Flywheel Marketing: uso de pequeñas ganancias para lograr mayores ganancias
Publicado: 2023-02-17Para escalar cualquier negocio de manera efectiva, debe capitalizar todo el impulso y mantener un ciclo de mejora constante y autosuficiente. Lo conocemos como el efecto volante, basado en la idea de que las pequeñas ganancias conducen a resultados más significativos con el tiempo.
¿Qué es un volante?
Un volante es un dispositivo de almacenamiento de energía mecánica que utiliza el impulso para mantener su rotación. A menudo se compara con una rueda en un vagón de ferrocarril que ayuda a impulsar el vehículo hacia adelante aumentando la velocidad.
En términos comerciales, el efecto volante es la idea de que las pequeñas ganancias a menudo conducen a ganancias más significativas en el futuro. A través de un esfuerzo y una determinación constantes, cada pequeña victoria puede crear un impulso que se acumula y hace avanzar el negocio.
Por ejemplo, brindar un servicio al cliente excepcional puede generar referencias de boca en boca y mayores ventas, lo que genera mayores ganancias y más oportunidades de crecimiento. El 86 % de los compradores pagarán más por una excelente experiencia de cliente, según una investigación.
Es posible que haya oído hablar del "ciclo de vida del cliente". Esto representa cómo un cliente se mueve a través del "volante" de las ofertas de productos y marketing de su empresa.
La automatización del ciclo de vida del cliente le permitirá concentrarse en crear más valor y mejorar la experiencia del cliente. Como resultado, puede llegar a más clientes, aumentar la retención y generar más ganancias.
Embudo vs Volante
A menudo comparamos volantes con embudos , pero no son lo mismo. Los embudos son lineales, mientras que los volantes son circulares.
Los embudos se enfocan en ganancias a corto plazo y, a menudo, tienen un enfoque limitado; los volantes miran hacia el éxito a largo plazo y son más holísticos.
Al crear sus planes de marketing y productos, es mejor pensar en el embudo como el contacto inicial, mientras que el volante es el ciclo de la experiencia del cliente, el crecimiento y las ganancias.
Es como la diferencia entre una transacción única y una relación a largo plazo. Un embudo es una herramienta única que se utiliza para impulsar una compra, mientras que un volante es un ciclo continuo de conexión, satisfacción y lealtad.
Mientras que un embudo es como una primera cita, un volante es como un matrimonio: ¡se necesita esfuerzo y compromiso para mantenerlo en marcha!
¿Cómo funciona Flywheel Marketing?
La idea detrás de un volante de marketing es simple: capitalizar el impulso y mantener el ciclo.
Para aprovechar al máximo un volante, debe concentrarse en cuatro pasos clave:
- Proporcione un valor excepcional: proporcione valor a sus clientes actuales y potenciales ofreciendo incentivos, descuentos y contenido que aumentará la probabilidad de que se conviertan en clientes leales.
- Mida el éxito: Realice un seguimiento de sus métricas y utilícelas para identificar las áreas en las que necesita mejorar.
- Analice y optimice: encuentre problemas y optimice sus procesos.
- Iterar y repetir: ¡ Sigue adelante!Las ganancias pequeñas pueden ser obvias o sutiles, pero se sumarán para crear ganancias más grandes y significativas.
Inercia de contenido
La inercia del contenido establece que cuanto más contenido produzca, más grande será su volante y más fácil será mantener un flujo constante de contenido e ideas que impulsarán su impulso.
Por ejemplo, supongamos que crea una publicación de blog que cubre un tema específico. Reutilice la publicación como un video, una infografía o una historia. Luego, comparta el contenido en las redes sociales, envíelo por correo electrónico a su lista y utilícelo en campañas.
Crear más contenido puede generar más interés y hacer que las personas regresen a su sitio. A medida que continúa creando y publicando contenido, su volante puede volverse más grande y más fuerte.
Niveles de fricción
Asegúrese de que el ciclo funcione sin problemas para aprovechar al máximo su volante. Esto significa eliminar cualquier fuente de fricción en el recorrido del cliente.
Al abordar cualquier punto débil o posibles obstáculos, puede asegurarse de que su volante gire de manera más eficiente y genere más valor para su negocio.
Por ejemplo, si un cliente tiene que completar un formulario largo o esperar la aprobación antes de realizar una compra, está agregando un nivel de fricción que puede disuadirlo de completar su compra.
O, si su sitio web es lento o difícil de navegar, los visitantes probablemente abandonarán el sitio antes de llegar al punto de conversión. Un sitio que carga en 1 segundo tiene una tasa de conversión 3 veces mayor que un sitio que carga en 5 segundos.
Aún más loco, un sitio que se carga en 1 segundo tiene una tasa de conversión 5 veces mayor que un sitio que se carga en 10 segundos. ¡Eliminar la fricción hace una enorme diferencia!
Tamaño
Finalmente, el tamaño de su volante marcará una gran diferencia en el impacto general de sus esfuerzos. Un volante más grande puede generar más impulso y ayudar a su negocio a alcanzar nuevas alturas.
Por ejemplo, si su volante consta de un solo cliente, tiene un potencial de crecimiento limitado. Sin embargo, si su volante incluye un conjunto diverso de clientes, prospectos e influenciadores, su potencial de crecimiento es mucho mayor.
También podría considerar usar la automatización para agregar más clientes potenciales a su volante. Por ejemplo, los sistemas automatizados como las campañas de correo electrónico pueden ayudarlo a llegar a más personas y mantenerlas comprometidas con su contenido y productos.
El ROI promedio a través del marketing por correo electrónico es de $36 por cada $1 gastado . Para maximizar el retorno de la inversión, es esencial aprovechar los sistemas automatizados para llegar a un público más amplio y mantener su interés.
Convertir su embudo de ventas en un volante
Aunque los embudos y los volantes tienen diferentes propósitos en un contexto comercial, puede combinarlos para obtener lo mejor de ambos mundos.
Por ejemplo, su embudo de ventas podría verse así:
Conciencia -> Interés -> Consideración -> Compra
Para convertir esto en un volante, puede agregar pasos adicionales para alentar a los clientes habituales, como este:
Conciencia -> Interés -> Consideración -> Compra -> Lealtad -> Defensa
Agregar pasos a su embudo puede crear un volante que convierte a los clientes únicos en clientes leales y repetidos que defienden su marca.
Para dar un ejemplo de la vida real, eche un vistazo al volante de clientes de Amazon:
- Conciencia: la visibilidad de Amazon y la experiencia del cliente crean una imagen de marca positiva.
- Interés: la membresía Prime de Amazon y los descuentos continuos mantienen a los clientes interesados y con ganas de más.
- Consideración: la selección y las revisiones de productos de Amazon ayudan a los clientes a comparar productos y tomar decisiones de compra informadas.
- Compra: el pago fácil y el sistema de pago seguro de Amazon facilitan la compra de productos.
- Lealtad: el programa de recompensas de Amazon, la membresía Prime y las recomendaciones personalizadas hacen que los clientes regresen.
- Promoción: las herramientas para compartir en redes sociales de Amazon y las reseñas de los clientes les dan a los clientes el poder de apoyar la marca.
Como puede ver, los clientes ahora tienen el poder de convertirse en defensores de Amazon.
Al usar las herramientas para compartir en redes sociales de Amazon, como las reseñas de productos, los clientes pueden compartir sus experiencias con la marca y generar confianza con los clientes potenciales. Esto conduce inevitablemente a una mayor lealtad a la marca y más ventas.
Ejemplos de contenido de marketing Flywheel
Aquí hay algunos ejemplos de contenido que puede usar para alimentar el volante y mantenerlo girando:
Publicaciones y artículos de blog
Cree contenido específico para responder a las preguntas de los clientes, resaltar los beneficios del producto y ofrecer sugerencias y consejos valiosos.
Responda las preguntas de los clientes en la sección de comentarios para fomentar una comunidad inclusiva y centrada en el cliente. Por ejemplo, puede crear contenido sobre cómo usar su producto, como un video tutorial o una publicación de blog que responda a las preguntas más frecuentes.
Video
Los videos son un medio atractivo para mostrar productos y servicios y diferentes aspectos del recorrido del cliente.
También puede usar videos para contar historias y proporcionar demostraciones visuales de funciones.
Un video de demostración del producto puede ayudar a los clientes a aprender cómo trabajar con un producto. Y un video de la historia puede ilustrar los valores y el compromiso de la empresa con el servicio al cliente.
Publicaciones y anuncios en redes sociales
Las redes sociales son esenciales para cualquier campaña de marketing exitosa. Cree contenido que agregue valor, entretenga e interactúe con los seguidores. También puede usar anuncios en las redes sociales para atraer nuevos clientes y nutrir a los existentes.
Es como sacar un hilo de pescar, en el que intentas atraer y mantener a los clientes con contenido que responda a sus intereses y necesidades. Un anuncio en las redes sociales actúa como un cebo sabroso e irresistible, lo que garantiza que su línea atrape algunos peces más cada vez.
Seminarios web y eventos en vivo
Los seminarios web y los eventos en vivo son formas excelentes de establecer relaciones con clientes actuales y potenciales. Ofrecen la oportunidad de interactuar con una gran audiencia en tiempo real, lo que permite a los asistentes hacer preguntas y obtener respuestas en el momento.
Brindan la oportunidad de generar confianza y credibilidad con los clientes potenciales al proporcionar contenido y experiencia valiosos.
Por ejemplo, un experto en la industria podría organizar un seminario web sobre marketing en redes sociales, y los asistentes podrían aprender valiosos consejos y estrategias mientras conocen al anfitrión de una manera más personal.
Boletines por correo electrónico
Crear un boletín informativo por correo electrónico es una excelente manera de mantenerse en contacto con los clientes. Use el boletín para compartir información útil, ofertas especiales y actualizaciones de productos.
Un boletín informativo por correo electrónico le permite llegar a una gran audiencia de manera rápida y rentable. También ayuda a construir relaciones con los clientes y mantenerlos actualizados sobre lo que está haciendo su empresa.
Además, es fácil realizar un seguimiento y medir el éxito de sus campañas de correo electrónico. Por ejemplo, puede medir las tasas de apertura y de clics para ver qué correos electrónicos son más efectivos para atraer a sus clientes.
Terminando la comercialización del volante
Un volante crea efectivamente un ciclo centrado en el cliente que mantiene a los clientes comprometidos y leales. La creación de un volante efectivo puede convertir a los compradores únicos en clientes habituales que defienden su marca.
Para crear un volante exitoso, debe invertir en la creación de contenido y utilizar sistemas automatizados que lo ayuden a llegar a un público más amplio e interactuar con él. Puede combinar su embudo y volante para obtener lo mejor de ambos mundos.
Con la combinación correcta de contenido y automatización, puede aumentar el retorno de la inversión y crear un grupo de clientes leales. John Sculley, ex director ejecutivo de Apple, escribió una vez: "Como comercializador de marcas, creo firmemente en 'marcar la experiencia del cliente', no solo en vender el servicio".