Cinco tecnologías + tendencias que cambiarán el marketing digital en 2020

Con las ventas de comercio electrónico que superan los $ 4 billones este año, mantenerse a la vanguardia de la tecnología y las tendencias emergentes es esencial para mantenerse competitivo en línea.

A medida que avanza la tecnología, también lo hacen las expectativas de los consumidores sobre la experiencia de compra. Los compradores tienen una cantidad abrumadora de información al alcance de la mano.

Las marcas necesitan comprender e implementar las estrategias que les permitirán destacarse y conectarse con sus clientes objetivo.

En este artículo, revelaremos algunas de estas estrategias clave:

1) Revolucionando la experiencia del cliente con inteligencia artificial

La tecnología digital se ha expandido a un ritmo rápido. La inteligencia artificial (IA) está a la vanguardia, con impresionantes capacidades de seguimiento y análisis que ayudan a los especialistas en marketing a tomar decisiones más inteligentes, generar más ingresos y aumentar la captación de clientes.

Los avances en el aprendizaje automático (ML) han sido igualmente importantes para los especialistas en marketing y los anunciantes.

Con la capacidad de analizar rápida y eficientemente una cantidad casi infinita de puntos de datos, los especialistas en marketing recurren cada vez más al aprendizaje automático para comprender mejor el impacto que tienen los diferentes puntos de contacto de compradores individuales e incluso segmentos de audiencia completos en el recorrido del comprador.

Otro avance tecnológico impresionante y aún en crecimiento ha sido la realidad aumentada (AR). Esta tecnología combina información digital con un entorno físico en tiempo real. En el mundo del marketing digital, los avances recientes en AR han abierto la puerta a experiencias de compra completamente únicas y personalizadas para los consumidores.

Ya sea para permitir que los compradores vean muebles en sus hogares o para probarse ropa en un "vestidor virtual", la RA es otra oportunidad para que las marcas se diferencien de la competencia.

La automatización es otra tecnología que cambia las reglas del juego para los especialistas en marketing, ya que les permite optimizar de manera eficiente su tiempo mediante la automatización de tareas que solían requerir un esfuerzo manual.

Los especialistas en marketing pueden activar correos electrónicos personalizados cuando los clientes realizan una compra, abandonan un carrito, interactúan con la marca en las redes sociales y más, todo a través de la automatización. Estos correos electrónicos personalizados pueden reducir los costos de adquisición de clientes en un 50%, aumentar los ingresos en un 15% y aumentar la eficiencia del gasto en un 30%.

2) Estrategias de video marketing para aumentar el compromiso.

El 93% de los especialistas en marketing han conseguido un nuevo cliente a partir de un video en las redes sociales. Entonces, ¿cómo deberían abordar la creación de videos los especialistas en marketing, que probablemente se sientan un poco intimidados por la producción de videos?

Primero, es importante entender que un equipo de producción completo es cosa del pasado. En 2020, ingresar al espacio del video marketing puede ser tan simple como crear videos cortos e informales para mostrar los productos de su marca. Estos videos se pueden usar en YouTube, Amazon, Facebook y la mayoría de los otros canales en los que se anuncia o comercializa.

Los anunciantes que deseen aprovechar las capacidades de YouTube pueden hacerlo a través de anuncios gráficos de video, anuncios de video y descubrimiento TrueView de YouTube o anuncios TrueView para Google Shopping. Todos estos formatos de anuncios permiten a los especialistas en marketing promover contenido atractivo y basado en historias para sus clientes de una manera discreta, promoviendo el conocimiento de la marca y generando confianza.

Para los especialistas en marketing que buscan aumentar las conversiones, los anuncios TrueView para Google Shopping superponen videos de YouTube con productos destacados del ya exitoso formato de Google Shopping. Con un clic, los clientes son dirigidos a los productos en el video y pueden comprarlos sin ningún paso intermedio, lo que reduce significativamente la fricción.

Y para aquellos que se anuncian en las redes sociales o Amazon, ambos canales tienen muchas oportunidades adicionales para aprovechar el video, ya sean anuncios de video in-stream en Facebook o videos de contenido de marca mejorado en las páginas de detalles de productos de Amazon.

Incluso su propio sitio web y base de datos de marketing por correo electrónico ofrecen numerosas oportunidades para aprovechar el video para mejorar su experiencia de usuario, responder preguntas frecuentes, ofrecer tutoriales de productos y mucho más.

3) El auge de la atribución multitáctil

Vivimos en un mundo dominado digitalmente. Los consumidores son bombardeados constantemente con marcas y productos en sus canales de redes sociales, búsquedas de Google, páginas web, pantallas de televisión, podcasts, aplicaciones telefónicas, etc.

Para los especialistas en marketing que pagan para anunciarse en estos diferentes medios, es importante comprender qué puntos de contacto conducen realmente a una conversión.

Es más fácil decirlo que hacerlo.

Si bien la mayoría de los modelos de atribución pueden identificar la primera vez que un cliente vio o interactuó con su marca, esto no le dice qué sucedió después.

¿El cliente investigó a los competidores y se decidió por su marca? ¿O se olvidaron por completo de ti hasta su próximo punto de contacto? ¿Cómo puede comprender y optimizar con precisión su embudo de ventas si no sabe qué camino están tomando sus consumidores?

Los especialistas en marketing que utilizan la atribución de último toque suponen que el último punto de contacto es el único impactante que conduce a la conversión. Y si bien puede desempeñar un papel importante, esta suposición ignora los esfuerzos de una estrategia multicanal y multidispositivo.

Si su equipo está dedicando tiempo y esfuerzo para alinear su publicidad y marketing a través del correo electrónico, las redes sociales, la búsqueda pagada, la búsqueda orgánica y Amazon para crear una experiencia consistente y unificada, no pierda el impulso volcando inmediatamente su presupuesto en lo que ves en la parte superior o inferior del embudo.

En su lugar, adopte un modelo de atribución multitáctil para tener en cuenta cada punto de contacto en el recorrido del comprador. Esto le permitirá tomar decisiones basadas en datos sobre cuánto invertir en formatos publicitarios en cada etapa del viaje de su comprador.

4) Mantener la confianza del consumidor en medio de preocupaciones por la privacidad

La transparencia y la honestidad son las claves para mantener la confianza del consumidor. El 76,3% de los consumidores se sienten moderada o significativamente preocupados por sus datos cuando interactúan con las marcas. Si los consumidores no confían en usted, su audiencia se vuelve inalcanzable.

Ya sea que su marca se vea afectada o no por el Reglamento general de protección de datos (GDPR) o la Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA), debe trabajar para asegurarse de que cumple con estas regulaciones de privacidad del consumidor. Dado que muchos otros estados proponen requisitos similares, es inevitable una adopción más generalizada.

Si su marca se basa en los datos del consumidor para personalizar el texto del anuncio, la ubicación del anuncio, el texto del correo electrónico y más, priorice la comodidad de sus clientes. Deje en claro cuándo está recopilando sus datos y por qué .

Demuestre cómo la recopilación de sus datos los beneficiará a ellos y a su relación con su marca.

5) Reducir la fricción con la prueba social

Al considerar varios productos, los compradores quieren saber que el producto que eligen estará a la altura de sus expectativas. ¿Quién mejor para confiar que los clientes anteriores? Si su producto tiene cero reseñas, recibir solo cinco reseñas puede aumentar la probabilidad de compra de los compradores en un 270%.

El primer paso para reducir la fricción es agregar preguntas frecuentes, imágenes de sus productos, tablas de tallas, tutoriales de productos, etc. a su sitio web.

Estos le darán a sus compradores una vista de 360 ​​de lo que están comprando. Estos no solo agregan credibilidad a su marca y producto, sino que muestran que se preocupa por su comprador y desea brindarle la mayor cantidad de información posible a lo largo del viaje de su comprador.

El segundo paso para reducir la fricción es mostrar contenido generado por el usuario. Esto incluye reseñas, calificaciones, testimonios y notificaciones de ventas en vivo.

Los compradores quieren conocer el producto de otros clientes. Mostrar el éxito de su producto o marca convencerá a los compradores de que es la opción correcta para ellos.

Este concepto se conoce como "prueba social", y cuanto más a menudo pueda incluirlo en su sitio web, páginas de destino, correos electrónicos, en su proceso de pago o en cualquier otro lugar donde esté interactuando con los consumidores, es más probable que son para generar confianza y cerrar la venta.

Pensamientos finales

El marketing digital es una de las industrias de más rápido movimiento. Para seguir siendo competitivo y crecer de forma rentable, exige vigilancia e innovación. No solo necesita mantenerse actualizado con las tendencias en constante cambio, sino que también debe aplicarlas a su marca única de la manera que tenga más sentido.

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Timothy Seward lidera ROI Revolution en su misión de impulsar el crecimiento de marcas, minoristas y comerciantes de comercio electrónico con tecnología y servicios de marketing digital. Con su amplia experiencia técnica, de marketing y minorista, es un líder intelectual que ha hablado en más de 70 eventos de la industria.