¿Qué es una Venta Flash? Una guía paso a paso para que su evento de ventas sea un éxito

¿Por qué las ofertas se sienten tan bien?

Un minorista favorito aparece en su bandeja de entrada con el asunto: “30 % de descuento en todo + envío gratis. ¡Solo 3 horas!”

¿Es un verdadero escalofrío de emoción lo que sientes? Quién sabe, tal vez lo pienses más tarde. Después de que hayas enganchado esos artículos que has estado mirando desde siempre (o al menos durante algunas semanas).

Unos pocos clics del mouse y ahora puede respirar tranquilo: su pedido llegará en 3 a 5 días hábiles, y acaba de ser objetivo con éxito de una venta flash.

Este artículo cubre:

• ¿Qué es una venta flash?
• ¿Es una venta flash adecuada para su negocio?
• 8 consejos para hacer una gran venta relámpago
• Por qué la segmentación mejora sus ventas flash

¿Qué es una venta flash?

Una venta flash es cuando una tienda en línea ofrece descuentos o promociones sustanciales por un período de tiempo muy corto. Los objetivos principales de una estrategia de venta flash son lograr que los compradores en línea compren por impulso, aumentar las ventas a corto plazo o vender su excedente de existencias.

Las ventas flash se diferencian de las ventas regulares en línea en 3 formas específicas:

1. Los descuentos y promociones son notablemente mejores que lo que su empresa suele ofrecer
2. El tiempo de una venta flash es mucho más corto que la ventana de venta normal de su tienda en línea
3. Hay una selección limitada de productos a la venta, a menudo combinada con una disponibilidad de existencias reducida

Las ventas flash son especialmente populares el Black Friday y el Cyber ​​Monday, pero pueden atraer compradores en línea en cualquier momento. Algunos sitios web incluso ofrecen ventas flash de "ofertas diarias" como su principal modelo de negocio (aunque no sin algunos inconvenientes).

Una breve historia del sitio web "Daily Deal" (y lo que te enseña sobre cómo cronometrar una venta relámpago)

Aunque los sitios web de ofertas diarias existen desde 2004, hablemos de Groupon. ¿Recuerdas Groupon? Lanzado en 2008, se convirtió inmediatamente en el rey de la montaña de ofertas diarias. Los sitios web similares se multiplicaron rápidamente (como conejitos de descuento) en Internet.

Y no es de extrañar: desde enero de 2010 hasta enero de 2011, los ingresos de Groupon en EE. UU. crecieron de $11 millones a $89 millones. Ese era su ingreso mensual .

Pero para 2015, el valor de las acciones de Groupon había caído un 86%. Muchos otros sitios web flash de ofertas diarias compartieron los problemas de Groupon: su reacción fue reducir el tamaño, cerrar o modificar su modelo de ventas flash.

Los consumidores desarrollaron "fatiga de ofertas diarias" debido a las interminables ofertas diarias de correo electrónico en sus bandejas de entrada. El precio de las acciones de Groupon cayó un 86% en 4 años. A partir del 26 de agosto de 2019, la acción se ubica en $ 2.36 (fuente: Business Insider)

A la gente le encantan las ventas flash, siempre y cuando las ventas no se realicen las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Cuando las ventas relámpago son eventos raros y únicos, brindan a los clientes una sacudida adicional para actuar rápido y comprar ahora .

Muchas tiendas en línea tradicionales utilizan eventos especiales de venta flash como estrategia de ventas. La investigación muestra que los correos electrónicos de venta flash:

• Aumentar las tasas de clic para abrir para el 74% de las empresas
• Aumentar las tasas de transacción para el 67% de las empresas.
• Logre que los clientes satisfechos regresen y gasten un promedio de 385% más

Esas son algunas estadísticas de correo electrónico bastante dignas de babear. Entonces, ¿cómo saben las empresas si una venta flash funcionará para ellos?

¿Es una venta flash adecuada para su negocio?

Cualquiera puede realizar una venta flash en línea, pero eso no significa que una venta flash sea la opción correcta para su negocio de comercio electrónico. Hay pros y contras que debe considerar antes de decidir realizar una venta flash.

Los pros de una venta flash

Una venta flash exitosa puede:

• Vender el exceso de inventario. Si tiene algunos productos excelentes que no se han vendido tan bien como esperaba, una venta relámpago puede mover ese inventario para dejar espacio para nuevos productos en demanda.
• Aumentar la lealtad del cliente. Un descuento de venta relámpago sustancial es una forma de devolver el favor a sus mejores clientes. Cuando los clientes tienen la calidez de su negocio, es más probable que le compren en el futuro.
• Crear FOMO. Cuando limita tanto su ventana de tiempo como su stock, las personas que se lo perdieron pueden tener aún más manos agarradas para su producto. Definitivamente querrán registrarse en su lista de correo electrónico para no perderse futuras promociones.
• Atraer nuevos clientes. Las ventas flash pueden ser una forma de bajo riesgo para que las personas prueben sus productos. Si están satisfechos, es posible que obtenga un nuevo cliente leal que le comprará una y otra vez (y otra vez).

Los contras de una venta flash

Una venta flash fallida puede:

• Reduce tus ganancias. ¿Qué utilidad obtiene de cada producto que vende? Si esa ganancia se reduce en otro 25 %... 30 %... o incluso en un 50 % , ¿qué implicará eso para la sostenibilidad a corto y largo plazo de su empresa?
• Atraer al tipo de cliente “equivocado”. Una venta relámpago puede atraer compradores únicos. Una vez que consiguen un trato, desaparecen para no ser vistos nunca más. Si desea que su venta relámpago atraiga a nuevos clientes leales, debe tener cuidado con este tipo de "pirata" de gangas merodeadoras.
• Llevar a clientes desconectados. Si está impulsando una venta flash con demasiada fuerza (o con demasiada frecuencia), corre el riesgo de fatigarse por la venta flash. Ahí es cuando los clientes sacan un Rhett Butler y básicamente dicen: "Francamente, querida, me importa un bledo" a su campaña de marketing de venta flash.
• Daña tu reputación. Una venta relámpago puede dañar su reputación si no tiene claro cómo se llevará a cabo su evento de ventas... o si no brinda un excelente servicio al cliente después.

Si decide que los beneficios de una venta relámpago superan los riesgos potenciales, hay estrategias que puede utilizar para darle a su venta relámpago una mejor oportunidad de éxito.

8 consejos sobre cómo realizar una gran venta relámpago

¿Cómo puede asegurarse de que una venta relámpago tenga un impacto real, positivo y a largo plazo en su negocio?

Aquí hay 8 consejos sobre cómo ejecutar una gran venta flash:

1. Los 4 beneficios de una venta flash: Vender existencias adicionales, ventas de temporada baja, visibilidad y satisfacción del cliente
2. Segmenta estos 2 tipos de clientes (tu mercado objetivo)
3. Cómo cronometrar tu venta flash (y por qué cuanto más corto mejor)
4. Cómo ofrecer ofertas de venta flash que van más allá de su descuento normal
5. Prepara tu estrategia de envío con antelación
6. Use la urgencia para generar entusiasmo por su venta flash
7. Las 3 cosas sobre tu venta flash que los clientes deben saber
8. No te excedas en las ventas flash

1. Los 4 beneficios de una venta flash: Vender existencias adicionales, ventas de temporada baja, visibilidad y satisfacción del cliente

Hay 4 beneficios principales de una venta flash. ¿Cuál es la razón por la que desea realizar una venta flash?

¿Quieres realizar una venta flash para poder:

1. ¿Vender su stock extra?
2. ¿Aumentar las ventas durante la temporada baja?
3. ¿Crear más visibilidad para su negocio?
4. ¿Aumentar la lealtad y la satisfacción del cliente?

Una vez que elija los beneficios en los que desea enfocarse, es hora de decidir a qué segmento de audiencia, su mercado objetivo de venta flash, desea anunciar su venta en línea.

2. Segmenta estos 2 tipos de clientes (tu mercado objetivo)

¿A quién puede comercializar una venta en línea? Si cuento rápidamente todas las posibilidades con los dedos, hay... 723 audiencias diferentes (más o menos 10.000). Pero para una venta relámpago , desea concentrarse en solo 2 tipos: clientes leales y clientes potenciales.

De esas 2 audiencias posibles, debe reducirlas a una. A quién se dirige afecta casi todas las demás decisiones que tomará sobre su venta flash.

Formas de realizar una venta relámpago para dirigirse a sus clientes leales (como una "venta de agradecimiento"):

• Guárdelo para los de adentro. Para asegurarse de que sus clientes leales tengan acceso a su venta, solo envíe su campaña de correo electrónico de venta flash a su lista de suscripción o grupo privado de fans.
• Segmenta tu lista para evitar una situación incómoda. Los correos electrónicos de difusión tienen su lugar, y podría pensar que el marketing flash encaja muy bien. Pero ese no es el caso: no envíe su campaña de correo electrónico de venta flash al segmento de su base de clientes que ya compró los artículos que está descontando masivamente. No estarán contentos cuando vean que otras personas ahora pueden obtener el mismo artículo por un 50% menos.
• Recuperar clientes inactivos. Una venta flash es una excelente manera de dirigirse a sus clientes caducados como parte de una campaña de correo electrónico de recuperación. Recuérdeles por qué se registraron para recibir sus correos electrónicos en primer lugar.
• Diríjase a las personas que abandonaron los carritos. El 75% de las personas que agregan algo a su carrito en línea se van sin pagarte. Una venta relámpago puede convertir algunos de esos carritos abandonados en ventas completadas.

Como propietario de una pequeña empresa, la experiencia demuestra que algunos clientes creen profundamente que "nada arriesgado, nada ganado". Si te piden un descuento audazmente, es posible que te rindas.

¿Qué productos deberías vender? Cuando se dirija a clientes actuales, elija un producto que:

• Tiene muchas visitas a la página pero una tasa de conversión baja; en pocas palabras, un producto que sus clientes miran pero no compran.
• Tiene un exceso de existencias y desea mudarse rápidamente para hacer espacio para nuevos productos.

Maneras de ejecutar una venta flash para dirigirse a clientes potenciales (o para obtener más clientes habituales):

• La popularidad genera popularidad. Incluya una cuenta regresiva de inventario en su página de productos flash. Cuando las personas ven que un producto es popular entre otros clientes, eso influye fuertemente en la próxima decisión de las personas: comprar .
• Omita su lista de correo electrónico. Su lista de correo electrónico ya está llena de (con suerte) clientes comprometidos. Quieres más clientes. Si envía una campaña de correo electrónico, manténgala segmentada para:
  • Clientes desconectados
  • Lista de miembros que aún no han hecho su primera compra
• Identificar los clientes de la competencia. ¿Tiene competidores que venden productos similares? Comercializar a las audiencias de redes sociales de estos competidores. En un estudio realizado por Curalate, encontraron que 3 de cada 4 consumidores han comprado un producto que han visto en una publicación en las redes sociales.
• Ejecute anuncios de Google por tiempo limitado. Active anuncios de venta flash con las palabras clave exactas asociadas con sus productos de venta flash

Las personas pasan un promedio diario de casi 2,5 horas en redes sociales y mensajería. Esas son muchas oportunidades para que su venta se destaque. (fuente: GlobalWebIndex)

¿Qué productos deberías vender? Si su objetivo es conseguir nuevos clientes, elija un producto que:

• Es popular entre los clientes de un competidor y lo vende rápidamente a un precio mucho más bajo.
• Es un artículo característico por el que su marca es conocida (o por el que desea ser conocido)

3. Cómo cronometrar tu venta flash (y por qué cuanto más corto mejor)

¿Cuánto dura una venta flash, de todos modos? Las ventas flash deben ser cortas por definición. Es una venta flash, no una venta de larga exposición.

Si su venta dura más de 24 horas, ¿es incluso una venta flash? (Fuente: Experian)

Cuanto más corta sea la venta flash, mayor será la urgencia de actuar rápidamente. Un estudio de Experian encontró que:

• Las ventas flash de 2 horas dan como resultado tasas de apertura de correo electrónico un 14% más altas que el promedio
• Las ventas flash de 3 horas dan como resultado tasas de apertura de correo electrónico un 59% más altas que el promedio

¿Cuándo deberías programar tu venta flash? Profundice en sus analíticas de ventas y compruebe:

• ¿Qué día de la semana compra la gente?
• ¿A qué hora del día compra la gente?
• ¿Cuándo son las tasas de apertura de correo electrónico más altas?

4. Cómo ofrecer ofertas de venta flash que van más allá de su descuento normal

¿Cómo encuentra el punto óptimo entre un gran descuento que hace que aparezca la bandera de "agotado" en su producto y quedarse con tan poco de sus ganancias que bien podría ser Santa Claus?

No desea socavar las ventas futuras, pero a menos que venda artículos de lujo de alto precio, su descuento básico simplemente no será suficiente. En estos días, las personas a menudo esperan un descuento solo para registrarse en una lista de correo.

Una buena regla general es fijar el precio de sus ofertas relámpago un poco más alto que el precio más bajo posible, que suele ser su oferta de Black Friday y Cyber ​​Monday. ¡¡Tuitea esto!!

Cuando las personas pueden obtener hasta un 20 % de descuento solo con escribir su dirección de correo electrónico y hacer clic en "unirse", ¿por qué acudirían a su sitio web para obtener un 10 % de descuento en una oferta relámpago? Bostezo.

5. Prepara tu estrategia de envío con antelación

No querrás rebajar tanto tu producto que básicamente lo regales. Pero hay una cosa que puedes regalar que le gusta a todo el mundo: el envío.

El envío gratis es un gran incentivo para una venta relámpago porque:

• El 48% de los clientes agregará artículos adicionales a sus carritos para calificar para el envío gratis
• Los correos electrónicos que ofrecen envío gratis tienen un 72% más de participación
• El envío gratuito puede generar un 53,3% más de ingresos que aquellos que no lo hacen

Colorpop ofrece envío gratis en pedidos superiores a $ 30, por lo que muchos clientes comprarán artículos de ofertas flash adicionales para alcanzar ese mínimo (como hice yo)

Casi dos tercios de los clientes esperan que sus pedidos lleguen en 1 a 3 días... y más de la mitad de los clientes quieren que ofrezcas envíos al día siguiente.

Una venta relámpago puede ser un arma de doble filo: si su venta es un gran éxito y tiene montones de pedidos, ¿cómo puede equilibrar lo que los clientes quieren con lo que realmente puede hacer?

Para mantener las expectativas de sus clientes realistas, asegúrese de:

• Deje en claro por adelantado cuál será el tiempo de respuesta de su envío
• Obtenga ayuda adicional para que sus pedidos salgan rápido
• Empaque los productos para acelerar el cumplimiento de los pedidos

6. Usa la urgencia para generar entusiasmo por tu venta flash

Una gran venta relámpago combina gran mercancía con un gran descuento. Pero incluso la mejor oferta relámpago fallará si nadie se entera.

Puede usar la urgencia para crear una exageración de venta flash.

Cuando alguien se dice a sí mismo: "Puedo comprar esto más tarde", no tiene motivos para comprarte ahora . Una venta relámpago le da la vuelta a ese pensamiento: no pueden comprarlo más tarde.

“Las oportunidades son más deseables cuanto más restringidas son”. – Laura Brannon, psicóloga social

La animación inteligente puede llamar su atención, pero saber que solo tiene hasta las 3:00 p. m. para obtener un 30 % de descuento (¡y envío gratis!) es lo que lo llevará al sitio web de J. Crew Factory.

5 formas de crear urgencia para su venta flash son:

1. Estar disponible en las redes sociales. Use Facebook, Instagram y otros canales de redes sociales para interactuar activamente con sus clientes durante la venta flash. ¡Sé tu propio hipster!
2. Recuerde a sus clientes. Cuando su venta ingrese a su hora final, use sus canales sociales para recordarles a sus fanáticos que "solo les quedan _____ minutos antes de que termine esta venta".
3. Utilice un temporizador de cuenta regresiva. Pocas cosas aumentan la presión como una carrera contrarreloj. Agregue temporizadores de cuenta regresiva a su página de destino de venta flash y correos electrónicos de anuncios.
4. Mantenga su copia breve. Una copia concisa es una buena práctica de marketing por correo electrónico. Realmente insista en que el tiempo es esencial con una microcopia de venta flash que no desperdicie el tiempo de las personas.
5. Muestra el descuento en tu línea de asunto. Los correos electrónicos con su descuento en la línea de asunto tienen una tasa de conversión promedio de poco más del 18 %; compárelo con el promedio de tasa de conversión del 3,8 % para los correos electrónicos que no lo tienen.

Muchas plataformas de comercio electrónico y marketing ofrecen complementos que puede usar para mostrar temporizadores de cuenta regresiva.

Consulte estos artículos para obtener consejos detallados para comercializar mejor su venta flash:

• 10 ejemplos de correo electrónico de Cyber ​​Monday para inspirar su próxima campaña
• 20 ejemplos de correos electrónicos de anuncios para promocionar el lanzamiento de su producto
• Cupones por correo electrónico: tipos, mejores prácticas y todo lo demás que necesita saber

7. Las 3 cosas sobre tu venta flash que los clientes deben saber

Sea honesto, ¿le gustaría ser víctima de una broma de cebo y cambio?

Entonces, ¿por qué sus clientes lo disfrutarían? Si hay confusión acerca de su venta flash, las personas sentirán que han sido engañadas. Eso lleva al resentimiento. Es posible que haya realizado una venta... pero probablemente haya perdido un cliente.

Las 3 cosas para asegurarse de que los clientes sepan con anticipación acerca de su venta flash son:

1. ¿Qué productos están a la venta? Haz explícito lo que es (y no es) parte de tu venta
2. ¿Hay una cantidad limitada? El 45% de los artículos de venta flash se agotan más rápido de lo esperado. Si hay una cantidad limitada (pero los clientes no lo saben), se sentirán muy frustrados cuando visiten su sitio web y descubran que el producto que desean ya está agotado.
3. ¿Cuál es su política de devolución? Si su política de devolución es clara, reducirá las quejas por remordimiento del comprador en los días posteriores a su venta.

Una venta flash es un trato entre usted y el cliente. Ofreces un producto significativamente reducido y aceptan comprarlo con las limitaciones que establezcas. No tenga miedo de apegarse a sus armas y respaldar sus TOS. Pero siempre trate de mantener contento al cliente (dentro de lo razonable).

8. No te excedas en las ventas flash

¿Qué sucede si te vuelves demasiado generoso con la frecuencia de tus ventas flash?

• Los clientes esperarán los descuentos. Las personas aprenderán rápidamente que si esperan un poco más, obtendrán grandes descuentos de usted.
• Tu reputación se hunde. Demasiadas ventas erosionan la calidad de sus productos en la mente de los clientes. Seguramente si su producto fuera tan bueno, ¿no tendría que tener tantas ventas flash?

Una buena regla general es realizar una venta flash no más de tres veces al año, de modo que sus ventas flash sean eventos verdaderamente especiales.

La segmentación mejora tu venta flash (en realidad, todas tus ventas)

¿Qué hace que alguien abra su correo electrónico de venta flash? La mejor manera de obtener ese clic es enviarles campañas de correo electrónico que ya saben que quieren leer.

Diferentes grupos de personas se preocupan por diferentes cosas. Así que háblales de manera diferente. Con ActiveCampaign, cada vez que envíe un correo electrónico, puede dirigirse fácilmente a tantos segmentos de su lista de correo electrónico como desee.

¿Visitas a la página web? ¿Intereses personales? ¿Productos comprados? ¿Ubicación? Todas son solo algunas de las muchas formas en que puede segmentar sus listas en ActiveCampaign.

Los correos electrónicos masivos simplemente no interesan a los clientes inteligentes de hoy en día, y si automatiza sus correos electrónicos de ventas flash, sus campañas de marketing obtendrán resultados aún mejores. Una serie de correos electrónicos automatizados ayudará a generar la publicidad que necesita para llamar la atención. Tus correos electrónicos serán más personalizados... y es más probable que obtengas las ventas que deseas de la audiencia que deseas.

Una venta relámpago cuidadosamente ejecutada aumenta el número de sus clientes satisfechos y su resultado final. Las ventas flash son emocionantes si se hacen bien; hacen que su negocio se destaque, atraigan nuevos clientes y ganen confianza.