Cinco tendencias para mejorar la experiencia del cliente en 2017

La experiencia del cliente es crucial para un negocio exitoso y, a medida que cambian las tendencias, también lo hace el enfoque hacia los clientes. ¿Cuál es la mejor manera de mantenerlos satisfechos?

Fue un año lleno de tendencias interesantes en la experiencia del cliente y es hora de evaluar las mejores formas de mantenerse al día e incluso descubrir las mejores formas de mantener una experiencia de cliente exitosa en 2017.

La experiencia del cliente se trata de satisfacer las necesidades de su audiencia o incluso pensar con anticipación y deleitarlos con las adiciones correctas.

Si su empresa está lista para mejorar la experiencia del cliente en 2017, aquí están nuestras sugerencias sobre los métodos en los que debe enfocarse.

Datos

Los datos pueden ofrecer información valiosa sobre sus clientes y pueden transformar la experiencia del cliente al comprender el comportamiento de su audiencia.

Ya sea que se trate de una mejor comprensión de sus datos demográficos, un análisis adecuado del recorrido del cliente o incluso nuevas ideas sobre cómo mejorar sus ventas modificando la experiencia de navegación, los datos pueden ser su mejor aliado para el desafío de mejorar la experiencia del cliente.

Personalización

Una vez más, el uso de datos puede ayudarlo a ofrecer una experiencia personalizada para su audiencia y puede llevar a resultados sorprendentes si logra enviar el mensaje correcto a la persona adecuada.

Una experiencia de cliente personalizada para su audiencia aumenta las posibilidades de avanzar en el embudo de ventas y convertirlos en clientes leales.

¿Qué tal aprovechar sus datos de CRM junto con sus hábitos de navegación para analizar las mejores formas de crear una experiencia perfecta para cada nuevo visitante?

Además, la personalización va más allá de su sitio, desde sus cuentas sociales hasta sus campañas de correo electrónico, o incluso una experiencia en la tienda para los minoristas.

Se trata de conocer las necesidades de los clientes, adoptar un enfoque personal y pensar de manera innovadora para sobresalir en una experiencia personalizada para cada usuario.

Búsqueda por voz

Los asistentes digitales han ido en aumento y ya notamos un crecimiento significativo en 2016. Siri, Alexa, Google Assistant indican cómo se está configurando el futuro de la búsqueda por voz y es interesante notar que el 60% de los usuarios de teléfonos inteligentes que utilizan la búsqueda por voz comenzaron a usarlo el año pasado.

Además, según el CEO de Google, Sundar Pichai, 1 de cada 5 búsquedas realizadas con la aplicación de Google para Android en los EE. UU. Es una consulta de voz, lo que significa el aumento de la búsqueda por voz entre los usuarios.

Esta puede ser una gran oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y permitir que los usuarios encuentren más rápido lo que buscan.

La razón principal por la que las personas usan la búsqueda por voz es para acceder a los resultados cuando la vista o las manos están ocupadas, mientras que la segunda respuesta más popular es la velocidad con la que pueden encontrar resultados.

Esto significa que las marcas tienen una gran oportunidad de mejorar su relación con los clientes siendo más útiles y ofreciéndoles las respuestas que buscan con el uso de la búsqueda por voz. Un análisis más detallado de sus necesidades, sus preguntas, sus intereses puede conducir a conocimientos valiosos.

ChatBots

Los chatbots son otra adición interesante al servicio al cliente y han sido ampliamente utilizados en 2016. Esperamos un uso aún más amplio en 2017, con las marcas aprovechando la forma fácil de comunicarse con sus clientes y ayudarles a acceder a lo que quieren en cada ocasión. .

Ya sea un pedido instantáneo, una respuesta a una pregunta o el acceso a datos, recibos o peleas, los chatbots pueden ser su arma secreta para mejorar la experiencia del cliente. Es una forma instantánea, rápida y confiable de acercar una marca a su audiencia e incluso puede generar más prospectos.

Los chatbots han sido nombrados el nuevo mejor amigo de un cliente y esto significa que puede ser el momento de que su empresa examine todas las infinitas formas en que se pueden utilizar. Como su objetivo es mejorar la interacción con los clientes, también pueden ayudarlos a moverse por el embudo de ventas y completar una compra (o cualquier otra acción deseada) en menos pasos, mejorando la efectividad de una marca.

Después de todo, si puede dominar su uso, ya tiene una ventaja sobre sus competidores.

Consistencia omnicanal

Como una marca existe en múltiples canales hoy en día, también se espera que ofrezca una experiencia de cliente consistente a todos ellos. Esto puede ser un desafío, pero también es importante para los clientes que intentan que se responda una pregunta o que se complete un pedido.

De hecho, una presencia inconsistente puede incluso afectar el recorrido del cliente y, por lo tanto, la efectividad de la marca, simplemente porque no ha considerado en primer lugar monitorear por igual todas las plataformas.

Esto puede significar que si una marca no puede ofrecer una consistencia omnicanal, puede ser útil enfocarse en menos plataformas. Es mejor sobresalir en dos plataformas que ofrecer una experiencia de cliente promedio en cinco plataformas.

Encuentra las plataformas en las que se encuentra tu audiencia, analiza sus necesidades y sus hábitos y descubre las nuevas oportunidades que puede ofrecer una experiencia de cliente mejorada.

Si 2017 es el año en que su marca está lista para expandir la experiencia del cliente, entonces puede aumentar su esfuerzo experimentando con nuevas plataformas o nuevas tácticas que su público objetivo agradecerá.

La experiencia del cliente va más allá de las tendencias

Recuerde, no es necesario ceñirse a las últimas tendencias para ofrecer un mejor servicio al cliente. Incluso puede evaluar sus esfuerzos existentes y detectar los vacíos que puede llenar para mantener a su audiencia satisfecha.

¿Cómo se puede mejorar el compromiso, la satisfacción y eventualmente las ventas?

¿Existe una plataforma que afecte el recorrido del cliente? ¿Entiendes realmente a tu audiencia?

Sobre todo, ¿estás listo para enfocarte en tu audiencia para mejorar la presencia de tu marca?