Los anunciantes independientes también necesitan cobertura parental

“ Ama a tu familia. Dediquen tiempo, sean amables y sírvanse los unos a los otros. No dejes lugar para los arrepentimientos. El mañana no está prometido y el hoy es corto. " -desconocido

AKvertise, Inc. es una agencia de publicidad que ha lanzado recientemente un servicio no tradicional que ofrece cobertura parental para anunciantes independientes y agencias pequeñas que necesitan cobertura temporal mientras pasan tiempo con sus recién nacidos.

En este artículo, encontrará nuestra entrevista con el fundador de AKvertise, Akvile DeFazio, sobre los detalles del nuevo servicio de licencia parental de su empresa.

¿Qué motivó el lanzamiento del servicio de cobertura parental de AKvertise?

Como presidente de nuestra pequeña agencia de publicidad en las redes sociales, esperaba mi primer hijo este año y necesitaba determinar un plan de cobertura para poder tomarme el tiempo para recuperarme y vincularme con mi hija. Le pregunté a algunos viejos amigos de la industria en los que confiaba, tenían experiencia en administrar sus propias agencias y / o eran gerentes de cuentas publicitarias experimentados, a menudo referían negocios y algunos con los que me había asociado en el pasado para ver si podían ayudar tomar el relevo durante el transcurso de mi licencia. Estoy increíblemente agradecida de que estuvieran de acuerdo, ya que no habría podido salir por completo de mi licencia de maternidad de 2,5 meses. Se lo debo a Pamela Lund, Joe Martinez y Michelle Morgan.

A través de mi propia experiencia, al enterarme de que otros amigos de la industria estaban esperando y al ver las conversaciones de Twitter de hombres y mujeres sobre algunas personas que no sabían qué hacer si tenían que alejarse de la licencia parental o si tenían un accidente, vi una necesidad. eso debería ser abordado. Quería ayudar a otros a sentirse cómodos, no perder ingresos ni clientes, y mantener las campañas en funcionamiento sin interrupciones mientras disfrutan del tiempo con su recién nacido.

Para alguien que esté considerando este servicio, ¿cuánto tiempo debe planificarse para el período de transición para poner al día al nuevo gerente o equipo?

Comencé a planificar ocho meses antes de tomar la licencia por maternidad, pero ahora que aprendí de mi propia experiencia, para que el cliente y nuestro equipo hicieran una transición sin problemas, al menos un mes es todo lo que necesitamos para que todos se pongan al día. El número de reuniones necesarias durante ese mes dependería de una serie de variables, como la cantidad de clientes y canales y si son clientes de gestión de cuentas o de consultoría.

¿Con cuánta anticipación al período de transición el futuro padre debe comunicarse con AKvertise?

Requerimos un aviso de al menos tres meses para que podamos planificar con anticipación y hacer espacio para los futuros padres y sus clientes. Si se entera de nuestro servicio más cerca de la fecha de vencimiento, no dude en comunicarse, ya que es posible que aún podamos encontrar una manera de adaptarse a usted y a sus clientes.

¿Ofrecen un acuerdo de no competencia en el que los miembros del equipo de AKvertise no pueden aceptar a un cliente que están administrando temporalmente para servicios paternos?

Hacemos. Nuestro equipo solo ofrece la cobertura como un servicio temporal y le devolvemos a los clientes, sus cuentas y activos una vez que regrese al trabajo.

¿Cómo funciona el aspecto de la tarifa? ¿Reciben los autónomos alguna parte de los ingresos durante su período de paternidad?

En pocas palabras, usted factura a sus clientes y nosotros le facturamos a usted. Cobramos una tarifa por hora y discutimos todos los componentes monetarios antes de su licencia para asegurarnos de que sea mutuamente justo dados los presupuestos mensuales de los clientes y las tarifas de sus clientes. El cliente (autónomo o propietario de una agencia de publicidad) recauda ingresos mientras está de licencia y sigue siendo responsable de facturar a sus clientes. No facturamos a los clientes de la persona que cubrimos, solo a ellos, por el total de horas mensuales gastadas en sus cuentas.

¿Tiene un proceso de incorporación estructurado para nuevas cuentas?

Lo hacemos, aunque es fluido ya que cada cliente presenta un escenario único. Depende de si necesitan cobertura para la gestión de su cuenta publicitaria y / o clientes de consultoría. Para la incorporación, tenemos una discusión inicial para aprender sobre los clientes, qué canales publicitarios cubriremos, dónde se encuentran en el proceso de configuración de la cuenta, cuáles son sus procesos para que no nos desvíe mucho del estilo de gestión de sus clientes, las expectativas , metas, presupuestos y otras variables necesarias. Si procedemos, se informará a los clientes de la transición temporal y nos reuniremos todos antes de su salida.

¿Tiene acuerdos de nivel de servicio (SLA) para la comunicación con el cliente, el tiempo de respuesta del cliente, el mantenimiento de los presupuestos acordados inicialmente y las expectativas para alcanzar los KPI y los objetivos de rendimiento?

Para nuestros clientes directos, fuera de este servicio, lo hacemos, sin embargo, dado que estamos asumiendo temporalmente el control de sus clientes mientras usted se va de licencia, seguiremos los SLA que haya preestablecido con su (s) cliente (s) para que sea una transición sin problemas. entre usted trabajando en sus cuentas, para que nosotros nos hagamos cargo durante la duración de su licencia y luego se lo devolvamos todo cuando regrese al trabajo.

¿Cuáles son algunas de las dudas que cree que podrían impedir que un profesional de la publicidad utilice la cobertura de servicios para padres? ¿Cómo aborda AKvertise estas preocupaciones?

Los anunciantes pueden dudar en compartir a sus clientes, incluso temporalmente con otra agencia, especialmente si no nos conocen personalmente. Ciertamente podemos comprender la preocupación por entregar su trabajo y sus clientes a otra persona, pero nos hemos establecido como miembros capacitados y confiables de la comunidad de marketing y publicidad en línea. Alentamos a cualquier persona potencialmente interesada en nuestro servicio a que nos examine y tenga una conversación con nosotros (en persona, según la ubicación, por teléfono o por video) para ver si somos adecuados para ellos. Si la preocupación es que tomemos a sus clientes, tenemos contratos vigentes que nos impedirían hacerlo, además, no está en nuestra naturaleza hacerlo.

¿Existe un límite en el tamaño de cliente que puede asumir su equipo?

Respuesta corta, no. Tenemos experiencia trabajando con clientes de todos los tamaños. Hemos trabajado con pequeñas y medianas empresas, celebridades y clientes de nivel empresarial. Como ejemplo, a principios de este año, nos unimos a una gran empresa de Silicon Valley como una extensión de su equipo para consultar y ayudar a administrar sus cuentas de publicidad en las redes sociales a través de su proceso de OPI. La única limitación que podemos prever es el ancho de banda si la cantidad de clientes que asumimos en un momento dado es de gran calibre.

¿Su servicio se limita a los Estados Unidos o puede trabajar con gerentes de cuentas y clientes internacionales?

En este momento, nos ceñimos a los clientes de América del Norte. Con el tiempo, a medida que veamos cómo se desempeña este nuevo servicio, podemos expandirnos a clientes internacionales. Si bien ese es el caso, brindamos servicio a cuentas de publicidad internacional, por lo que si reside en América del Norte y está buscando cobertura de licencia parental pero tiene clientes internacionales, podemos ayudarlo.

¿Hay industrias a las que AKvertise no atiende?

Nos especializamos y nos apasiona el comercio electrónico, los eventos, las aplicaciones móviles y la generación de leads. Si bien trabajamos más a menudo con marcas B2C, también tenemos experiencia y aceptamos clientes B2B seleccionados. Si bien tenemos algo de experiencia con las industrias médica, legal y de bienes raíces, por lo general no atendemos a esos, pero estamos abiertos a la discusión si hay algunos dentro de su lista de clientes.

¿Qué sucede si un cliente decide terminar la relación mientras el autónomo está de baja?

Antes de su licencia, discutiremos este posible pero improbable escenario. Si ocurriera, sería una de las pocas razones por las que nos comunicaríamos con usted durante su licencia. Nos comunicaremos de inmediato para informarle y dependerá de su contrato con su cliente y del procedimiento que implementaría si tuviera un incumplimiento de contrato. Si su cliente prefiere trabajar con otro administrador de cuenta o consultor, podemos presentarle a otro de nuestro equipo para ver si es una mejor combinación.

¿Hay un plan para el futuro de cómo podría expandirse esto? ¿Por ejemplo, cubrir eventualmente más de 2.5 meses? ¿Asumir cuentas más grandes a medida que el equipo crece?

Ya estamos trabajando en otras formas en las que podemos expandir este servicio para ayudar a más personas. De una manera, gracias a nuestra amiga Jenny Halasz que dirige la agencia de SEO, JLH Marketing, ella recomendó que también ofrezcamos cobertura de licencia militar como lo hace para sus clientes.

En cuanto a la duración, ciertamente podemos cubrir más de 2,5 meses. Esa fue la cantidad de tiempo que me tomé para mi baja por maternidad, sin embargo, otras pueden tomar más o menos y podemos ser flexibles con el tiempo que deciden que quieren pasar con su recién nacido y fuera del trabajo. También tenemos experiencia con clientes más grandes y podemos asumirlos. Nuestro único factor limitante ahora es el ancho de banda en caso de que tengamos una gran cantidad de personas en licencia parental al mismo tiempo, sin embargo, la probabilidad de eso es baja en este momento.

¿Podría este modelo funcionar dentro de una agencia como Hanapin? Por lo general, repartimos las responsabilidades internamente, pero si eso no fuera posible, ¿podríamos contratar a AKvertise y cómo funcionaría?

Creo que podría. Y sí, podríamos prestar servicio a una agencia más grande como Hanapin si algunos empleados necesitaran cobertura y dependiendo del período de cobertura. Incluso antes de lanzar este servicio de cobertura para padres, nuestra agencia se ha asociado con otras agencias de marketing que se enfocan en la búsqueda paga y / o en redes sociales pagas o brindan servicios de marketing complementarios como SEO. Actuamos como una extensión de su equipo o brindamos los servicios que sus clientes necesitan y que no pueden brindar.

Si su equipo tiene suficientes miembros para cubrir el día a día de alguien con licencia parental, pero es posible que aún no tenga experiencia en consultoría o administración de cuentas de nivel superior, también ofrecemos servicios de consultoría para ayudar a los miembros de su equipo a administrar sus cuentas. Si no tiene suficiente ancho de banda en su equipo, podríamos brindarle servicios de administración de cuentas.

¿Hay otros grandes planes para AKvertise en trámite?

Tenemos algunas cosas emocionantes a la vanguardia, sin embargo, las compartiremos una vez que estemos completamente listos para el nuevo año, ¡estad atentos! Mientras tanto, continuaremos desarrollando este nuevo servicio de cobertura de licencia. Si bien lo mantenemos para un pequeño equipo de cobertura de personas que conocemos personalmente y con las que tenemos experiencia directa en el trabajo, si está interesado en unirse al equipo de cobertura para padres, avísenos visitando akvertise.com/contact. Vivimos para conectar y ayudar a las personas. Queremos poder brindar este servicio a más anunciantes y sus clientes, al mismo tiempo que mantenemos nuestra reputación de brindar soluciones orientadas a la conversión y personalizadas a nuestros clientes con integridad.

Para obtener más información sobre el programa de licencia parental de AKvertise o cualquiera de sus otros servicios, visite akvertise.com.

Si desea saber más sobre la mujer detrás de AKvertise, Akvile DeFazio, visite la página acerca de o conéctese con ella en Twitter en @AkvileDeFazio y @AKvertise o en LinkedIn.