Cómo Webfx redujo su tiempo de generación de informes en las redes sociales en un 90 %

Webfx es una agencia de marketing ubicada en el Caribe, donde ha brindado con éxito soluciones de marketing digital desde 2010 a grandes marcas como Pizza Hut, KFC y Coors Light. Como socio certificado por Meta, el equipo de Webfx tiene un primer enfoque digital para su trabajo. Con 40 profesionales altamente experimentados, ofrecen servicios como administración de redes sociales, publicidad, participación del consumidor en línea y administración de campañas de marketing. Sin embargo, en los últimos años se encontraron lidiando con un desafío común de hoy en día para muchas agencias digitales: administrar la presencia en las redes sociales para múltiples clientes.

Desde la creación y programación de publicaciones, el manejo de mensajes directos y la ejecución de anuncios pagados, a Webfx le resultaba cada vez más difícil mantenerse al tanto de los informes de las redes sociales y demostrar su ROI a los clientes.

"Solíamos depender de diferentes paneles y diferentes métricas provenientes de diferentes fuentes para tratar de darle sentido", dice Douglas Ames, director general de Webfx.

“Así que tendríamos el tablero de Facebook, tendríamos el tablero de Google, tendríamos el tablero de CRM. Y se estaba volviendo difícil administrar todos estos flujos de datos”.

El punto de inflexión

La pandemia de COVID-19 trajo su propio conjunto de desafíos para la empresa. Su herramienta anterior, Hootsuite, no era lo suficientemente flexible para satisfacer sus necesidades durante ese tiempo, lo que fue una experiencia decepcionante y frustrante para Webfx.

“Necesitábamos cierta flexibilidad en nuestro contrato en medio de COVID, y no nos acomodaron a pesar de usar su servicio lealmente durante más de 12 años.

"También hemos tenido problemas en el pasado con su atención al cliente porque subcontratan su soporte técnico y había una barrera del idioma".

Una solución para dar sentido a los informes de redes sociales

Webfx comenzó a buscar otra herramienta de administración de redes sociales que lo ayudara a lograr sus objetivos estratégicos de generar conversiones y crear conciencia, al tiempo que daba sentido a múltiples flujos de datos de una manera que fuera fácil de entender. Después de probar Agorapulse, descubrieron que era precisamente lo que estaban buscando.

“Sentimos que después de probar el producto de Agorapulse, realmente nos dio la información que necesitábamos. Pero lo más importante, se hizo de una manera que fue muy fácil de ilustrar. Fue un respiro de aire fresco."

La transición a Agorapulse

Al decidir adoptar una nueva herramienta en la pila de tecnología de uno, siempre hay un poco de aprensión sobre cómo irá. El equipo de Webfx no fue diferente. Pero se sorprendieron gratamente cuando la mudanza fue más fácil de lo previsto y la transición se facilitó considerablemente gracias a los recursos integrales de Agorapulse Academy .

Este curso enseña las mejores prácticas y proporciona información detallada sobre cómo usar la herramienta de manera efectiva. La abundancia de tutoriales de Agorapulse en el sitio web permite a los miembros del equipo dominar la herramienta rápidamente.

Como resultado de todos estos recursos, la integración de Agorapulse en el flujo de trabajo de las redes sociales del equipo fue perfecta, lo que facilitó una mejor colaboración y una gestión más eficiente de las redes sociales.

Informes de redes sociales y transformación de ingresos

Los resultados de la transición a Agorapulse fueron nada menos que una revelación para el equipo de Webfx. Ellos incluyeron:

• Un aumento de los ingresos del 9% de los clientes existentes
• Una disminución en el tiempo dedicado a compilar informes de 1-2 días a 2-3 horas
• Ahorro del 60% en gastos de herramientas y horas hombre

“Como resultado de la reducción de la cantidad de tiempo que lleva la presentación de informes, ahora podemos usar ese tiempo libre para construir nuestras relaciones con los clientes, para enfocarnos más en el desarrollo y la ejecución de la estrategia, y para enfocarnos en otras áreas de su negocio. ”, dijo Ames.

Perspectivas que conducen a la acción

Uno de los éxitos notables fue una campaña de marketing para un cliente minorista que mejoró gracias a los conocimientos de Agorapulse.

“Publicamos el contenido utilizando todas las herramientas de Agorapulse. Los resultados orgánicos y de pago se monitorearon a través de los informes semanales y mensuales de Agorapulse, que brindaron información sobre qué piezas de contenido funcionaron mejor y obtuvieron los resultados más altos”.

Esos conocimientos y estadísticas de Agorapulse ayudaron a Webfx a ver que el contenido no resonaba tanto como les hubiera gustado. Esta información ayudó al equipo de Webfx a repensar su enfoque creativo de manera rápida y efectiva para hacerlo más atractivo para el público objetivo.

“Las herramientas de informes de Agorapulse nos permitieron ver muy claramente y en tiempo real cuál fue el impacto de esos cambios”, dice Ames. “Esto nos permitió hacer los ajustes necesarios en nuestro enfoque creativo y subtítulos, lo que resultó en una campaña exitosa”.

"Agorapulse nos brinda una línea de visión clara sobre cómo funcionan o no funcionan las redes sociales para nuestros clientes, de modo que podamos hacer ajustes".

Asociación para el éxito de las redes sociales

Para las empresas modernas, encontrar las herramientas adecuadas para optimizar los procesos de las redes sociales e impulsar resultados tangibles es una parte integral de la creación de un entorno de trabajo eficiente y efectivo. Para Webfx, Agorapulse es esa herramienta transformadora. Simplificó la administración de redes sociales de Webfx y fue el catalizador de mejoras significativas en la eficiencia de los informes, los ingresos de los clientes y los costos operativos.

El viaje de Webfx con Agorapulse subraya la importancia de una interfaz fácil de usar, informes perspicaces y un servicio al cliente excepcional para optimizar las estrategias de redes sociales.

Como dice Ames de manera sucinta: “El servicio es excelente. Realmente nos sentimos socios de Agorapulse”.

Esta relación reformuló su enfoque de la gestión de las redes sociales y los colocó en un camino de crecimiento continuo y éxito en las redes sociales.

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