La diferencia entre datos de primera, segunda y tercera parte

Sin los datos correctos, desperdiciará su presupuesto en campañas que no logran generar un ROI medible porque su equipo no tenía la información necesaria para tomar decisiones informadas.

Trabajar sin datos también limita su alcance y dificulta la mejora de la experiencia del cliente. No puedes mejorar lo que no estás midiendo.

No es una subestimación decir que los datos son uno de los aspectos más críticos del marketing.

Sin embargo, no todos los datos se crean de la misma manera. Algunos provienen directamente de los clientes, mientras que otros se compran a fuentes externas.

Cada tipo de datos de clientes tiene su propio conjunto de beneficios y desafíos. Comprenderlos lo ayudará a crear campañas de marketing más efectivas y cumplir con las normas de privacidad.

Este artículo analizará en profundidad los datos de primera, segunda y tercera parte, incluidas las diferencias y cómo se utilizan. También cubriremos cómo su empresa puede cumplir con cada tipo de datos.

¿Qué son los datos propios?

Los datos de primera mano son los datos que recopila directamente de sus clientes. Puede provenir de visitantes del sitio web, suscriptores de correo electrónico, encuestas, compras y llamadas telefónicas.

Ejemplos de datos propios incluyen:

• Datos demográficos
• Datos de comportamiento
• datos de redes sociales
• Datos de suscripción
• Comentarios de los clientes
• Datos multiplataforma
• Datos actitudinales

Una forma común de recopilar datos propios es a través de un píxel de seguimiento, un fragmento de código que se carga cuando un usuario llega a un sitio. Permite a las empresas recopilar información sobre los visitantes, como las páginas que visitan y los productos que agregan a sus carritos.

Otra forma es con los correos electrónicos de comentarios, que empresas como Slack envían a los clientes para recopilar comentarios.

En términos de tipos de datos, los datos propios son los más valiosos porque los obtiene de primera mano de sus clientes. A diferencia de otros tipos de datos, puede verificar su precisión y autenticidad.

Si aún no está recopilando datos propios, está dejando un montón de ventas sobre la mesa, ya que puede usar esta información para ofrecer experiencias de cliente más personalizadas.

Pero también debe ser transparente con los datos que recopila. El 73 % de los consumidores está dispuesto a compartir información personal siempre que las marcas sean transparentes y no abusen de ella.

Los inconvenientes de los datos propios incluyen:

• Escala limitada: si es una empresa nueva o una pequeña empresa, es posible que no tenga suficientes datos propios para hacer suposiciones sobre su audiencia.
• Alcance limitado: la profundidad de los datos propios que recopila se limita al alcance de sus operaciones.
• Inquietudes sobre la privacidad: los consumidores son más sensibles a la forma en que las marcas recopilan y utilizan sus datos y es posible que no estén dispuestos a compartir sus datos personales.

¿Cómo se utilizan los datos propios?

Las empresas utilizan datos propios para la reorientación, una forma de publicidad en línea que le permite mostrar anuncios dirigidos a las personas que ya han visitado su sitio web.

Si alguna vez hizo clic en la página de un producto y vio anuncios de ese mismo producto en su feed de redes sociales, ese es un ejemplo de retargeting.

Los clientes pueden agregar un producto a su carrito de compras pero no completar el proceso de pago. Pueden tener dudas o distraerse con otra cosa.

Más del 88% de los carritos de compras en línea están abandonados.

Si los visitantes abandonan su carrito de compras, puede dirigirlos con anuncios relevantes mientras navegan por otros sitios web y traerlos de regreso a su sitio para completar sus compras.

La reorientación no se limita a los anuncios.

Otra forma de utilizar datos propios es combinarlos con la reorientación de correos electrónicos, que es lo que hizo Morrow Audio para que los clientes volvieran a su tienda.

Aquí hay un correo electrónico que Morrow Audio envió a los clientes que abandonaron sus carritos:

El uso de datos propios con retargeting de correo electrónico ayudó a Morrow Audio a recuperar el 26 % de sus carritos abandonados y generar ventas que de otro modo habría perdido.

En resumen, los datos de primera mano lo ayudan a obtener una visión más profunda de la audiencia. También le permite aprovechar la segmentación en su comercialización, lo que le permite ofrecer experiencias de cliente personalizadas.

¿Qué son los datos de segunda parte?

Los datos de segunda parte son datos de primera parte recopilados y vendidos por otra empresa. Los socios de confianza también pueden compartir sus datos propios entre sí si hay alguna superposición con sus audiencias.

Por ejemplo, imagine que está tratando de ingresar a un nuevo mercado, pero no tiene los datos correctos. Para impulsar sus esfuerzos de marketing, puede comprar los datos o asociarse con otra empresa.

El 46% de los especialistas en marketing dicen que encuentran problemas con la calidad y precisión de los datos al optimizar sus campañas.

Los datos de terceros son valiosos porque puede usarlos para complementar los suyos propios y crear una imagen completa de su audiencia.

Los inconvenientes de los datos de terceros incluyen:

• Disponibilidad limitada: recopilar datos de terceros no es fácil, ya que las empresas no siempre están dispuestas a compartir los datos de sus clientes.
• Caro: si bien existen mercados para los datos de los clientes, comprar a gran escala puede resultar costoso.
• No hay forma de verificar: no sabe cómo una empresa ha recopilado sus datos, lo que significa que no tiene forma de verificar su precisión.

¿Cómo se utilizan los datos de terceros?

Las empresas utilizan datos de terceros de manera similar a los datos de primeros. Puede crear anuncios, nutrir clientes potenciales y mejorar la orientación de sus campañas.

La obtención de nuevos datos sobre sus clientes puede brindar información adicional que puede usar para refinar sus mensajes y hacer que sus comunicaciones sean más relevantes.

¿Porque es esto importante? Porque las empresas siguen enviando mensajes que no son relevantes para sus audiencias.

El 93% de los consumidores recibieron mensajes de marketing que no eran relevantes para ellos. Además, el 44% consideraría cambiar a marcas que hicieran mejor la personalización.

Uno de los inconvenientes de los datos propios es su pequeña escala. Trabajar con socios puede ayudarlo a superar estas limitaciones y llenar los vacíos.

Otra forma de utilizar datos de terceros es llegar a nuevas audiencias.

Como ejemplo, supongamos que dirige una agencia de viajes. Una forma de expandir su base de clientes es trabajar con proveedores de alojamiento a medida que comparten audiencias similares.

Luego, puede usar los datos que recopila para llegar a más clientes a través de las audiencias personalizadas de Facebook, una opción de orientación de anuncios que le permite mostrar anuncios a las personas que probablemente interactúen con su marca.

En resumen, los datos de terceros pueden desarrollar más información y ayudarlo a llegar a nuevas audiencias. Pero no hace falta decir que es importante trabajar con socios de confianza.

¿Qué son los datos de terceros?

Los datos de terceros son datos que compra de corredores que no tienen ningún vínculo directo con sus clientes. Los corredores generalmente agregan datos de múltiples fuentes en un solo conjunto de datos y los ofrecen a la venta.

Si su empresa es nueva, es probable que la cantidad de datos propios que tenga sea limitada.

El beneficio de los datos de terceros es que están fácilmente disponibles. Los datos que ofrecen corredores como Experian y Acxiom también están organizados en segmentos, por lo que puede comprar solo los conjuntos de datos que necesita.

Más empresas están recurriendo a fuentes de datos externas para informar su estrategia de marketing. De hecho, las marcas y los editores de EE. UU. gastaron $ 11,9 mil millones en 2019 en datos de terceros, una cifra que seguirá aumentando.

Los inconvenientes de los datos de terceros incluyen:

• Alto costo: al igual que con los datos de terceros, la compra de datos de terceros de intermediarios externos puede ser costosa.
• Falta de transparencia: no puede verificar su precisión porque no sabe cómo el corredor recopiló sus datos.
• No exclusivo: cualquier dato de terceros que compre también está disponible para otras partes, incluidos sus competidores.

¿Cómo se utilizan los datos de terceros?

El 27% de los especialistas en marketing B2B dicen que uno de los mayores obstáculos de su empresa para el marketing basado en datos son los datos de clientes inaccesibles e incompletos.

Debido a su volumen y escala, puede usar datos de terceros para mejorar sus propios datos y obtener una vista completa de a quién se dirige.

Como ejemplo, MGM Resorts International utilizó datos de terceros del Audience Marketplace de Adobe para llegar a viajeros de lujo y personas interesadas en Las Vegas.

En una campaña, la empresa identificó una aerolínea que ofrecía descuentos a Las Vegas. Usando datos propios y de terceros, MGM pudo llegar a ese segmento con una campaña específica que creó en solo tres días.

Del mismo modo, puede utilizar datos de terceros de otras fuentes para complementar sus propios datos y hacer que sus esfuerzos de orientación sean más precisos.

Hasta ahora, hemos analizado diferentes tipos de datos de clientes, incluidos qué son, cómo se recopilan y cómo las empresas los utilizan para mejorar sus resultados.

Sin embargo, independientemente del tipo de datos de clientes que recopile y utilice, debe asegurarse de que su negocio cumpla con todas las leyes de privacidad de datos pertinentes.

Cómo cumplir con los datos de primeros, segundos y terceros

Regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la UE, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en California y otras leyes de privacidad de datos significan que las empresas deben cumplir con ciertas políticas cuando se trata de recopilar, almacenar y usar datos de clientes. .

El incumplimiento de las normas de privacidad de datos puede dañar la reputación de su marca y dar lugar a fuertes multas. Veamos cómo puede cumplir con cada tipo de datos.

Cumplimiento de datos de primera parte

Independientemente de cómo recopile y utilice los datos propios, debe ser transparente. El 73 % de los consumidores dice que es "muy importante" que las marcas protejan sus datos.

Asegúrese de tener una política de privacidad clara que establezca exactamente qué datos recopila y cómo los usa.

Como ejemplo, nuestra política de privacidad incluye una sección sobre cómo usamos los datos que recopilamos.

Si su empresa tiene su sede en la UE o maneja datos de clientes en la UE, debe obtener el consentimiento para evitar multas por el RGPD. También deberá registrar una prueba de consentimiento.

Aquí hay un ejemplo de un formulario de captura de prospectos que obtiene el consentimiento:

El consentimiento debe otorgarse libremente, por lo que las casillas marcadas previamente no calificarán como consentimiento. Asegúrese de proporcionar una forma para que los clientes opten por no participar en la recopilación de datos.

Para obtener más información, consulte nuestra guía sobre cómo recopilar el consentimiento para prepararse para el RGPD.

Cumplimiento de datos de terceros

El 71 % de los consumidores dijeron que dejarían de hacer negocios con empresas que regalaran sus datos personales sin su consentimiento.

Si está compartiendo datos de clientes con otros socios, aclare eso en su política de privacidad y obtenga el consentimiento necesario antes de compartir esa información.

Del mismo modo, asegúrese de que las empresas con las que se asocie cumplan con todas las normas de privacidad de datos. Deben tener una política de privacidad clara y obtener el consentimiento de los clientes.

Cumplimiento de datos de terceros

El 52,8% de las organizaciones citan las regulaciones gubernamentales como un obstáculo para obtener valor de sus esfuerzos de marketing basados ​​en datos.

Si bien son frustrantes desde el punto de vista del marketing, estas leyes de privacidad se implementaron para proteger los datos de los consumidores contra el uso indebido.

Si está comprando datos de terceros, debe asegurarse de comprar a empresas que cumplan con las leyes de protección de datos como GDPR.

Su empresa también debe informar a las personas que ha recopilado sus datos y que los utilizará con fines publicitarios. Si algún usuario se opone, debe eliminarlo de su lista o base de datos y no utilizar sus datos.

Comience a construir su estrategia de datos propios hoy

Las empresas han confiado en cookies de terceros para impulsar su publicidad. Estas cookies son colocadas por otros sitios web (no el que está visitando) para rastrear a los usuarios en la web.

Sin embargo, Safari y Firefox ya han implementado medidas para bloquear las cookies de terceros en sus navegadores para evitar que los anunciantes rastreen a los usuarios. Google también ha declarado que los eliminará gradualmente en Chrome para 2023.

A medida que la navegación sin cookies se convierte en la norma, las marcas deben priorizar los datos de origen. Estos son algunos consejos para crear una estrategia de datos propios:

• Invertir en software de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
• Realice encuestas y recopile comentarios de sus clientes
• Ofrecer valor a cambio de datos (por ejemplo, descuentos, programas de fidelización, etc.)
• Utiliza campañas de generación de leads.
• Determina las preferencias de contenido para segmentar a tu audiencia
• Pruebe y experimente con nuevos canales de marketing

Crear una estrategia de datos propios no es fácil.

Todavía le dará a su empresa una ventaja competitiva, ya que podrá utilizar los conocimientos que obtenga para llegar a nuevas audiencias y generar más ventas.
Hable hoy con un experto de ActiveCampaign sobre cómo puede usar nuestra plataforma de marketing para administrar los datos de sus clientes y crear su estrategia de datos propios.