Cinco dispositivos móviles imprescindibles para impactar el recorrido del cliente en esta temporada navideña

Según el pronóstico anual de ventas minoristas de vacaciones de Deloitte, los minoristas deben esperar ver un aumento en las ventas en la tienda y en línea durante las próximas vacaciones.

Con una economía estable, bajo desempleo y más ingresos disponibles, se espera que las ventas superen el billón de dólares, o un aumento del 3,6% al 4% en las ventas durante el mismo período del año pasado (noviembre-enero).

Esa es una buena noticia para muchos minoristas que se han visto obligados a cerrar algunas tiendas, optimizar los SKU y reducir los gastos, pero no es momento de sentarse y descansar en el frente de la innovación.

Si bien la mayoría de los minoristas ya han finalizado sus planes de vacaciones, utilice las próximas semanas para probar, probar e innovar para generar nuevos aprendizajes, conocimientos y ventas para el nuevo año.

Con eso en mente, aquí están algunas de mis principales recomendaciones enfocadas en cerrar la brecha entre lo digital y el ladrillo y mortero, mejorar la experiencia del cliente y mantener las ventas en la dirección correcta.

La tecnología móvil es el puente entre lo digital y el ladrillo y mortero, ya que la cantidad de dispositivos y el tiempo dedicado a esos dispositivos continúa acelerándose.

En consecuencia, los dispositivos móviles son ahora la principal prioridad de marketing digital para los especialistas en marketing, según Forrester Research. Para los especialistas en marketing que buscan acelerar aún más las ventas y mejorar las experiencias de los clientes en esta temporada navideña, ningún programa estaría completo sin un esfuerzo centrado en la innovación móvil que abarque SMS, push, publicidad móvil y marketing / inteligencia basados ​​en la ubicación.

Considera lo siguiente:

Texto para guardar programas

Millones de consumidores armados con teléfonos inteligentes en la mano entrarán y saldrán de las tiendas minoristas durante los próximos meses. Si bien es posible que muchos no hayan descargado su aplicación, casi todos tienen la capacidad de enviar mensajes de texto.

De hecho, SMS sigue siendo el caballo de batalla del marketing móvil porque es fácil, en tiempo real y ubicuo.

Los minoristas que buscan aumentar las ventas año tras año para una categoría o producto en particular deben considerar lo siguiente: analizar el gasto y el margen promedio del año pasado para esa categoría (es decir, $ 50), determinar el aumento deseado en las ventas promedio / tamaño de la canasta y alentar a los usuarios a gastar más enviando un mensaje de texto para recibir un bono o descuento (es decir, gaste $ 100, reciba el doble de puntos de recompensa).

Notificaciones push activadas geográficamente

Seamos realistas, dicen que el tiempo lo es todo. Si tiene la suerte de que los usuarios descarguen su aplicación, tiene una oportunidad única no solo de aprender más sobre ellos, sino también de conectar los datos existentes que tiene sobre esos usuarios a través de una compra en la aplicación, registro o inicio de sesión de lealtad.

La combinación de ese conocimiento con los datos de CRM existentes (es decir, compras pasadas) y, cuando esté disponible, la ubicación le dará la capacidad de activar un mensaje hiperelevante cuando un usuario en particular cruce una geovalla (es decir, dentro de X pies de su ubicación minorista).

Pero, ¿por qué detenerse ahí? Considere probar un programa de conquista estableciendo geovallas alrededor de las ubicaciones de sus competidores y mejorando el trato para aumentar su participación en la billetera y la lealtad.

Inteligencia y mensajería Beacon / WiFi

Se ha hablado mucho sobre la promesa de las señales de Beacon y WiFi para respaldar un mejor conocimiento del cliente, mensajes y experiencias en la tienda.

Según Retail TouchPoints, solo el 29% de los minoristas encuestados en todo el mundo han implementado la tecnología de balizas hasta el momento y, de los que lo han hecho, otras investigaciones muestran que están satisfechos con ellos.

La clave para el éxito y la satisfacción de las balizas es avanzar con algunas metas en mente y establecer hitos y medidas de éxito. Ya sea tratando de comprender mejor el recorrido del cliente en la tienda, mejorando las operaciones de la tienda a través de mejores datos para la dotación de personal o impactando la experiencia y las ventas creando ofertas y servicios muy relevantes en la tienda.

Si aún no ha implementado balizas, considere un piloto con esas cosas en mente y asegúrese de compartir los aprendizajes internamente para impulsar aún más la innovación.

Reorientación de anuncios

Como especialistas en marketing, todos aspiramos a comprender mejor e impactar el recorrido del cliente de una manera positiva. Después de todo, al final, crear experiencias positivas para los clientes es realmente la forma en que una marca puede realmente diferenciarse de otra en el competitivo mercado actual.

Hasta ahora, hemos hablado sobre la mensajería previa a la visita con mensajes activados por ubicación geográfica y mensajes activados por balizas / WiFi en la tienda, pero ¿qué pasa con la visita posterior?

Con el IDFA (Identificador de Apple para anunciantes) o el ID de publicidad de Google, los especialistas en marketing tienen la oportunidad de volver a orientar a los usuarios de sus aplicaciones en la aplicación y a través de anuncios móviles en las principales redes publicitarias.

Mediante el uso de CRM, datos de geolocalización (visita reciente a la tienda), señales de baliza (movimientos en la tienda y tiempo de permanencia) y datos de compra reales, los especialistas en marketing ahora pueden redirigir de manera inteligente a los usuarios con anuncios móviles hiper-relevantes que reflejan el interés o las compras reales ( venta superior).

Si el acceso a varios componentes de este esfuerzo es difícil, considere comenzar probando un programa simple de reorientación de anuncios para alentar otra visita en línea o en la tienda y avanzar en sofisticación a partir de ahí.

Atribución y análisis móviles

La riqueza de las ofertas de datos móviles es inmensa. El panorama móvil continúa expandiéndose con nuevas empresas innovadoras centradas en ayudar a las marcas a aprovechar el poder de los dispositivos móviles y, específicamente, los datos móviles.

Busque proveedores que puedan ayudarlo a visualizar estos datos para obtener una mejor comprensión de sus clientes en función de sus movimientos físicos. Una empresa hotelera líder que conozco utiliza los datos de ubicación de los usuarios de su aplicación fuera de la propiedad para comprender y segmentar mejor a sus usuarios (es decir, amantes de la comida, entusiastas del deporte, etc.), informar sobre los servicios de la propiedad y refinar los mensajes en todos los canales.

Los datos de ubicación también se pueden utilizar para determinar la atribución: ¿ese anuncio móvil generó una visita y compra en la tienda?

Vivimos en tiempos emocionantes y no hay duda de que el marketing móvil y móvil se está volviendo cada vez más fundamental no solo para comprender el recorrido del cliente, sino también para impactarlo y evolucionarlo de maneras nuevas y emocionantes.

Si bien los especialistas en marketing continúan transfiriendo dólares hacia el canal móvil, probar nuevas formas innovadoras de impactar el recorrido del cliente debe ser una parte esencial de cualquier esfuerzo de marketing actual.