Cinco razones por las que China es un modelo a seguir para la innovación digital

Además de ser el mercado de comercio electrónico más grande del mundo, China se está estableciendo rápidamente como un centro para la innovación tecnológica en torno al comercio social móvil, el marketing omnicanal y la realidad virtual.

Para tener una idea de cómo es el futuro del marketing digital, aquí hay cinco áreas en las que China ya está liderando el camino.

1. El factor 'X'

La integración de servicios móviles y bajo demanda ha impulsado una forma de comercio social que algunos en la industria están etiquetando como comercio 'x'. Está siendo expulsado de China por las rápidas tasas de adopción de teléfonos inteligentes del país (más de 600 millones de personas en China acceden a Internet desde un teléfono móvil, el 88% de la población en línea del país), la sólida accesibilidad de banda ancha móvil y los innovadores sistemas de pago móvil que no lo hacen. confiar en las tarjetas de crédito.

Alibaba comenzó a rodar la pelota con sus mercados C2C y B2C Taobao y Tmall, y el sistema de pago Alipay, hace varios años, vinculando datos de clientes y proveedores a través de plataformas, dispositivos, canales de pago y logística.

Sin embargo, el gran motor y agitador es WeChat de Tencent, conocido en el mercado chino como Weixin. Hay más de 700 millones de personas que utilizan esta versátil aplicación móvil. El lector de códigos QR integrado en la aplicación permite a los usuarios conectarse con las marcas en configuraciones en línea y fuera de línea. Una capacidad de billetera, que vincula una cuenta de WeChat a una cuenta bancaria, permite a los usuarios pagar todo, desde facturas de servicios públicos hasta taxis y restaurantes, tanto en los espacios en línea como fuera de línea.

2. Comercio social y WeChat

La naturaleza cerrada de WeChat ha demostrado ser un desafío para las marcas (un usuario tiene que buscar activamente y conectarse con la marca primero, un poco como agregarlos a su red como lo haría con un amigo, antes de que pueda comenzar la comunicación), pero hace que la relación entre la marca y el consumidor mucho más auténtico y valioso. El uso del código QR integrado, el empleo de estrategias estratégicas de marketing de contenido y el aprovechamiento de las nuevas tecnologías y los complementos de software de back-end, permite a las marcas utilizar una variedad de estrategias para involucrar a los consumidores en los espacios en línea y fuera de línea.

¿Cuál es el secreto del éxito de WeChat en China? Ha evolucionado pensando en el consumidor móvil y conectado. Imagine un mundo en el que una sola aplicación dentro de su teléfono es su: billetera, su herramienta de comunicación, su canal para pedir comida, boletos de avión, boletos de cine, llamar (y pagar) un taxi, reservar una cita médica, pagar facturas de servicios públicos, enviar dinero de amigos, compartir fotos y calcomanías, y poder pagar productos en una tienda física escaneando ese mismo teléfono en el mostrador. Esto es WeChat.

Si el consumidor chino está en su radar, su marca debe estar en esta plataforma, ya sea que tenga una presencia existente en China o no.

3. Marketing online y offline, multicanal y omnicanal

El año pasado, Alibaba desafió las probabilidades cuando su bonanza anual de compras en línea las 24 horas, el Día de los Solteros, recaudó 14.300 millones de dólares en volumen bruto de mercancías (GMV), más que el Black Friday y el Cyber ​​Monday juntos. Este fue un aumento del 60% con respecto al año anterior.

"Nunca pienso en esto como un día para vender productos, este es un día en que intercambiamos ideas, este es el día en que intercambiamos innovación, invención y creación", dijo Jack Ma, presidente ejecutivo y fundador de Alibaba Group, en el lanzamiento de evento del año pasado el 11 de noviembre.

Ma es un hombre de ideas. En 2015, el Día de los Solteros introdujo una serie de nuevas iniciativas para mantener fresco el evento. Eso incluyó trabajar con más de 1,000 marcas minoristas, para fomentar la afluencia de público a 180,000 tiendas físicas en 330 ciudades de China.

Entre los minoristas de alto perfil se encuentran Estée Lauder y la cadena de joyería Chow Tai Fook, con sede en Hong Kong. Estas tiendas ofrecían promociones a los usuarios de teléfonos inteligentes en forma de recompensas, cupones electrónicos de descuento y opciones de hacer clic y cobrar que les permitían comprar en línea y retirar en la tienda, o pagos en línea y fuera de línea a través de sus teléfonos inteligentes para compras en la tienda.

Estas innovadoras estrategias de O2O van más allá de los festivales de comercio electrónico. Las marcas inteligentes en China están implementando estrategias sofisticadas e innovadoras en línea y fuera de línea para capitalizar el enfoque de compras de los consumidores chinos que priorizan los dispositivos móviles. Escribiendo para ClickZ recientemente, Elisa Harca analizó las diferentes formas en que los supermercados chinos están usando los códigos de barras en los productos de la tienda para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra más informadas al escanearlos en sus teléfonos. También abre más canales de pago y entrega.

Muchos consumidores chinos todavía quieren ver o sentir un producto antes de comprar en línea. El viaje del comprador puede comenzar en línea en la etapa de investigación y terminar en línea con la compra en sí, pero en algún punto intermedio, la experiencia fuera de línea todavía tiene un papel que desempeñar, según un informe reciente de PwC.

El marketing omnicanal, cuando se hace bien, es particularmente importante para las marcas que se dirigen a los 120 millones de chinos que viajan al extranjero cada año. Los viajeros chinos comienzan a interactuar con las marcas en el período de 4 a 6 semanas antes de que comience el viaje. Luego, pueden revisar el producto en la tienda, ya sea en Roma, París o Nueva York. No es inusual que luego compren el producto en línea desde sus teléfonos después de visitar la tienda y recibirlo en su domicilio en China.

Aquí es donde la tecnología de código QR de WeChat puede permitir que las marcas extranjeras se conecten con los viajeros chinos, estén o no en China. Una marca como Cambridge Satchel Company del Reino Unido, por ejemplo, ya ha comenzado a probar la presencia de códigos QR en sus tiendas de Londres para conectarse con los consumidores chinos. Cuando un consumidor chino escanea el código QR de la tienda, Cambridge Satchel Company puede continuar interactuando con el consumidor a su regreso a China.

Las marcas ahora también pueden abrir una tienda en WeChat o usar una cuenta oficial en la plataforma como parte de una estrategia de comercio electrónico dedicada. Moleskine y Coach son dos marcas internacionales que ya usan WeChat para comercio electrónico, mientras que KLM lo usa para CRM.

4. Comercio electrónico

La economía de China puede estar desacelerándose, pero algunos creen que esto dará como resultado un auge aún mayor para el sector de comercio electrónico ya floreciente del país, ya que los consumidores chinos buscan formas de gastar su dinero de manera más inteligente.

"La gente todavía tiene dinero, pero está buscando gastarlo de una manera más inteligente", dijo Ohad Hecht, director de operaciones de Emarsys, a ClickZ en marzo.

China alberga actualmente a 668 millones de usuarios de Internet y tiene más usuarios de redes sociales que los EE. UU. Y la UE juntos. Según Mark Millar de la Universidad Politécnica de Hong Kong y autor de Global Supply Chain Ecosystems, China tiene 413 millones de compradores en línea. Se espera que alcance los 750 millones en 2020. ¡Los minoristas se están dando cuenta!

Millar estuvo presentando en nuestra conferencia digital Shift en Londres. Él dice que el sector minorista en línea de China tiene un valor actual de 672 mil millones de dólares y alcanzará los 1,5 billones de dólares en los próximos dos años.

Otra de las cifras asombrosas de Millar: todavía hay más de 500 millones de personas en China que aún no se han conectado. A medida que el gobierno chino impulsa activamente su política Internet Plus (que combina todo, desde computación en la nube, dispositivos móviles, infraestructura y fabricación, en negocios tradicionales como motor de su economía), podemos esperar que este nuevo grupo de consumidores se conecte antes, en lugar de que más tarde. Muchos de estos nuevos consumidores vendrán del interior de China, donde el comercio electrónico está dando a las comunidades rurales de China acceso a los mismos bienes y servicios disponibles para sus primos de la ciudad.

Aquí es donde las plataformas de comercio electrónico nacionales y los canales de comercio electrónico transfronterizos brindan a las marcas extranjeras oportunidades para probar las aguas de sus productos en China sin tener que registrar una entidad legal allí.

5. Tecnología e innovación

La evolución de la PC, Internet y el teléfono móvil puede haberse originado y centrado en los EE. UU. Y Silicon Valley, pero gran parte de ella, especialmente con el teléfono móvil, está comenzando a moverse hacia China, dice Alvin Wang Graylin. Presidente regional de China de VR en HTC.

Señala empresas como Tencent (WeChat) y Alibaba (empresa matriz de las plataformas de comercio electrónico Taobao y Tmall y el desarrollador de Alipay), que lideran de muchas maneras en términos de cómo se debe realizar el marketing digital y los pagos digitales.

Además, los consumidores chinos han superado una serie de innovaciones occidentales, especialmente en la adopción de dispositivos móviles. Y Graylin predice que el espacio de realidad virtual (VR) será el siguiente. Él cree que la gran comunidad de juegos de China y la apertura de los consumidores chinos a las nuevas innovaciones harán que la tecnología se adopte y optimice a una velocidad mayor que en cualquier otro lugar del mundo.

Hay razones históricas por las que China no ha estado preparada para liderar en tecnologías innovadoras en el pasado, pero todo eso está cambiando, ya que el país se encuentra en un lugar de estabilidad económica y política. Hay más dinero para invertir en I + D básico, y China también se beneficia de su capacidad para fabricar productos de gran volumen y alta calidad a bajo costo. También tiene una escena de startups floreciente, un gran grupo de talentos de trabajadores calificados y un fuerte apoyo del gobierno chino.

“Hay más consumidores digitales en China que en cualquier otro lugar, hay más personas comprando en el comercio electrónico que en cualquier otro lugar. Hay muchos mercados en los que China ya es líder o pronto lo será, y el marketing digital será uno de ellos ”, dice Graylin.

Conclusión

A principios de este año, Harca escribió sobre la recepción muy diferente en Occidente del chatbot Tay de Microsoft, frente a la popularidad en China del influencer de IA, Xiaobing.

El contraste entre las dos culturas demuestra conmovedoramente la apertura con la que los consumidores chinos adoptan la tecnología y la innovación. Aquí en Asia es bastante normal ser amigo de un robot, interactuar con uno y decirle: "Te amo".

Los consumidores chinos que priorizan los dispositivos móviles y su apertura hacia la adopción de nuevas tecnologías está ayudando a impulsar al país de una imitación a la innovación.

Una medida de la creciente innovación de China podría ser mirar a las tres compañías más grandes de Internet y tecnología de China: Tencent, Alibaba y Baidu, que continúan clasificándose en la lista de Brandz Top 100 Most Valuable Global Brands de Millward Brown, este año en los números 11, 18 y 29 respectivamente. La otra marca a tener en cuenta es la plataforma de comercio electrónico china JD.com, que entró en la lista por primera vez en el número 99.

* ¿Se unirá a nosotros en ClickZ Live Shanghai, del 19 al 21 de septiembre? Tenemos una fantástica gama de figuras clave de la industria, incluidos Alvin Wang Graylin de HTC, Jeff Kwek de Tencent y Joey Bian de JD.com. Para obtener la agenda completa, la lista de oradores y la información de entradas, visite nuestro sitio web del evento aquí.

** Imagen destacada: Alipay / Ant Financial Group de Alibaba