Cómo crear una página de preguntas frecuentes incuestionablemente excelente (con ejemplos)

¿Su empresa recibe muchas de las mismas preguntas? ¿Hay información que le gustaría poder compartir fácilmente con su audiencia o clientes potenciales? ¿Quieres una manera fácil de clasificar para preguntas relacionadas con tu negocio? Si respondió "¡Sí!" a cualquiera de estas preguntas, ¡una página de preguntas frecuentes es para usted!

Fuente

Una página de preguntas frecuentes hace más que las preguntas obvias: responde a las preguntas que su empresa recibe con frecuencia de los clientes. También genera confianza con su audiencia y tiene beneficios de SEO para su sitio web. Básicamente, si su empresa no tiene una página de preguntas frecuentes en su sitio web, debe agregar una: STAT.

En esta publicación, responderemos todas sus preguntas frecuentes sobre las páginas de preguntas frecuentes, que incluyen:

• ¿Qué es una página de preguntas frecuentes?
• ¿Por qué debería crear una página de preguntas frecuentes?
• ¿Cómo crear una página de preguntas frecuentes?
• ¿Cuáles son los mejores ejemplos de páginas de preguntas frecuentes?

¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es una página de preguntas frecuentes?

Una página de preguntas frecuentes es un lugar en el sitio web de su pequeña empresa dedicado a responder las preguntas que su equipo recibe regularmente sobre su negocio. Su página de preguntas frecuentes puede incluir varias preguntas, desde preguntas básicas (como el horario de su tienda) hasta objeciones que a menudo escucha de los prospectos.

En este ejemplo del restaurante y tienda de especialidades italianas Eataly, la página sobre compras en línea responde muchas preguntas logísticas que la gente podría tener sobre cómo hacer un pedido. La página cubre preguntas sencillas sobre el proceso de pedido, desde cómo cancelar un pedido hasta dónde rastrear los envíos.

Fuente

Para ver un ejemplo de preguntas frecuentes centradas en las objeciones de los clientes, veamos la marca de cosméticos Fresh. Su página de preguntas frecuentes aborda preguntas sobre la seguridad del producto y las pruebas con animales. Para los consumidores apasionados por el bienestar animal, saber que Fresh no prueba productos en animales podría ser la información final que necesitan para sentirse seguros al realizar una compra.

Fuente

Beneficios de crear una página de preguntas frecuentes

Como puede ver en los ejemplos anteriores, una página de preguntas frecuentes es una forma sencilla de mover prospectos hacia abajo en el embudo de ventas.

1. Crea una experiencia positiva para el cliente

Una página de preguntas frecuentes bien diseñada anticipa cualquier necesidad o pregunta que pueda tener un cliente potencial. Les muestra que está pensando en su viaje y que tiene una idea de lo que esperan de una marca. Es una forma más de mejorar las comunicaciones con los clientes.

2. Libera a su equipo de ventas mientras mueve prospectos hacia abajo en el embudo de ventas

También reduce la carga de sus equipos de ventas o servicio al cliente. Cuando los prospectos pueden encontrar fácilmente su política de devoluciones en su página de preguntas frecuentes, no necesitan llamar a su equipo para preguntar al respecto antes de realizar una compra. Esto libera a su equipo para que se concentre en las preguntas más oscuras o profundas, las que necesitan mayor atención y cuidado.

3. Impulsa el SEO

Además de los beneficios para los clientes y sus empleados, una página de preguntas frecuentes también brinda a su marca beneficios de SEO. Cuando está escrita correctamente, una página de preguntas frecuentes lo ayuda a clasificar los términos relevantes para su negocio. La naturaleza de preguntas y respuestas de las páginas hace que el contenido sea una gran fuente de posibles resultados de fragmentos destacados de Google.

Cómo crear una página de preguntas frecuentes

¿Estás listo para crear tu propia página de preguntas frecuentes? Sigue estos pasos.

1. Comience con una sesión de lluvia de ideas

Pida a su equipo que cree una lista de preguntas sobre su negocio y sus ofertas. ¡Involucre a sus vendedores o equipo de servicio al cliente! Estas personas están en primera línea con los clientes todos los días, lo que los convierte en un recurso increíble. ¿Qué preguntas escuchan una y otra vez de los prospectos y clientes?

También puede considerar encuestar a los clientes existentes. Pregunte qué los llevó a elegir su marca sobre la competencia. Sus comentarios pueden ayudarlo a generar preguntas para incluir en su página de preguntas frecuentes.

Supongamos que dirige un restaurante y decide encuestar a algunos de sus clientes habituales. Comparten que les encanta la relación que tiene con las granjas locales. Armado con este conocimiento, puede crear una sección de su página de preguntas frecuentes que detalle las fuentes de sus ingredientes.

Por último, echa un vistazo a la competencia. ¿Otras marcas en su espacio ya tienen páginas de preguntas frecuentes? Si es así, usa sus preguntas como inspiración cuando hagas tu propia lista.

También puede incorporar algunas investigaciones de palabras clave locales identificando frases de palabras clave de cola larga que los clientes potenciales ya están buscando.

Puede usar el fragmento La gente también pregunta en Google para ver qué preguntas hacen las personas relacionadas con su negocio o industria.

2. Edita tus preguntas

Ahora que tiene una larga lista de preguntas potenciales para su página de preguntas frecuentes, es hora de reducir las cosas. Tacha las preguntas más oscuras. Piense en maneras de combinar preguntas similares en una sola entrada.

Recuerde que la primera letra de las preguntas frecuentes significa "frecuentemente". No es necesario que responda todas las preguntas imaginables en su página de preguntas frecuentes. Manténgalo enfocado en las preguntas que su equipo escucha cada semana.

La longitud y complejidad de su lista de preguntas debe reflejar la complejidad de lo que vende. Una panadería no necesita una página de preguntas frecuentes de 75 preguntas, pero sí una empresa de consultoría que brinda servicios a varias industrias.

Este servicio de contabilidad en la nube destiló las principales preguntas en una lista relativamente corta, pero aún así completa.

3. Estructura tu lista de preguntas

Ahora es el momento de trazar cómo se verá su lista en la página. Cuando piense en organizar su lista, tenga en cuenta las necesidades de su audiencia.

Comience con aquellas preguntas que realmente se hacen con más frecuencia. Las preguntas en la parte superior de la página deben atraer a la franja más amplia de su audiencia. Para un minorista, las preguntas sobre el horario comercial o la información de envío, por ejemplo, serán relevantes para cualquier consumidor.

Si su lista es larga, considere agruparla en categorías para facilitar el escaneo. Un centro de atención médica podría crear secciones como "programar y cancelar citas" o "seguro y facturación".

Este minorista en línea agrupó las preguntas frecuentes en secciones a las que puede acceder.

4. Diseña la página de preguntas frecuentes teniendo en cuenta el SEO

Ahora que sabe cómo le gustaría que se estructurara su página, es hora de diseñar la página e incorporar el contenido con miras al SEO.

Esto comienza con la investigación de palabras clave. En los últimos años, Google y otros motores de búsqueda se han movido hacia la búsqueda semántica. Esencialmente, sus sistemas son más sofisticados hoy en día y ahora pueden entender frases y oraciones, en lugar de solo palabras individuales.

La búsqueda semántica es la razón por la que ve las respuestas que desea cuando escribe algo como "¿Hasta qué hora abre Whole Foods?" en Google.

Las páginas de preguntas frecuentes pueden utilizar la búsqueda semántica a su favor. Al incorporar palabras clave en sus preguntas, es más probable que su empresa se clasifique en consultas relevantes.

Volviendo al ejemplo anterior, notará que cada una de las preguntas debajo del encabezado de información del producto incluye su marca en la pregunta. No dice: "¿Cuál es su posición sobre la experimentación con animales?" En cambio, dice: "¿Cuál es la posición de Fresh sobre las pruebas con animales?"

Es probable que sea un movimiento intencional con mentalidad de SEO. Incluir el nombre de la marca en la pregunta significa que es más probable que la página de preguntas frecuentes de Fresh se clasifique como el primer resultado en Google cuando un consumidor escribe "hace uso de Fresh en pruebas con animales" en el motor de búsqueda.

5. No te olvides de la experiencia de usuario

Debes tener en cuenta el SEO al diseñar tu página de preguntas frecuentes, pero nunca debes olvidar a tu importante audiencia humana. Considere incorporar los siguientes elementos en su página de preguntas frecuentes para que a los consumidores les resulte más fácil navegar por la página.

Muchas páginas de preguntas frecuentes permiten a los visitantes hacer clic en una pregunta y retractarse una vez que han terminado de leer la respuesta. Elementos de diseño como este ayudan a su audiencia a escanear rápidamente la lista completa de preguntas en su página.

Fuente

Además, incluya su enlace de preguntas frecuentes en el pie de página de su sitio web. Es una práctica común en el diseño de sitios web que los enlaces de preguntas frecuentes residan en el pie de página, por lo que los consumidores se dirigirán directamente allí cuando busquen el enlace. Satisfaga sus expectativas incluyendo el enlace de preguntas frecuentes en el pie de página.

Ejemplos de páginas de preguntas frecuentes en todas las industrias

Las páginas de preguntas frecuentes no son solo para marcas de consumo. Cualquier empresa, desde una universidad hasta un centro de atención médica, puede beneficiarse de una página de preguntas frecuentes bien diseñada. Aquí hay algunos ejemplos de páginas de preguntas frecuentes.

Ejemplo de página de preguntas frecuentes sobre comercio minorista, abarrotes y muebles

Ya has visto algunos ejemplos en la página de preguntas frecuentes de Fresh Cosmetics. La marca también incluye su número de teléfono de servicio al cliente y su correo electrónico al frente y al centro, lo que indica que el servicio al cliente práctico es un sello distintivo de la marca.

Fuente

Whole Foods Market tiene una sólida página de preguntas frecuentes, con una lista de temas en los que se puede hacer clic en el lado derecho, lo que permite a los espectadores profundizar en categorías antes de buscar preguntas.

Fuente

Ejemplo de página de preguntas frecuentes automáticas

A diferencia de una tienda de comestibles o minorista, un negocio en la industria automotriz se ocupa de las complejidades de una compra más grande, a saber, un vehículo. Los automóviles no solo son más caros en sí mismos, sino que también surgen preguntas adicionales sobre garantías, seguros y financiamiento en el proceso de compra.

CarMax ha creado una página de preguntas frecuentes con íconos que facilitan a los consumidores encontrar la lista de preguntas más relevantes para su lugar en el recorrido del cliente.

Existe la sección “encontrar un automóvil” para aquellos que recién comienzan su búsqueda. Si los consumidores están más cerca de realizar una compra final, es posible que deseen leer las secciones de financiación o garantías.

Fuente

Una vez que un lector hace clic en uno de los íconos, llega a una lista de preguntas relevantes. A continuación se muestra un ejemplo de la página de financiación. Esta página de preguntas frecuentes cubre las preguntas más pertinentes e incluye información de contacto para el servicio al cliente si el lector tiene preguntas de seguimiento.

Fuente

Ejemplo de página de preguntas frecuentes sobre atención médica

El cuidado de la salud es otra industria que requiere más educación del cliente. Y dado que es probable que esta audiencia no se sienta bien o esté preocupada por su salud, es vital brindar una experiencia de usuario de primer nivel.

CityMD, un proveedor de atención de urgencia en el área triestatal, ofrece a los usuarios un menú desplegable en la parte superior de la página para que puedan navegar directamente al subconjunto de preguntas más relevante.

Fuente

Las respuestas proporcionadas son breves y cada una incluye un enlace a una página relevante en el sitio web con información más detallada.

Ejemplo de página de preguntas frecuentes sobre contratación

Algunas empresas sirven a múltiples audiencias. Las empresas de contratación, por ejemplo, deben atender a los solicitantes de empleo y las organizaciones que buscan cubrir puestos.

La firma de reclutamiento Robert Half se dirige a estas dos audiencias en su pie de página, donde tiene páginas de preguntas frecuentes separadas para cada audiencia: empleadores y buscadores de empleo.

Fuente

Al hacer clic en cualquiera de las páginas, verá la lista de preguntas frecuentes relevantes. Además, ambas páginas incluyen un enlace a la otra página. Cualquier buscador de empleo que terminó en la página del empleador por error puede encontrar fácilmente el camino al lugar correcto, y viceversa.

Fuente

¿Respondimos a todas sus preguntas frecuentes con esta página?

Independientemente de la industria en la que opere, es muy valioso establecer una página de preguntas frecuentes en su sitio web. Tómese el tiempo para elaborar una lista detallada de preguntas y expóngalas de una manera que atraiga tanto a su audiencia como a los motores de búsqueda.

La creación de una página de preguntas frecuentes bien pensada reduce la fricción en el proceso de venta, libera el tiempo de sus vendedores y ayuda a que su página tenga una clasificación más alta en Google. Con tantos beneficios que se pueden encontrar al configurar una página adicional en su sitio, ¡vale la pena el esfuerzo!