Encontrar el éxito a través de una visión compartida

Desde hace 6 años, Hanapin Marketing ha sido nombrado uno de los mejores lugares para trabajar en Indiana. En mayo, Hanapin se enorgulleció de reclamar el puesto número 1 en la categoría de pequeñas empresas (16 - 74 empleados) y el mes pasado fue certificado como Great Place to Work por Fortune. Varios artículos han promocionado la gran cultura, los beneficios y el liderazgo que hacen de Hanapin un empleador incomparable para su tamaño.

Estoy aquí para brindar una perspectiva interna. Estoy convencido de que el desempeño constante de Hanapin en las competencias locales y nacionales de Mejores lugares para trabajar es una función no solo de las políticas pioneras y las “funciones” de Hanafit, sino también de su compromiso con la visión de Hanapin, definida hace más de 14 años.

La visión de Hanapin Marketing tiene tres vertientes:

1. Sea una agencia de PPC de clase mundial
2. Entregue valor que es 10 veces más de lo que cobramos a nuestros clientes
3. Sea un empleador preferido en Indiana

Argumentaré que cada uno de estos tres "puntos" contribuye al éxito de Hanapin y es la razón por la que mantengo persistentemente que es EL Mejor Lugar para Trabajar (y no solo en Indiana, en mi opinión).

Convertirse en una agencia de PPC de clase mundial

El primer elemento de la visión de Hanapin es ser una agencia de PPC de clase mundial. Tomado literalmente, esto se cumple a medida que administramos clientes internacionales, clientes nacionales con audiencias internacionales y facilitamos la capacitación de audiencias internacionales a través del brazo europeo de la conferencia anual de PPC de Hanapin, Hero Conf, con una reunión con sede en el Reino Unido que se celebra en Londres cada otoño. . Hanapin también supervisa el blog específico de PPC líder en el mundo (¡lo está leyendo ahora mismo!), Donde los empleados contribuyen regularmente con sus experiencias y conocimientos a los lectores de todo el mundo.

Sin embargo, estas cosas son solo los efectos visibles de la presencia de Hanapin en la industria global de PPC. Un gran impulsor de este resultado es la inversión que Hanapin hace para brindar capacitación continua y de calidad para todos los departamentos dentro de sus paredes. A continuación, se muestra una muestra de las muchas oportunidades de capacitación que se brindan a los empleados de Hanapin a lo largo de su mandato:

• Capacitación integral e incorporación de 12 semanas diseñada para preparar a los nuevos empleados para que realicen contribuciones significativas desde el primer día, y que fomentan las habilidades necesarias para crecer en sus roles actuales y futuros dentro de la empresa.
• Sesiones de capacitación mensuales de medio día enfocadas en mantenerse al día con nuevas oportunidades y dominar temas tanto fundamentales como avanzados de PPC.
• Sesiones semanales de “capacitación consultiva” en las que los miembros del equipo se reúnen en grupos pequeños para discutir triunfos y desafíos, intercambiar ideas sobre soluciones y juegos de roles para generar confianza y solicitar comentarios.
• Sesiones de capacitación opcionales para abordar el estrés, la ansiedad, la atención plena y el sueño (SAMS), para garantizar que la armonía entre el trabajo y la vida de los empleados se mantenga estable y que cada individuo tenga las herramientas necesarias para estar en su mejor momento todos los días.
• Clases continuas de capacitación en liderazgo para preparar a la próxima generación de gerentes de personas y recordar a la generación actual las mejores prácticas y políticas para el éxito.
• Pases de conferencias patrocinados u oportunidades externas de desarrollo profesional para que los empleados amplíen su red y desarrollen nuevas habilidades más allá de los muros de Hanapin.

Hanapin hace mucho para invertir en sus empleados y vale la pena. Un grupo diverso de personas comprometidas con el aprendizaje permanente, los empleados de Hanapin valoran las oportunidades de aprender y crecer, lo que fomenta la lealtad hacia la empresa. También sirve para asegurar que los miembros del equipo permanezcan en la “cima de su juego” profesionalmente, lo que beneficia a los clientes, prospectos y compañeros de la industria con quienes interactúan.

Es exactamente esta inversión en capacitación continua lo que permite a Hanapin seguir siendo una agencia de PPC de clase mundial y cumplir con el alto estándar de excelencia que se han fijado en términos de servicio al cliente.

Entregando valor que es 10 veces más de lo que cobramos a nuestros clientes

El segundo aspecto de la visión de Hanapin niega a los miembros del equipo la opción de simplemente "arreglárselas" o "hacer lo suficiente" para mantener contentos a los clientes. Estamos comprometidos a proporcionar a nuestros clientes un valor que supere (¡10 veces!) Lo que cobramos por nuestros servicios.

Esto se presenta de muchas formas, pero con mayor frecuencia en los esfuerzos por ser un socio consultivo para cada cliente. Mientras mantenemos nuestro enfoque en PPC y el alcance del trabajo definido en la contratación, nos esforzamos por comprender e internalizar los objetivos comerciales más amplios de nuestros clientes y cómo PPC encaja y contribuye a esos objetivos. A partir de ahí, podemos conectar los puntos para mostrar cómo varios enfoques estratégicos o tácticos en PPC pueden mover la aguja (o han movido la aguja) en otras áreas, contando la historia detrás de los datos.

El compromiso de Hanapin de proporcionar valor hace que los clientes estén contentos, pero sorprendentemente, también es un ingrediente importante en la receta para los empleados felices. Debido a esta tendencia, los miembros del equipo se mantienen en un alto nivel, lo que nos empuja a nuestro objetivo de superarlo (¿mencioné que también somos un grupo competitivo de personas?). Y, sin embargo, debido a que la competencia es con expectativas más que con otras personas, los empleados de Hanapin están ansiosos por colaborar. Por teléfono, mensajería o chat de video, los miembros del equipo interno y remoto con frecuencia solicitan consejos y comparten los aprendizajes recientes entre ellos para reducir el tiempo perdido y mejorar la efectividad de las decisiones de administración de cuentas.

Ahora, no tengo la intención de romantizar demasiado esto de ninguna manera. Ningún entorno de oficina es perfecto y nadie en una empresa de este tamaño dirá honestamente que cada colega es su mejor amigo (¡¿quién puede manejar a tantos mejores amigos?!), Pero Hanapin ha descubierto un secreto para atraer a las personas adecuadas. .

Convertirse en un empleador preferido en Indiana

Al considerar el tercer aspecto, ser un empleador de elección en Indiana, el compromiso de Hanapin de encontrar y mantener el talento adecuado no puede pasarse por alto. Un extenso proceso de preparación y entrevistas precede a cada oferta de contratación, y las frecuentes sesiones de retroalimentación, que incluyen sesiones 1: 1 semanales o quincenales con un supervisor, revisiones de desempeño semestrales, entrevistas de estadía anual y discusiones regulares sobre la ruta de objetivos, ayudan a identificar el fortalezas, ambiciones y oportunidades de mejora que tiene cada individuo. Formar un equipo compartiendo lo bueno es otro ejemplo de cómo funciona el liderazgo para apoyar al personal actual, más allá de sus relaciones de subordinación directa.

Debido a que Hanapin trabaja arduamente para atraer y retener al mejor talento, el liderazgo también valora la retroalimentación que brindan los miembros del equipo. Las preguntas anónimas de la encuesta a través de TinyPulse revelan brechas y oportunidades que se pueden abordar antes de que un punto de dolor se convierta en un incendio en un contenedor de basura.

Sin embargo, fuera del equipo de liderazgo, Hanapin también es excepcional en su capacidad para fomentar un sentido de propiedad entre sus empleados. Cada individuo, desde un nuevo empleado hasta un director asociado, puede ver el impacto de su trabajo en el bienestar de la empresa. Todos los miembros del equipo viven y celebran los valores de Hanapin de confiabilidad, integridad, creatividad, hana-asiasmo e ingenio. Estos valores son la razón por la que el 100% de los empleados dicen estar orgullosos de trabajar en Hanapin, que las personas se preocupan por los demás y están dispuestas a dar más para hacer el trabajo.

Pensamientos finales

Como vemos, entonces, cada aspecto de la visión de Hanapin alimenta al siguiente, creando una base estable que puede sostener nuestro crecimiento continuo. Al final, cada organización es verdaderamente la suma de sus partes. Y en el mundo del marketing digital, los contribuyentes más importantes a su éxito siempre serán su equipo, sus procesos y sus valores compartidos. Si bien algo tan aparentemente mundano como la visión de una empresa puede ser fácil de pasar por alto, Hanapin ha demostrado que la adhesión reflexiva a una visión cuidadosamente elaborada es, de hecho, una receta para el éxito.