de Facebook o no.

Vuelva a verificar que esta información sea precisa y esté actualizada. Por ejemplo, asegúrese de que su listado de Google Maps funcione y que su página realmente se vincule a su sitio web.

Otra pieza clave de la pestaña "Acerca de" es el resumen en "Más información". Este es su espacio para resaltar la historia única de su empresa, la personalidad y los productos o servicios relevantes que ofrece.

Imagina que alguien está aprendiendo sobre tu negocio por primera vez: ¿qué te gustaría que supiera sobre ti? Este no es un lugar para rellenar palabras clave, sino para resumir de qué se trata.

Paso #6: Elija un llamado a la acción apropiado

Quizás una de las formas más inteligentes de usar su página comercial de Facebook es como un medio para canalizar el tráfico a su sitio web.

Facebook facilita la conducción del tráfico a su sitio web a través de un botón de llamada a la acción. Puede encontrar esta característica debajo de su foto de portada.

Aunque no puede personalizar completamente sus frases de llamada a la acción, tiene la opción de vincular su botón CTA con su software de programación de citas o plataforma de comercio electrónico. También puede usar el botón para enviar tráfico a un sitio web específico o página de destino.

Una vez que haya agregado el botón a su página, se verá así:

Al frente y al centro (especialmente a través de dispositivos móviles), su botón de llamada a la acción es una pieza crucial de su página comercial de Facebook si su objetivo final es más tráfico o reservas.

Paso #7: Habilite la pestaña "Servicios" y complete sus datos (recomendado)

Es posible que este paso no sea posible según el tipo de negocio que tenga, pero lo recomendamos encarecidamente.

En resumen, la pestaña "Servicios" le permite resaltar las ofertas específicas de su negocio en detalle.

Por ejemplo, un ortodoncista podría hablar sobre las consultas de Invisalign en su página de Servicios o un optometrista podría hablar sobre Lasik.

Esta es una oportunidad para mostrar su experiencia y también informar a los visitantes más sobre su negocio. Como bono adicional, también representa una sutil oportunidad de SEO que realmente puede ayudar a que su página de Facebook se clasifique para palabras clave relevantes en Google.

Por supuesto, no uses este espacio para enviar spam. En su lugar, utilícelo según lo previsto para que su página comercial de Facebook sea aún más completa.

Paso #8: Asegúrate de que tu Messenger tenga sentido

Ahora, vaya a "Configuración" y seleccione "Mensajería".

Aquí puede personalizar su Facebook Messenger con respuestas automáticas, mensajes de ausencia y otros saludos para asegurarse de que los visitantes obtengan la información que necesitan cuando intentan ponerse en contacto.

Nuevamente, no hay una forma correcta de acercarse a Messenger. Suponiendo que es una empresa independiente o pequeña, intente responder a los clientes en tiempo real, pero también considere configurar una sección de preguntas frecuentes para manejar preguntas simples que pueda desarrollar más adelante.

Dada la importancia y el crecimiento de la atención al cliente social, no puedes permitirte ignorar Messenger. Puede ser necesario experimentar un poco para descubrir qué incluir en sus respuestas, pero hacerlo puede ayudarlo a retener más clientes.

Paso n.° 9: habilite las reseñas de los clientes (recomendado)

Si tiene una empresa física, le recomendamos encarecidamente que configure reseñas para su página empresarial de Facebook.

Esta es una manera brillante de seleccionar pruebas sociales y comentarios positivos. Del mismo modo, las reseñas se completan automáticamente en su página y muestran lo que a sus clientes les gusta de su negocio.

Por supuesto, esto también abre la responsabilidad de moderar las reseñas y tener una estrategia para gestionarlas.

Quizás se pregunte si vale la pena el dolor de cabeza potencial de lidiar con el spam y los trolls. Y con razón.

Dicho esto, tenga en cuenta que las calificaciones de estrellas de Facebook aparecen tanto en las búsquedas de Facebook como de Google. Tener buenos comentarios en la pantalla puede muy bien diferenciarlo de su competencia cuando los prospectos lo buscan.

Con estos pasos eliminados y después de publicar algún contenido introductorio, como fotos del equipo y del producto, la página de Facebook de su empresa está casi lista para el negocio.

Pero aún no hemos terminado. Ahora es el momento de planchar su estrategia de contenido y compromiso.

Consejos de la página comercial de Facebook para promocionar su página orgánicamente

Hacer que tu página de Facebook despegue puede ser desalentador.

Más allá de amigos y colegas, ¿cómo aumenta su número de seguidores sin depender únicamente de los anuncios?

A continuación se muestra una estrategia sencilla para ayudar a construir su audiencia y optimizar su presencia en Facebook con el tiempo.

Establece objetivos específicos para tu audiencia de Facebook

En pocas palabras, aumentar la audiencia de su página de Facebook requiere establecer objetivos.

Si bien solo lleva un segundo hacer Me gusta en una página, lograr que las personas confíen en su marca es otra historia. Es por eso que necesita tener objetivos establecidos para construir su audiencia.

Tampoco nos referimos a alcanzar un número arbitrario de seguidores. Una pequeña audiencia de Facebook que está muy comprometida es mucho más valiosa que miles de seguidores que nunca aparecen.

Comience pensando en el propósito de su página de Facebook y quién es su público objetivo. ¿Está buscando apoyar a una comunidad de clientes actuales? ¿Qué tal atraer nuevos?

Estos son algunos de los objetivos más comunes que vemos entre los especialistas en marketing hoy en día.

En última instancia, estos objetivos informarán todo, desde los recursos que pones detrás de tu página comercial de Facebook hasta tus estrategias generales de contenido.

Para algunas marcas, un registro diario rápido puede ser suficiente. Para otros, podría requerir más trabajo preliminar.

Lo más probable es que haya muchas páginas comerciales de Facebook con las que interactúes regularmente.

¿Qué te hizo fan en primer lugar? ¿Con qué frecuencia publican y qué te hace volver a sus páginas? Después de considerar estos puntos y observar a los competidores en su espacio, puede comenzar a desarrollar su estrategia de contenido.

Crear una estrategia ganadora de contenido de Facebook

Dado lo que sabemos sobre el algoritmo de Facebook, las marcas deben tener cuidado de no ser demasiado promocionales. Por otro lado, simplemente no publicar, obviamente, no es una opción.

Según nuestra investigación sobre los mejores momentos para publicar en las redes sociales, la mayoría de las marcas publican al menos algunas veces por semana.

Para ayudarlo a llenar su calendario de contenido y hacer una lluvia de ideas, veamos algunos ejemplos de contenido de Facebook que generalmente impulsan el compromiso.

Concursos y sorteos en Facebook

Está bien documentado que los concursos de Facebook son fundamentales para crear conciencia de marca y atraer clientes. Si bien no puede ejecutarlos las 24 horas, los obsequios y concursos pueden ayudar a aumentar la participación y presentar su negocio a nuevos fanáticos.

Actualizaciones de vídeo

Facebook ha estado impulsando bastante su plataforma de video nativa desde las actualizaciones anteriores del algoritmo. Tal vez eso se deba a que el contenido de video se encuentra fácilmente entre los más compartidos en las redes sociales.

Ya sea a través de videos de redes sociales de formato largo o de tamaño reducido, todo lo que necesita es un teléfono inteligente para subir a bordo.

Consejo profesional: si es posible, haga una lluvia de ideas sobre posibles ideas para videos en vivo que envíen notificaciones a sus seguidores y generen un compromiso inmediato.

Publicaciones basadas en preguntas

Tu página comercial de Facebook representa un lugar para crear un sentido de comunidad. Eso significa elegir los cerebros de tus seguidores yendo y viniendo con ellos.

Los subtítulos enfocados en preguntas sirven como una llamada y respuesta natural para sus seguidores. Nunca rehuyas la oportunidad de dejar que tus seguidores participen o participen en un debate amistoso.

Fotos

Como regla general, Facebook prefiere publicaciones basadas en fotos en lugar de texto o enlaces que llevan a los usuarios fuera del sitio.

Desde fotos de clientes hasta instantáneas y memes, esfuércese por combinar sus publicaciones con algún tipo de imagen única.

Además, tenga en cuenta que Facebook permite realizar publicaciones cruzadas fácilmente desde Instagram si tiene una cuenta comercial de Instagram para vincular. Herramientas como Sprout Social también facilitan la recopilación de sus activos sociales, como fotos, y su publicación en varias cuentas con subtítulos únicos.

Historias de Facebook

Aunque las Historias de Instagram son muy populares, tenga en cuenta que las Historias de Facebook actualmente cuentan con aproximadamente 500 millones de usuarios activos diarios.

El contenido basado en historias es una forma divertida de alentar a los seguidores a ver sus acontecimientos diarios sin preocuparse por enviar spam a sus feeds.

Y, por supuesto, descubrir qué funciona y qué no con el tiempo es una cuestión de prueba y error. Después de experimentar con varios tipos de contenido, las herramientas como el análisis de Facebook de Sprout pueden brindarle una idea de lo que está moviendo la aguja en términos de reacciones, compromisos y nuevos seguidores.

La importancia de interactuar con tu audiencia

Es importante darse cuenta de que su página de Facebook no es algo que pueda "configurar y olvidar".

Por ejemplo, cada mes se envían miles de millones de mensajes a las empresas a través de Facebook Messenger. No responder a los clientes, especialmente de manera oportuna, podría resultar en la pérdida de ventas o seguidores.

Por lo tanto, debe estar presente en las redes sociales y estar listo y dispuesto a participar. Esto no significa que tenga que responder a todas las preguntas publicadas en su línea de tiempo o en su bandeja de entrada de inmediato. Significa que debe vigilar de cerca las notificaciones y las conversaciones.

Afortunadamente, Sprout cuenta con herramientas detalladas de participación en las redes sociales para rastrear, monitorear y ayudarlo a interactuar con su audiencia.

No deje que los mensajes importantes se le escapen y corra el riesgo de perder negocios. Interactúe activamente con su audiencia, incluso si no se comunican con usted.

Realidad: cuando inicias tu página comercial de Facebook, es posible que esté tranquila durante algunas semanas. Sin embargo, puedes encontrar personas hablando de tu marca o tu industria. Involúcrese en las discusiones y sea activo en su industria. Los clientes verán y respetarán ese esfuerzo de su marca.

Cómo medir el éxito de tu página de negocios en Facebook

Después de configurar completamente su página comercial de Facebook y crear contenido atractivo, es posible que se pregunte cómo han valido la pena sus esfuerzos.

Una vez más, se trata de su análisis.

Al usar las herramientas de análisis de Facebook, puede medir la efectividad de su contenido, el compromiso y cuántos seguidores ha ganado con el tiempo.

Medir tu Facebook es fundamental para saber qué funciona y qué no.

No es tan simple como ver 10 Me gusta más en una publicación versus otra pieza de contenido. En su lugar, debe profundizar en sus análisis de Facebook. Con Sprout, profundiza en métricas como:

• Publicar compromisos
• Me gusta orgánicos
• A diferencia de
• Enlaces en los que se hizo clic
• Impresiones de página
• Rendimiento de vídeo

Si bien esta es solo una muestra de las métricas que puede medir con Sprout, tener estos datos le permite reconfigurar y estructurar su estrategia de marketing en Facebook.

Todo comienza con los componentes básicos de una página comercial de Facebook y con el análisis para respaldar su toma de decisiones.

Y con eso, ¡concluimos nuestra guía!

¿Listo para comenzar a promocionar su página comercial de Facebook?

Crear una página de Facebook desde cero requiere un poco de esfuerzo, pero vale la pena por atraer a tu audiencia en las plataformas más activas de las redes sociales.

Con los consejos y la estrategia descritos anteriormente, tienes todo lo que necesitas para comenzar en Facebook como empresa.

Y con la ayuda de herramientas como Sprout, puede administrar y realizar un seguimiento de sus esfuerzos más fácilmente en cada paso del camino.