Recopilación de datos propios: ejemplos, beneficios y mejores prácticas

Los datos propios son datos que su organización ha recopilado directamente de su audiencia con su consentimiento. “Primero” se refiere al recopilador de los datos: el controlador . Todos sabemos ahora que los clientes, suscriptores y usuarios de la web deben dar voluntariamente un permiso explícito para usar sus datos porque son los propietarios de su información personal.

Una de las principales preocupaciones ha sido cómo cambiaría la focalización y la reorientación con más regulaciones sobre el uso de datos.

Los datos de primera mano (datos precisos que son propiedad de, creados y recopilados directamente por individuos) son los más efectivos para todos los aspectos del marketing porque se recopilan de esos individuos tal cual, limpios e inalterados.

Examinemos ejemplos de recopilación de datos de clientes propios, cómo los especialistas en marketing pueden usar datos propios, los beneficios y las mejores prácticas.

Ejemplos de recopilación de datos propios

Estos ejemplos muestran cómo las marcas pueden recopilar datos propios y de dónde pueden provenir. Úselos para diseñar estrategias sobre cómo comenzar a recopilar datos de calidad que los consumidores han optado por dar.

1. Datos de encuestas: puede recopilar información única solicitándola mediante encuestas en línea y canales como el correo electrónico .
2. Información a través de chat directo : los especialistas en marketing infrautilizan los mensajes sociales (Facebook o Instagram), los chatbots/chats de atención al cliente y los SMS para adquirir datos de los clientes. Los clientes o clientes generalmente están dispuestos a ofrecer información sobre sus intereses socioeconómicos, demográficos o preferenciales en estos canales.
3. Datos de comportamiento en línea: los visitantes de la web que conoce tendrán que optar por permitirle usar sus datos; cuando inician sesión, puede realizar un seguimiento de su viaje y conocer sus preferencias de productos, artículos o contenido.
4. Comentarios de los clientes: puede recopilar información de primera mano examinando los comentarios directos de los clientes, como comentarios en foros de sitios web, llamadas a asistencia al cliente y mensajes directos a través de medios basados ​​en la web. Tanto las entradas positivas como las negativas son importantes para saber qué está funcionando y qué necesita mejorar.
5. Datos de membresía: puede desglosar cómo se comportan los miembros de lealtad en comparación con otros para que pueda tener una comprensión más completa de cómo los programas de membresía están impulsando el ROI.
6. CRM: puede usar los datos de los clientes almacenados en su CRM (por ejemplo, profesión, título, datos familiares, la cantidad de transacciones que ha realizado el cliente, la cantidad de veces que ha visitado su sitio y más) para conocer quiénes son estos la gente está en un nivel más profundo.

Utilice otros tipos de información propia, como marcas de tiempo, URL visitadas, dirección IP, idioma, etc. Puede complementar esta recopilación de datos de primera mano con datos de comportamiento y transaccionales para luego tener una idea bastante clara de quién es realmente alguien, qué quiere, cuándo quiere comprar y cuándo podría desertar.

Por ejemplo, si tiene una tienda de comercio electrónico que vende camisetas, puede realizar campañas dirigidas a clientes que compran camisetas de mujer con frecuencia, que gastan más de $200 al mes o que solo son de los EE. UU. .

Qué puede hacer con los datos propios

Fundamentalmente, mediante el uso de datos propios, puede comprender los deseos, las actividades e incluso los conocimientos de sus clientes y enviarles los mensajes que desean, necesitan y anticipan.

Del mismo modo, puede recopilar información de alta calidad y estar seguro de que ha obtenido el consentimiento para usarla. Aquí hay tres ventajas de usar información de primera mano con una estrategia integral:

• Crea experiencias personalizadas. La recopilación de datos propios facilita el conocimiento de sus clientes. Puede investigar a los usuarios de la web que buscan elementos específicos o están interesados ​​​​en un tema específico, como un juego o un automóvil. ¡Los datos de primera mano equivalen a conocimiento! Le permite crear mensajes profundamente personalizados , y las relaciones 1:1 son el resultado de una información mejor y más verdadera.
• Obtenga el consentimiento para el cumplimiento del RGPD . Su equipo/división legal puede brindarle las mejores pautas sobre las políticas de datos específicas de su empresa; debe manejar toda la información del cliente en toda la organización, adhiriéndose constantemente a las pautas de protección. Con regulaciones como GDPR, recopilar datos de manera legítima es quizás el enfoque principal para su equipo de marketing.
• Consigue y regala experiencias para tus clientes. La recopilación de datos propios también le permite crear interacciones de marketing más significativas que no se sienten como marketing con los clientes. Con los datos propios obtenidos, puede comenzar a integrar aplicaciones, juegos y experiencias en la aplicación que dejan una impresión positiva en los clientes. Como un buen circuito de retroalimentación, seguirán interactuando mientras tú lo hagas.

3 beneficios de la recopilación de datos de primera mano

Los datos de primera mano son seguros, legales y precisos. Le permite enviar contenido personalizado y adaptarse a la información del cliente en constante cambio, y guiar a los usuarios a niveles más altos de sus programas pagos o clubes de fidelización de clientes. Estas son las principales ventajas de usar datos propios:

• Datos de clientes que cumplen. Los datos propios NUNCA serán obsoletos. Como se mencionó anteriormente, esta mina de oro está protegida porque usted sabe, e idealmente puede probar, cómo se obtuvo, reunió y administró la información. Sin engaños ni engaños.
• Usando datos que son seguros para todos los navegadores. Todo el mercado computarizado y la industria minorista enfrentarán amenazas continuas de todas las plataformas, navegadores y direcciones. Sin embargo, los datos de origen son como obsequios que son y serán reconocidos como "buenos" en la web. Esta es la evolución del marketing web.
• Realización de segmentos personalizados. Con la información de los clientes propia y proporcionada libremente, puede formular audiencias de nicho para campañas personalizadas. Puede llegar mejor a grupos selectos de compradores que visitan artículos específicos, los compran con frecuencia o gastan mucho solo en sus artículos "más populares". Los datos de origen son vitales para hacer crecer su negocio al comprender y dirigirse de manera más granular a estos grupos pequeños.

Permiso concedido → marketing efectivo

Los datos de primera mano esencialmente le permiten realizar todas las campañas personalizadas que desee con confianza, siempre y cuando cumpla con lo que los clientes le dijeron que querían. Las personas saben dónde tiene esta información y aprueban que la use.

La publicidad, el marketing o la divulgación realizada de esta manera está hecha a la medida sin ser disruptiva o entrometida. Las expectativas se establecen por adelantado con datos propios.

Con los consejos anteriores para fomentar una metodología de información propia eficaz, podrá mantener a sus clientes, obtener nuevos y tratarlos a todos con respeto en todos los canales.