Los 25 mejores programas gratuitos de chat en vivo

El chat en vivo es importante en este momento, y los números detrás de su adopción demuestran por qué. Una investigación reciente de Kayako, que encuestó a más de 400 consumidores y 100 empresas, encontró que:

• Es más probable que los consumidores permanezcan leales, participen en el boca a boca positivo y gasten hasta $ 500 adicionales por mes con empresas que brindan experiencias de chat en vivo sin esfuerzo.
• Más de la mitad de los consumidores (52 %) tienen más probabilidades de volver a comprar en una empresa que ofrece soporte de chat en vivo.
• El 79% de las empresas dice que ofrecer chat en vivo ha tenido un efecto positivo en las ventas, los ingresos y la lealtad del cliente.

¿La línea de fondo? El chat en vivo ofrece enormes beneficios potenciales, ya sea que sea una empresa B2B de gran valor o un minorista de comercio electrónico transaccional.

Pero con tantas opciones en el mercado, ¿cuál elegir? Primero, veamos lo que puede esperar en la mayoría de las herramientas de chat en vivo. Luego, exploraremos 25 de los mejores programas gratuitos de software de chat en vivo que existen, junto con las características que los hacen diferentes.

Chat en vivo: características estándar del software

Saber lo que comúnmente está disponible en los programas de chat en vivo hace que sea más fácil diferenciar una opción de otra.

Con ese fin, aquí hay algunas características comunes que encontrará en la mayoría de los programas de software de chat en vivo:

• La capacidad de personalizar la apariencia de su ventana de chat en vivo con la marca de su empresa.
• La capacidad de establecer "horario de oficina", durante el cual tiene agentes en vivo disponibles para chatear (frente a una ventana de captura de clientes potenciales que permite a los visitantes enviarle sus preguntas para una respuesta futura).
• Visualización desencadenada, que permite mostrar su ventana de chat solo en ciertas páginas o en respuesta a ciertas acciones de los visitantes.
• Capacidades básicas de captura de prospectos.
• Historial de chat y análisis básico de chat.

Como nota, aunque estas funciones están disponibles en los programas de chat en vivo, la medida en que se implementan puede variar entre los planes gratuitos y de pago. El historial de chat, por ejemplo, puede estar limitado a unos pocos días o semanas en los planes gratuitos, mientras que los historiales más largos de hasta un año pueden estar disponibles al actualizar al plan pago del mismo programa.

Con eso en mente, echemos un vistazo a nuestros 15 programas de software de chat en vivo gratuitos favoritos:

1. Hubspot

Sitio web: hubspot.com/products/crm/live-chat
Precio: Gratis
Opción gratuita: ilimitada

HubSpot lanzó su herramienta gratuita de chat en vivo como parte integral de su CRM gratuito. Esto lo convierte en una excelente opción para un negocio en crecimiento porque, en primer lugar, no tendrá que gastar toneladas de tiempo y dinero integrando diferentes sistemas y canalizando sus datos a un lugar diferente. Simplemente sucede automáticamente. En segundo lugar, le permite una vista completa de las comunicaciones de sus visitantes y clientes, así como los datos de propiedad de contacto de aquellos con los que chatea (lo que le brinda una ventaja en términos de contexto).

Debido a que está tan estrechamente vinculado a HubSpot CRM, sabrá exactamente con quién está chateando y su historial, ya sea un cliente potencial, un cliente antiguo o un contacto nuevo.

Todo el sistema de chat en vivo se basa en su producto Conversaciones, que es como una bandeja de entrada gratuita y colaborativa que toda la empresa puede usar para colaborar en los mensajes entrantes.

Las ofertas, los boletos y más se pueden activar a partir de chats en vivo y las transcripciones se almacenan en el registro de contacto en el CRM.

Las capacidades de orientación son limitadas, al menos en la configuración gratuita. Sin embargo, si paga por Marketing Hub de HubSpot, puede hacer algunas cosas bastante interesantes y sólidas con sus flujos de trabajo de automatización (similar a lo que puede hacer con Intercom, Drift, etc.)

2. Agente en vivo

Sitio web: l iveagent.com/free-live-chat-software/
Precio: Gratis – $39 por mes por agente
Opción gratuita: Sí, asientos ilimitados para agentes

LiveAgent lanzó una herramienta gratuita de chat en vivo como parte integral de su software gratuito de mesa de ayuda. El software es ideal para pequeñas y medianas empresas en todas las industrias. Usando el software, puede chatear con los clientes en tiempo real, mientras ve y administra información importante del cliente. Todas las transcripciones de sus conversaciones de chat en vivo se guardarán en forma de ticket, para que pueda revisar lo que se dijo a sus clientes según sea necesario.

Además de permitir a los usuarios conversar con los clientes en tiempo real, el software gratuito también ofrece funciones gratuitas de gestión de tickets, CRM, centro de llamadas y base de conocimientos. En esencia, es su ventanilla única para todas sus necesidades de servicio al cliente.

El software gratuito de chat en vivo de LiveAgent también es totalmente personalizable y adaptable al idioma. También es el widget de chat en vivo de más rápido rendimiento en el mercado, lo que le permite convertir compradores potenciales en clientes de pago en segundos. LiveAgent ofrece asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así como aplicaciones Android e iOS listas para usar para el servicio al cliente sobre la marcha.

3. Charla nítida

Sitio web: crisp.chat/en/
Precio: Gratis – $95/mes (detalles)
Opción Gratuita: Sí, 2 plazas incluidas

Al igual que muchas de las herramientas de chat en vivo que se presentan aquí, Crisp usa ventanas de chat para respaldar la mensajería de los clientes y la recopilación de comentarios. Sin embargo, lo que es único es lo que puede hacer con estos datos después de capturarlos.

Las empresas con ciclos de ventas más largos, por ejemplo, disfrutarán de la capacidad de enviar campañas de marketing por goteo desde el programa, según los datos recopilados por Crisp. Las herramientas de automatización de flujo de ventas del programa también atraerán a aquellos con programas de ventas sofisticados.

Otra característica interesante: un sistema de monitoreo de estado que alerta a los clientes sobre interrupciones a medida que se detectan. Las empresas de SaaS que prometen ciertos tiempos de actividad pueden beneficiarse de estas comunicaciones proactivas.

4. Adquirir.io

Sitio web: Acquire.io
Precio: $40 por mes (detalles)

Adquirir la solución de chat en vivo lo ayuda a interactuar con sus visitantes y clientes en el punto más crítico de su viaje. El uso del mecanismo de asistencia impulsado por IA interpreta automáticamente las consultas comunes de los clientes y las resuelve sin involucrar a sus agentes de servicio. Envíe mensajes automáticos basados ​​en el comportamiento para generar participación.

Reduzca las barreras de comprensión ya que cualquier entrada de sus clientes es asistida con una función de "Sugerencia inteligente" que ayuda a los clientes a expresar fácilmente sus inquietudes sin tener que preocuparse por la terminología.

Empodera al agente para resolver problemas complejos en la primera interacción con la navegación conjunta. El agente puede, literalmente, tomar el control del navegador del cliente y dar señales visuales al participar en una interacción bidireccional.

5. JivoChat

Sitio web: https://www.jivochat.com/features/
Precio: Gratis – $13 por mes por agente
Opción gratuita: Sí, Plan básico para hasta 5 agentes

JivoChat ofrece un sólido mensajero comercial onmicanal que permite a los equipos de ventas y soporte conectarse con los usuarios a través de chat en vivo, teléfono, correo electrónico y canales de redes sociales.

La aplicación de chat en vivo proporciona un único punto de registro para soporte y representantes de ventas. Los agentes reciben todos los chats, correos electrónicos y llamadas en una sola ventana fácil de navegar, lo que permite tiempos de respuesta y resolución más rápidos.

La plataforma ofrece una gran cantidad de funciones que se pueden utilizar para mejorar las comunicaciones con los visitantes del sitio web, incluidos activadores automáticos, devoluciones de llamada, información detallada del visitante, integración de CRM y conexiones sencillas con otras herramientas de chat como Facebook Messenger y WhatsApp.

JivoChat es utilizado por más de 285 000 sitios web y, con una calificación de 4,7 estrellas, es la aplicación de soporte móvil mejor calificada en la App Store.

6. Live Supporti

Sitio web: livesupporti.com
Precio: Gratis – Tarifa única de $99 (detalles)
Opción gratuita: Sí, 1 agente incluido

Diseñado para brindar una excelente atención al cliente a través del chat en vivo, LiveSupporti brinda a los usuarios la capacidad de asignar mensajes a diferentes grupos (por ejemplo, sus equipos de ventas o servicio al cliente), así como ver un "adelanto" del texto de los visitantes a medida que visitan. vuelva a escribir para proporcionar un soporte más rápido.

Al igual que Tawk, LiveSupporti utiliza funciones de geolocalización para permitir que los agentes brinden asistencia específica. Las estadísticas avanzadas de visitantes también mejoran la experiencia del servicio al mostrar a los agentes qué páginas visitaron, cuánto tiempo permanecieron en una página en particular, su navegador, su sistema operativo y su dispositivo.

A diferencia de muchos de los otros sistemas mencionados aquí, LiveSupporti ofrece un plan "Infinito" que se puede bloquear para agentes ilimitados por una tarifa única. Si prevé usar el chat en vivo durante mucho tiempo, con un gran equipo de agentes, la tarifa única de LiveSupporti puede resultar más económica que los cargos de suscripción continuos.

7. LiveZilla

Sitio web: livezilla.net
Precio: Gratis: tarifa de por vida de 1100 € para operadores y bots ilimitados (detalles)
Opción gratuita: Sí, 1 operador o bot incluido

Al igual que otros programas descritos aquí, LiveZilla ofrece tres funciones principales: chat en vivo, monitoreo de usuarios y emisión de tickets de usuarios.

Sin embargo, algunas cosas que lo distinguen incluyen su desarrollo basado en tecnología de código abierto, así como sus características de privacidad de datos (especialmente importantes para las empresas de la UE que deben cumplir con GDPR).

8. Robots cohete

Sitio web: www.rocketbots.io
Precio: Gratis – $99/mes (detalles)
Opción gratuita: Sí, hasta 1000 mensajes al mes

Rocketbots se extiende a ambos lados de la línea entre la herramienta de chat en vivo y CRM. El programa no solo se integra con múltiples aplicaciones de mensajería, incluidas Facebook Messenger, WeChat, Slack y Kik, sino que captura la información recopilada en estas plataformas para facilitar una mensajería más efectiva.

Rocketbots se llama a sí mismo un "sistema de autoaprendizaje", afirmando que incluye una "IA que aprende de sus conversaciones y sugiere las respuestas que ya ha usado cuando surjan consultas similares más adelante". Cuantas más conversaciones tengas, más inteligente se vuelve”.

Debido a que el programa ofrece una prueba gratuita sin necesidad de tarjeta de crédito, vale la pena echarle un vistazo si está buscando un sistema de chat más avanzado que abarque múltiples plataformas.

9. Me gusta

Sitio web: userlike.com
Precio: Gratis – 299€ al mes (detalles)
Opción gratuita: Sí, incluye 1 operador, 1 widget de chat y chats ilimitados

10. onWebChat

Sitio web: onwebchat.com
Precio: Gratis – $8/mes/operador (detalles)
Opción gratuita: Sí, hasta 100 chats al mes

onWebChat puede no tener tantas funciones como algunas de las otras opciones, pero su construcción liviana ofrece un beneficio clave: afirma que no afecta la velocidad del sitio en los sitios donde está instalado. Dado que más de la mitad de los visitantes del sitio web abandonarán una página que tarde más de tres segundos en cargarse, la velocidad del sitio debe ser una consideración vital al elegir un programa de chat en vivo.

Dicho esto, el enfoque minimalista de onWebChat no significa que la experiencia de sus visitantes se verá afectada. Además de sus funciones principales de chat, onWebChat ofrece la capacidad de alternar fácilmente entre múltiples chats, así como un visor del historial de visitantes que es visible para los agentes durante las sesiones de chat.

11. Charla pura

Sitio web: purechat.com
Precio: Gratis – $79/mes (detalles)
Opción gratuita: Sí, chat en vivo ilimitado para hasta 3 usuarios u operadores

Un programa sencillo, PureChat ofrece la simplicidad de herramientas como onWebChat junto con opciones más avanzadas, como su bot de captura de prospectos ArtiBot.ai.

La versión gratuita del programa pone a disposición transcripciones de chats anteriores y respuestas enlatadas, mientras que los planes pagos agregan análisis de visitantes en tiempo real y capacidades de mensajería SMS. Las guías de configuración detalladas están disponibles para plataformas populares en todos los niveles de suscripción.

12. Escritorio Zen

Sitio web: zendesk.com
Precio: Gratis – $59/mes/agente (detalles)
Opción gratuita: Sí, incluido 1 chat simultáneo

El chat en vivo es solo una parte del conjunto más grande de herramientas de atención al cliente de ZenDesk, por lo que es más efectivo en la práctica si planea comprar en el ecosistema de productos más grande de la compañía.

Si lo hace, disfrutará del acceso a conversaciones desencadenadas y análisis de chat en vivo, así como la capacidad de integrarse con todo, desde sitios web y aplicaciones móviles, hasta aplicaciones de mensajería populares como Facebook Messenger y LINE.

13. ClickDesk

Sitio web: clickdesk.com
Precio: Gratis – $39.99/mes (detalles)
Opción gratuita: Sí, hasta 10 usuarios y 30 chats

Una característica notable que encontrará en ClickDesk que no encontrará en muchos otros programas de chat en vivo es la funcionalidad de video chat, que hace posible ofrecer soporte cara a cara a sus clientes. El desarrollo de aplicaciones de chat de video está aumentando en popularidad y se ha convertido en una característica integral del servicio al cliente en los últimos tres años.

Además de eso, ClickDesk garantiza un tiempo de actividad del 99,95 %, además de proporcionar a los usuarios una popular opción de servicio de ayuda e integraciones con los programas de redes sociales de uso común.

14. Suplemento inteligente

Sitio web: www.smartsupp.com
Precio: Gratis – $23.75/mes/agente (detalles)
Opción gratuita: Sí, para hasta 3 agentes

Smartsupp es una opción inteligente para los vendedores de comercio electrónico, dada la integración del programa con plataformas de compras populares, así como grabaciones de video de las actividades del sitio web de los usuarios para facilitar las experiencias de soporte.

¿Como bono adicional? Si eres un usuario profesional y pasas por la oficina del equipo en la República Checa, te invitarán a un trago de brandy local Slivovica de cortesía.

15. Zoho SalesIQ

Sitio web: zoho.com/salesiq
Precio: Gratis – $129/mes (detalles)
Opción gratuita: Sí, para hasta 2 operadores

Al igual que ZenDesk, el programa de chat en vivo SalesIQ de Zoho es parte del ecosistema más grande de Zoho, que contiene todo, desde CRM hasta herramientas enfocadas en ventas.

Los usuarios que se registren en varios programas de Zoho aprovecharán al máximo las funciones de SalesIQ, pero incluso aquellos que no lo hagan podrán disfrutar de la geolocalización automatizada de visitantes, la puntuación de clientes potenciales y las funciones de entrenamiento del equipo de ventas que permiten a los gerentes de equipo comprender el desempeño de los usuarios individuales. agentes

16. Chatra

Sitio web: chatra.io
Precio: Gratis – $19/mes/agente (detalles)
Opción gratuita: Sí, incluido 1 agente

Al igual que otros programas enumerados aquí, Chatra ofrece un widget de chat multilingüe que garantiza que los agentes puedan brindar una excelente experiencia a todos los visitantes, sin importar en qué parte del mundo se encuentren.

Más allá de esto, los usuarios pueden estar interesados ​​en la integración de uso compartido de pantalla de Chatra, así como en sus webhooks salientes, que facilitan la sincronización de las actividades de Chatra con otros programas. Aunque ambas funciones solo están disponibles para usuarios pagos, cualquier empresa que esté interesada en maximizar el valor de sus experiencias de chat en vivo vale la pena echarle un vistazo.

17. Ayuda Crunch

Sitio web: helpcrunch.com
Precio: Gratis – $15/mes (detalles)
Opción gratuita: prueba gratuita de 14 días

HelpCrunch llama a su sistema de chat en vivo una "plataforma inteligente de comunicación con el cliente" porque ofrece mucho más que una simple participación en el chat. Más allá de su capacidad para responder a las preguntas de los visitantes, el sistema viene con funciones integradas de precalificación de clientes potenciales y oportunidades de mensajería multicanal.

Los agentes que utilicen la plataforma se beneficiarán de las funciones de etiquetado, asignación y combinación que simplifican la gestión de las conversaciones de los visitantes. Y un aviso para equipos más pequeños: estas características y más están disponibles de forma gratuita para suscripciones de un solo agente.

18. Escritorio fresco

Sitio web: freshworks.com/live-chat-software
Precio: Gratis – $99/mes/miembro del equipo (detalles)
Opción gratuita: Sí, incluidos hasta 10 miembros del equipo

¿Busca un sistema de chat en vivo que se vincule directamente con un CRM, una plataforma de automatización de marketing, una mesa de ayuda y más? No busque más allá de FreshChat, parte del paquete de software "cliente de por vida" de FreshWorks de 360 ​​grados.

Además de su extensibilidad, FreshChat ofrece a los agentes herramientas de contexto para visitantes, que enriquecen las conversaciones de chat con cronologías de eventos, información de usuarios y datos de los perfiles sociales de los visitantes. También pone a disposición una enorme biblioteca de recursos, lo que garantiza que todos los usuarios de FreshChat aprovechen al máximo la popular plataforma.

19. Intercomunicador

Sitio Web: Intercom.com
Precio: Gratis – $153/mes (detalles)
Opción gratuita: Sí: pruebas gratuitas para Business Messenger, Team Inbox, Outbound Messages

Intercom es la plataforma de relación conversacional líder que ayuda a las empresas a construir mejores relaciones con sus clientes a través de mensajes escalables. Manteniéndose fiel a este objetivo, Business Messenger de Intercom permite a las empresas conversar con los clientes en tiempo real. Con su tienda de aplicaciones de más de 100 aplicaciones, Business Messenger puede integrarse fácilmente con otras herramientas, haciéndolo infinitamente personalizable para lo que sea más importante para su negocio.

Lo que hace que Intercom se destaque de la competencia es la forma perfecta en que puede comunicarse con todos sus clientes a través de una interfaz, ya sea respondiendo un correo electrónico o un mensaje en la aplicación. La ventana de chat también imita las aplicaciones que los usuarios usan a diario, lo que facilita e invita a que hablen con un representante de atención al cliente.

Otra característica interesante de Intercom son las campañas automáticas activadas que puede crear en función de un evento en particular o el comportamiento del usuario. Por ejemplo, si un visitante habitual ve una página varias veces, puede iniciar una conversación directa con él, ya sea de forma automática o en tiempo real.

20. Tidio

Sitio web: https://www.tidio.com/live-chat/
Precio: Gratis – $15/mes/10$/operadores adicionales (detalles)
Opción Gratis: Sí, incluye 3 operadores.

El chat de sitio web todo en uno (impulsado con chatbots) puede ser todo lo que necesita para atraer a los visitantes de su sitio web en tiempo real, capturar clientes potenciales y crear ofertas personalizadas en el acto. Se conoce con el nombre de Tidio Live Chat.

Con Tidio, puede abordar fácilmente las preguntas e inquietudes de sus clientes, crear chatbots personalizados y realizar un seguimiento del comportamiento de sus visitantes, desde el momento en que llegan a su página. Tidio ofrece un plan gratuito (para siempre) equipado con todas las funciones importantes para ayudarlo a administrar un negocio de comercio electrónico exitoso. Es una de las soluciones más innovadoras y asequibles del mercado. Tidio también se puede integrar con las plataformas de comercio electrónico más populares, así como con Zapier y otras aplicaciones de terceros.

21. Tak.To

Sitio web: tawk.to
Precio: Gratis (agentes de chat disponibles por $1/hora)
Opción gratuita: Sí, uso ilimitado

Aunque Tawk no ofrece el mismo nivel de funciones de automatización de ventas que Crisp, aquellos con necesidades de chat en vivo más simples apreciarán su opción "siempre gratis" y su promesa de instalación en un minuto.

Una vez configurado, el sistema de emisión de boletos de Tawk, la capacidad de localizar saludos y mensajes en función de la ubicación de los visitantes y el compromiso basado en disparadores lo convierten en una excelente opción para brindar soporte al sitio y al cliente. La opción de contratar agentes en vivo a través de la plataforma por solo $ 1 por hora también puede ser atractiva para las empresas que desean brindar un mayor nivel de soporte personalizado.

22. Respond.io

Sitio web: https://respond.io/

Precio: Gratis/Para siempre (detalles)

Opción gratuita: 5 miembros del equipo, mensajes ilimitados, todos los canales, hasta 100 contactos

Respond.io trabaja con algunas grandes marcas para brindar una visión holística de las conversaciones con los clientes. Su pila de integraciones le permite crear perfiles detallados para sus clientes, creando un enfoque omnicanal y permitiéndole comunicarse a través del canal preferido del cliente.

El análisis en tiempo real, el etiquetado y los campos personalizados le permiten concentrarse en la experiencia del cliente, asegurándose de llegar a las personas con la información correcta en el momento adecuado.

23. Chaport

Sitio web: https://www.chaport.com/

Precio: Gratis/Para siempre (detalles)

Opción gratuita: chats y sitios web ilimitados, historial de chat de 30 días, personalización básica de widgets, aplicaciones web, de escritorio y móviles

Chaport tiene como objetivo hacer que la comunicación con los clientes sea tan fácil y agradable como comunicarse con amigos. Funciona particularmente bien en las industrias de seguros, finanzas y hogar, ofreciendo una velocidad de comunicación que se traduce en ventas.

Los potentes chatbots automatizados le permiten responder las preguntas más comunes de inmediato y, cuando los bots no pueden responder una pregunta, facilitan una transferencia rápida a uno de sus agentes. Al ofrecer soluciones para múltiples industrias y una gran cantidad de integraciones, Chaport es una excelente opción para su software de chat en vivo.

24. Com100

Sitio web: https://www.comm100.com/

Precio: Gratis para siempre (detalles)

Opción gratuita: Gratis para pequeñas empresas

Comm100 es una excelente herramienta gratuita que le permite conectarse inmediatamente con sus clientes a través de chat en vivo, correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto y una base de conocimientos de autoservicio. Esto significa que sus clientes pueden comunicarse con usted a través de su canal preferido, mejorando la experiencia del cliente.

Con opciones de ventas automatizadas y servicios al cliente automatizados, Comm100 puede ayudarlo a aumentar las ventas y mejorar su servicio al cliente. Está basado en la nube, por lo que puede acceder a él desde cualquier lugar y se integra fácilmente con su sitio web y plataformas de redes sociales.

25. Olark

Sitio web: https://www.olark.com/

Precio: $19/mes (detalles)

Opción gratuita: prueba gratuita de 14 días

Olark se enorgullece de ayudarlo a aprender más sobre sus clientes de una manera humana. A través del chat en tiempo real, las notas estructuradas y la información del chat en vivo, le permite aprovechar las opiniones de los clientes para optimizar sus productos y servicios.

Una de las cosas buenas de Olark es que también es divertido. Ofrece una serie de temas que se pueden actualizar para reflejar la temporada. Puede ser un pequeño detalle, pero todo ayuda con el compromiso y, al final del día, eso es exactamente lo que estás buscando.

Sus clientes tienen información que puede ayudarlo, y Olark está allí para asegurarse de que las recopile.