Queremos asegurarnos de que todos los usuarios de PLANOLY conozcan nuestras herramientas y tengan acceso a información útil en caso de que surja un problema. Aquí están las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestro increíble equipo de soporte.

También puede buscar respuestas a todas sus preguntas en nuestra Mesa de Ayuda .

¿Por qué mis carruseles o historias no se publican automáticamente en Instagram?

Aunque PLANOLY es un socio oficial de Instagram, la empresa aún establece ciertas limitaciones sobre lo que podemos y no podemos hacer. Entre esas limitaciones actuales se encuentran las publicaciones automáticas de Carruseles e Historias. Desafortunadamente, no tenemos control sobre este problema en este momento. Pero cuando Instagram elimine esas restricciones, ¡seremos los primeros en ofrecer esa función! Por ahora, puede publicar automáticamente imágenes y videos individuales, etiquetar usuarios/ubicaciones y primeros comentarios. Para obtener más información sobre la planificación de publicaciones e historias de carrusel, visite nuestra mesa de ayuda .

¿Por qué mi cuenta de Instagram no está vinculada a PLANOLY?

Hay varias razones por las que este problema podría ocurrir. Como regla general, puede combatir cualquier problema de vinculación siguiendo los pasos a continuación en su navegador web:

1. Inicie sesión en su panel web PLANOLY ( www.planoly.com )
   
2. Inicie sesión en su cuenta (EMAIL@ADDRESS.COM)
3. Vaya a su página de perfil y desplácese hacia abajo hasta Perfiles sociales administrados
4. Haga clic en Vincular perfil
5. Enlace a través de la opción Perfil personal. Luego, inicie sesión con el perfil de Instagram para vincular la cuenta (@USERNAMEHANDLE).

Además, si prefieres no vincular tu Instagram a tu cuenta de PLANOLY, ¡también puedes hacerlo! Aprende más aquí.

¿Cómo programo una imagen dividida?

Divida y organice fácilmente las imágenes en su cuadrícula de Instagram utilizando nuestra herramienta Splitter. Es una excelente manera de anunciar cómo muestra las próximas asociaciones, colaboraciones, anuncios de grandes empresas o lanzamientos de productos emocionantes. La herramienta Splitter facilita la división de imágenes cargadas en PLANOLY desde su teléfono. Tiene la opción de dividir una imagen en dos, tres, cuatro, seis o nueve mosaicos separados.

Al programar una cuadrícula de imágenes, es importante programarlas con al menos 1 o 2 minutos de diferencia en orden. Si no espacias los tiempos, Instagram no podrá descifrar el orden de las imágenes programadas. A su vez, no publicarán en el orden correcto. Aquí está todo lo que necesita saber para usar nuestra herramienta Splitter en la aplicación móvil PLANOLY.

¿Por qué no se publica mi contenido en Facebook?

Solo el contenido de Instagram publicado automáticamente es elegible para publicarse directamente en una página comercial de Facebook vinculada. También deberá habilitar la publicación automática en Facebook en su página de perfil. Instagram también detecta si se agregan ciertas aplicaciones o herramientas al perfil de un usuario. Las listas blancas de Facebook seleccionan aplicaciones que podrían prohibir el contenido de dichas aplicaciones o herramientas. Los ejemplos son aplicaciones específicas de 'enlace en bio'. Aquí hay más información sobre la publicación automática de su contenido de Instagram en Facebook.

¿Cómo puedo configurar una suscripción personalizada?

¡Ofrecemos planes personalizados y los usuarios tienen la opción de actualizar en cualquier momento! Los planes personalizados comienzan con la opción DUO (2 perfiles sociales/2 usuarios/cargas ilimitadas). El plan personalizado comienza en $15 facturados anualmente o $19 mes a mes. Cada cuenta adicional de IG o miembro del equipo agregado es $ 10 adicionales por mes a su plan.

¿Cómo llego al Hashtag Manager?

Hay dos formas de acceder a nuestro Hashtag Manager. Primero, puede usar la pantalla del tablero de la aplicación y tocar el ícono # entre Historial y Comentarios. En segundo lugar, puede maniobrar a través de la pantalla de vista de programación que muestra el ícono # debajo de su imagen/video. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre cómo acceder, habilitar y utilizar Hashtag Manager de PLANOLY.

¿Por qué mi contenido no se publica automáticamente?

Esto puede deberse a una de tres razones.

1. No ha habilitado la publicación automática Siga estos pasos para hacerlo:
   • Abra la aplicación PLANOLY en su dispositivo móvil.
   • Toque el ícono Más opciones (3 puntos, abajo a la derecha)
   • Toque el banner Habilitar publicación automática.
   • Inicie sesión con la cuenta de Facebook que administra la página de FB vinculada.
   • Repita los pasos anteriores para cada cuenta de Instagram para habilitar la publicación automática.
     
2. Facebook ha caducado su token de autorización. Deberá volver a autenticar su cuenta.
   
3. Tu publicación no cumple con las restricciones de publicación automática establecidas por Instagram. Si este es el problema, recibirá un mensaje de error rojo al programar visible justo debajo de la fecha y la hora programadas. Puede verificar si sus imágenes están configuradas para publicarse automáticamente ubicando el avión de papel blanco en la esquina superior izquierda de la miniatura de la imagen cuando mira su cuadrícula.
   
   

   Más sobre la publicación automática

   Publicación automática en Facebook : si actualmente no comparte en su página de Facebook, esta es una manera fácil de obtener más exposición en su perfil de Instagram y contenido en Facebook. Un factor importante a recordar con esta función es que solo es accesible para los usuarios de pago de PLANOLY. Si actualmente tiene el plan gratuito y está interesado en probar la función Publicar automáticamente en Facebook, ¡ahora podría ser un buen momento para actualizar su plan! Más información sobre la publicación automática de contenido de Instagram en Facebook
   
   Publicación automática en Twitte r: la función Compartir en Twitter de PLANOLY lo ayuda a ahorrar tiempo al compartir contenido de Instagram en Twitter al permitirle compartir en Twitter directamente desde su cuenta de PLANOLY. Esencialmente funciona como nuestra característica 'compartir en Facebook', pero ahora con la adición de Twitter Toggle para un flujo de contenido simple y fluido.

Para obtener más información, aquí está nuestra guía paso a paso sobre cómo habilitar y programar la publicación automática en PLANOLY móvil o web.

Esperamos que nuestro resumen de preguntas frecuentes ayude con cualquier inquietud que haya tenido con respecto a los productos y servicios de PLANOLY. Si tiene preguntas adicionales que no se mencionan aquí, ¡ contáctenos ! También puede buscar preguntas más frecuentes a través de nuestro servicio de asistencia . ¡Siempre nos complace resolver cualquier problema de los usuarios!

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