Tiendas de Facebook: qué son y cómo generar más ventas sociales

¿Tu negocio ha estado durmiendo en Facebook Shops?

La popularidad del comercio social y la venta a través de anuncios de Facebook está bien documentada.

Y con la introducción de la plataforma de productos de Shops, Facebook está brindando a las marcas grandes y pequeñas la oportunidad de hacer que los productos lleguen a las manos de sus seguidores más rápido.

Pero como el lanzamiento de las tiendas de Facebook se produjo al principio de la pandemia de COVID-19, muchas empresas aún no han tenido la oportunidad de aprovechar al máximo sus funciones.

Ahí es donde esta guía puede ayudar.

Desglosaremos los conceptos básicos para configurar una estrategia de Facebook Shops y lo que necesita saber sobre la plataforma para comenzar a vender.

¿Qué son exactamente las tiendas de Facebook?

En pocas palabras, Facebook Shops actúa como una tienda en línea para su página de Facebook.

La plataforma permite a las empresas cargar productos, etiquetarlos en publicaciones e iniciar transacciones desde el propio Facebook.

Si está familiarizado con Instagram Shopping, las características y funciones son bastante similares ya que comparte la plataforma de comercio electrónico de Facebook.

Las páginas con escaparates activos se indican en la pestaña "Tiendas", como se destaca en este ejemplo de Facebook Shop de TOMS a través del escritorio:

Mientras tanto, puede ver la tienda móvil de una empresa desplazándose hacia abajo en el feed de inicio de una página. Así es como se ve la vista del producto en un teléfono inteligente, como referencia:

Aquí hay algunas políticas comerciales rápidas de Facebook y datos rápidos sobre cómo funciona la plataforma:

• Con Shops, puede cargar un inventario de productos manualmente (uno por uno o en bloque) u obtener productos de la plataforma de comercio electrónico que elija (Shopify, WooCommerce, etc.).
• La plataforma cobra una tarifa de venta del 5 % o una tarifa de $ 0,40 en artículos que cuestan $ 8 o menos: los comerciantes son responsables de establecer sus propias políticas de envío/devoluciones.
• A partir de septiembre de 2021, las tiendas de Facebook son solo para vender productos físicos, por lo que los productos y servicios digitales aún no están disponibles.

A continuación se muestra una instantánea de cómo se ve una página de producto de Facebook Shops. Las descripciones de los productos, las políticas de envío y los precios pueden redactarse manualmente o integrarse desde una tienda en línea existente:

Más allá de servir como escaparate estático, la plataforma cuenta con funciones para ayudar a las marcas a promocionar productos entre sus seguidores. Por ejemplo, puede etiquetar productos directamente en publicaciones e historias para atraer fanáticos a su tienda de Facebook.

Con Shops, también puede realizar ventas y separar sus productos en diferentes colecciones. Este tipo de personalización te permite replicar tu escaparate existente en Facebook o darle a tu tienda un ambiente totalmente diferente.

¿Para quién están destinadas las tiendas FB?

Inicialmente, la plataforma se comercializó como un medio para apoyar a las pequeñas empresas independientes en medio de la COVID-19.

Pero como se destaca en nuestros ejemplos de Facebook Shops, los gigantes del comercio electrónico también están a bordo. En resumen, la plataforma es un juego justo para:

• Pequeñas empresas y comerciantes. La facilidad de uso de Facebook Shops lo hace ideal para los dueños de negocios que venden digitalmente por primera vez.
• Tiendas de comercio electrónico establecidas. Dado lo fácil que es cargar su inventario actual en Facebook, hacerlo es una obviedad si ya está vendiendo en línea.
• Marcas con una próspera comunidad de Facebook. Por ejemplo, los propietarios de grupos de Facebook pueden canalizar fácilmente a los fans de confianza a sus escaparates.

Por qué deberías configurar una tienda en Facebook

¿La respuesta corta? Hemos entrado en la era del comercio electrónico en las redes sociales: cuantas más vías tenga para vender, mejor .

Y a pesar de la creencia popular, vender en línea a través de múltiples canales no significa tirar de los pelos. La plataforma hace que sea muy fácil duplicar su inventario existente de productos (especialmente si ya está vendiendo en Instagram).

Pero quizás lo más notable es que el proceso de configuración de Facebook Shops es muy simple. Hacerlo no requiere una gran inversión de tiempo o energía, pero los beneficios son potencialmente masivos dependiendo de su participación en Facebook.

Cómo crear una tienda en Facebook desde cero

Lo primero es lo primero: necesitará una página para adjuntar su escaparate.

Al acceder al Administrador de comercio de Facebook, se le pedirá que " Agregar tienda " o " Agregar catálogo ".

Comencemos con su tienda. Facebook hace un buen trabajo al tomarte de la mano durante este proceso, desglosando cada paso y destacando lo que necesitarás para ser aprobado para vender en Facebook.

Desde aquí, se le pedirá que haga lo siguiente:

• Elija una página de Facebook para alojar su tienda
• Integre su plataforma de socios como Shopify o BigCommerce (si es necesario)
• Elija un método de pago (ya sea el pago nativo de Facebook, Shop Pay by Shopify o pago en el sitio)

Luego, se le pedirá que especifique sus políticas de envío y la ventana de devolución. ¿Quiere establecer un umbral de envío gratuito u ofrecer una entrega urgente? Depende totalmente de ti.

Una vez enviado, deberá volver al Administrador de comercio y seleccionar "Agregar catálogo".

Desde aquí, puede cargar su propia información de producto manual o elegir el socio de su elección. Los detalles de la configuración del catálogo varían de una empresa a otra:

¡Y eso es todo! Suponiendo que haya cumplido con las Políticas de aprobación comercial de Facebook, debería estar listo para comenzar.

6 consejos para construir tu estrategia de Facebook Shops

Por supuesto, los compradores no acudirán en masa a su tienda de FB "solo porque sí".

La forma en que promocionas y comercializas tus productos determina en última instancia si obtienes o no ventas.

Veamos algunas formas básicas de llamar más la atención sobre tu tienda de Facebook y atraer a los compradores.

1. Organiza tus productos en colecciones

En lugar de tratar su tienda como un juego gratuito para todos, aproveche la función Colecciones de tiendas para clasificar sus productos y agregar algo de sabor a su Facebook al mismo tiempo.

Por ejemplo, lululemon separa sus productos por estilo y tipo de producto. Este tipo de organización emula una tienda de comercio electrónico real y le da a su tienda una sensación de profesionalismo, además de hacer que sea intuitiva para que los clientes naveguen.

La clasificación de productos por categoría facilita a los compradores restringir su búsqueda y encontrar lo que buscan.

2. Pon tus productos más vendidos al frente y al centro

Ya sea que decidas subir o no todo tu inventario a Facebook Shops, depende totalmente de ti.

Dicho esto, podría considerar probar las aguas presentando primero sus productos más vendidos. Puede hacerlo manualmente o crear una etiqueta de "mejores vendedores" en Categorías.

Por ejemplo, la selección "Mejor Calificados" de Pura Vida señala sus productos más populares y los coloca al frente de la línea dentro de su Tienda.

3. Atrae la atención de los compradores con ofertas y descuentos

Los descuentos y las ofertas son motivadores comprobados para los compradores, especialmente para aquellos que compran por primera vez.

Considere promocionar algunos artículos en oferta o incluso una venta exclusiva de Facebook Shops. En última instancia, esto hace que los productos de su Facebook se sientan más exclusivos, brindando aún más incentivos para que las personas lo sigan y revisen regularmente sus ofertas.

Tenga en cuenta que los compradores pueden clasificar los artículos por oferta o precio. Tener algunos artículos en oferta en stock es perfecto para atraer a los cazadores de gangas.

4. Muestre sus productos desde múltiples ángulos

Este consejo se aplica a sus tiendas de Facebook junto con el resto de las páginas de sus productos en las redes sociales.

Si es posible, incluya más de una sola imagen estática de sus productos: incluya imágenes de estilo de vida que los muestren en acción.

La venta social es la oportunidad perfecta para aprovechar el contenido generado por el usuario y usar imágenes para establecer una conexión más convincente con sus clientes. Además, hacerlo demuestra que es un negocio legítimo con clientes satisfechos de la vida real.

5. Etiqueta productos en tus publicaciones e Historias

La presentación actual de las tiendas de Facebook podría hacer que sea fácil pasarlo por alto si alguien no está buscando productos explícitamente.

Es por eso que debe etiquetar productos dentro de publicaciones e Historias siempre que sea posible para aumentar la visibilidad de su tienda.

Para evitar ser demasiado vendedor o abrumar a los seguidores, intente etiquetar los productos con moderación y tal vez ahorre hacerlo para lanzamientos, caídas y ventas de productos.

Puede usar las funciones de comercio social integradas en Sprout para etiquetar productos en sus publicaciones programadas de Facebook. Nuestras integraciones con Shopify y FB Shops significan que puede conectarse rápidamente a sus catálogos existentes de Shopify y Facebook Shops y publicar publicaciones con productos que se pueden comprar.

6. Preste atención a los conocimientos de su administrador de comercio

Y por supuesto, no podemos hablar de venta social sin hablar de tus datos.

Commerce Manager cuenta con su propio conjunto único de análisis e información para ayudarlo a ajustar su estrategia de tiendas de Facebook. Las pestañas notables para ver incluyen:

• Rendimiento: para el tráfico, el comportamiento de compra, las ventas y los eventos del sitio web (suponiendo que tenga configurado el píxel de Facebook).
• Catálogo: vea el estado de las ventas de cualquier producto en su inventario.
• Descubrimiento: de dónde proviene el tráfico de sus tiendas.
• Audiencia: descubre datos demográficos sobre sus compradores.
• Contenido etiquetado: métricas de conversión para productos y formatos de contenido específicos.

En función de estas métricas y puntos de datos, puede determinar qué productos funcionan mejor y si su audiencia objetivo en las tiendas de Facebook coincide con su audiencia en otros lugares.

¿Listo para empezar a usar Facebook Shops tú mismo?

Facebook Shops representa un canal potencialmente poderoso para que los comerciantes ganen más ventas sociales.

La sencilla configuración de la plataforma, equilibrada con la personalización y las funciones promocionales, la hacen perfecta para empresas de todos los tamaños.

Con los pasos y consejos anteriores, tiene los componentes básicos para armar una estrategia de Facebook Shops que atraiga a los clientes.

Y si aún no lo ha hecho, asegúrese de consultar nuestra guía completa de redes sociales para minoristas para obtener más ideas e inspiración.