Cómo el envío gratuito puede aumentar su conversión y el valor promedio de su pedido

Si bien no es una prioridad para los comerciantes ocupados, el envío es una de las mayores consideraciones para los clientes que compran en línea. "¿Cuanto cuesta el envio?" y "¿Cuándo llegará mi pedido?" son preguntas decisivas que determinan si un comprador completa su compra o no.

Hoy en día, los clientes esperan envíos gratuitos y entregas súper rápidas. Un informe reciente de McKinsey cita que más del 90 % de los consumidores estadounidenses esperan una entrega de dos a tres días como referencia, y el 30 % espera que sus pedidos se entreguen el mismo día. Y según un Informe de tendencias del consumidor de 2021, el 80 % de los consumidores esperan envío gratis cuando piden una cierta cantidad de productos en dólares, y el 66 % de los consumidores esperan envío gratis para todos los pedidos en línea. ¿Y si no se ofrece? Están felices de irse.

Las tarifas de envío se mencionan con frecuencia como una de las principales razones por las que los compradores abandonan sus carritos, con una tasa promedio de abandono del 69,8%. Con estos números en mente, hemos desglosado la estrategia de envío gratuito para usted: cuándo y cómo usarla para aumentar su conversión y el valor promedio de su pedido. ¡Sigue leyendo!

Cuándo ofrecer envío gratis

Nunca nada es gratis, incluido el envío. Para ofrecer envío gratuito en todos los productos, deberá pagar de sus propios márgenes o aumentar el costo de sus productos para cubrir el costo. Pero si se hace bien, absorber este costo puede tener una gran recompensa.

Según su negocio y el margen de beneficio actual , no es necesario que ofrezca envío gratuito durante todo el año. En cambio, se puede usar como una táctica para impulsar artículos específicos, descargar inventario adicional o aumentar el valor promedio de pedido (AOV) durante los eventos de ventas.

Estas son algunas formas de ofrecer envíos gratuitos de forma condicional o promocional para beneficiar a su negocio y a sus clientes:

• Con un valor mínimo de pedido
• Como un código de promoción de una sola vez para obtener nuevos suscriptores y clientes del boletín
• Exclusivamente durante los períodos pico de ventas como Black Friday y Cyber ​​Monday, Navidad o el Día de la Madre como promoción o alternativa a los descuentos.
• En productos seleccionados o combinaciones de productos solo para ayudar a eliminar el inventario adicional o artículos únicos

Si tus clientes ya están en modo de compra, el envío gratis hace que sea más fácil racionalizar la compra y alcanzar el umbral de envío gratis. De hecho, el 48% de los consumidores agregará artículos adicionales a sus carritos solo para calificar para el envío gratis.

Consejo: configura tarifas de envío gratis en tu panel de control de Shopify .

Wildcraft muestra su envío gratuito con un valor mínimo de pedido de $35 en la barra de promoción de su sitio.

Cómo calcular su umbral de envío gratis

Si decide ofrecer envío gratuito, hay algunas maneras de calcular el número de umbral adecuado para usted. Para comenzar, una métrica importante es el valor promedio de su pedido (AOV) . Por ejemplo, supongamos que ya tiene algunos pedidos por los siguientes montos: $86, $112, $71, $65, $105. Si los suma todos y los divide por el número total de transacciones (cinco en este caso), obtendrá su AOV de $87.90.

También puede usar el valor medio de pedido (MOV) para calcular un umbral de envío gratuito. La mediana es el punto medio de un conjunto de valores que tiene un número igual por debajo y por encima. En otras palabras, el valor medio de los pedidos significa que la mitad de todos sus pedidos están por encima del valor medio y la otra mitad por debajo. Siguiendo con el ejemplo de pedidos anterior, clasificando estos pedidos de menor a mayor, obtendrá el MOV de $ 86, que está justo en el medio. El MOV tiene una ventaja sobre el AOV en algunos casos cuando el valor promedio del pedido puede estar sesgado debido a pedidos atípicos que son muy altos o muy bajos.

El 80 % de los consumidores esperan envío gratuito cuando piden una cierta cantidad de productos en dólares.

Con este ejemplo en particular, es posible que desee ofrecer envío gratuito en todos los pedidos superiores a $100. Esto impulsará a sus clientes a alcanzar un umbral de envío gratuito alcanzable y también aumentará el tamaño promedio de su pedido, lo que puede brindarle ganancias adicionales para ayudar a cubrir parcialmente el costo del envío gratuito.

Idealmente, el umbral de envío gratuito se establece lo suficientemente alto por encima de su MOV o AOV para que anime a los clientes a agregar uno o dos artículos adicionales a su carrito de compras, que de otra manera no tendrían.

Otras consideraciones sobre el umbral de envío gratuito

• Sus costos de envío estándar: estos pueden verse afectados por el tamaño promedio de la caja, la geografía (si realiza envíos nacionales o internacionales) y el peso de los productos que envía. Determine tanto lo que le cobra a los clientes como lo que le cobran los operadores.
• Cualquier otra tarifa que pague por las transacciones , como aranceles aduaneros o tarifas de tarjetas de crédito.
• El costo de los productos, el empaque y su margen de ganancias: ¿Cuánto impacto está dispuesto a recibir en sus ganancias generales?
• Su AOV : tenga en cuenta que puede haber valores atípicos, como SKU de precios extremadamente altos o bajos que pueden distorsionar el valor de su carrito promedio.

Experimente con diferentes umbrales por encima de su AOV o MOV para encontrar el número mínimo de pedido que funcione mejor. Nunca hay una bala de plata para las conversiones: factores como el precio, las imágenes y la innovación del producto, en última instancia, influirán en el comportamiento del cliente de manera diferente.

E inserte el umbral de envío gratuito en toda su experiencia de cliente, incluidos recordatorios no tan sutiles durante el proceso de pago. Esto ayudará a persuadir a más compradores para que agreguen artículos a sus carritos a fin de calificar para el envío gratuito que está ofreciendo. Vea cómo Allbirds hace su envío gratuito mínimo de $ 50 USD y mensajes de pago:

Obtenga tarifas de envío competitivas

Cuando ofrece envío gratuito, reducir el costo de cada envío es una forma de hacerlo más sostenible para su negocio. Los costos de envío, incluidos los recargos por vacaciones, han aumentado en los EE. UU. a medida que avanza la pandemia, y se espera que sean la nueva norma. Para minimizar sus costos de envío, investigue las opciones de envío en su área para ver si hay formas de ahorrar dinero ofreciendo tarifas más bajas que los precios minoristas en las clases de correo y los servicios que necesita.

Consejo: si vendes en EE. UU., Canadá o Australia, Shopify Shipping ofrece tarifas de transporte con descuento, ya sea que ofrezcas envío gratis o no. Obtén más información sobre Shopify Shipping.

Añadir entrega local o recogida local

Si no puede ofrecer el envío gratuito de forma continua, considere agregar la entrega local o la recogida en la acera. Los datos de Shopify muestran que los compradores en línea gastan un 23 % más y tienen un carrito de compra un 25 % más grande cuando las empresas independientes ofrecen recogida y entrega locales.

A escala local, los clientes buscan activamente apoyar a sus negocios locales para ayudar a sostener sus comunidades y su economía. También están interesados ​​en las opciones de envío local y recogida en la acera porque ofrece ventajas atractivas. Para los minoristas de comercio electrónico, la desafortunada realidad causada por la pandemia son los retrasos en los envíos, y los clientes quieren evitarlos. La entrega y recogida locales pueden ofrecer ventajas de precio y velocidad de entrega sobre el envío.

En segundo lugar, la entrega local ofrece una forma de crear una experiencia de marca personalizada. Los clientes que compran localmente buscan esa experiencia personal y, como no se puede ofrecer eso en la tienda, la entrega local es una forma de hacerlo. Puede aprovechar esto para conectarse con clientes existentes y atraer nuevos. Por ejemplo, puede incluir un inserto de empaque personalizado y agradecerles su compra o un mensaje personalizado en la notificación de entrega.

Consejo: Inicie sesión para configurar la entrega local o la recogida local en la configuración de envío y entrega de su tienda Shopify. Obtén más información sobre la entrega local o la recogida local.

Almacene su inventario más cerca de sus clientes

Con el tiempo, los datos de su pedido mostrarán patrones de lo que compran los clientes, dónde se encuentran y cuánto gastan normalmente. Esta información lo ayudará a decidir si desea almacenar y enviar productos desde varias ubicaciones o subcontratar su cumplimiento a una red de almacenamiento. Al almacenar sus productos más cerca de sus clientes, puede reducir los costos del transportista y ofrecer el envío gratuito estándar ahora, además de velocidades de envío más rápidas.

Algo a considerar: al reubicar su inventario, incurrirá en nuevos costos de almacenamiento que afectarán sus márgenes de ganancias. Al hablar con un proveedor de logística externo, puede comprender mejor los costos exactos en los que incurriría al subcontratar el proceso de selección, empaque y envío.

A medida que aumenta el volumen de pedidos, muchos comerciantes comienzan a considerar formas de subcontratar las molestias del envío para poder concentrarse en escalar sus negocios. El próximo gran paso de subcontratar el cumplimiento de su pedido y ofrecer envío gratuito requiere observar los márgenes y comprender mejor cómo el cumplimiento constante afectará su conversión de pago.

Sugerencia: si vendes en los EE. UU. o Canadá, Shopify Fulfillment Network ofrece cumplimiento rápido de pedidos para escalar las marcas de DTC. Obtén más información sobre Shopify Fulfillment Network .

Revisa tus políticas de envío

¿Cómo planea mantenerse al día con las crecientes expectativas de envío de los clientes? Tendrá que jugar con diferentes umbrales y opciones de envío gratuito para ver cuál genera los márgenes de beneficio más altos. Tenga en cuenta que este umbral de punto óptimo no es un número de "establecer y olvidar": su estrategia cambiará y debería cambiar a medida que su negocio crezca. ¡Recuerde revisar sus políticas de envío en los períodos clave de venta y en los hitos de crecimiento!