Más de 100 000 instalaciones activas: cómo FiboSearch se convirtió en el complemento de búsqueda líder de WooCommerce
Publicado: 2021-08-04Una calurosa bienvenida a Damian Gora, el cerebro detrás del complemento de búsqueda de WooCommerce más destacado, FiboSearch, y el último invitado en nuestra exhibición de historias de éxito de productos increíbles y personas increíbles.
Anteriormente conocido como 'Ajax Search for WooCommerce', FiboSearch ahora lidera su nicho con más de 100 000 instalaciones activas y una calificación de 5 estrellas. Me senté con Damian para averiguar qué tenía que hacer para lograr un crecimiento tan impresionante en un período comparativamente corto.
Hola Damián, es un placer tenerte por aquí! Por favor, cuéntenos acerca de usted
Soy un emprendedor y desarrollador full-stack de Polonia. Me encanta crear cosas que resuelvan los problemas del mundo real de las personas. Mi fantástico equipo y yo estamos enfocados actualmente en desarrollar FiboSearch, nuestro complemento de WordPress que lleva la experiencia de búsqueda en WooCommerce al siguiente nivel.
Personalmente, soy un esposo feliz y padre de una niña de tres años.
¿Qué provocó la idea de FiboSearch?
Todos sabemos que la búsqueda es una función clave en la mayoría de las tiendas en línea y, a menudo, es el lugar donde los usuarios comienzan a comprar. Descubrí que el módulo de búsqueda nativo de WooCommerce es demasiado simplista para el comercio electrónico moderno. Este descubrimiento desencadenó la idea de crear un complemento de búsqueda que fuera fácil de instalar, ultrarrápido, económico y adaptado a los requisitos de las tiendas en línea y el comercio electrónico contemporáneos.
Empecé con el proyecto MVP por mi cuenta. Mucho ha cambiado en el tiempo entre los lanzamientos de nuestro complemento inicial en WordPress.org en 2016 y nuestra primera versión Pro en 2019 hasta donde se encuentra hoy FiboSearch. Durante estos 5 años, enviamos más de 20 000 mensajes a nuestros usuarios, logramos más de 100 000 instalaciones activas en WordPress.org y nos convertimos en uno de los complementos de búsqueda de WooCommerce mejor calificados en el mercado.
FiboSearch nació de la creencia de que todo el mundo, incluso un empresario novato, merece un buen sistema de búsqueda en su tienda, similar a los que utilizan las principales tiendas de comercio electrónico. Por supuesto, todavía tenemos que hacer un montón de cosas para hacer realidad nuestra visión, pero hemos tenido muy buena tracción hasta ahora.
Cuéntanos más sobre el talento detrás del producto
Actualmente, tenemos tres personas increíbles que trabajan conmigo en FiboSearch todos los días. Ellos son Marta y Clint de soporte técnico y nuestro ingeniero de software Mateusz.
Sé que delegar tareas es un inconveniente para los desarrolladores de complementos o temas, y tuve que aprender a hacer la transición de un programa de un solo hombre que escribe código y hace docenas de otras cosas relacionadas con el negocio a alguien que administra un producto. Lo peor para mí fue casi dejar de escribir código, pero fue lo mejor que pude hacer desde el punto de vista comercial. Ahora, Mateusz está a cargo del desarrollo, y también es mejor programador que yo y puedo concentrarme en otras cosas.
Debe haber sido difícil 'dejar ir' el desarrollo. ¿Diría que el momento decisivo en su negocio fue establecer y delegar roles y responsabilidades dentro del equipo? ¿Puede pensar en otros hitos en su viaje de negocios?
Delegar fue clave. Me ayudó a comenzar a trabajar en el negocio en lugar de en el negocio y, definitivamente, fue el 'gran avance'.
Hubo otros hitos significativos en nuestro viaje. En 2019, lanzamos la primera versión paga del complemento. Este evento transformó un proyecto de pasatiempo en un negocio y, en el primer trimestre de 2021, pasamos por un proceso de cambio de marca.
Cuéntenos más sobre su proceso de marca y cómo impactó su negocio
No pensé demasiado en la marca al principio, pero eso fue un paso en falso. Lo solucionamos recientemente con un proceso de cambio de marca que incluía cambiar el nombre del complemento, crear un nuevo logotipo y una mascota, y actualizar el sitio web del complemento.
También tuvimos complicaciones relacionadas con nuestro nombre anterior. De 2016 a 2021, el complemento se llamó 'AJAX Search for WooCommerce'. El antiguo nombre era bueno para SEO, pero era demasiado general y era difícil para los usuarios identificar nuestro plugin entre los demás disponibles. Imagina ayudar a tu amigo a tomar el autobús correcto. En lugar de mencionar el número de la línea, le aconsejas que busque el largo autobús amarillo. Dado que hay muchos autobuses amarillos largos, existe una alta probabilidad de que se suba al equivocado.
Debido a que nuestro nombre anterior no nos diferenciaba lo suficiente de las alternativas, tuvimos varios casos en los que las personas pensaron que estaban usando nuestro complemento, cuando en realidad estaban usando los complementos de la competencia.
Cambiar a FiboSearch y pasar por todo el proceso de cambio de marca resuelve este problema de forma permanente.
Además de cambiar el nombre, creamos un héroe de marca. Muchas gracias a Justyna Bernacka, quien diseñó la mascota. Nuestra mascota es un galgo cibernético alegre y complaciente que evoca emociones positivas y ayuda a los usuarios a recordar nuestro complemento por más tiempo. Además, es una parte clave del marketing de boca en boca que estamos explorando.
Su cambio de marca ha sido un éxito y ha atraído toneladas de nuevos usuarios. ¿Cómo se ven sus operaciones ahora?
El soporte es una parte importante de nuestro negocio. Es un portal que nos ayuda a comparar nuestro punto de vista con el punto de vista de usuarios reales. Existe un antiguo problema en el desarrollo de software donde los desarrolladores crean funciones que nadie quiere usar, y esto también se aplica a las empresas más grandes como Microsoft o Google.
La empatía, la paciencia y la buena comunicación con los usuarios nos ayudan a mantener y mejorar la UX y las funciones que importan. El apoyo es una oportunidad más que un deber más para nosotros.
Es bueno oir eso. Su dedicación a sus usuarios y la calidad de su producto ha producido resultados sobresalientes: un hermoso sitio web, más de 100 000 instalaciones en WP.org y más de 1000 reseñas (de las cuales el 97 % son 5 estrellas).
Estas estadísticas reflejan un interés compuesto que viene por cortesía de nuestras reglas y rutina diaria, acumulado durante varios años. Además, hay que decir que Freemius contribuyó a la consecución de estos resultados.
Los negocios requieren cinco procesos fundamentales: creación de valor, marketing, ventas, entrega de valor y finanzas. Los desarrolladores de complementos comunes, incluyéndome a mí, solo quieren escribir código. Pero escribir código es una pequeña parte del primer proceso: la creación de valor. ¿Qué pasa con el resto? Freemius nos ayuda con tareas en las áreas de ventas, entrega de valor y finanzas. No tenemos que preocuparnos por el IVA de la UE, el proceso de pago, los reembolsos, el sistema de licencias, la implementación y docenas de otras áreas.
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Con la mayor parte de las molestias administrativas fuera de sus manos, probablemente tenga más tiempo para la promoción. ¿Cómo son sus actividades de marketing? Además de WP.org, ¿cuáles diría que son sus mejores impulsores de tráfico e ingresos?
Actualmente, estamos explorando solo dos áreas de marketing: WP.org y el boca a boca. WOM es difícil de medir y, lamentablemente, nada dura para siempre, por lo que vamos a explorar otros canales como el correo electrónico, las redes sociales, SEM/SEO y otros. Probaremos y veremos qué funciona mejor para nosotros.
Además de buscar nuevos usuarios, también queremos centrarnos más en establecer relaciones con los clientes actuales. Es mejor para mí construir una relación más profunda con 10 clientes actuales que conseguir 10 nuevos clientes. A corto plazo, los 10 nuevos clientes deberían ser más rentables, pero a largo plazo, las relaciones más profundas nos darán bases más sólidas y ganancias.
Habiendo dicho eso, es difícil mantener siempre estas reglas porque las personas a menudo conocen el mejor curso de acción pero terminan haciendo otra cosa de todos modos. Este comportamiento se llama Akrasia, y yo personalmente lucho con este estado todos los días.
¿Experimentó y probó diferentes precios y conversiones para llegar a su precio actual?
Tengo un poco de miedo de tener que cambiar algo en los precios. Para recopilar datos correctos, un experimento debe tomar un mínimo de dos semanas para eliminar las fluctuaciones aleatorias; y puede interrumpir el flujo de caja.
Soy consciente de que nuestro precio podría optimizarse mejor, pero hemos decidido mantenerlo por ahora porque se adapta a nuestras necesidades actuales (y tengo miedo de tocarlo). Me pregunto acerca de eliminar las licencias de por vida y aumentar los precios y cómo afectará nuestras conversiones. Cuando comencemos con los experimentos de precios, primero haremos estas cosas para llegar a las respuestas.
¿Cuál ha sido su mayor obstáculo/desafío comercial hasta ahora?
Renunciaba a mi trabajo habitual en una casa de software como desarrollador de WordPress y me centraba únicamente en el negocio de complementos de WordPress. Ocurrió en 2019, poco después de lanzar la versión FiboSearch Pro. No había suficientes ingresos en ese momento, pero mi predicción para los próximos seis meses en la hoja de cálculo era optimista y me arriesgué. Mis datos estimados resultaron ser ciertos
¿Puede compartir algunos consejos o sugerencias para los desarrolladores que se encuentran estancados en un determinado nivel de crecimiento empresarial?
Es una pregunta difícil porque atascarse puede depender de muchos factores. Supongo que situaciones como estas están relacionadas con la falta de encaje entre el producto y el mercado. Piense en el problema principal que resuelve su complemento o tema. ¿Qué tan grande es el problema y quién se ve afectado? ¿Cómo te aseguraste de que este problema realmente existe?
Simplemente es más fácil vender agua embotellada en el desierto en lugar de bolsas de arena.
Si está seguro de que sus herramientas resuelven problemas reales y serios, piense en el marketing. Tienes que informar a las personas que tienes una solución para las cosas con las que luchan. En este escenario, probablemente habrá competidores. Si su herramienta tiene características similares a las de estos competidores, piense en propuestas de valor únicas. Puede ser alguna característica adicional o el mejor servicio de soporte del mundo; lo que sea que haga que su oferta sea única debe amplificarse.
¿Cómo se enteró de Freemius y qué lo convenció de usar la plataforma para monetizar su producto? ¿Qué otras opciones estabas considerando?
En 2015, recibí un correo electrónico de Vova que quería hablar sobre el nuevo proyecto que estaba creando. Estaba fascinado con las funciones de Freemius y comencé a probarlo en mis otros complementos. Antes de eso, estaba experimentando con soluciones autohospedadas basadas en EDD, pero descubrí que el mantenimiento de las soluciones autohospedadas era demasiado complicado y requería mucho tiempo.
¿Qué puedes contarnos sobre tu experiencia con Freemius? ¡Puedes ser honesto!
Debo decir que tienes un gran apoyo. He enviado bastantes tickets en los últimos cinco años, y Leo o Vova responden muy rápido. Siempre han sido muy implicados y proactivos.
Hemos estado esperando para corregir la búsqueda en los sitios porque este servicio no funcionaba bien a través de la API. Finalmente, se resolvió recientemente. Además, hemos estado anticipando un panel de múltiples tiendas porque preferimos tener un sitio web y una marca separados para cada uno de nuestros complementos. Ahora hay una versión beta de esta función y estamos ocupados probándola.
¿Cuáles son tus características favoritas de Freemius?
Nos gusta la API de Freemius y la usamos para recopilar y procesar datos comerciales o dibujar gráficos por nuestra parte. Mateusz también ha creado herramientas más sorprendentes que utilizan la API de Freemius. Una de estas herramientas es una extensión de Chrome privada para nuestros agentes de soporte. Muestra datos de Freemius que están relacionados con la URL del sitio web que depuramos. Podemos ver, por ejemplo, los vencimientos de licencia o todos los complementos activados sin credenciales para el administrador de WP del usuario. Otra herramienta es un script que automatiza nuestro proceso de implementación.
La automatización se ve así:
Hacemos una confirmación con un mensaje específico -> Gitlab verifica el código, prepara el paquete y lo envía a Freemius -> Freemius luego crea paquetes Free y Pro -> ambas versiones se cargan en nuestro sitio web sin una URL pública y podemos generar un enlace temporal para descargarlos.
Entonces, con una confirmación y un clic, podemos tener una URL para el paquete de la versión beta en el portapapeles. Es útil cuando queremos enviar a nuestros usuarios una versión de complemento de desarrollo en la que solucionamos un error específico.
Personalmente, aprecio el blog de Freemius. Es una base de conocimiento increíble, especialmente para desarrolladores de complementos o temas que quieren convertirse en empresarios.
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¿Cuáles son sus planes para el futuro?
Queremos ayudar a los propietarios de tiendas WooCommerce a aplicar las mejores prácticas en el campo de la búsqueda de productos. Hay docenas de elementos en nuestra hoja de ruta que buscamos crear o mejorar en FiboSearch. Además, el complejo sistema de búsqueda de comercio electrónico no es solo una barra de búsqueda, sino también un sistema de filtrado/facetas.
Informaremos a nuestros usuarios dentro de unos meses de la próxima herramienta de 'cambio de juego' que estamos preparando para ellos.