Facebook Messenger para empresas: 5 escenarios de uso

Para entregar contenido, perfil, brindar soporte al cliente y más. Aquí hay algunos ejemplos de uso excelente de Facebook Messenger, inmediatamente a su alcance y de fácil implementación.

“El Marketing conversacional , hasta la fecha, es solo teoría, idea, hipótesis”.
Esta es una opinión común entre las empresas y los del marketing.

Legitimando estas dudas y demostrando la falta de confianza en su uso está el reciente estudio de Buffer ( Informe de estado de las redes sociales / 2019 ), según el cual casi tres cuartas partes de las marcas ( 71% para ser precisos) no utilizan aplicaciones de mensajería con fines de marketing. .

Hoy vamos a echar un vistazo a las aplicaciones de mensajería aún poco utilizadas desde una perspectiva de acción, contacto, comunicación con prospectos o clientes. Hemos recopilado algunos ejemplos de uso excelentes que ya han sido implementados por empresas pioneras en el canal, formulando algunos escenarios de uso posibles que se pueden implementar de inmediato.

Dedicaremos este primer post al canal de Facebook Messenger . Los cinco casos de uso que hemos desarrollado avanzan a través de las tres etapas con las que surge y se desarrolla una estrategia:

1. Objetivo
2. Solución
3. Desarrollo avanzado.

Empecemos, no sin antes haber explicado y eliminado un preconcepto.

Las aplicaciones de mensajería no significan (solo) bots

El potencial del marketing conversacional que abren las aplicaciones de mensajería abarca una amplia gama de usos posibles , con un mínimo común denominador: llegar a su base de datos en lugares donde la conversación entre personas realmente tiene lugar.

El siguiente cuadro muestra el espectro de usos de la aplicación de mensajería , colocado a lo largo de una línea que va desde un grado menor hasta un mayor grado de sofisticación .

Por tanto, la conversación no es sinónimo de bot o automatización; Existe una escala de complejidad de uso que hace posible que todas las empresas utilicen aplicaciones de mensajería que, a partir de una etapa inicial, pueden implementar nuevas tecnologías y estrategias a lo largo del tiempo.

1. Entrega de contenido y fomento de la relación

Objetivo

Envíe automáticamente nuevas publicaciones de blog y cualquier otro material informativo que acaba de publicar a sus contactos.

El objetivo final es distribuir y promover el producto del Content Marketing corporativo de la forma más eficaz posible.

Solución

Desarrolle una campaña automática que recupere automáticamente el contenido más reciente de su blog y lo convierta en notificaciones enviadas a través de Facebook Messenger .

Este tipo de campaña se basa en feeds RSS o archivos (csv, json y zip): es una automatización que envía mensajes con cada nueva actualización de su contenido, ya sean publicaciones de blog, un nuevo libro electrónico, un webinar o un video. Solo hay unos pocos pasos sencillos:

• Crea la fuente del contenido : puedes elegir entre un feed RSS o un archivo (csv, json y zip) donde se guardan y actualizan automáticamente tus contenidos.
• Cree el mensaje automático , donde los contenidos almacenados en la fuente se colocarán automáticamente en cada actualización.
• Configure la hora y la frecuencia de envío : cada vez que actualice la fuente, o el día y la hora de la semana que usted decida.

En MailUp, hemos desarrollado una campaña automática basada en canales RSS para entregar las últimas publicaciones de blog a nuestros contactos. Al hacerlo, las aplicaciones de mensajería solo envían un mensaje el viernes con las dos últimas publicaciones publicadas durante la semana, el martes y el jueves. La actividad es completamente automática. [

Desarrollo avanzado

Al integrar un chatbot, puede pasar de la lógica push a la lógica pull, donde el usuario "extrae" el contenido que puede satisfacer sus preferencias en términos de:

• Frecuencias de envío : en el ejemplo siguiente, el chatbot ofrece al usuario la posibilidad de elegir con qué frecuencia recibir los distintos contenidos.

• Intereses y necesidades del momento : empresas como Whole Foods Market, Food Network y TechCrunch ya cuentan con chatbots para ayudar a los contactos a encontrar contenido que les interese. Así como consultamos a Google, también estaremos realizando cada vez más búsquedas de bots. En el siguiente ejemplo, un usuario consulta al bot de TechCrunch sobre las últimas noticias de Elon Musk.

2. Gestionar un evento e involucrar al público

Objetivo

Informe a sus fans o audiencia sobre un nuevo evento o el lanzamiento de nuevas fechas . Una vez que las personas están involucradas, debe enviarles de inmediato todo tipo de actualización con respecto a:

• Cómo comprar boletos
• Oportunidades de descuentos y diferentes rangos de precios.
• Cronogramas de eventos
• Cambios en el programa o agenda
• Vistas previas y perspectivas sobre los temas del evento
• Recordatorios con plazos fijos
• Actividades posteriores al evento (como agradecimiento y materiales útiles).

Solución

Definición de un calendario de comunicaciones que marca los pasos que se acercan al evento y creación de las distintas campañas de Messaging App.

Para nuestro evento de finales de 2018, la Conferencia de marketing de MailUp , describimos las campañas de la siguiente manera:

• Lanzamiento del evento | 10 de julio de 2018
• Disponibilidad de boletos a tarifas reducidas | 20 de julio de 2018
• Entrevistas previas al evento de ponentes |
• 1 de septiembre de 2018
• Últimas entradas disponibles | 23 de noviembre de 2018
• Información práctica para asistir al evento | 28 de noviembre de 2018 (un día antes)
• Agradecimientos y encuesta posterior al evento | Dos días después del evento
• Envío de materiales |
• Después de completar la encuesta.

Desarrollo avanzado

HubSpot nuevamente proporciona un excelente escenario de uso de Facebook Messenger para enviar información importante y recordatorios sobre eventos. El evento en cuestión es Four Days of Facebook. Así es como se concibió la relación típica en Messenger:

• Registro para el evento Four Days of Facebook a través de Facebook Messenger
• El día antes del evento, se envió un recordatorio con un enlace para insertar el evento en los calendarios.
• Durante los Cuatro Días, actualizaciones de discursos y enlaces directos al streaming de las sesiones.
• Al finalizar los Cuatro Días, campaña de retroalimentación con la que se pidió a los participantes que expresaran su opinión sobre el evento.

3. Mejora el perfil de cada contacto.

Objetivo

Para enriquecer la información que tiene disponible sobre las preferencias , intereses y necesidades de su audiencia.

¿Objetivo? Ser capaz de contar con una gran cantidad de datos a explotar para dirigir comunicaciones ( correo electrónico y SMS ) a cada destinatario que se perfilen en detalle y, en consecuencia, de mayor rendimiento.

Este es un requisito típico del comercio electrónico , ya que en este sector el conocimiento de las preferencias e inclinaciones de los contactos es determinante.

Solución

Cree un mensaje en Facebook Messenger que contenga una llamada a la acción clara y directa ; cualquier destinatario que haga clic en el mensaje será enviado a una encuesta alojada en una página de destino ad hoc (puede crear una con el editor de Mailup ).

La encuesta interrogará al usuario sobre sus intereses, gustos y preferencias, como en el ejemplo siguiente. [

Desarrollo avanzado

Varias empresas de comercio electrónico utilizan un bot que, además de orientar una compra, permite perfeccionar una actividad de perfilado avanzada. El mejor caso por el momento es el de H&M , que en Kik , una aplicación de mensajería similar a WhatsApp, ha implementado la Botshop con la que el gigante de la ropa puede sugerir estilos y atuendos en función de las preferencias de cada usuario.

4. Genere clientes potenciales de calidad y llévelos a comprar

Objetivo

Atraer la atención de los visitantes y convertirlos en usuarios interesados y clientes potenciales; una vez atraídos, el objetivo será llevarlos más lejos por el embudo de ventas, hasta el momento clave: la compra .

En resumen, estas son las cuatro etapas fundamentales del embudo que los usuarios deben acompañar a través de las campañas de aplicaciones de mensajería:

• Llamar la atención
• Crear interés
• Crear deseo
• Crear acción.

Solución

Comunica en tu sitio web, o con un visual en tu página de Facebook, la posibilidad de suscribirte a tu canal de Facebook Messenger para recibir:

● Noticias y cualquier otro tipo de información y contenido útil.

● Catálogo de productos en pdf

● Ofertas especiales

● La página de destino para solicitar una cotización

● Página de destino para solicitar una prueba gratuita .

Facebook Messenger es un nuevo canal de marketing para empresas y, por lo tanto, una excelente manera de atraer personas y generar clientes potenciales de calidad. Según Dmitrij Kachin de Chatfuel, la tasa de respuesta en Facebook Messenger es increíblemente alta: las mejores experiencias registran tasas de respuesta del 80-90%, mientras que las menos favorables caen en el rango entre el 35% y el 40% (porcentajes que, sin embargo, son excelentes ).

Desarrollo avanzado

La agencia de marketing Valassis creó un chatbot de Facebook Messenger para Feldman Automotive Group con el objetivo de ayudar a aumentar los contactos y las ventas de los distribuidores locales. La estrategia implicó la publicación de anuncios click-to-Messenger orientados geográficamente. Una vez que se hizo clic en el anuncio para obtener más información, el usuario aterrizó en Messenger, donde se conectó con un chatbot que hizo una serie de preguntas.

En unos pocos meses, Feldman Automotive Group llegó a más de 100.000 personas y generó alrededor de 50 ventas por mes a través de conversaciones en Facebook Messenger.

5. Brindar asistencia rápida

Objetivo

Brinde a los usuarios y clientes la oportunidad de ponerse en contacto con su marca de la manera más inmediata y sencilla posible: a través de una simple conversación en Facebook Messenger.

Facebook descubrió que el 56% de las personas prefiere un mensaje a llamar a una empresa de servicio al cliente.

Solución

El equipo de marketing de una empresa puede utilizar el canal de la aplicación de mensajería para enviar comunicaciones de servicio , después de lo cual puede delegar la gestión real de los problemas presentados por cada usuario al equipo de atención al cliente.

El gran potencial de Facebook Messenger para la atención al cliente radica en su capacidad para integrarse con Zendesk y otras plataformas de atención al cliente , lo que facilita la gestión de solicitudes, el seguimiento del historial del cliente y la generación de tickets.

Desarrollo avanzado

Los chatbots también son especialmente adecuados para el comercio minorista: la cadena de supermercados estadounidense WholeFoods utiliza un chatbot para ayudar a los clientes a encontrar la tienda más cercana, mientras que el chatbot 1-800-Flowers permite a los clientes pedir y entregar flores y regalos.

Los chatbots también son especialmente adecuados para el comercio minorista: la cadena de supermercados estadounidense WholeFoods utiliza un chatbot para ayudar a los clientes a encontrar la tienda más cercana, mientras que el chatbot 1-800-Flowers permite a los clientes pedir y entregar flores y regalos.

En resumen

No es necesario ser un pionero del canal Messenger para implementar estas estrategias. Ya se proponen en una forma que puede implementarse fácil e inmediatamente , todo al alcance de la mano.

¿El siguiente paso? Una plataforma que te permite gestionar todas las actividades de creación, envío y automatización de tus campañas de Facebook Messenger. Recomendamos una prueba gratuita de MailUp para hacer exactamente eso: tendrá 30 días para experimentar con las aplicaciones de mensajería, el correo electrónico y los canales de SMS.