Antes de viajar a China en busca de un fabricante...

Felix: Hoy me acompaña Andrew Moore de Felony Case. Felony Case fabrica fundas únicas para iPhone y comenzó fabricando fundas a mano y se inició en 2012 y tiene su sede en Toronto. Bienvenido, Andrés.

Andrés: Hola, Félix. Gracias por tenerme en el programa.

Félix: Sí, estoy emocionado de tenerte. Debo admitir que, cuando escuché el nombre Felony Case, no pensé que se venderían fundas para iPhone. Cuéntanos cómo se te ocurrió el nombre, la marca Caso de delito grave.

Andrew: La historia del nombre es graciosa. De hecho, estaba en Miami justo después de tener la idea inicial de que quería comenzar una empresa de fundas para iPhone. Estábamos en un bar cenando y estaba vacío. Hay una chica ahí sentada en el bar, súper única. Tenía el cabello de color arcoíris como súper punk rock, un cinturón grande con tachuelas de balas y zapatos de plataforma de seis pulgadas. Ella era súper única. Terminamos hablando con ella y se presentó, dijo: "Hola, mi nombre es Melanie pero mis amigos me llaman Felony". Esa palabra se quedó grabada en mi mente y pensé que sonaba genial, Caso de delito grave con el doble sentido. En ese momento, estaba haciendo estuches para teléfonos con tachuelas de metal de alta costura al estilo punk rock, así que realmente pensé que el nombre de la marca funcionaba con el aspecto que tenían los estuches en ese momento.

Felix: ¿Ya estabas haciendo casos antes de convertirte en una marca o tratando de poner una marca alrededor del producto que estás vendiendo?

Andrew: Bueno, en realidad, justo antes de partir para ese viaje a Miami, es otra historia divertida. Estaba acostada en la cama a punto de irme a dormir, leyendo Twitter una noche y esta chica publicó una foto de esta loca funda de iPhone con púas. Tenía grandes tachuelas de metal de dos pulgadas en la parte posterior y ella dijo: “Oh, Dios mío, ¿qué es esto? ¿Dónde puedo conseguir uno de esto? Lo miré y pensé: “Oye, eso es genial. Creo que sería popular”. Fui a Amazon. Creo que gasté tal vez $ 50, solo compré diez fundas de silicona negras para iPhone y pedí, creo, cien pernos de rosca punk rock, se llamaban en Amazon. Los pedí en Amazon y luego le devolví el tuit a la chica y le dije: "Oye, dame un par de semanas y tendré algo para ti". Así es como comenzó con toda la idea de la funda del iPhone.

Realmente nunca me propuse comenzar una marca. Recibí ese envío de Amazon. De hecho, usé un perforador para cinturones de cuero para perforar los agujeros en los cinturones de cuero, de hecho lo usé para perforar estuches en la parte posterior del estuche de silicona y luego atornillaba a mano estos pernos metálicos. En ese momento los estaba haciendo para amigos y luego los amigos de amigos los vieron. Son súper únicos y llamativos y se hicieron populares, amigos y amigos preguntaban, así que lo haría para amigos y amigos y originalmente solo para abrir una tienda en algún lugar para comenzar a venderlos. De hecho, empecé en Etsy. Tomé algunas fotos de las que estaba haciendo y han sido cinco años salvajes desde entonces.

Félix: Claramente, supo reconocer esta oportunidad, reconoció que había un comprador por ahí y tomó medidas de inmediato, lo que parece que debe tener algo de experiencia aquí, ¿verdad? ¿Ha lanzado negocios u otros productos en el pasado?

Andrew: En realidad no, antes de eso me había graduado de la escuela unos años antes en 2009 y me gradué de la universidad. Solo estaba trabajando en trabajos ocasionales, haciendo entregas. Estaba trabajando en mantenimiento en este edificio de arte genial aquí en Toronto. Por otro lado, tenía una idea para una aplicación, así que la obtuve, no Shopify, como una aplicación web. En realidad es como un regalo, una aplicación de lista de deseos. Lo construí y luego puse el sitio web en vivo y luego pensé: "Oh, no sé qué hacer ahora para que la gente visite el sitio web". Tomé negocios y marketing en la escuela y esa fue mi primera incursión en el espíritu empresarial fue ese sitio web. Es una gran experiencia de aprendizaje, pero la transición ahora a la venta de productos físicos y me pareció mucho más fácil de hacer que simplemente tener esta aplicación. Descubrí que es mucho más fácil hacer que las personas visiten un sitio web donde realizan una compra y luego, unos días después, reciben un producto.

Félix: Definitivamente hay algo que decir acerca de producir o estar en un mercado con un camino bien recorrido. La gente sabe conectarse en línea, conocen este producto, no es algo completamente nuevo que tengas que explicarles. Es una experiencia sin fricciones para ellos cuando creas una aplicación web o incluso si vendes un producto físico que requiere muchas explicaciones complejas o casos de uso específicos para que usen o compren tu producto, entonces se vuelve mucho, mucho más difícil. Creo que eso es lo que experimentas, que cuando creaste algo desde cero, no sabías cómo llegar a tu audiencia, pero cuando vendes algo que es mucho más identificable, mucho más comprensible para tus clientes, se vuelve mucho más fácil. .

Ahora, hablando de tener algo identificable, la mercancía es una gran industria en este momento. Es fácil explotar cada vez más en términos no solo de que los productos estén disponibles, sino que las personas estén iniciando negocios por primera vez vendiendo mercadería y las fundas para teléfonos celulares suelen ser uno de los primeros intentos de emprendimiento para muchas personas. El suyo es obviamente mucho más complejo, mucho más complicado de lo que normalmente vería en una tienda de productos de fundas para teléfonos celulares. En ese momento, creo que incluso entonces debe haber parecido un mercado saturado donde mucha gente vende accesorios para iPhone, especialmente fundas para iPhone. ¿Qué te hizo pensar que podrías acaparar una parte específica del mercado, tal vez no al principio, pero luego, cuando entres, te lo tomes más en serio? ¿Qué te hizo decidir eso o [inaudible 00:08:06] que podrías dividir? tu propio trozo del pastel?

Andrew: Vi una necesidad en el mercado de fundas para iPhone en el momento en que tenían las fundas básicas que prácticamente podías comprar en Dollarama o Dollar Store o en un quiosco en el centro comercial donde son súper, súper baratas. Luego, en el extremo opuesto, tenían fundas súper protectoras para iPhone que eran más caras, ofrecían una gran protección, más protección que la de Dollar Store, pero ninguna de ellas era muy agradable estéticamente. Vi una necesidad allí donde las personas más vanguardistas podrían estar buscando un estuche para iPhone, algo único y es una mujer con un bolso que vale unos miles de dólares, no necesariamente quiere ese estuche barato del quiosco en el centro comercial y luego, al mismo tiempo, no quiere que tal vez no sea una funda tan estéticamente agradable como una funda de teléfono súper protectora, así que vi una necesidad allí donde iba a intentar ofrecer fundas muy estéticamente agradables que también ofrecieran protección.

Félix: Tiene sentido. Ahora, cuando estabas vendiendo estos o haciéndolos para amigos y familiares, ¿tenías un precio determinado o cómo finalmente estableciste los puntos de precio que tienes hoy, que parece que son alrededor de $40 para todos tus productos?

Andrew: Cuando los estaba haciendo a mano, prácticamente saqué un precio de la nada. No tenía ni idea de qué precio ponerles. Conseguía los materiales a un precio bastante bajo, pero esos estuches requerían mucha mano de obra, los atornillaban a mano en estuches con tachuelas de metal. A los que les puse precio, creo que los comencé en $50 y luego, cuando comencé a obtener cierto interés de los minoristas, creo que subí el precio a $60. Creo que podría alcanzar ese precio un poco más alto que el promedio para una funda de teléfono porque era una funda de teléfono hecha a mano. Saco esos $50 originalmente, los saco de la nada. Solo pensé que era más premium y estaba feliz de venderlo a ese precio a amigos o familiares.

Félix: Entiendo. Hoy en día, ¿probáis el precio? ¿Cuál es su estrategia hoy para llegar a un precio que tenga sentido para usted y el cliente?

Andrés: Sí, lo hice. Después del siguiente diseño de la carcasa del teléfono en el que me metí, después de esos tachonados, había una pitón genuina súper lujosa y súper lujosa, pieles de mantarraya genuinas, así que para aquellos que estaba comprando las pieles de Tailandia, las envié a China para producirlas allí. pero debido a que tenían esa piel de serpiente y piel de raya de lujo, tuve que ponerles un precio más alto. Los de python costaban 95 y los de stingray 120. Después de eso, opté por una gama súper alta porque actualmente no había nada disponible para fundas de teléfonos a ese precio y quería apuntar al consumidor de gama alta. Me di cuenta después de hacer eso, después de hacer eso, probé estuches con puntos de precio más bajos y me di cuenta de que definitivamente existe ese punto medio feliz en el que podrías cobrar mucho y no vender tantos, pero me doy cuenta de que es mucho más fácil ofrecer los estuches en un punto de precio más competitivo y vender más volumen.

Felix: Nuevamente, cuando hablamos de esto, mencionamos esto un par de veces que hiciste muchos de estos casos a mano, todos los casos hechos a mano para empezar y existe la idea de hacer cosas que no escalan de inmediato en lugar de intentarlo. para centrarse en el escalado o la automatización desde el principio. Lo que estás haciendo es que no te preocupaba quedarte atascado produciendo los productos tú mismo y por lo que estabas pasando, ¿cuál es el plan? ¿Alguna vez pensaste al principio que tienes que pensar en cómo puedo escalar esto en un punto posterior o cuál era tu plan desde el principio?

Andrew: Creo que al principio, cuando estaba sentado en mi sala de estar haciendo esos estuches a mano, solo sabía que había un mercado para ellos y que la gente los compraba. Estaba feliz de sentarme allí y hacerlos porque había ese mercado para ellos. Eventualmente, una vez que comencé a recibir más pedidos, definitivamente tuve que pensar en cómo escalar.

Felix: ¿Cuál fue ese punto de inflexión para ti al pasar de hacer esto a mano a convertirte en un negocio?

Andrew: Un día estaba sentado haciendo casos y mi correo electrónico sonó en mi teléfono. Tuve que mirarlo y en realidad era de los compradores minoristas en la sede de Apple en Cupertino. Supongo que habían visto fotos de los casos de delitos graves con pinchos y estaban interesados. Su línea de asunto fue: "Oportunidad en Apple Store". Por supuesto, para mí en ese momento ni siquiera estaba en mi ámbito de posibilidades, pero eso es, por supuesto, un sueño. Habían solicitado algunas muestras, así que hice algunas muestras para ellos y las envié a la sede de Apple.

Felix: ¿Esto todavía está hecho a mano en este momento?

Andrew: Esos todavía están hechos a mano, sí. Se comunicó conmigo un par de semanas después y me agradeció por enviárselos. Dijo que todos en su oficina estaban muy emocionados de verlos. Terminaron haciendo algunas pruebas con ellos y Apple en realidad tiene algunos límites con los casos que venderán en su tienda. Por supuesto, hacen muchas pruebas y todo para asegurarse de que la funcionalidad de la funda no afecte la funcionalidad de sus iPhones, por lo que en realidad no venden fundas para teléfonos que tengan metal porque podría interferir con I creo que dijo la función GPS del teléfono. Cuando dijo eso, pensé: "Está bien, el diseño con tachuelas probablemente podría replicar un aspecto similar a este", estar hecho de plástico. Reservé un vuelo a China y busqué fábricas de fundas para teléfonos que pudieran replicar el mismo aspecto de las fundas que tenía, pero que fueran completamente de plástico, policarbonato. Ese fue el punto de inflexión, así fue como me obligó a escalar y profundizar en el negocio.

Félix: ¿Qué le dijiste a Apple esta vez cuando dices: "Dame un minuto mientras resuelvo esto". ¿Cómo los mantuviste en espera para hacer lo que tenías que hacer?

Andrés: Sí, exactamente. Él dijo: "Sí, háganos saber sobre cualquier desarrollo futuro", así que dije: "Sí, definitivamente se lo haré saber". Creo que unas semanas más tarde estaba en un vuelo a China e intentaba hacer funcionar ese nuevo diseño completamente de policarbonato.

Felix: ¿Por qué sentiste que tenías que viajar hasta China para resolver esto? ¿No se puede hacer en línea o por teléfono para que creen algunas muestras para usted en función de sus diseños?

Andrew: Bueno, en ese momento estaba trabajando con algunos proveedores en China para obtener las fundas de silicona base. Estaba tratando de trabajar con algunos proveedores diferentes para obtener la funda de silicona base perfecta y también tuve otro proveedor para las tachuelas. Estaba familiarizado con el trabajo con algunas de las fábricas y pensé que este sería un buen momento para usar esto para ir allí, con los pies en el suelo, reunirme cara a cara con ellos para entender realmente el diseño y todo por cómo este nuevo El estuche totalmente de policarbonato se iba a ver y funcionar y todo. Solo pensé que sería un buen momento después de haber estado trabajando con ellos, la fábrica está allí desde hace unos meses.

Félix: Sí, muchos de los empresarios más exitosos con los que hablo en este podcast harán algo así en el que estarán dispuestos a hacer las maletas e ir al otro lado del mundo para conocer a los fabricantes en persona. Si alguien está escuchando y pensando en adoptar este enfoque, ¿qué consejos tiene para prepararse para un viaje como este?

Andrew: Definitivamente, ese primer viaje que hice fue una gran llamada de atención. Muchos de los proveedores con los que ya estaba trabajando, en realidad no eran fábricas o fabricantes. Eran solo agentes o empresas comerciales, así que me presentaba en su oficina y era solo una oficina pequeña con un montón de gente de ventas. Luego, descubrí que simplemente subcontratarían su trabajo a las fábricas. Antes de que ese viaje fuera a Alibaba, encontré algunas fábricas de fundas para teléfonos y organicé reuniones con ellas. Algunos de ellos terminaron siendo fábricas, otros eran empresas comerciales, por lo que fue una buena experiencia descubrir eso y ver exactamente con qué estaba trabajando. Además, aprendí de estar fuera esa primera vez que hay ferias comerciales a las que puedes ir.

Suceden unas cuantas veces al año. Hay algunos en Hong Kong y otros en Guangzhou. La segunda vez que fui a China me aseguré de ir durante uno de los horarios de las ferias comerciales. Fue genial en comparación con la primera vez que corrí por toda China y sentí que estaba perdido todo el tiempo tratando de reunirme en estas diferentes fábricas. Estaban en zonas rurales. A veces tenía que conducir cinco horas solo para llegar a una fábrica, mientras que cuando vas a una feria comercial, obviamente, todos los proveedores tienen un stand instalado y es enorme. Hay varios edificios, por lo que cada industria tendrá una feria comercial o se incorporará a una feria comercial. A la que fui allí creo que el nombre general de la feria comercial se llama Feria de Abastecimiento.

El nombre general de este era, creo, regalos y electrónica, por lo que había una sección dentro de esta gran feria comercial que atiende específicamente a los fabricantes de fundas para teléfonos y fundas y fundas para portátiles y todo eso. Definitivamente fue mucho mejor y pude hacer mucho más esa segunda vez en la que pude organizar un montón de reuniones consecutivas bajo un mismo techo que tener que viajar por toda China. Otra cosa que tuve la suerte de tener fue un traductor. Ella me conoció en China. Hablaba inglés y chino, me guiaba y era mi guía turística, iba a todas las reuniones conmigo y me ayudaba a traducir y todo lo cual definitivamente recomiendo tener a alguien que contrates que esté más de tu lado trabajando para ti. en lugar de ir a las fábricas sin saber chino.

Potencialmente, las fábricas cuando estás en las reuniones podrían estar diciendo cosas en chino y no sabes lo que están diciendo. Fue genial tener a alguien trabajando para mí en esas reuniones y ella estaría en mi equipo y me ayudaría a mediar y podría decirme lo que decía la gente en las fábricas y siempre me dejaría saber cómo se sentía acerca de la fábrica porque tiene mucha experiencia visitando diferentes fábricas y esas cosas, así que fue genial. Definitivamente recomiendo tratar de contratar. Creo que a veces se les llama reparadores, pero sí, hay empresas que tienen esta configuración y puedes contratarlos para que sean tu mano derecha mientras estás allí.

Felix: ¿Cómo comienza a buscar un reparador o alguien que pueda ayudarlo no solo a traducir para usted, sino también a comprender el tipo de negocio en el que se encuentra? ¿Cómo los encontraste?

Andrew: De hecho, tuve suerte. Mi papá y mi tío en realidad tienen un negocio de importación donde importan materiales de construcción de China. En realidad, es su empleada y vive en China a tiempo completo. Ella me conoció, así la encontré pero desde que trabajo con ella la he visto, las podías encontrar en búsquedas de Google o en grupos o chats de Shopify. Sé que veo personas que publican ayuda para la exportación y que estarían ubicados en China. Así es como lo habría hecho si no lo tuviera ya.

Felix: Obviamente, querrás entrevistar a estas personas para asegurarte de que estás eligiendo al traductor adecuado. Según su experiencia, ¿cuáles son algunos de los atributos clave que recomienda que busquen las personas cuando buscan contratar a un traductor/reparador para que les ayude cuando están en China?

Andrew: Una cosa, sería muy beneficioso si supieran el área en particular a la que vas, así que el área a la que fui fue Shenzhen y Guangzhou, Sally, con quien me encontré allí, solía vivir en Shenzhen, así que ella conocía el área. Eso lo hizo muy útil para moverse. Hay taxis, metro, autobuses, tantos métodos diferentes de transporte. Muchas veces las fábricas vendrán a recogerte a tu hotel para que sea más fácil. Definitivamente esa es una de las cosas. Si son de o están familiarizados con el área general a la que vas, realmente ayudaría.

Además, sé que Sally, con quien trabajé, es una gran negociadora, como dije, proviene del comercio de materiales de construcción, por lo que tenía mucho conocimiento sobre negociaciones. En realidad, cuando estuvimos allí por primera vez, pagué por un molde como una nueva herramienta para la carcasa del teléfono. Una de las fábricas que estábamos visitando seguían retrasándola y paralizándola y aún no estaba completa en el tiempo que habían prometido, así que ella en realidad... Le tomó dos horas y estaba discutiendo y negociando con ellos y ella en realidad terminé recuperando el dinero que pagué por las herramientas que aún no estaban completas, por lo que fue enorme recuperar unos miles de dólares en algo que no se fabricó en el tiempo que prometieron.

Felix: Ciertamente parece que vale la pena la inversión para conseguir un traductor realmente bueno. Ahora, cuando vas a estas fábricas o vas a estas reuniones en las ferias comerciales, ¿cuál es tu objetivo? ¿Cuáles son las dos o tres cosas principales que desea lograr en un día determinado en una fábrica o en un día lleno de reuniones?

Andrew: Si es la primera vez que se reúne con la fábrica, definitivamente solo quiere tener esas conversaciones normales, conocerse, tener una idea de la gente, las personas que están a cargo de la fábrica con la que se está reuniendo. . Después de todo, les enviará correos electrónicos de un lado a otro todos los días mientras se fabrica su producto y desea asegurarse de tener la sensación de que están allí para ayudarlo y que encajan bien. . Eso es personalmente sabio como a nivel personal. Vas a su sala de exposición y ves qué otros productos son capaces de fabricar. Quiere ver la calidad de los productos que están haciendo.

Si puede tratar de obtener alguna información de ellos con respecto a qué otras marcas o qué otras compañías, potencialmente sus competidores, si están fabricando productos similares para otros competidores como dije, eso podría ser genial. Si conoce a ese competidor suyo o simplemente marca en un espacio similar, si sabe que es un nombre más grande que usted en ese momento y si ha elegido trabajar con esta fábrica, entonces... Puede ser potencialmente como una luz verde. . Sí, definitivamente probando los productos que tienen en su sala de exposición y que pueden fabricar el producto que usted quiere que fabriquen a un buen precio. Para las carcasas de los teléfonos, existe el costo inicial de las herramientas, que es muy costoso, y luego está el costo individual por unidad de todas las carcasas que salen de allí.

Definitivamente, obtenga una cotización. Asegúrese de que estén citando todas las cosas correctas, asegúrese de que sea muy... Les ha dejado muy claro exactamente lo que quiere citar porque una vez en el pasado creo que el fabricante con el que me reuní habíamos discutido de una manera o haciendo un caso y no terminamos eligiendo eso o no pensé que termináramos eligiendo eso, pero eso es lo que terminaron cotizando y terminó siendo que las herramientas eran cuatro veces más caras que debería haber sido solo por un simple error de comunicación. Realmente tienes que asegurarte de tener todo muy claro en cuanto a lo que te cotizan.

Felix: Tenías la atención de Apple y ahora has vendido en varias tiendas minoristas físicas. ¿Puedes decirnos cuáles vendiste tus estuches o has vendido tus estuches?

Andrew: Sí, está Holt Renfrew, que es un minorista de lujo en Canadá, Nordstrom los vendió, Free People, Urban Outfitters, Indigo son algunos de los nombres populares.

Félix: ¿Cómo sucede esto? ¿Cuál fue el cronograma para que entraras en todos estos minoristas?

Andrew: De hecho, es divertido cuando comencé a hacer los estuches, soñé que el objetivo sería ingresar al minorista de lujo de Holt Renfrew Canadá. Ese fue en realidad uno de los primeros minoristas que recogió los estuches con tachuelas de metal iniciales y es gracioso cómo sucedió. Era estar en el lugar correcto en el momento correcto. Mi amigo Tony [Fam 00:30:26] estaba sentado en primera fila en un evento de la semana de la moda de Toronto y estaba sentado junto al vicepresidente de Holt Renfrew y tenía uno de mis casos. Ella dijo: “Dios mío, ¿qué es eso? Cuéntame todo sobre esto, necesito saberlo”, dijo que es un diseñador local de Toronto y ella dijo: “Está bien, organiza una reunión”.

Tuve una reunión organizada la semana siguiente en la oficina del vicepresidente de Holt Renfrew y todos los compradores estaban allí y traje algunas muestras hechas a mano, las puse sobre la mesa y terminaron haciendo un pedido allí mismo por 200 y algo unidades. . Ese fue mi pedido más grande en ese momento de un gran minorista Holt Renfrew, que era un sueño. Era surrealista que en realidad fueran uno de los primeros minoristas que terminaron eligiendo las fundas para teléfonos de Felony Case.

Félix: Sí, definitivamente uno de los grandes beneficios de tener un producto súper visible como una funda de teléfono que se destaca. ¿Qué pasa con los otros minoristas, cómo funcionan?

Andrew: Sí, todas son historias diferentes. Escribí una lista de minoristas que pensé que encajarían perfectamente con la marca y pensé que los estuches se venderían muy bien. Solo buscaría en LinkedIn Urban Comprador de Outfitters y encuentre su perfil en LinkedIn, intente conectarse con ellos o envíeles un mensaje. Ese fue mi paso inicial y ver si respondían entonces, simplemente les enviaría todo lo que necesitaban en ese primer mensaje. Fotos de los casos, hoja de línea con las fotos de la colección junto con venta al por menor y al por mayor, precios y me aseguré de darles toda la información que necesitaban en ese momento para tomar la decisión. Me preocupaba que tal vez si solo decía: "Oye, tengo esta compañía de fundas para teléfonos, pensé que podrías estar interesado", pero no incluía fotos o lo que sea que podrían pasar por alto.

A veces, los compradores respondían y decían: "Sí, y enviar muestras", o si no recibía noticias del comprador con el que me comuniqué, simplemente buscaba dónde está su oficina central y ponía un poco de atención. paquete de muestra juntos y llamar la atención de los compradores de accesorios. Si pudiera encontrar un nombre en Linkedin, definitivamente incluiría su nombre en el paquete y lo haría un poco más personal, pero si no, sí, solo estaba enviando cajas de casos a las oficinas centrales. De hecho, así es como Urban Outfitters comenzó a comprar, me comuniqué con ellos en LinkedIn o por correo electrónico, para comenzar no escuché nada, así que solo les envié muestras y luego, unos días después de que se entregaron las muestras, el comprador correcto de Urban Outfitters golpeó yo de vuelta y sí, así es como empezó. Sí, todas las diferentes formas y tácticas de hacer que los productos lleguen a los ojos de los compradores.

Felix: Sí, me gusta cómo desconectas esto y no solo envías mensajes y correos electrónicos a estas personas, sino que intentas enviarles el producto a sus oficinas. Apuesto a que todavía son bombardeados todo el tiempo, ya sea a través del correo postal, el correo electrónico o los mensajes de LinkedIn. ¿Qué crees que fue acerca de ti o de tu enfoque que te ayudó a sobresalir para llamar la atención de estos compradores?

Andrew: Sí, definitivamente reciben un 100% de correos electrónicos y muestras que se les envían todo el tiempo. Al final del día, creo que solo se trata de tener un producto llamativo que encaje con el surtido y la estética de la tienda y, sí, algo que simplemente llame la atención de los compradores con los que sientan sinergia, sientan que encajará bien. su tienda, creo. Al final del día, eso es lo que se reduce a usted, tiene que elegir con mucho cuidado con qué minoristas cree que trabajarán sus productos y centrarse en ellos. Si funciona con otros, genial, pero al final es decisión del comprador y realmente tienen que sentir que les irá bien, muy bien en sus tiendas.

Felix: Sí, a menudo escucho de empresarios que vender a estos grandes minoristas es que obtener la orden de compra inicial es la parte fácil, la parte difícil es trabajar con ellos. Siguiendo su proceso y asegurándose de cumplir con su proceso. ¿Cómo ha sido trabajar con tantos minoristas diferentes? son todos iguales? ¿Son todos diferentes? ¿Cómo ha sido tu experiencia?

Andrew: Sí, ha sido una gran curva de aprendizaje. Cada minorista tiene guías de ruta específicas sobre cómo quieren que se reciba el producto, ya sea en sus almacenes o si lo envía directamente a las tiendas que lo van a vender. Muchos de los grandes minoristas tendrán almacenes como un almacén central o algunos almacenes en los estados o Canadá donde enviará todos los productos y debe asegurarse de que tengan todas las etiquetas adhesivas adecuadas, los códigos de barras, todo. Algunos minoristas tienen una solicitud específica, como que quieren que se coloquen calcomanías de prevención de robos, ese es todo el trabajo de las marcas antes de que lo enviemos a su almacén.

Félix: ¿Quién maneja todo eso? ¿Eres tú o subcontratas todos estos matices entre los diferentes minoristas?

Andrew: Yo me encargo de eso. Personalmente, todavía manejo eso hasta el día de hoy solo porque no quiero poner en peligro a un gran minorista que recibe un envío y algo se hace incorrectamente. Sí, todavía manejo eso. Todas las ventas en línea de nuestro sitio web se realizan a través de una empresa de cumplimiento, pero sí, todavía hago todos los pedidos minoristas.

Félix: Entiendo. ¿Qué preparación tuviste que hacer o tuviste tiempo para preparar esa orden de compra inicial para asegurarte de cumplir con todo lo que querían?

Andrew: Sí, es mucha lectura, obtenga un documento PDF, el primero grande y realmente confuso que obtuve fue Nordstrom en los Estados Unidos. Creo que su guía de rutas es como un PDF de cien páginas. Entra en detalles hasta qué cajas usar, qué cajas de cartón usar para enviar y qué cinta realmente usa en la caja. Tiene que ser como solo tipos específicos de cinta, solo tipos específicos de material de empaque en el interior, como si no pudieras usar maní, como maní de relleno de empaque. Realmente tiene que [inaudible 00:38:13] estos documentos y tomar notas y estudiarlos y siempre hay alguien en el almacén de recepción si tiene preguntas. Si es tu primera vez, espero que te sean útiles.

Sé que me acerqué y generalmente conseguí a alguien allí que me ayudaría, pero sí, ese primer envío que hice a Nordstrom... Muchas cosas salieron mal, fueron retenidas en la aduana porque no tenían las etiquetas adhesivas del país de origen. el embalaje, la aduana no los liberó, en realidad terminaron devolviéndonos. Tuve que hacer calcomanías Made in China y luego volver a pegar todos los paquetes y luego reenviarlos y sí, afortunadamente, finalmente los reciben, pero eso tiene un precio. Siempre hay devoluciones de cargo si hace algo incorrectamente, los minoristas simplemente descontarán el monto adeudado por los productos.

Felix: Ha vendido en la tienda en estos minoristas, vende a través de sus propios sitios web en felonycase.com. Me mencionaste que vendiste Etsy para empezar y mencionaste fuera de línea que vendiste o vendiste hasta la primavera y luego también estás configurando tu tienda en Amazon. Si miras hacia atrás en todo esto y si pudieras dar un consejo a alguien que recién está comenzando. ¿En cuál de estas vías recomendaría que la gente se centre primero? ¿Su tipo específico de mejor, según su experiencia, el mejor orden de operaciones para lanzar en todos estos mercados diferentes?

Andrew: Definitivamente concéntrese en su propio sitio web primero, asegúrese de que todas las imágenes y copias de sus productos y todo esté listo para su propio sitio web primero. De esa manera, cuando se esté expandiendo a otros puntos de venta en línea como Amazon o Etsy o a minoristas, ya tendrá toda la información, todas las fotos de sus productos y todas las copias para el sitio web y podrá enviar eso... Puede simplemente copiar y pegar eso desde su tienda Shopify, en la lista de productos de Etsy allí, en la lista de productos de Amazon allí con la misma copia y, a veces, incluso en los minoristas.

Será una ventaja para un minorista si no tiene que hacer su propia fotografía del producto. Muchos de ellos quieren hacer los suyos porque tienen su propia estética, pero siempre que tenemos un nuevo minorista, siempre les hago saber con anticipación que tengo todas las fotografías del producto en blanco y tengo todas las publicaciones en las redes sociales. que pueden usar para compartir para promocionar la marca. Yeah, I found that it works as an upsell and retailers will appreciate that if you could send them the product photography so they can use the same photos on their website and they don't have to worry about having a photographer take more pictures.

Felix: You recommend focus on your website first not necessarily because it might be the greatest volume of traffic or sales but because you can reuse a lot of that work in all the other marketplaces.

Andrew: Yeah, definitely and yeah for us it has been like our own website and then retailers have been the two biggest sources of traffic and sales. I find if sometimes people might come across your product on say in Etsy or in Amazon and from there they will do a Google search and they want to find your website directly just to validate the brand, make sure it looks legit. They probably want to check out your social media Instagram, Facebook, see what you do in there as well. See, I think all those touch points work hand in hand and work really well together to give your brand that full 360 view on online from people who … New people who find you and just come across your brand.

Felix: Yeah, especially if you're building a brand you can no longer just rely on the one site that the customer might have landed on that they discovered you on whether it be on Amazon or Etsy. They're going to seek you out or they're going to seek you out by Googling you, they're going to look for your socials, they will look for your own website. That's a very important point when you are building a brand you want to make sure all the messaging is out there and available for people to take a look at. You had a lot of success at least with collaborating with a lot of celebrities, talk to us about that. What kind of celebrities have you worked with and how those come about?

Andrew: Yes, that's been cool. We worked with The Weeknd on a iPhone case for his XO clothing line, that was a collaboration case I worked with his creative director and we came up with some case designs and yeah they actually released those on their website as part of a collection, that was with The Weeknd. There have been a few other phone cases with some other celebrities, Travis Scott we did samples of phone cases for him. Theophilus London, those ones didn't end up making it to for sale but it's a cool learning curve.

Sometimes it's hard to work with these celebrities, their team have so much other more important stuff going on that, yeah, stuff might get forgotten about or whatever but that was cool working with The Weeknd for that for sure. Then even working with celebrities as influencers and sending them our cases. Hailey Baldwin has been spotted with our phone cases. Back in the day actually one of the first big ones was DJ Deadmau5 and one of his marketing people saw the case and actually bought it online so I had no idea and then he ended up posting a picture on Instagram with it so that was super cool.

Félix: Bonito. You're not just getting them or you haven't done this in the past but you're going beyond just work with them as influencers, you're collaborating with others too. Now, in the cases that it has worked out and you've sold these products, do you find the kind of customers, the kind of customers, the kind of attention that you get when collaborating with these celebrities will often create the [inaudible 00:45:17] and bring in repeat purchases from these customers or are they usually there to buy and support their celebrity and go off after that?

Andrew: Yeah, it's hard to say. I think especially with The Weeknd one because all the sales were done through his website and at his shows, with that it was only our brand name inside the case and on the packaging, it was his brand name on the outside of the case. In instances like that I think they're really buying it to support their favorite musician but if some of them notice the case brand and then become fans of the case because of that then, yeah, that's super cool too.

Felix: Yeah, that's one thing that I've seen where you can certainly explode your sales from collaborating with the celebrity but a lot of times it's a detachment of not necessarily I guess hiding your brand but you are sometimes white labeling I guess your product and their brand is going to be more prominent in that case. That's certainly something to weigh the pros and cons with versus just working with a celebrity as an influencer and getting them your flagship products and getting those in front of their audiences. Now, I want to talk about the team that you have working behind this. You mentioned that it's pretty much just you and then you've also hired some freelancers. Talk to us about that, what kind of freelancers have you hired to help out?

Andrew: I hire creative people, photographers and graphic designers, 3D designers too for some of the more geometric designs that we do. Yeah, a lot of the freelancers I work with are more creative leaning where I work with a few local photographers around Toronto who do lots of shoots for us and that's great content for social media Instagram and we use it on ads and then as well on our website. Yeah, I work with a lot of graphic designers, all conceptualized new case designs and get them to put their spin on it and, yeah, make something out of it. That's really how I've been working up until now, I kept it super lean.

I'm the only staff or employee, I did mention that I have the fulfillment company so that took a lot of weight off my shoulders and freed up a lot of my time when they came in and started doing a lot of the online order fulfilling. Then also I have people come into office when we're super busy with big retail orders to help package those and get those all ready for shipment. Yeah, that's who I've been working with. Now, I am in the process of looking to hire a more full time creative person to take that in-house and be a creative lead to put their vision in the photo shoots and new case designs and overall branding for Felony Case. I'm starting out that hiring process now.

Félix: Bonito. Now, what about applications, what kinds of apps or services or tools do you use to help run the business?

Andrew: I started on Shopify a few months ago and one of the main reasons why I wanted to make the switch was actually from listening to Shopify Masters Podcast and hearing people explaining different apps that they … Previously I was on WooCommerce and all that. I think there's an app marketplace there but it is just very confusing and I didn't end up using any apps there. Shopify since making that switch it's been great, one of my favorite app is Consistent Cart, it's the cart abandonment, they'll follow up with an email and it's great. They have a tracker on top to show what the value of abandoned carts that they recovered for you. That's my favorite because I can see that number there and see that it's far more than paying off each month, that's been great.

Félix: Genial. Any other apps that you recommend?

Andrew: Other than that I keep it pretty basic. Pixelpop I use for a capture email addresses and a little bit of an upsell with like a 10% off coupon. That's been great enough to use that same Pixelpop for when people in Canada visit our felonycase.com website it pops up to them saying, “Would you like to shop in Canadian Dollars,” and it send them over to the felonycase.ca website. That's another great one. With apps, it's great that they work like you just set them and forget them. A lot of the time I'm not actually thinking of the apps but they're always there working for you and it's great, yeah.

Felix: Yeah, one thing I noticed on your site was that you've implemented the Facebook Messenger I guess live chat features that's message us in your bottom right hand corner. Is that something new that you've add or what's your experience been like with adding Facebook Messenger into your I guess customer support?

Andrew: Yeah, actually that's one that I just added a couple weeks ago that I've been testing it out and it's great. Yeah, being right there when the customer has a question, being able to answer it right away from them and then it's cool seeing that order with their name come through a few minutes after you answer that question. I was like, “Okay, yeah, this is definitely worth it,” being right there and having that immediate customer support is great. That's a new one that we've been testing out and it's been cool so far.

Felix: Awesome, thank you much for your time, Andrew. Felonycase.com is the website. What's next for Felony Case? Where do you want to do take the brand next?

Andrew: Well, right now we're getting neck deep into iPhone 8 development. Yeah, definitely I have some exciting new designs coming out for that when it's released later this year.

Felix: Awesome, thank you so much, Andrew.

Andrew: Yes, thank you, Felix.

Félix: Aquí hay un adelanto de lo que está reservado para el próximo episodio de Shopify Masters.

Speaker 3: Just because you give back doesn't make your business unique anymore.

Felix: Thank for listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. Para comenzar su tienda hoy, visite shopify.com/masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días. Además, para ver las notas del programa de este episodio, diríjase a shopify.com/blog.