Consejos de expertos sobre el uso de Facebook para su pequeña empresa

Como propietario o empleado de una pequeña empresa, sabemos que su tiempo es limitado. El marketing no es su único sombrero y si no sabe por dónde empezar en Facebook, estamos aquí para ayudarlo. Más de 90 millones de pequeñas empresas utilizan Facebook y sus productos relacionados.

Hay muchas razones para que una pequeña empresa use Facebook. La red cuenta con 2450 millones de usuarios activos mensuales y el 74% de sus usuarios adultos que ganan más de $75k están en la plataforma.

Facebook no solo cubre una amplia gama demográfica, sino que también sirve como una plataforma de usos múltiples para pequeñas empresas. Los clientes potenciales usan Facebook para descubrir nuevos negocios, investigarlos, recibir anuncios y más. Tener una página de Facebook establece la credibilidad de la marca y, para algunas empresas, puede cuidar a un cliente de principio a fin sin tener que abandonar el sitio.

Desde la configuración de una página hasta la promoción, aquí hay algunos consejos de expertos sobre cómo aprovechar al máximo su página de Facebook como una pequeña empresa.

Configuración de página de Facebook para pequeñas empresas

Facebook ofrece una amplia gama de productos, por lo que puede ser comprensiblemente desalentador descubrir qué funciona mejor para usted. Si está comenzando de cero en una página de Facebook o ha pasado un tiempo desde que realizó una auditoría de Facebook, estos consejos son para usted. No todas las funciones están pensadas para todos los tipos de empresas, pero es especialmente importante para las pequeñas empresas asegurarse de que todo esté actualizado.

Elija la categoría y la plantilla correctas

Puede cambiar sus categorías, subcategorías y plantillas en cualquier momento, así que no se preocupe si no elige la correcta al principio. Sin embargo, refinar la selección correcta es especialmente importante para las pequeñas empresas porque las categorías son clave para el descubrimiento y las plantillas desbloquean funciones importantes como tiendas y reseñas.

Personaliza tus pestañas

Cuando revise las plantillas de página, podrá ver qué pestañas están disponibles para usted. Después de aplicar la plantilla, podrá ocultar y agregar pestañas seleccionadas, así como reorganizar su orden. Entonces, por ejemplo, si cree que invertirá en una estrategia de marketing de video, entonces debe mover la pestaña Videos hacia arriba en la lista.

Personaliza el botón CTA y vincula un catálogo

Si es un negocio basado en servicios o productos, entonces es importante tomarse el tiempo para configurar su botón de llamada a la acción y vincular su catálogo de productos. Estas funciones permiten a sus clientes reservar directamente o comprar desde su página sin tener que abandonar el sitio.

PRUDY Braiding Studio enumera sus servicios y tiene un botón CTA para reservar citas. Cuando un cliente está interesado en un servicio, puede hacer clic en él para obtener más información y luego usar el botón para reservar su cita. Este flujo proporciona una experiencia perfecta para los clientes.

En el momento de escribir este artículo, Facebook Shops se está implementando en todas las empresas como una forma de promocionar nuevos productos.

Sugerencia: una ventaja adicional para configurar estas funciones es que también estarán disponibles si tiene una cuenta de Instagram vinculada. Configure esto una vez para dos redes.

Configurar Messenger y más

Una de las principales ventajas de ser una pequeña empresa es que eres más ágil que las grandes. Esto significa que la comunicación directa con los clientes a través de Messenger podría no necesitar pasar por tantos aros de aprobación.

Messenger ha evolucionado de un cuadro de chat entre pares a una plataforma de servicio al cliente. Agregue sus tiempos de disponibilidad, preguntas frecuentes e incluso respuestas automáticas.

Los anteriores son solo los conceptos básicos para configurar una página de Facebook para una pequeña empresa. Hay muchos más consejos que puede explorar, incluido el uso de Facebook Business Manager para administrar múltiples permisos y aprender sobre el proceso de verificación para establecer aún más la credibilidad de su marca.

Promoción y ejecución de la página de Facebook

Una vez que su página de Facebook esté configurada a su gusto, es hora de que comiencen las promociones y las publicaciones. Explore una variedad de ideas de publicaciones para atraer más participación y considere usar un calendario de contenido para planificar su trabajo. Tener esto en su lugar lo ayuda a comprender lo que falta y cómo espaciar sus publicaciones.

Ejecute descuentos ocasionales o ventas flash

A nadie le gusta perderse las ofertas. El Sprout Social Index, Edición XVI: Above & Beyond indica que el 40% de los consumidores sigue a las marcas en las redes sociales para conocer promociones y descuentos. ¿Por qué no darles lo que quieren?

Para mejorar sus promociones sociales, use la función de oferta de anuncios de Facebook para que pueda rastrear cuántos realmente están aprovechando la venta.

Haz promoción cruzada de tu contenido

Como pequeña empresa, debe saber cómo usa su contenido. El contenido de una plataforma podría reutilizarse en otra si la audiencia y los objetivos encajan. Un pequeño ajuste en el título lleva menos tiempo que crear contenido nuevo.

Aún mejor, si usa Historias de Instagram con frecuencia, puede vincular sus Historias de Facebook a ellas para que cada vez que publique Historias en Instagram, también publique el mismo contenido en Facebook.

Establecer expectativas para el servicio al cliente social

El último Sprout Social Index, Edición XVII: Accelerate encontró que el 47 % de los consumidores piensa que un servicio al cliente sólido hace que una marca sea la mejor de su clase en las redes sociales. Si va a utilizar Facebook como una plataforma para el servicio al cliente social, deberá establecer esas expectativas de antemano con información clara para sus clientes. No espere a que alguien envíe un mensaje y luego se pregunte cuál será el siguiente paso o cuándo recibirá una respuesta.

Como se mencionó anteriormente, Messenger tiene varias formas de administrar esta expectativa, incluida su propia disponibilidad para responder a los mensajes. Su mensaje de ausencia aquí debe incluir su horario y enlaces útiles si los tiene disponibles.

Programar publicaciones

Una vez que tenga el contenido y el calendario listos, es hora de programar todas esas publicaciones. Facebook tiene un programador nativo robusto o puede usar un software como Sprout para ayudar a administrar las publicaciones en múltiples plataformas.

La programación de Sprout no solo muestra borradores y publicaciones programadas, sino que la función ViralPost se programará automáticamente en función de los tiempos de participación más altos de su marca. Es posible que no necesite una herramienta de programación si recién está comenzando su presencia en las redes sociales, pero con el tiempo probablemente descubra que ahorrar tiempo y esfuerzo para otras partes de su estrategia social es una ventaja.

Más información sobre Facebook para pequeñas empresas

Facebook no es un tipo de plataforma de redes sociales configurada y lista. Está en constante evolución en características, anuncios y algoritmos de suministro de noticias. Es posible que su estrategia de campaña del año pasado no funcione tan bien este año si la repite sin tener en cuenta las nuevas tendencias y funciones sociales. Debido a esta constante evolución, es importante seguir aprendiendo y explorando nuevas estrategias.

Audiencias personalizadas para anuncios

Una de las mejores formas de anunciarse en Facebook es utilizar la función de audiencia personalizada. Puede reorientar a aquellos que visitaron su sitio web, interactuaron con sus anuncios y, más recientemente, realizaron ciertas acciones de compra. Las audiencias personalizadas aprovechan las fuentes que ya tiene, como una lista de boletines, y les anuncian. Es probable que estas personas sean más receptivas a los anuncios porque ya lo han seguido o interactuado con usted voluntariamente.

Análisis de revisión

Sin análisis, puede encontrarse fácilmente tambaleándose en medio de todos sus esfuerzos de contenido. ¿Cómo sabes si una publicación fue exitosa si no miras cómo se desempeñó? La pestaña Insights nativa de Facebook le brinda una gran cantidad de información, desde el compromiso hasta los clics en las acciones de la página.

Sin embargo, con el crecimiento del negocio, es posible que necesite presentar gráficos analíticos a los inversores o la gerencia. Las herramientas de análisis como Sprout lo ayudan a comprender fácilmente lo que sucede con su página y generarán gráficos listos para la presentación con solo hacer clic en un botón.

Manténgase al día con las nuevas características

Como se mencionó anteriormente, Facebook no es una plataforma estática. Constantemente se agregan nuevas funciones y la ventaja de ser una pequeña empresa es que puede probarlas fácilmente sin una cadena compleja y lenta de aprobaciones y entradas.

Por ejemplo, su empresa podría beneficiarse al agregar una función Comprar, lo que le permite etiquetar productos en una publicación y que los consumidores compren en ella. Una empresa más grande puede tener dificultades para vincular un gran catálogo, pero una pequeña empresa con una oferta enfocada podría hacerlo fácilmente.

Subvenciones COVID-19

Con la pandemia de COVID-19 impactando severamente las operaciones de las pequeñas empresas, Facebook anunció una subvención en efectivo de $ 100 millones para pequeñas empresas y $ 100 millones adicionales para pequeñas empresas, creadores y organizaciones sin fines de lucro propiedad de negros. Tómese un momento para ver si califica para el programa.

Toma cursos de Facebook para empresas

Es ventajoso para Facebook que los dueños de negocios aprovechen al máximo su plataforma. Debido a esto, la empresa creó una biblioteca de recursos completa para empresas. Los recursos van desde nuevas características relevantes para las empresas hasta cursos singulares y estudios de casos útiles para inspirarse. Explorar recursos como este y leer sobre nuevas estrategias de Facebook lo coloca a la vanguardia y en una ventaja competitiva frente a otras pequeñas empresas.

Conclusión

Facebook no tiene que ser una plataforma abrumadora para las pequeñas empresas. Una vez que la divides en pasos, una estrategia de marketing de Facebook es fácil de aprender y ejecutar. Las pequeñas empresas deben prestar atención a detalles como el botón CTA y configurar Messenger para aprovechar al máximo lo que ofrece la plataforma. Con el enfoque correcto y el mantenimiento de las nuevas funciones, estás en camino de convertirte en un profesional en Facebook. Para obtener los datos más recientes sobre cómo los especialistas en marketing y los consumidores utilizan las redes sociales, explore el Sprout Social Index.