Lograr la experiencia del usuario por primera vez (FTUE) para complementos y temas de WordPress
Publicado: 2020-10-28¿Sabías que la razón número 1 por la que los usuarios desactivan un complemento o tema de WordPress es que no saben cómo usarlo? Este pensamiento me hace dar vueltas por la noche mientras imagino a los usuarios instalando mis complementos y dándoles una prueba de manejo. ¿El problema es que a los usuarios simplemente les falta algo? ¿O pueden los desarrolladores hacer más para ayudar a cerrar la brecha? Vale la pena pensar en la respuesta para ayudar a minimizar el abandono de su producto antes de que realmente se vean sus beneficios reales.
Tómese un segundo para ponerse en el lugar de un usuario que instala su complemento o tema por primera vez.
¿Quiénes son? ¿Cuál es su objetivo? ¿Por qué están usando su producto?
Para crear complementos y temas exitosos, debe identificar los deseos y necesidades comunes de los usuarios cuando activan su producto para que pueda crear la mejor experiencia de usuario por primera vez (FTUE), que puede reducir significativamente la tasa de abandono y aumentar la satisfacción del cliente.
¿Qué es FTUE en el alcance de los complementos y temas de WordPress?
La experiencia del usuario por primera vez para los complementos y temas de WordPress es el proceso por el que pasan los usuarios después de la activación de su producto, momento en el que proceden a aprender y utilizar la funcionalidad que ofrece su producto.
La experiencia del usuario por primera vez para los complementos y temas de WordPress es el proceso por el que pasan los usuarios después de la activación de su producto, momento en el que proceden a aprender y utilizar la funcionalidad que ofrece su producto.Tweet
La experiencia del usuario por primera vez abarca prácticamente todo lo que puede suceder después de la activación.
Algunos ejemplos comunes son:
- Redirección al administrador de WP o al área de configuración del complemento
- Un asistente paso a paso que recopila información o permite al usuario configurar ajustes
- Permitiendo al usuario “aprender haciendo”
- Incorporar un factor "wow" al impresionar a los usuarios con su funcionalidad
En ese sentido, es importante recordar que cada producto de WordPress es diferente. Especialmente cuando se trata de la amplia variedad de funciones y diseños disponibles en un sitio web, lo que podría funcionar extraordinariamente bien como proceso de configuración para un complemento o tema puede terminar siendo completamente incorrecto para otro.
El objetivo de este artículo es brindarle algunas estrategias y herramientas para pensar cuál podría ser la experiencia de usuario inicial más efectiva para las necesidades únicas de sus usuarios. Hablemos sobre cómo puede crear una experiencia de usuario efectiva por primera vez y, con suerte, incluso "SORPRENDER" a sus usuarios.
Planificación de su experiencia de usuario por primera vez
Dada la variedad de experiencias de usuario primerizo que puede crear, ¿cuál es el enfoque correcto para su complemento o tema? Para encontrar la respuesta a esta pregunta, debe comprender a sus usuarios.
¿Quiénes son sus usuarios?
La mayoría de los usuarios de WordPress se pueden clasificar en tres segmentos.
Principiantes + aficionados al bricolaje
El primer grupo son personas que están creando un sitio para ellos mismos o para su negocio, generalmente personas de nivel principiante, quizás con alguna experiencia limitada en la administración de WP o habilidades básicas de codificación en HTML/CSS. Como aficionados al bricolaje, es posible que estén dispuestos a gastar algo de dinero para hacer sus vidas un poco más fáciles porque probablemente no tengan mucho tiempo para gastar en su sitio o carezcan de las habilidades para la personalización avanzada.
Profesionales
El segundo grupo son sitios de construcción para otros como un proyecto, trabajo paralelo o carrera. Estos usuarios son generalmente más avanzados en cuanto a su experiencia en WordPress y tienen más experiencia en la realización de ajustes y personalizaciones, ya sea a través de WP Admin o con CSS/PHP. Estos usuarios pueden estar bajo presión para crear algo que esté muy personalizado y/o que funcione exactamente como lo desea su cliente.
mantenedores
Un subconjunto del grupo de profesionales que definitivamente vale la pena mencionar son aquellos que mantienen decenas o incluso cientos de sitios de WordPress. Estas personas no tienen tiempo para muchos de los procesos de configuración que existen; solo quieren activar, configurar rápidamente y seguir adelante.
Probablemente pueda segmentar su base de usuarios de manera aún más definitiva. Y vale la pena dedicar tiempo a identificar su base de usuarios para que pueda comprender mejor lo que están buscando.
El nivel de experiencia de los usuarios primerizos es una distinción importante que se debe hacer porque sus capacidades técnicas varían ampliamente entre ellos, lo que significa que si queremos crear clientes leales, tenemos que adaptar nuestra experiencia de usuario primerizo a lo que la gente quiere y necesitar.
Si encuentra que tiene una variedad de niveles de experiencia entre sus usuarios, lo que probablemente sea el caso en la mayoría de las situaciones, le sugiero que ofrezca a todos los usuarios la opción de elegir si desean pasar por su proceso de configuración o no. WooCommerce hace esto bastante bien en su pantalla de activación, que cubriré a continuación.
¿Por qué los clientes usan su producto y cuáles son los casos de uso comunes?
Si está buscando lograr el factor "WOW" en su UX por primera vez, o simplemente lograr que sus clientes usen su producto felizmente, identificar los objetivos de sus usuarios puede ayudarlo a ofrecer una solución rápida y fácil a sus necesidades.
Comprender los casos de uso más comunes significa que puede ofrecer "paquetes" o "plantillas" preconfigurados para usuarios comunes, y colocar configuraciones menos importantes o de uso menos frecuente más adelante en la primera experiencia.
Los desarrolladores de temas lo han hecho extremadamente bien con la opción de importar demostraciones de temas, que son casos de uso comunes a los que los desarrolladores de temas quieren apuntar en sus productos, desde floristas hasta contadores y hoteleros. Puede encontrar una demostración de tema para prácticamente cualquier tipo de negocio. , y la fuerte personalización viene después del factor "GUAU".
Debido a que los temas tienen componentes visuales tan pesados, a los desarrolladores de temas les resulta fácil ofrecer casos de uso.
Muchos complementos, por otro lado, son mucho más difíciles de preconfigurar con muchas configuraciones complejas involucradas, y los desarrolladores de complementos que se toman el tiempo para implementar un asistente de configuración generalmente terminan haciendo a sus usuarios un montón de preguntas para ayudar a configurar el complemento correctamente.
Imagina a tus 3 mejores clientes perfectos: ¿Cuál es su historia? ¿Están configurando una tienda WooCommerce para hacer crecer su negocio de comercio electrónico? ¿Están configurando un formulario simple para recopilar datos de encuestas? ¿Están vendiendo entradas para un evento en línea?
Muchos complementos y temas carecen de un proceso de configuración de cualquier tipo, pero el ecosistema ha madurado hasta el punto en que los usuarios esperan productos de mayor calidad que mejorarán significativamente sus sitios de alguna manera y facilitarán la realización de tareas importantes.
¿Quién quiere realizar una encuesta cuando activa un plugin de WordPress por primera vez?Tweet
Esto puede ser bastante tedioso para los usuarios, incluso si el proceso de configuración se realiza con una interfaz de usuario agradable y las preguntas se enmarcan de una manera fácil de responder.
Si puede definir por qué sus clientes promedio usan su producto, ofrézcales soluciones rápidas y fáciles con casos de uso comunes, entonces es mucho más fácil crear el factor "WOW" en lugar de guiarlos a través de un asistente de configuración que requiere un montón de preguntas.
Creando el factor “WOW”
Casi siempre es posible crear una experiencia memorable en su primera activación.
Ofrecer casos de uso preconfigurados es una forma de hacerlo, pero una de las mejores oportunidades es combinar eso con una experiencia de "aprender haciendo" que ayudará al usuario a realizar las personalizaciones específicas que desea para su sitio ( la mayoría de los productos inevitablemente necesitarán algún tipo de configuración).
Como evangelista de UX, creo que el factor WOW es probablemente uno de los mejores factores que puede implementar en la experiencia del usuario por primera vez, y sin duda es un gran punto de venta. Si ha sido parte del espacio de WordPress durante muchos años, es el famoso asistente de instalación de 5 minutos de WordPress presentado alrededor de 2009 que le dio a la plataforma una enorme ventaja competitiva sobre los otros CMS, lo que llevó a una adopción mucho más rápida y un rápido aumento. en cuota de mercado.
¿Qué es el factor WOW? Bueno, básicamente significa que haces que tus usuarios digan "¡GUAU!" tan pronto como sea posible después de hacer clic en activar.
Suscríbase y obtenga una copia gratuita de nuestro
Complemento de WordPress Libro de negocios
Exactamente cómo crear un próspero negocio de complementos de WordPress en la economía de suscripción.
Comparte con un amigo
Introduce la dirección de correo electrónico de tu amigo. Solo les enviaremos este libro por correo electrónico, honor del explorador.
Gracias por compartir
Impresionante: se acaba de enviar una copia de 'El libro de negocios de complementos de WordPress' a . ¿Quieres ayudarnos a correr la voz aún más? Adelante, comparte el libro con tus amigos y colegas.
¡Gracias por suscribirte!
- Acabamos de enviar su copia de 'El libro de negocios del complemento de WordPress' a .
¿Tienes un error tipográfico en tu correo electrónico? haga clic aquí para editar la dirección de correo electrónico y enviar de nuevo.
Si puede inspirar y sorprender a sus usuarios mostrando la funcionalidad que ofrece su producto lo más rápido posible después de que hagan clic en activar, entonces seguramente tendrá más usuarios y clientes de pago comprometidos con su producto.
El factor WOW deja una impresión memorable que puede instigar emociones fuertes en sus usuarios, como felicidad, júbilo o entusiasmo por la nueva y genial funcionalidad que han podido obtener para su sitio en tan poco tiempo.
Aprender haciendo
¿Cuántas veces te sentaste con tus amigos tratando de aprender un juego de cartas y uno de ellos dice: "Comencemos el juego y lo entenderás".
Si todo el mundo trata de explicar los detalles del juego, nunca empezarás a jugarlo y nunca será divertido.
Puede ver a dónde voy aquí: cuanto más demore el "juego" real, el factor "WOW", para los usuarios de su complemento o tema, mayor será la tasa de abandono que tendrá.
Para ser más concreto, daré un ejemplo. Si tiene un complemento de galería, al activarlo, puede crear una página de borrador con una galería ficticia ya insertada, redirigir al usuario para que edite la página con Gutenberg (o cualquier otro creador de páginas que desee) e incluir alguna copia que explique cómo para configurar los ajustes y configurar el complemento, de forma interactiva.
De esa manera, el usuario puede ver inmediatamente la galería en acción y las instrucciones sobre cómo personalizarla, todo en un solo lugar.
Me burlé de un ejemplo de lo que quiero decir. Esto podría ser mucho más bonito, por supuesto, pero si lees la captura de pantalla, deberías entender lo que quiero decir.
Este enfoque no funciona para todos los complementos y puede requerir una gran personalización en algunos casos, y en otros, a veces puede ser la solución más rápida tanto para los usuarios como para los desarrolladores.
¿No hay ningún elemento visual para su complemento?
Los creadores de páginas como Elementor o Visual Composer, o los complementos que tienen un fuerte componente visual tienen una ventaja, pero para productos sin imágenes fuertes, todavía hay soluciones disponibles.
Yoast SEO ha hecho un trabajo increíble al usar sus luces rojas, amarillas y verdes para ayudar a los usuarios a identificar oportunidades de optimización de páginas rápidamente, y su complemento no tiene diseño ni componente visual disponible porque es muy técnico.
¿Cuáles son las prácticas FTUE más comunes para los complementos y temas de WordPress?
Muchos desarrolladores y usuarios tienen una fuerte opinión sobre los procesos de incorporación y la redirección de activación en particular, y hay un grupo de personas que creen que un complemento o tema no debería redirigirte a ningún lado, pase lo que pase.
Estoy totalmente en desacuerdo con esa opinión, y les diré por qué.
El problema sin redirección
A menos que su complemento o tema haga algo en segundo plano (automáticamente), probablemente desee:
- Redirigir a los usuarios a la página de configuración de su complemento; o
- Muestre un aviso de administrador para explicar lo que sigue, con un enlace a la página de configuración; o
- Proporcione algún tipo de proceso de configuración/incorporación.
La excepción son los complementos más simples que hacen algo estrictamente en el backend y no tienen ninguna configuración que deba personalizarse, en cuyo caso FTUE es bastante irrelevante. Esto es probablemente menos del 5% de los complementos de hoy, ya que casi siempre hay algo que configurar.
Mantener la UX de activación predeterminada sin redirigir a los usuarios a ningún lugar los deja preguntándose: "¿Qué sigue?", y todos sabemos que a los usuarios no les gusta que los dejen haciendo esta pregunta.
Piénselo: cuando compra prácticamente cualquier cosa en estos días, tomemos comidas para microondas, por ejemplo, las instrucciones en la parte posterior le brindan un "proceso" simple para cocinar su comida, al igual que usar un complemento debería brindarle una manera simple de úsalo, no importa si es la primera vez que lo usas o lo has usado muchas veces.
Mantener a los usuarios en el Panel de administración de WP (sin ningún detalle de seguimiento), en lugar de su área de configuración, es el equivalente a no incluir instrucciones de cocción en una comida para microondas.
¿Por qué debería obligar a sus usuarios a buscar en la configuración del administrador de WP para encontrar la ubicación de su página de configuración o dejarlos colgados?
¿Por qué debería obligar a sus usuarios a buscar en la configuración del administrador de WP para encontrar la ubicación de su página de configuración o dejarlos colgados?Tweet
Puedo escuchar a las personas que mantienen toneladas de sitios de WordPress gritando a través de la pantalla: “¡De ninguna manera! No es lo mismo." ¿Y sabes qué? Estás bien.
La diferencia aquí es que no estás obligado a leer las instrucciones. Para aquellas personas que cocinan comidas para microondas todo el tiempo, o mantienen muchos, muchos sitios, no todos los complementos necesitan una Experiencia de usuario por primera vez personalizada que obligue a los usuarios a revisarla, o incluso a configurar sus configuraciones de inmediato.
Estoy de acuerdo en que todos los tipos de usuarios deberían tener una "salida fácil", ya sea que quieran permanecer en su área de configuración o no.
The Middle Road - Notificaciones de administración de WP
Hay un camino intermedio: puede agregar una notificación de administrador que indique que el usuario puede configurar los ajustes o configurar el complemento cuando lo desee.
Es mucho menos invasivo para la experiencia del usuario y, de esta manera, no obliga a su usuario a hacer nada. En última instancia, el usuario tiene una opción.
Si bien este enfoque sigue siendo bueno, psicológicamente, no siempre tiene más sentido para el usuario promedio.
¿Por qué los usuarios instalan su complemento?
La mayoría de los usuarios tienen una "alta intención" de seguir adelante con la configuración de su complemento cuando hacen clic en "activar" en el administrador de WP. Su objetivo es avanzar .
Redirigir a la página de configuración
Redirigir a los usuarios a la página de configuración es más factible. Si hace esto, le sugiero que evite abrumar a los usuarios con un montón de opciones por adelantado.
Puede organizar su configuración de varias maneras, pero si va a redirigir a los usuarios nuevos a su configuración, es importante que estén claramente organizados de alguna manera lógica.
Si bien esto parece un consejo simple, prácticamente la mitad de los complementos que he instalado a lo largo de los años tienen fallas importantes en su lógica o flujo en el área de configuración.
Si no tiene un asistente de configuración, creo que este enfoque es una excelente alternativa para los usuarios nuevos, pero puede generar conversiones más bajas si no está estructurado correctamente, por lo que es una trampa fácil para muchos desarrolladores.
Redireccionamiento a un asistente de configuración o incorporación
Este es uno de los mejores enfoques que los desarrolladores de complementos y temas utilizan para incorporar a los usuarios primerizos. Al guiar a los usuarios a través de un proceso de asistente lineal paso a paso, los desarrolladores pueden identificar fácilmente sus necesidades y guiarlos para configurar las configuraciones que desean, lo que puede ser muy efectivo si se implementa correctamente.
Este suele ser el mejor enfoque para los usuarios primerizos que nunca antes han instalado su complemento o tema, y se puede combinar fácilmente con un factor "WOW".
Digamos que necesita que sus usuarios configuren 1 o 2 ajustes rápidos y puede colocarlos en un generador de páginas para personalizar el componente visual principal de su complemento con otros ajustes preconfigurados o una plantilla instalada, eso me suena a cuidar al usuario. .
Por ejemplo, si ofrece un complemento de calificaciones de 5 estrellas, algunos sitios web lo usarán para recopilar comentarios de sus visitantes, mientras que otros lo usarán para revisar productos y calificarlos según la opinión del autor. Simplemente preguntando al administrador sobre su caso de uso, puede preconfigurar muchas de las configuraciones del complemento, enterrar opciones irrelevantes y resaltar configuraciones que son más relevantes para las necesidades específicas del administrador. .
¿Por qué FTUE es aún más importante para los complementos y temas gratuitos?
Los usuarios gratuitos pueden cambiar fácilmente entre cualquiera de los cientos de complementos o temas disponibles con poco compromiso con cualquiera de ellos. A menos que estén buscando una funcionalidad de nicho que solo usted o algunas otras personas ofrezcan, existe una competencia aún mayor para mantener a un usuario gratuito que a un cliente que paga.
está contratando 
Esto es lo que hace que la experiencia de los usuarios gratuitos sea aún más importante para el éxito de un producto freemium. Si no está impresionando a los usuarios gratuitos, o al menos brindándoles lo que necesitan, es posible que su producto se desinstale en segundos.
Los clientes que ya se registraron para una prueba gratuita o pagaron su producto están mucho más comprometidos con el proceso y es más probable que se comuniquen con el soporte o revisen su documentación.
La mayoría de los clientes que pagan pedirán ayuda o estarán dispuestos a aceptar una solución antes de solicitar un reembolso.
Experiencia de usuario por primera vez en WooCommerce
Echemos un vistazo a lo que uno de los jugadores más importantes del ecosistema incluye en su FTUE.
El objetivo aquí no es decir si alguno de los aspectos de este proceso de configuración es correcto o incorrecto (eso lo deben decidir los propios desarrolladores de complementos, ya que conocen mejor a sus usuarios), sino aprender de sus prácticas y ver lo que podría ser capaz de hacer. hacer por su producto.
Pantalla de activación de WooCommerce
Tras la activación, WooCommerce inmediatamente redirige a los usuarios a un asistente de incorporación y les pregunta si desean pasar por una "experiencia de configuración nueva y mejorada" o si desean omitir la configuración haciendo clic en "No ahora".
La pantalla de activación es un filtro muy efectivo para todo tipo de usuarios, lo cual tiene sentido porque WooCommerce tiene usuarios de todos los niveles de experiencia.
Notarás que WooCommerce no enmarcó esta pantalla como "Principiante" o "Avanzado" usando una opción de "Configuración avanzada"; simplemente les dan a los usuarios la opción de decir "No en este momento", que es una "salida fácil". . Esta táctica evita categorizar a los usuarios, lo que puede hacer que algunos usuarios se sientan incómodos si creen que son demasiado avanzados para el proceso de configuración fácil o, alternativamente, si tienen "miedo" de que la configuración avanzada sea demasiado compleja.
Además, para minimizar las distracciones tanto como sea posible y ayudar al usuario a completar el proceso de configuración de manera eficiente, el complemento utiliza un asistente de incorporación de pantalla completa, que oculta toda la interfaz de usuario de administración de WP para que el foco esté solo en estas opciones.
Proceso de configuración de la tienda
El botón "Sí, por favor" lleva a los usuarios al proceso de configuración de 5 pasos a continuación, como los que he visto en muchos complementos y temas a lo largo de los años. WooCommerce es un complemento bastante complejo que requiere un montón de configuración solo para comenzar, y es importante reconocer que los desarrolladores pensaron que estas serían las piezas de información más importantes para recopilar en la activación.
Mecanismo de suscripción
Después de completar los Detalles de la tienda en el Paso 1, este formulario de suscripción de recopilación de datos aparece antes de mostrar el Paso 2.
No entraré en detalles sobre las mejores prácticas de los mecanismos de suscripción (ese es un tema para otro artículo completo), pero la ubicación interrumpe el proceso natural de este FTUE.
Además, el mecanismo de suscripción requiere que el usuario haga todo lo posible para hacer clic en la casilla de verificación "¡Sí, cuente conmigo!", Lo que conducirá a muchas menos conversiones. El punto es que cuando piensa en su experiencia de usuario por primera vez, la ubicación y la funcionalidad del mecanismo de suscripción pueden afectar drásticamente su capacidad para comunicarse y comercializar nuevas funciones para sus usuarios.
Omitir el proceso de configuración
Vale la pena señalar en el proceso de configuración de WooCommerce que los usuarios pueden omitir el Asistente de configuración durante el Paso 1 (Detalles de la tienda), pero no durante los Pasos 2 a 5.
Esta táctica de reducir las distracciones y eliminar la opción de abandonar el asistente después de que el usuario ya haya mostrado su intención de completarlo es una excelente manera de aumentar la tasa de finalización del asistente.
Ventas adicionales
Mirando más de cerca los pasos 3 y 5 del proceso de configuración, descubrí que WooCommerce está haciendo un gran trabajo al aumentar las ventas de sus extensiones pagas directamente en su propio proceso de incorporación.
Ofrecen un complemento de Suscripciones en el Paso 3:
Esta es una excelente estrategia si desea atraer a los usuarios para que completen la configuración del complemento y, al mismo tiempo, aumentar su conocimiento de las funciones o productos adicionales que tiene.
Ofrecen temas pagos en el Paso 5:
Proceso de configuración extendida
La configuración de WooCommerce es tan amplia que estos primeros 5 pasos son parte de una serie de 7 componentes para configurar una tienda WooCommerce.
Esta lista de verificación de progreso aparece en el área de configuración de WooCommerce después de completar los pasos 1-5 anteriores:
Si los usuarios seleccionaron un producto pago en los pasos 3 o 5, se les recuerda que lo compren en la lista de verificación para completar el proceso de configuración de WooCommerce.
En general, el proceso de configuración de WooCommerce no me sorprende, pero hace el trabajo.
Si tiene un complemento más complicado, puede dividir su proceso de configuración en pasos como este para hacer que cada pieza sea más pequeña para los usuarios. Esto funciona mejor para los usuarios que necesitan dar muchos pasos para llegar a donde necesitan ir, o si no tienen experiencia en la personalización de su producto.
Sin embargo, al usar las estrategias anteriores en el artículo, es posible que pueda crear algo mucho más impresionante que lo que ofrece WooCommerce para su complemento.
¿No sabes por dónde empezar?
Si los usuarios se quedan "atascados" en ciertos puntos después de activar su producto, puede mejorar el FTUE brindándoles la información que necesitan en el momento adecuado. Sus tickets de soporte pueden darle una pista sobre esto o puede incorporar otras medidas de seguimiento de datos para ver cómo los usuarios interactúan con su producto.
Pensar unos cuantos pasos en el proceso puede darle una ventaja en la comunicación de información valiosa de una manera que ayudará a guiar a los usuarios.
Optimizar la primera experiencia es más que solo hacer felices a los usuarios: es una buena oportunidad para descubrir brechas en su producto y encontrar oportunidades para aumentar sus ventas.
La satisfacción de una gran UX
Como desarrolladores de productos, todos sabemos lo bien que se siente cuando algo simplemente funciona . Hacer que sus usuarios sientan la magia de su producto con ese momento “WOW” les dará confianza para comprar su producto y mantener su suscripción a largo plazo.
Me encanta conversar sobre UX y cómo impresionar a los usuarios con el enfoque correcto, por lo que si tiene alguna pregunta o idea, compártala en los comentarios a continuación.