Cinco tendencias minoristas y de marketing para 2021

2020 ha sido un año difícil para el mundo y para el comercio minorista en particular. Las tiendas físicas se cerraron y la interrupción de las cadenas de suministro ralentizó las entregas. Sin embargo, la innovación no dejó de evolucionar.

En todo caso, 2020 también ha sido un año decisivo, transformando el panorama del comercio minorista y el marketing hacia el comercio de relaciones, la mejora de la fluidez y el comercio minorista local.

Este artículo explora los impulsores clave de esta transformación, así como cómo darán forma al comercio minorista y al marketing en los próximos años.

Líneas borrosas entre el comercio en línea y fuera de línea

Hace cinco años, Amazon abrió su primera tienda física, una librería minorista. La tendencia habitual había sido (y sigue siendo) las tiendas físicas en línea, no al revés. En la actualidad, Amazon tiene 6 tipos diferentes de tiendas físicas que venden casi cualquier cosa, desde libros y dispositivos hasta comestibles y mercancías.

Las líneas difusas entre el comercio en línea y fuera de línea han sido un tema de conversación durante años, pero ahora lo estamos viendo manifestarse a gran escala. El comercio moderno integra a la perfección lo digital con lo físico.

Según una encuesta , más del 50% de los clientes que compraron a un minorista en línea también tuvieron una experiencia en la tienda en ese mismo período; y el 82% de los usuarios de teléfonos inteligentes recurren a su teléfono mientras están dentro de una tienda para tomar decisiones de compra.

A medida que la brecha entre el comercio en línea y fuera de línea se cierra día a día, las marcas están haciendo un cambio hacia el marketing omnicanal, creando una experiencia de usuario consistente en todos los canales y dispositivos, lo que permite a los clientes realizar conversiones en cualquier canal .

Más opciones de pago

Los pagos han sufrido cambios importantes en los últimos años. Los pagos en efectivo han disminuido y las tarjetas se han movido de la banda magnética a los chips y ahora las tarjetas sin contacto, así como los pagos móviles sin contacto (escanear y listo). Aunque las opciones de pago móvil más convencionales son Google Pay y Apple Pay.

En 2021 y más allá, los pagos biométricos obtendrán una aceptación mucho más amplia. Pago biométrico por sí solo, no como parte de la autenticación multifactor.

Algunos modelos experimentales incluyen un comedor para estudiantes en Dinamarca que ahora permite a los clientes pagar con el dedo , utilizando luz infrarroja para mapear el patrón único de las venas, así como el nuevo escáner de palma de Amazon que se usará en sus tiendas físicas.

La biometría también está llegando a los pagos remotos, y Juniper Research predice que la biometría móvil autenticará más de $ 2 billones de ventas para 2023, el 57% de las transacciones biométricas serán remotas para entonces.

Otra tendencia clave en los pagos es la creciente adopción de bitcoin como moneda de compra aceptable. Las pasarelas de pago de empresas como Coinbase y Bitpay permiten pagos con bitcoin. En este sentido, Shopify está por delante.

La búsqueda por voz viene para quedarse

Durante algún tiempo, la voz ha sido aclamada como la próxima generación de búsqueda. Y eso no es descabellado en absoluto. En 2018, el 27% de la población mundial en línea utilizaba la búsqueda por voz en dispositivos móviles.

Desde entonces, hemos sido testigos de avances en asistentes digitales y dispositivos inteligentes, que han hecho que la búsqueda por voz sea más popular.

Los propietarios de estos asistentes y dispositivos inteligentes utilizan cada vez más la búsqueda por voz en las compras , desde la búsqueda de productos hasta la realización de compras reales. Según estimaciones de OC&C , para 2022 se gastarán $ 40 mil millones (en los EE. UU.) Y $ 5 mil millones (en el Reino Unido) a través del comercio de voz.  

Existe una conexión entre las búsquedas por voz y el comercio minorista local. El 58% de los consumidores en Estados Unidos utilizó la búsqueda por voz para encontrar empresas locales en 2019.

Toda la evidencia muestra que esta tendencia seguirá creciendo. Los seres humanos son más aptos para hablar que para escribir; así que lo que está sucediendo es que estamos adoptando más nuestras tendencias naturales.

Marcas y problemas sociales (tomar posición)

Conocemos los valores de la marca y entendemos por qué las marcas deben mostrar las creencias y principios fundamentales que defienden. Cuando se trata de problemas sociales, las marcas han tenido que mantenerse neutrales, jugando lo más seguro posible.

Atrás quedaron esos días. Los clientes piden más.

Todo comenzó cuando el comercio pasó de la mera compra y venta a la construcción de relaciones. Las expectativas de los clientes de las marcas ahora reflejan la dinámica de las relaciones, como la necesidad de lealtad y confianza, así como el cuidado y la preocupación por los problemas sociales prácticos que enfrentan (los clientes).

Según el Informe especial del Barómetro de confianza de Edelman 2020 , el 58% de los consumidores estadounidenses quieren que las marcas eduquen al público o aboguen por la igualdad racial y el 60% quieren que inviertan en abordar las causas fundamentales de la desigualdad.

Los clientes, en particular los de las generaciones más jóvenes, se basan en creencias y son concienzudos, y solo comprarían de marcas que consideren aliadas en lo que respecta a cuestiones sociales como la justicia racial, la igualdad de género, el cambio climático, las leyes sobre armas e incluso la actual pandemia. están preocupados. El siguiente cuadro es del mismo informe de Edelman.

Un ejemplo de cómo tomar una posición es la continua campaña Real Beauty de Dove , que promueve la diversidad y la aceptación en una industria infame por reforzar los estereotipos.

En este momento, las marcas no pueden permitirse el lujo de permanecer calladas. Necesitan demostrar sus valores fundamentales en acciones prácticas, especialmente porque la publicidad no les puede ganar este tipo de confianza por parte de sus clientes.

El auge del comercio minorista por suscripción

Muy pronto, la mayoría de las personas comprarán alimentos, víveres y ropa de la misma forma en que acceden al software, al agua y a la electricidad: con una suscripción.

Las preferencias de los consumidores se están desplazando hacia la experiencia y se están alejando de los productos. Un modelo de suscripción permite a las empresas adaptarse al panorama cambiante.

Por ejemplo, Walmart lanzó recientemente Walmart Plus, un servicio de suscripción premium que desafía las suscripciones más establecidas de Amazon Prime y Target.

Los tres paquetes de membresía vienen con beneficios tales como entrega gratuita, precios más bajos y ofertas exclusivas, pagos más fáciles y una serie de otros beneficios. Estos beneficios están empaquetados como experiencias 'internas' y tienen como objetivo inspirar la lealtad del cliente.

La venta minorista de suscripción es beneficiosa para compradores y vendedores. Los vendedores tienen un flujo de ingresos más predecible y pueden escalar mejor, mientras que los compradores se benefician de una mejor experiencia de compra a través de compras automatizadas y otras ventajas.

En promedio, los servicios de suscripción aumentan los ingresos a un ritmo 5 veces más rápido que los ingresos del S&P 500 (18,2% frente al 3,6%) y las ventas minoristas en EE. UU. (18,2% frente al 3,7%). Además, se ha hecho hincapié en que las empresas establezcan relaciones con sus clientes, y un modelo basado en suscripción garantiza precisamente eso.

Conclusión

2021 se perfila como un año extraordinario para la industria minorista y del marketing. Y las tendencias destacadas anteriormente tendrían un impacto a largo plazo en los negocios. Aprovechar las crecientes oportunidades ahora mantendrá a su empresa competitiva durante los próximos años. Al final del día, mejorar la experiencia de compra es el objetivo principal.