Facebook Messenger Marketing y Chatbots: lo que todo vendedor de PPC necesita saber ahora mismo
Publicado: 2021-10-23Seré sincero. Mi objetivo aquí es persuadirlo de que debe utilizar el marketing de Facebook Messenger y los chatbots como parte de su estrategia de marketing.
Este no es un argumento de venta. Este no es un infomercial. Esta es una información de marketing contundente.
Ya sea que sea un especialista en PPC, un SEO, un CMO o simplemente un espectador curioso, escribí esto para usted. El marketing de Facebook Messenger con chatbots es demasiado grande para ignorarlo. Estamos en una nueva era de marketing digital, y esto es lo que necesita saber sobre el marketing de Facebook Messenger y los chatbots.
Solo cuatro puntos. Aquí vamos.
1. Dame el panorama completo. Marketing de Facebook Messenger con Chatbots, explicado.
Por un minuto, voy a fingir que no sabes nada sobre el marketing de Facebook Messenger y nunca has oído hablar de los chatbots.
Empecemos con borrón y cuenta nueva.
Entonces, ¿qué es el marketing de Facebook Messenger ?
El marketing de Messenger utiliza Facebook Messenger para conectarse y comunicarse con posibles clientes.
Realmente es así de simple.
¿Y qué son los chatbots?
Los chatbots son programas de computadora que simulan conversaciones humanas. Cuando se aplican al marketing de Facebook Messenger, adoptan un ángulo único y poderoso. Es mucho más que una conversación.
Los chatbots de Facebook Messenger están diseñados específicamente para funcionar con Facebook Messenger y sus capacidades son casi infinitas .
Los clientes pueden descargar recursos, programar citas, comprar boletos, verificar el estado de los pedidos, auto-segmentarse, recibir actualizaciones en tiempo real de usted, hacer preguntas, obtener respuestas, campañas de goteo de energía y darle un masaje Shiatsu.
(Está bien, todavía estamos trabajando en el masaje, pero, bueno, un chatbot puede al menos programar uno).
Antes de calificar los chatbots como una-cosa-más-que-no-puedes-hacer-porque-no-puedes-codificar, obtén esto.
No es necesario codificar.
Usted (sí, el no codificador, usted) puede crear chatbots sin siquiera pensar en el código.
Mira esto. Este es el creador de chatbot de campaña por goteo en MobileMonkey.
¿Puedes pensar? ¿Puedes hacer clic?
Bien, entonces puedes hacer un chatbot.
2. Dime por qué esto es tan importante. Facebook Messenger Marketing y Chatbots están revolucionando el marketing.
Cuando los especialistas en marketing de unicornios obtienen un 88% de tasas de apertura y un 60% de CTR, todos los especialistas en marketing en su sano juicio deben prestar atención.
Deténgase y piense por solo 2 segundos: ¿Alguna vez logró un CTR del 60% en una campaña de marketing por correo electrónico? ¿Qué pasa con la búsqueda de pago sin marca?
¿No?
Si no, está bien. Esas tasas son desconocidas en la naturaleza.
Pero en el mundo alucinante (lo siento, tuve que usar esa palabra) del marketing de Facebook Messenger, las tasas de apertura del 80% son normales.
Lo que voy a mostrarles no es fanfarronear.
Creo que necesitas ver los resultados de mi campaña de goteo más reciente que envié hace un par de semanas. Esta captura de pantalla es de mi cuenta de MobileMonkey.
El 86% de los contactos de Messenger abrieron mi mensaje. Y, agárrate a tu dispositivo móvil, ¡el 61% de los lectores respondieron a mi mensaje!
Vayamos un nivel más profundo.
Tomé una captura de pantalla de mi análisis de explosión de chat de MobileMonkey. Este mensaje dirigido, enviado a unos pocos cientos de contactos, tuvo una tasa de apertura de promedio a baja para las campañas de Messenger: solo el 61%.
Pero incluso con tasas de apertura tan modestas, observe la rapidez con la que las personas abrieron el mensaje. La siguiente imagen muestra cuántos de mis destinatarios abrieron el mensaje de Messenger en las primeras 24 horas. El 90% de todas las aperturas ocurrieron en los primeros sesenta minutos después de que envié el mensaje.
Tengo más de 30.000 contactos de Facebook Messenger y obtengo resultados como este todo el tiempo.
¿Por qué les muestro puntos de datos tan detallados?
Porque los números reales ayudan a probar un punto mejor que una mera hipérbole. Puedo decir "¡esto es revolucionario!" pero quiero mostrarte lo poderoso que es realmente.
Ahora, permítanme hacer una copia de seguridad de los datos por un momento y compartir algunos puntos sobre las ventajas tácticas del marketing de Facebook Messenger.
- Cuando se trata del alcance de Facebook, se pondrá exitosamente frente a más personas usando Messenger que con publicaciones orgánicas. El alcance orgánico está casi muerto. Los mensajes de Messenger están vivos y coleando.
- Los mensajes de Facebook Messenger se convierten entre 3 y 5 veces más que los anuncios de escritorio de Facebook.
- El marketing de Facebook Messenger reduce radicalmente los costes generales de marketing. Unos pocos chatbots pueden hacer eficazmente el trabajo de todo un equipo de marketing . En lo que respecta al dinero real gastado, reduje mi costo por cliente potencial de $ 150 a $ 5, ¡una reducción del 96%!
- El marketing de Facebook Messenger permite una segmentación de audiencia increíblemente precisa. La segmentación de la audiencia puede aumentar radicalmente la eficacia de su marketing y, con Messenger, ¡su audiencia puede segmentarse a sí misma!
- Cada contacto de Facebook Messenger es un cliente potencial. Cuando agrega un widget de Facebook Messenger a su sitio web o usa anuncios de clic para messenger, está acumulando clientes potenciales a un ritmo increíble.
3. ¿Puede mostrarme algunos ejemplos? ¿Cómo son los chatbots de Facebook Messenger Marketing?
¿Estás listo para ponerte cara a cara con algunos chatbots de Facebook Messenger?
Lo más probable es que interactúes con los chatbots de forma habitual.
Muchas conversaciones de chatbot de Facebook Messenger comienzan directamente en el sitio web de una empresa.
Agregar chat en vivo a un sitio web puede aumentar las tasas de conversión en un 45%. Sin embargo, los chatbots de Messenger son más rentables que el chat en vivo. Además, son más versátiles, por no mencionar más persistentes.
Los chatbots de Messenger retienen a los clientes como clientes potenciales, guardan las conversaciones en Messenger y (en la mayoría de los casos) le permiten enviarles actualizaciones e información.
Así es como se ve un widget típico de Facebook Messenger en un sitio web.
Cuando el contacto se relaciona con el chatbot, comienza una secuencia de Messenger.
Así es como se ve la secuencia introductoria del chatbot de MobileMonkey:
Eso es simplemente el comienzo.
Como mencioné anteriormente, los chatbots de Messenger pueden hacer cualquier cosa menos un masaje de espalda, así que echemos un vistazo a algunas de esas capacidades.
¿Qué tal una encuesta?
Quieres saber si tus clientes te quieren o no tanto. Entonces usa un chatbot de encuestas, que se ve así en la versión móvil de Messenger:
Todo lo que tiene que hacer su cliente es tocar alegremente junto con las respuestas que ha programado en el bot (sin código, por supuesto).
¿Quieres probar este chatbot de Facebook Messenger tú mismo, en vivo y en persona? Simplemente haga clic aquí y se iniciará la secuencia. Este chatbot está disponible como plantilla en MobileMonkey.
¿Qué tal algo un poco diferente? Supongamos que trabaja en el consultorio de un dentista y desea facilitar a sus clientes la programación de una limpieza.
Hay un chatbot de Facebook Messenger para eso. Un simple bot, que puede hacer en cinco minutos, permitirá a sus pacientes programar una limpieza.
Para el paciente, todo el proceso es rápido y… ¿nos atrevemos a decir, sin dolor? Visitar al dentista no es lo más sexy del mundo, pero al menos puedes hacerlo un poco más llevadero con un chatbot de Facebook.
¿Quieres probar este chatbot? Adelante.
Si tuviera que describir todas las diferentes aplicaciones de los chatbots de Facebook Messenger, este artículo sería tan largo como War & Peace , una versión completa.
Si necesita alguna prueba táctil, no lo creerá hasta que lo vea, pruebe uno de los siguientes chatbots. Al hacer clic en el enlace, se abrirá una secuencia de chatbot de Messenger.
- Chatbot de comercio electrónico
- Chatbot inmobiliario
- Chatbot de generación de leads
- Chatbot para salón de belleza
- Chatbot de restaurante
- Chatbot para taller de reparación de automóviles
- Chatbot del consultorio del dentista
- Chatbot de gimnasio
- Chatbot de entrenador personal
- Chatbot de agencia de marketing
- Chatbot de encuestas
- Chatbot de concurso
Supongo que si se comprometió con uno de esos chatbots de Facebook Messenger, se borrarán todas las dudas y estará listo para crear su propio chatbot de Facebook Messenger.
Vayamos allí ahora.
4. Está bien, me tienes. ¿Cómo hago marketing de Facebook Messenger? ¿Y cómo diablos puedo hacer un chatbot?
Hasta ahora, he cantado las alabanzas de los chatbots. No puedo evitarlo. Fundé todo un negocio basado en la creencia de que los chatbots son una cosa. Algo muy grande, poderoso y efectivo.
Ahora, en lugar de cantar alabanzas, quiero dar algunas instrucciones sobre cómo exactamente puede comenzar a hacer marketing de Facebook Messenger con chatbots.
Si se está preparando para un proceso de 89 pasos con un tedio que le adormece el cerebro y le pone el globo ocular, no se prepare más.
Solo tengo cinco pasos y son sorprendentemente fáciles.
Primero, necesitas tener una página de Facebook Business.
Dado que más de 50 millones de empresas tienen una página de Facebook Business, probablemente usted ya tenga una. De lo contrario, puede estar listo y funcionando en 90 segundos. Adelante, esperaré.
En segundo lugar, elija un creador de chatbot.
Anteriormente, te dije que puedes crear un chatbot sin tener que codificar.
Eso es solo parcialmente cierto. Dejame explicar. Si eliges una de las plataformas de creación de chatbots más toscas y menos intuitivas, estás jodido. Codificación que tendrá que hacer.
Pero si elige un creador de chatbot que tenga en cuenta sus mejores intereses, está bien. No se requiere codificación.
He jugado con casi todos los creadores de chatbots conocidos por la humanidad. Como resultado, tengo algunas sugerencias que lo ayudarán a elegir el creador de chatbot de Facebook Messenger adecuado.
- Elija una plataforma de chatbot que se centre en el marketing de Facebook Messenger. Puede encontrar creadores de chatbots que funcionen en todo, desde Kik hasta Slack. Sin embargo, a menos que sus audiencias sean usuarios rabiosos de Kik, no necesita esas capacidades. En mi experiencia, los chatbots enfocados en Facebook funcionan mejor, son más fáciles de aprender y están notablemente libres de errores.
- Elija un creador de chatbot de Facebook Messenger que tenga un soporte competente y quiera enseñarle cosas. Hay mucho que aprender en el mundo de los chatbots de Facebook Messenger. Si elige una plataforma de chatbot que tiene un blog, algunos videos y tal vez uno o dos seminarios web, está en un buen lugar.
- Por amor a los unicornios, elija una plataforma de Facebook Messenger que sea fácil de usar. Tienes más cosas que hacer con tu única y preciosa vida que ahogarte en la desgracia de un complicado creador de chatbots. Ser amable con usted mismo. Encuentre uno que sea fácil de usar. Recuerde, la facilidad de uso no es lo mismo que la ausencia total de potencia y funciones. Algunos de los creadores de chatbots más sólidos también son los más sencillos de aprender, jugar y luego implementar en minutos.
En tercer lugar, cree un chatbot.
Espera, ¿ya? ¿Qué?
Sí, es así de rápido. Siempre que haya seleccionado un creador de chatbot que sea fácil de aprender y de usar, puede crear un chatbot en unos minutos.
¿Ejemplo rápido? En MobileMonkey, puede crear un chatbot de bienvenida con un breve diálogo en los primeros 28 segundos de abrir la aplicación y conectar su página de Facebook Business. (Sí, lo cronometré).
Esta es una tarea simple de hacer clic en 1) generador de bots, 2) diálogo y 3) hacer algunos ajustes al diálogo de muestra.
Cuarto, prueba tu chatbot.
Debería poder probar su nuevo y brillante chatbot antes de lanzarlo a todos sus contactos de Messenger.
Pruebe la funcionalidad y, por supuesto, la precisión del chatbot.
Dependiendo del tipo de chatbot que hayas creado, querrás asegurarte de que tenga una secuencia lógica, llamadas a la acción claras y sin errores.
Quinto, siga aprendiendo, creando, probando y mejorando.
El potencial del marketing de Facebook Messenger es enorme y los chatbots son los que lo hacen posible.
Cuando comience a adquirir algo de experiencia con los diálogos básicos de chatbot, querrá comenzar a flexionar su músculo de construcción de chatbot adoptando algunos métodos aún más potentes, como la explosión de chat, anuncios de mensajería, páginas de destino personalizadas, adquisición de chat en vivo y otros. métodos de unicornio.
Déjame advertirte sobre algo
El marketing de Facebook Messenger y el uso de chatbots de Facebook Messenger pueden ser algo adictivos.
El peligro real es cuando obtiene esa oleada de poder al ver una tasa de apertura del 84% o un pico vertical masivo en su lista de contactos.
Y esa es la idea.
Como dije al principio, mi objetivo singular en las 1.909 palabras anteriores es persuadirlo de que debe utilizar el marketing de Facebook Messenger y los chatbots como parte de su estrategia de marketing.
Ahora, veamos qué puedes hacer con él.