Cómo usar Facebook Messenger para empresas

Con más de 1300 millones de usuarios cada mes, Messenger puede ser una característica invaluable de Facebook para tu empresa. Especialmente cuando consideras el hecho de que muchas personas ya lo están usando para conectarse con marcas y negocios regularmente.

Según un estudio encargado por Facebook, el 61 % de los consumidores de EE. UU. había usado una aplicación de mensajería diaria para comunicarse con una empresa en los últimos tres meses de la encuesta. No es de extrañar que las marcas ya estén aprovechando Facebook Messenger para conectarse con sus clientes con frecuencia, intercambiando 20 mil millones de mensajes cada mes.

Comience a usar Facebook Messenger de manera más efectiva al comprender los beneficios clave y las mejores prácticas de esta plataforma de chat.

Beneficios de Facebook Messenger para empresas

Facebook Messenger puede desempeñar un papel fundamental en su estrategia de marketing de Facebook si sabe cómo usarlo correctamente. Echa un vistazo a los principales beneficios de Facebook Messenger para empresas para que sepas cómo aprovecharlo al máximo:

1. Generar prospectos de alta calidad

Hay varias razones por las que las personas se comunicarán contigo a través de Facebook Messenger. Algunos acudirán a usted por un problema de servicio al cliente, mientras que otros querrán obtener más información sobre su producto o servicio. No importa el escenario, se abren oportunidades para que su negocio haga un seguimiento con ofertas especiales, nuevos productos y servicios, y más.

En otras palabras, puedes generar clientes potenciales a través de Facebook Messenger. Además de esto, los clientes potenciales que obtiene a través de Facebook Messenger son particularmente de alta calidad porque ya están familiarizados con su negocio y ya han mostrado interés en sus productos y servicios.

Alternativamente, también puede configurar anuncios que generarán clics en Messenger y los convertirán en valiosos clientes potenciales. Esto permite a los clientes potenciales conectarse instantáneamente con los representantes para comprender mejor cómo les sirve el producto. Para One Doc Laser & Aesthetic, esto resultó en un 47 % más de mensajes recibidos en comparación con una campaña anterior.

Para que esta estrategia funcione, tenga en cuenta que debe crear un texto de anuncio de Facebook muy convincente que atraiga a los prospectos y haga que quieran hacer clic en el aviso de Messenger.

2. Brindar un servicio al cliente excepcional

Una de las mejores formas de usar Messenger para empresas es brindar servicio y soporte al cliente. Otra encuesta de Facebook encontró que el 83% de los consumidores estadounidenses envían mensajes a una empresa para preguntar sobre productos o servicios. Y el 76% lo hace específicamente para obtener soporte para un producto o servicio.

Por lo tanto, Facebook Messenger ofrece una forma conveniente para que sus clientes le envíen mensajes con cualquier consulta o ayuda con sus problemas. Esto le brinda la oportunidad de brindar un servicio al cliente excepcional a través de interacciones personalizadas y resoluciones rápidas.

Además de esto, también puede usar Messenger para ofrecer otros tipos de experiencias que deleitarán aún más a sus clientes. Por ejemplo, KLM Airlines lo utilizó para proporcionar a los clientes tarjetas de embarque, notificaciones de check-in y actualizaciones sobre el estado de su vuelo.

Combinado con la adición de un botón "Enviar mensaje" para facilitar la comunicación, la compañía aérea pudo ver un Promedio neto de puntaje de promotor en Messenger 5 puntos más alto que su objetivo inicial.

3. Permitir transacciones para una mejor experiencia

El estudio de Facebook citado anteriormente también encontró que el 75 % de los consumidores estadounidenses enviaron mensajes a una empresa para realizar una compra o una reserva. Con el flujo de chat configurado correctamente, un cliente puede ponerse en contacto con una empresa para hacer algunas preguntas y luego comprar algo fácilmente o hacer una reserva después de obtener sus respuestas. Esta experiencia perfecta hará maravillas en la tasa de satisfacción de sus clientes, así como en las conversiones.

Aproveche la oportunidad para habilitar transacciones a través de Facebook Messenger y garantizar una mejor experiencia de compra. Si está vendiendo un servicio o tiene un ciclo de ventas más largo, Facebook Messenger puede ayudar a crear puntos de contacto personalizados adicionales y generar mayores conversiones.

Kiehl's, la marca de productos de belleza de lujo, pudo aprovechar los bots de Facebook Messenger para que las empresas cerraran el ciclo de conversión de su presencia social en Vietnam. La marca instaló un bot en Messenger para responder preguntas y ayudar a los clientes a buscar productos. Esto resultó en un aumento del 22% en las ventas en comparación con las ventas durante el período sin campaña.

4. Generar confianza en tu marca

La capacidad de hablar directamente con una marca puede brindarles a los clientes más confianza antes de realizar una compra. Messenger te permite abrir una línea directa de comunicación entre tu empresa y tus clientes, por lo que hay más transparencia junto con una mejor conexión. Facebook incluso descubrió que el 69 % de los consumidores estadounidenses se sienten más seguros acerca de una marca a la que pueden enviar mensajes.

Mejores prácticas para usar Facebook Messenger para empresas

Saber por qué debería usar Messenger para negocios no es suficiente; también debe maximizar su potencial utilizando las siguientes mejores prácticas:

1. Sea receptivo

La capacidad de respuesta podría hacer o deshacer la experiencia del cliente en Facebook Messenger. Según un estudio de HubSpot, los consumidores normalmente esperan que las empresas respondan en un chat en vivo en 10 minutos o menos. Esto es mucho más rápido que la tasa de respuesta de 1 hora esperada en los canales de redes sociales típicos. Por lo tanto, es crucial que use Messenger para empresas para proporcionar respuestas rápidas y relevantes a sus clientes sobre consultas de ventas y soporte.

No siempre es posible tener agentes monitoreando tu chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana. En su lugar, también puede configurar un bot de Facebook Messenger para empresas para resolver problemas básicos en cualquier momento del día. La automatización de algunos aspectos de sus redes sociales lo ayudará a administrar conversaciones de manera eficiente sin acumular costos. Más allá de los problemas que un bot no puede resolver, puede crear un flujo de chat para programar un seguimiento con un agente en vivo durante el horario laboral.

Sprout Social ofrece un generador de bots integral que es fácil de usar y configurar, incluso si es completamente nuevo en la escena. La herramienta lo ayuda a visualizar el viaje del cliente cuando interactúa con su bot de Facebook Messenger. Esto hace que sea más fácil configurarlo para proporcionar experiencias relevantes.

2. Mantén las cosas personalizadas

Ofrece una experiencia personalizada cuando saluda a los clientes por su nombre y puede aumentar la personalización al continuar sin problemas sus conversaciones anteriores con su empresa. Ofrecer este tipo de personalización a través de Facebook Messenger lo ayudará a brindar una experiencia de cliente excepcional.

Aquí es donde la función Sprout Smart Inbox resulta útil con su sistema integrado para administrar las relaciones con los clientes y el historial de conversaciones. Esto le permite recuperar rápidamente todas las conversaciones y notas pasadas para un cliente específico, lo que le permite dar respuestas y resoluciones relevantes.

3. Mantén la voz de tu marca

La voz de su marca no solo debe extenderse a sus publicaciones en redes sociales y correos electrónicos; debe ser coherente en todas las comunicaciones de la marca. Eso incluye tus conversaciones a través de Facebook Messenger también. Entonces, además de capacitar a sus agentes de chat en vivo, asegúrese de que las respuestas de su chatbot también se alineen con la voz de su marca.

Ganar con Messenger para empresas

Teniendo en cuenta su potencial para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas, el uso de Facebook Messenger tiene sentido para todas las industrias. Y Sprout Social lo ayuda a enfrentar los desafíos de configurar bots de Facebook Messenger y brindar experiencias personalizadas. Así que no olvide registrarse para obtener una demostración para ver estas características por sí mismo.