El modelo de negocio freemium en el ecosistema de WordPress [+Video]: ¿una herramienta para aumentar las ventas?
Publicado: 2018-10-10¿Puede el modelo de negocio freemium beneficiar a su producto comercial en el ecosistema de WordPress, es decir, ayudarlo a vender más licencias premium? Este artículo analiza los 3 modelos comerciales más populares en el ecosistema de código abierto y analiza específicamente los argumentos a favor y en contra del modelo comercial freemium en WordPress. ¡Intentemos entender si freemium es el modelo de negocio adecuado para su producto de WordPress!
¿Qué es un producto Freemium WordPress?
Bien, lo primero es lo primero: comencemos definiendo qué es un producto freemium de WordPress:
Un producto de WordPress "freemium" es un complemento o un tema que, además de su versión gratuita, ofrece complementos pagos o una versión/servicio premium (como soporte).
Después de establecer una definición básica, con la que creo que la mayoría estaría de acuerdo, me gustaría echar un vistazo a las ventajas y desventajas de elegir el modelo de negocio freemium para sus productos de WordPress sobre los otros modelos disponibles. Pero primero:
¿Cuáles son sus opciones como desarrollador de WordPress?
Echemos un vistazo rápido a las 3 opciones más comunes que usan los desarrolladores de WordPress para distribuir sus productos:
Productos gratuitos de WordPress
"Gratis" es (o solía ser) la opción más inmediata para los nuevos complementos y temas de WordPress en el mercado si está buscando contribuir con algo a la comunidad de código abierto y obtener algunas instalaciones activas rápidas. En su forma simple, básicamente significa mantener un producto de WordPress (en su tiempo libre, porque lo más probable es que necesite sustentarse de otra cosa) y permitir el acceso gratuito a cualquiera que desee descargarlo e instalarlo en su Sitio web de WordPress.
De acuerdo, regalar un producto de forma gratuita, después de haber pasado muchas horas codificando y recodificando, probablemente no sea algo que consideraría hacer en muchos mercados comerciales. Sin embargo, en el ecosistema de WordPress (que es parte del movimiento de código abierto, donde las personas pueden esperar obtener cosas gratis) esto se convirtió en una norma.
La forma en que muchos desarrolladores de productos de WordPress piensan al respecto es:
“Muchos propietarios de sitios de WordPress pueden pasar por alto mi complemento si no es gratuito. Hay tantos complementos por ahí, así que al menos si es gratis, se notará y se usará. ¡Diablos, la gente podría incluso donar unos cuantos dólares!”.
Por favor, no cuente con donaciones si realmente está buscando construir un negocio sostenible además de su producto de WordPress, porque NO es un modelo sostenible:
“Estuve ejecutando RatingWidget durante 3 años, como un proyecto paralelo, GRATIS. Pasé más de 300 horas los fines de semana, ¡trabajando 20 horas el fin de semana junto con un trabajo de tiempo completo! Considero que RatingWidget es un proyecto muy exitoso, ya que obtuvo más de 200 000 descargas como proyecto paralelo, pero con todo ese trabajo solo recibí $30 en donaciones.
¡3 años, 300 horas y solo $30!”Fuera de: “Por qué los complementos gratuitos de WordPress son malos para todos” por Vova Feldman
Si no gana dinero con su producto de WordPress, su atención al proyecto nunca podrá alcanzar su máximo potencial. Miles de excelentes complementos y temas en el repositorio de WordPress.org se abandonan porque los desarrolladores no recibieron un retorno financiero de su inversión y finalmente tuvieron que dejar de trabajar en ellos:
Lamento haberme ido con tu tweet, pero esto es en lo que pasé pensando TODO el #WCEU. Si nuestro ecosistema quiere ser viable financieramente, necesita crecer. De lo contrario, seguimos eligiendo ser una comunidad voluntaria de código abierto, mientras que el código cerrado impulsa al mundo.
— Christie Chirinos🤷🏻♀️ (@cicichirinos) 22 de junio de 2018
Ya establecimos en artículos anteriores de este blog que un aumento en la cantidad de complementos/temas comerciales de WordPress definitivamente es de interés para todos porque ayudan a que todo el ecosistema de WordPress prospere y se vuelva más confiable y financieramente viable, al hacer que los negocios de productos de WordPress sean sostenibles. :
“Si bien a todos nos encantan las cosas gratis, recuerda que cuando apoyas un complemento comercial de WordPress te estás haciendo un favor y al mismo tiempo apoyas a los autores independientes, no a una corporación multimillonaria”.
Fuera de: "Es un hecho: los complementos gratuitos de WordPress sobreviven a los gratuitos" por Luca Fracassi
Con eso en mente, si recién está comenzando con el desarrollo de complementos de WordPress y nadie sabe realmente quién es usted, entonces podría ser una buena idea ofrecer su primer complemento de WordPress de forma gratuita. Esto lo ayudará a crear una marca para su negocio y hacer que los usuarios más relevantes (clientes potenciales) conozcan sus productos y su marca.
Productos premium de WordPress
El modelo PREMIUM es tan simple como parece: crear un producto y luego simplemente venderlo, tal como está, a los clientes. Esta ha sido la forma común y sencilla de hacer comercio y comercio electrónico desde el principio de los tiempos. Como todos sabemos, el camino principal a seguir, si simplemente desea vender productos premium de WordPress, es a través de mercados establecidos que tienen los medios para generar una gran cantidad de tráfico y ventas potenciales. Los más conocidos son los mercados de Envato, con CodeCanyon para complementos:
Y ThemeForest para temas:
Una ruta diferente a seguir con los productos premium es evitar la comisión brutal del mercado, los rechazos de envío de productos y la competencia feroz simplemente vendiendo sus productos de WordPress desde su propio sitio web, utilizando un servicio como Freemius.
Premium es definitivamente un modelo/estrategia de negocios fácil y claro que le permite generar ingresos de todo el arduo trabajo que pone en su producto de WordPress. Si tiene un gran producto que ofrece funcionalidad con poca competencia (los temas también pueden convertirse en nichos), entonces ir directamente al mercado con una oferta premium es definitivamente una opción viable.
Productos gratuitos de WordPress
Ya hemos establecido una definición básica para 'freemium' en la parte superior, pero ampliemos un poco eso: usar el modelo comercial freemium le permite a usted, el propietario del producto, disfrutar tanto de las ventajas de distribución y marketing del modelo gratuito, como así como los beneficios económicos del mundo premium:
El modelo de negocio freemium le permite disfrutar tanto de las ventajas de distribución y mercadeo del modelo gratuito como de los beneficios financieros del mundo premiumTweet
Las ventajas del modelo de negocio Freemium en WordPress
El regalo de los usuarios gratuitos
Uno de los mayores beneficios que presentan los repositorios oficiales de complementos y temas de WordPress es la facilidad con la que los propietarios de sitios web de WordPress pueden buscar e instalar los complementos o temas que necesitan.
Para los creadores de esos productos, es una afluencia constante de usuarios entrantes que tropiezan con su producto de WordPress, lo instalan en sus sitios web y lo prueban. Si creen que es bueno después de eso, lo más probable es que lo conserven.
Muchos de ustedes se estarán preguntando: “Ok, pero ¿qué tiene de bueno la afluencia de usuarios gratuitos? ¿Cómo pueden ayudarme a mantener mis esfuerzos y mantener las luces encendidas si no me pagan ni un centavo?
¡Gran pregunta!
La respuesta corta es: lo peor que puede pasar es que uno de esos usuarios gratuitos decida pagarle algo de dinero y comprar uno de sus complementos o actualizar a una licencia paga.
La respuesta un poco más larga es: si lo piensa cuando aloja la versión gratuita de su producto de WordPress en el repositorio oficial de WordPress.org, no hay ningún costo adicional para usted. Está alojado de forma segura y se sirve a sus usuarios de forma gratuita (incluidas las actualizaciones de la versión); por lo tanto, excepto por la carga de tener que admitir a los usuarios gratuitos (consulte la sección de desventajas a continuación), no se produce ningún daño y, al mismo tiempo, usted Obtendrá más exposición y usuarios para su producto de WordPress.
Actualizaciones, Upsells, Up Up Up!
Actualizar a los usuarios gratuitos a usuarios de pago es, con mucho, el argumento comercial más persuasivo que se puede hacer a favor del modelo de negocio freemium. ¿Recuerdas la afluencia de usuarios gratuitos del párrafo anterior? Si bien es posible que no le paguen ni un centavo, simplemente debido a que son "usuarios gratuitos", no significa que no pueda convertirlos en usuarios / clientes de pago en algún momento. De hecho, ¡deberías! Incluso daré algunos consejos sobre cómo hacerlo:
Ya sea que elija vender complementos/extensiones pagas que agregan una funcionalidad importante a su producto principal gratuito, o si prefiere optar por una versión gratuita que se actualiza a una premium paga, debe optimizar su experiencia de usuario gratuita y seguir algunos CRO (Optimización de la tasa de conversión) mejores prácticas que ayudarán a "empujar" a sus usuarios gratuitos a dar el salto para pagarle dinero y actualizar.
Considere ofrecer un período de prueba
Las versiones de prueba solo se ofrecen en una pequeña fracción de los complementos y temas premium/freemium de WordPress en el mercado. La razón principal es que los desarrolladores deben manejar y proteger sus productos de la piratería y el abuso de prueba, especialmente dentro del ecosistema de código abierto. Una vez que se soluciona ese obstáculo técnico (ya sea por una solución de monetización como Freemius o por el propio desarrollador), las pruebas gratuitas pueden mejorar enormemente las ventas y la tasa de conversión de gratuita a paga:
Fuente: Entrevista con James Kemp
Según este gráfico circular, las conversiones de prueba representaron poco más del 25 % de todas las transacciones en marzo de 2018 para IconicWP. Eso es más que nuevas ventas (es decir, compras directas sin prueba) al 23%.
Si va a proporcionar una opción para una prueba gratuita, es importante hacerlo de manera oportuna y amigable (no intrusiva y descartable). En Freemius, mostramos el siguiente mensaje en el panel de administración de WordPress del usuario gratuito solo 24 horas después del evento de activación, por lo que el producto aún está fresco en sus mentes y, al mismo tiempo, es muy probable que el usuario ya tenga probado un montón de otras alternativas:
Es importante recordar que, cuando se ofrecen pruebas gratuitas para un complemento o tema de WordPress gratuito, la caducidad de la prueba no debe bloquear todas las funciones, como sucedería cuando un usuario no renueva un producto premium. El comportamiento esperado cuando se trata de productos freemium es recurrir a la versión gratuita.
Cuando su usuario gratuito considere la opción de actualizar y comprar una licencia para su versión premium, podría facilitar su dilema ofreciéndole una opción para probar las funciones premium.
Ofrecer una garantía de devolución de dinero/política de reembolso
Ofrezca una versión paga de su producto de WordPress, pero informe a las personas que tiene una Política de reembolso disponible, si no están completamente satisfechos con el producto. Solo asegúrese de proporcionar instrucciones claras sobre cómo pueden solicitar un reembolso.
Asegúrese de que la actualización de Gratis a Premium sea perfecta
Como una medida para minimizar la tasa de abandono (y las solicitudes de soporte) que se relacionan con el proceso técnico de pago y actualización de gratis a premium, desea que sea lo más fácil posible, incluso para tontos.
Los usuarios de WordPress esperan una rutina de instalación de productos de WordPress fácil (sin problemas) dentro de su panel de administración, y sería inteligente brindarles una experiencia similar cuando vengan a actualizar su producto. Aquí hay un ejemplo de cómo se realiza una actualización sin problemas ( en el tablero ) desde Free → Pro utilizando el sistema de monetización Freemius:
Entonces, directamente desde su administrador de WordPress, los usuarios gratuitos pueden elegir un plan premium, elegir su método de pago preferido y realizar una actualización inmediata a la versión paga.
Aunque no está permitido alojar y servir las partes premium de su producto fuera del repositorio de WordPress.org, no significa que sus usuarios premium deban ser redirigidos de un lado a otro para descargar, instalar y activar su premium recientemente comprado. version del producto. La idea es mantenerlo intuitivo para que pueda aprovechar todos esos usuarios gratuitos que han encontrado su producto a través del repositorio oficial de WordPress.org, SIN perder a nadie en el camino.
Amplíe el ciclo de comentarios de su producto
Si los usuarios eligen desactivar y desinstalar su producto, aún puede usar una herramienta como Freemius Insights para capturar su opinión/motivo para desinstalarlo e intentar mejorarlo, en función de los comentarios reales de los usuarios. Además, si optaron por participar, le proporciona su información de contacto para que pueda informar a esos usuarios cuando realice alguna mejora y persuadirlos para que le den otra oportunidad a su producto.
Los usuarios de productos no son fáciles de encontrar en estos días, por lo que muchos fabricantes de productos están dispuestos a hacer todo lo posible para conseguirlos. El repositorio de WordPress.org en realidad abre un camino directo a esos usuarios, evitando la necesidad de esforzarse tanto...
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Para facilitar el acceso a nuevos usuarios, ofrezca una versión gratuita en el repositorio de WordPress.org.Tweet
Devuélvele algo a la comunidad de WordPress
Si todos los beneficios mencionados al ofrecer una versión gratuita a través del repositorio oficial de WordPress.org no son suficientes, puede sentirse bien consigo mismo por devolver algo a una comunidad de personas bien merecidas.
La comunidad de WordPress depende en gran medida de grandes contribuciones, como su complemento o tema, y al aumentar el inventario para los usuarios de WordPress, básicamente está respaldando todo el ecosistema de código abierto de WordPress, además de alentar a más usuarios a ingresar y disfrute de la abundancia de ofertas y opciones.
Las desventajas del modelo de negocio freemium en WordPress
Su versión gratuita podría ser suficiente
Al ofrecer una versión gratuita de su producto de WordPress junto con una versión premium, es posible que descubra que algunos usuarios simplemente no actualizarán y seguirán usando solo su versión gratuita para siempre.
Para optimizar las posibilidades de ver una actualización del resto de sus usuarios, definitivamente debe tomarse el tiempo para considerar cuidadosamente qué problemas se abordan únicamente en su versión premium y se mantienen fuera de la versión gratuita de su complemento. Si la tasa de conversión de su producto de gratuito a pago es demasiado baja, es posible que esté regalando demasiado. Haga que su versión premium valga la pena, de lo contrario, más y más usuarios gratuitos pueden optar por quedarse solo con su oferta gratuita.
Haga que su versión premium valga la pena, de lo contrario, más y más usuarios gratuitos pueden optar por quedarse solo con su oferta gratuita.Tweet
Proporcione soporte técnico de forma gratuita
El éxito de su versión de complemento gratuito en el repositorio de WordPress.org depende, en gran medida, de las calificaciones y reseñas que obtenga de sus usuarios gratuitos.
Si va a mantener esa calificación alta (preferiblemente más de 4 estrellas) y continuar disfrutando de una corriente de nuevos usuarios, probablemente también debería brindar soporte para los gratuitos, utilizando el foro integrado que está integrado en cada complemento/tema. en el repositorio.
La mala noticia es que brindar soporte de forma gratuita no le pagará nada Y aumentará significativamente su carga de soporte. Cuando compara la cantidad de tickets de soporte manejados por vendedores que ofrecen una versión gratuita con aquellos que solo ofrecen una versión premium, la diferencia puede ser enorme.
La buena noticia es que brindar soporte gratuito también tiene sus beneficios comerciales, solo necesita saber cómo aprovecharlos. Quiero decir, si va a pasar todo ese tiempo apoyando a los usuarios gratuitos, ¿por qué no hacer que funcione para usted y para su producto? Esto es lo que podrías hacer:
- Use el soporte como moneda de cambio para aumentar su tasa de conversión gratis → premium: cuando un usuario gratuito requiere algo que está por encima de lo que podría llamar "soporte básico" en el ámbito de su producto específico, esa sería una gran oportunidad para explicar eso y preguntar. ellos para actualizar a su versión paga. Y lo harán porque realmente les proporcionará un valor real.
- Si un usuario gratuito solicita algo que puede incluirse en una nueva función, que la versión de su producto premium aún no incluye, no dude en informarle que para poder crear esa función personalizada para él. va a necesitar asignar una cantidad significativa de tiempo/recursos, lo que justifica su solicitud de financiación para ello. Cuando esté listo y pagado, puede adaptar fácilmente esa nueva función a los lanzamientos regulares de la versión principal del producto.
Resultado final: se cumplió la solicitud de su usuario. Su versión premium tiene una característica completamente nueva, que sabe con certeza que hay demanda. Y por último, te pagaron extra por ello. Ganar ganar ganar. - ¿Todas esas preguntas repetidas de usuarios gratuitos en el foro de WordPress.org? Úselos como base para la base de conocimientos o preguntas frecuentes de su producto. Si más de 3 personas hacen la misma pregunta, cree una respuesta detallada en su base de conocimientos y simplemente proporcione un enlace a la siguiente persona que haga la pregunta.
- Asegúrese de brindar un soporte excepcional a cada uno de sus usuarios gratuitos y haga todo lo posible para ayudarlos. Lo más probable es que esto los tome por sorpresa, ya que normalmente no se espera un soporte sobresaliente en el mundo de las versiones gratuitas de WordPress.org. Si lo hace, es muy probable que resulte en muchas calificaciones positivas de 5 estrellas para su producto.
Y mientras lo hace, ¿por qué no hacer un poco más para aumentar también la cantidad de reseñas textuales positivas? Los usuarios satisfechos estarán encantados de proporcionarlos; todo depende de cómo y cuándo lo solicite.
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Como puede ver, definitivamente es posible e incluso fácil tomar soporte gratuito, a menudo percibido como limones amargos por muchos propietarios de productos de WordPress, ¡y convertirlo en una deliciosa limonada! Una vez que haya adquirido algo de experiencia y una reputación positiva, aún debe recordar diferenciar el soporte que brinda a los usuarios gratuitos del que brinda a los usuarios que pagan. No hace falta decir que los usuarios que pagan deben tener una prioridad y posiblemente incluso un enfoque de ayuda para ayudarlos a resolver cualquier problema que surja.
Brindar soporte técnico gratuito tiene sus beneficios comerciales, solo necesita saber cómo aprovecharlos.Tweet
¿Entonces Vale la pena?
Como dice Yoast:
“Es muy posible ganar dinero con el desarrollo y la distribución de software de código abierto. Esta combinación no es extraña en absoluto”.
Después de darse cuenta de cuáles son los beneficios de elegir el modelo de negocio freemium para su producto de WordPress, además de tener en cuenta los inconvenientes, debería, como mínimo, considerar el modelo de negocio freemium como una opción.
Al final del día, debe analizar detenidamente el producto que ha creado o planea crear y preguntarse si el modelo de negocio freemium es adecuado para él. Como ejemplo, no estoy seguro de optar por el freemium con productos que son demasiado especializados y tienen un rango de usuarios potencial bajo, para empezar. La tasa de conversión debe tenerse en cuenta aquí porque si ya está comenzando con pocos usuarios, obviamente encontrará que incluso menos se actualizarán.
Otra línea del producto con la que no elegiría freemium son los productos que tienen dificultades para proporcionar valor adicional a aquellos que se actualizan de gratis a premium. Si su producto es un complemento con una sola funcionalidad, puede parecer ridículo cobrar dinero a las personas, solo para continuar brindándoles exactamente lo mismo.
Sin embargo, para los tipos de productos que son más adecuados, definitivamente vale la pena establecer una forma de aprovechar todos esos usuarios gratuitos que puede obtener a través del repositorio.
¿Qué modelo eligió para su producto de WordPress? ¿Fuiste freemium? En caso afirmativo, ¿cómo permite que sus usuarios actualicen su versión gratuita a una premium? Apague el sonido abajo en los comentarios